Blog

a visszaterhelés megelőzése az üzleti tevékenység szükséges része, ha a kereskedők meg akarják tartani a nehezen megkeresett bevételt és alacsony vitarányt akarnak tartani. A visszaterhelési védelemnek négy módja van. Ha együtt használják, a kereskedők képesek a lehető legalacsonyabb vitarendezési arányra.

#1 visszaterhelés elleni védelem valódi csaláshoz

a kereskedők egyetlen módja a valódi csalás megakadályozására az, ha megelőző intézkedéseket vezetnek be, amelyek megakadályozzák a csalárd tranzakció elfogadását. Az igazi csalás az, amikor egy csaló megszerzi a hitelkártya hitelesítő adatait, és sikeresen vásárol a kereskedő webhelyén. Mivel a kereskedő felelős a csalárd vásárlások megelőzéséért,a kereskedő nyerhetetlen vitát, vitadíjat és esetleges veszteségeket kap. Van egy pár különböző módon kereskedők tudja értékelni, ha a tranzakció csalárd, amely magában foglalja a front end csalás szűrők, csalás pontozás, és kézi felülvizsgálat.

mi a csalás szűrő?

a Csalásszűrők segítenek a kereskedőknek felmérni, hogy egy vásárlás csalárd-e, mivel előre meghatározott tényezők alapján szűrik az érvényes vagy rossz tranzakciókat. A csalásszűrők testreszabhatók, és a kereskedő iparágán, az ügyfelek viselkedésén és egyéb tényezőkön kell alapulniuk. Sok szűrő lehet egymásra rakva, meghatározott sorrendben.

a szűrő néhány műveletet kiválthat, attól függően, hogy a kereskedő hogyan állítja be. A szűrő azonnal elutasíthatja a vásárlást, elküldheti egy kézi áttekintésbe, elfogadhatja a vásárlást, vagy csak elküldheti a következő szűrőrétegre.

helyes beállítás esetén a csalásszűrők rendkívül hasznosak lehetnek a valódi csalási viták megelőzésében, miközben továbbra is beengedik a törvényes ügyfeleket. Ha helytelenül van beállítva, akkor a kereskedők csalással és az értékesítés elvesztésével járhatnak.

mi a csalási pontszám?

csalási pontszám akkor keletkezik, amikor egy csalási platform kockázatelemzést végez a bejövő tranzakciókról. A minősítés prediktív technológián alapul, amely képes azonosítani a csalárd tevékenység mintáit. Minél magasabb a csalási pontszám, annál nagyobb a valószínűsége annak, hogy az ügylet csalárd. A pontszám eléréséhez a programozott logika kiértékeli a tranzakció egyes összetevőit, és összehasonlítja az adatokat a korábban azonosított magas kockázatú attribútumokkal. A pontszám alapjául szolgáló különböző adatelemek a következők lehetnek:

• IP-cím
• e-mail cím
• AVS eredmények
• szállítási és számlázási cím egyezés

a csalási pontszám lehet az egyik szűrő a kereskedő csalásszűrési folyamatában.

mi a kézi felülvizsgálat?

a csalásszűrők beállításakor képesnek kell lenniük arra, hogy automatikusan elfogadják az egyértelműen érvényes ügyfeleket, és automatikusan elutasítsák az egyértelműen csalókat. A kézi felülvizsgálat azokra a tranzakciókra vonatkozik, amelyeknek emberi pillantást kell vetniük és meg kell határozniuk a vásárlás érvényességét. A kézi véleményező lehet belső alkalmazott vagy kiszervezett szolgáltatás. Amikor a kézikönyv felülvizsgálja a megrendelést, eszközöket és logikát fog használni, hogy megpróbálja meghatározni a vásárlás érvényességét.

most, hogy valódi csalást fedeztünk fel, térjünk át arra, hogy a kereskedők hogyan akadályozzák meg a barátságos csalást és a visszaterhelési csalásokkal kapcsolatos vitákat.

#2 visszaterhelés elleni védelem barátságos csalás és visszaterhelési csalás esetén

visszaterhelési csalás az, amikor a kártyabirtokos rosszindulatúan vitatja a vásárlást, hogy megpróbálja visszaszerezni a pénzét, miközben megtartja az árukat vagy szolgáltatásokat. A barátságos csalás az, amikor a kártyabirtokos tévesen vitatja a díjat egy tisztázatlan kereskedői leíró, egyszerű feledékenység vagy ismeretlen vásárlást végző családtag miatt. A visszaterhelési csalás és a barátságos csalás különbözik a valódi csalástól, mivel az elülső csalási szűrők nem képesek megakadályozni ezeket a csalókat a vásárlásban. A barátságos és visszaterhelési csalók az Ön tényleges ügyfelei, így a tranzakció megtörténtéig nem lesznek piros zászlók.

a Real-time Resolution (RTR) előtt a kereskedők csak úgy tudták kezelni a visszaterhelést és a barátságos csalást, ha a vitára visszaterhelési válaszsal válaszoltak. Az RTR lehetővé teszi a kereskedők számára, hogy valós időben kommunikáljanak a kártyabirtokos kibocsátó bankjával. Azáltal, hogy az ügyfél, a megrendelés és a termék adatait a kibocsátó banknak és az ügyfélnek a vita benyújtása előtt eljuttatja, az RTR megakadályozhatja mind a barátságos csalást, mind a visszaterhelési csalást.

a barátságos csalók felismerhetik tranzakcióikat, majd nem vitathatják az engedélyezett vásárlást. A visszaterhelési csalókat úgy állítják le, hogy a kibocsátó bank vitaelemzőit elegendő információval látják el ahhoz, hogy megalapozott döntéseket hozzanak arról, hogy vitát kell-e benyújtani.

#3 visszaterhelési védelem érvényes vitákkal szemben

ha egy kereskedő érvényes vitát kap, az azt jelenti, hogy a kereskedő hibát követett el, és az Ügyfél jogos vitát nyújt be. A kereskedő műveletei, logisztikája, számlázása vagy kommunikációja lehet az érvényes vita gyökere. Annak érdekében, hogy a szükséges kiigazítások megtörténjenek, a kereskedőknek elemezniük kell a kapott vitákat és a kapcsolódó okok kódjait. A kereskedőknek a következő kérdéseket kell feltenniük:

milyen okkódokat kapunk?

ha egy kereskedő nagy összeget vagy tüskét kap egy adott okkódban, akkor a kereskedőket pontosan arra a helyre irányítja, ahol a probléma történik. Például, ha egy kereskedő kap egy nagy számú vízum ok Kód 13.2 törölt ismétlődő tranzakció, ez azt jelentheti, hogy félreértés történik az ügyfél előfizetésének lemondása és a számlázási folyamat frissítése között.

milyen vitát veszítünk?

ha egy kereskedő elveszít egy vitát, az valódi csalást, érvényes vitát vagy problémát jelenthet a vitarendezési folyamatban. A kereskedők képesek arra, hogy milyen típusú vitákat veszítenek a problémák felkutatására.

milyen vitát nyerünk?

a vita megnyerése egy dolgot jelent: hogy a kártyabirtokos érvénytelen vitát nyújtott be. Ez azt jelzi, hogy a vita annak a kártyatulajdonosnak az eredménye, aki visszaterhelési csalást vagy barátságos csalást követ el.

azáltal, hogy felteszi ezeket a kérdéseket, és alaposan átnézi a vitás adatait, lehetővé teszi a problémák megoldását és a viták megelőzését.

#4 visszaterhelés megelőzése műveleteken keresztül

az érvényes viták vitaelemzéssel történő megelőzésének módszeréhez hasonlóan a kereskedők megelőző intézkedéseket is hozhatnak a visszaterhelési csalások és a barátságos csalásokkal kapcsolatos viták megelőzésére műveleteik módosításával és javításával. Előfordulhat például, hogy egy kereskedő nem emlékezteti ügyfeleit a közelgő előfizetési számlázásra. Ennek eredményeként a barátságos csalók látják a díjat, és nem gondolnak arra, hogy mit vásárolnak. Vitatják a vádat, azt gondolva, hogy csalárd.

másrészt a visszaterhelési csalók, akik el akarták mondani előfizetésüket, látják a díjat, és ahelyett, hogy foglalkoznának hibáikkal, vitatják a tranzakciót, hogy megpróbálják visszaszerezni a pénzüket. Annak megakadályozása érdekében, hogy ez a helyzet valaha is megtörténjen, ez az előfizetési kereskedő emlékeztető e-mailt küldhet a közelgő díjról. Ezzel gyengéden emlékezteti az ügyfeleket a tranzakcióra, és időt ad nekik arra, hogy szükség esetén lemondják előfizetésüket.

a vitaelemzés elvégzésével a kereskedők képesek pontosan meghatározni a működésük során felmerülő problémákat, és lépéseket tenni a viták megelőzése érdekében.

Teljes Visszaterhelési Védelem Lehetséges?

van-e mód a 100% – os védelem elérésére a viták ellen? Sajnos jelenleg nincs mód a 100% – os védelem elérésére. Ennek ellenére a kereskedők jelentősen csökkenthetik a viták mennyiségét a visszaterhelés megelőzésének módszereivel, hogy megállítsák a valódi csalást, a barátságos csalást, a visszaterhelési csalást és az érvényes vitákat.