Blog

Chargeback prevence je nezbytnou součástí podnikání, pokud obchodníci chtějí udržet těžce vydělané příjmy a udržet nízký poměr sporů. Existují čtyři způsoby ochrany chargebacku. Při použití společně, obchodníci jsou schopni mít nejnižší možnou míru sporů.

# 1 ochrana proti vrácení peněz za skutečný podvod

jediným způsobem, jak obchodníci zastavit skutečný podvod, je zavedení preventivních opatření, která blokují přijetí podvodné transakce. Skutečný podvod je, když podvodník získá pověření kreditní karty a úspěšně provede nákup na webu obchodníka. Vzhledem k tomu, že obchodník odpovídá za prevenci podvodných nákupů, obdrží obchodník nevyhratelný spor, poplatek za spor a možné ztráty zboží. Existuje několik různých způsobů, jak mohou obchodníci posoudit, zda je transakce podvodná, což zahrnuje filtry podvodů front end, bodování podvodů a ruční kontrolu.

co je filtr podvodů?

filtry podvodů pomáhají obchodníkům posoudit, zda je nákup podvodný, filtrováním platných nebo špatných transakcí na základě předem stanovených faktorů. Filtry podvodů jsou přizpůsobitelné a měly by být založeny na odvětví obchodníka, chování zákazníků a dalších faktorech. Existuje mnoho filtrů vrstvených na sebe a v určitém pořadí.

filtr může vyvolat několik akcí, v závislosti na tom, jak obchodník nastaví. Filtr může okamžitě odmítnout nákup z děje, odeslat ji do manuálního přezkoumání, přijmout nákup, nebo to může jen poslat do další vrstvy filtrů.

při správném nastavení mohou být filtry podvodů velmi užitečné při předcházení sporům o skutečné podvody a zároveň umožňují legitimním zákazníkům. Při nesprávném nastavení může obchodníky stát podvody a ztrátu tržeb.

co je skóre podvodu?

skóre podvodu se vytvoří, když platforma pro podvody provede analýzu rizik příchozích transakcí. Hodnocení je založeno na prediktivní technologii, která dokáže identifikovat vzorce podvodné činnosti. Čím vyšší je skóre podvodu, tím vyšší je pravděpodobnost, že tato transakce bude podvodná. Pro získání tohoto skóre naprogramovaná logika vyhodnocuje jednotlivé komponenty transakce a porovnává data s dříve identifikovanými vysoce rizikovými atributy. Různé datové prvky, na kterých je skóre založeno, mohou zahrnovat:

• IP adresa
• e-mailová adresa
• výsledky AVS
• dodací a fakturační adresa odpovídá

skóre podvodu může být jedním z filtrů v procesu filtrování podvodů obchodníka.

co je ruční přezkum?

pokud jsou filtry podvodů nastaveny, měly by být schopny automaticky přijímat jasně platné zákazníky a automaticky odmítat jasně podvodné. Ruční kontrola je pro transakce, které potřebují mít lidský pohled na a určit platnost nákupu. Manuální recenzent může být interní zaměstnanec nebo outsourcovaná služba. Když ruční recenzent přejde přes objednávku, budou používat nástroje a logiku, aby se pokusili určit platnost nákupu.

Nyní, když máme skutečné podvody pokryty, přejděme k tomu, jak obchodníci zabraňují sporům o přátelské podvody a podvody s chargebackem.

# 2 Chargeback Protection for Friendly Fraud and Chargeback Fraud

Chargeback fraud je, když držitel karty zlomyslně zpochybňuje nákup ve snaze získat zpět své peníze, zatímco si stále ponechává zboží nebo služby. Přátelský podvod je, když držitel karty omylem zpochybňuje poplatek kvůli nejasnému popisovači obchodníka, jednoduchá zapomnětlivost, nebo člen rodiny provádějící neznámé nákupy. Chargeback podvody a přátelské podvody se liší od skutečného podvodu, protože filtry front-end podvodů nejsou schopny zabránit těmto podvodníkům v nákupu. Přátelští a chargeback podvodníci jsou vaši skuteční zákazníci, takže až po provedení transakce nebudou žádné červené vlajky.

před řešením v reálném čase (RTR) by obchodníci mohli zvládnout chargeback a přátelské podvody, aby na spor reagovali odpovědí chargeback. Nyní RTR umožňuje obchodníkům komunikovat v reálném čase s vydávající bankou držitele karty. Dodáním zákazníka, objednávka, a podrobnosti o produktu vydávající bance a zákazníkovi před podáním sporu, RTR může zabránit přátelským podvodům i podvodům s chargebackem.

přátelští podvodníci mohou rozpoznat své transakce a poté nezpochybnit jejich autorizovaný nákup. Podvodníci Chargeback jsou zastaveni tím, že vybaví analytiky sporů vydávající banky dostatečným množstvím informací, aby mohli informovaně rozhodovat o tom, zda má být spor podán.

#3 Chargeback ochrana před platnými spory

pokud obchodník obdrží platný spor, znamená to, že obchodník udělal chybu a zákazník předkládá legitimní spor. Základem platného sporu mohou být operace obchodníka, logistika, fakturace nebo komunikace. Aby se zajistilo, že jsou prováděny nezbytné úpravy, obchodníci musí analyzovat spory a související důvody, které obdrží. Obchodníci by se měli ptát na následující otázky:

jaký důvod kódy dostáváme?

pokud obchodník obdrží velké množství nebo bodec v konkrétním kódu důvodu, ukazuje obchodníky na přesné místo, kde se problém děje. Například, pokud obchodník obdrží velké množství vízového kódu 13.2 zrušena opakující se transakce, to by mohlo znamenat, že dochází k nesprávné komunikaci mezi místem, kde zákazník zruší své předplatné, a aktualizací fakturačního procesu.

jaký Spor prohráváme?

pokud obchodník prohraje spor, může to znamenat skutečný podvod, platný spor nebo problém s procesem reakce na spory. Obchodníci jsou schopni použít, jaké typy sporů prohrávají, aby vystopovali problémy.

jaký Spor vyhráváme?

vítězství ve sporu znamená jednu věc: že držitel karty podal neplatný spor. To znamená, že spor je výsledkem toho, že se držitel karty dopustil podvodu chargeback nebo přátelského podvodu.

položením těchto otázek a důkladným procházením údajů o sporech vám umožní vyřešit problémy a zabránit sporům.

#4 prevence Chargebacku prostřednictvím operací

podobně jako metoda prevence platných sporů prostřednictvím analýzy sporů mohou obchodníci také přijmout preventivní opatření k prevenci podvodů s chargebackem a sporů s přátelskými podvody úpravou a zlepšením svých operací. Obchodník například nemusí svým zákazníkům připomínat nadcházející fakturaci předplatného. Výsledkem je, že přátelští podvodníci vidí poplatek a nemohou myslet na to, co kupují. Zpochybňují obvinění, protože si myslí, že je podvodné.

na druhé straně podvodníci chargeback, kteří chtěli zrušit své předplatné, vidí poplatek a místo toho, aby se vypořádali se svými chybami, zpochybňují transakci ve snaze získat zpět své peníze. Aby se této situaci zabránilo, mohl by tento obchodník s předplatným zaslat e-mail s připomenutím o nadcházejícím poplatku. Tímto způsobem dává zákazníkům jemnou připomínku transakce a dává jim čas na zrušení předplatného v případě potřeby.

provedením analýzy sporů jsou obchodníci schopni určit problémy ve svých operacích a podniknout kroky k předcházení sporům.

Je Možná Plná Ochrana Proti Zpětnému Nabíjení?

existuje způsob, jak dosáhnout 100% ochrany před spory? Bohužel v současné době neexistuje způsob, jak dosáhnout 100% ochrany. Ještě pořád, obchodníci mohou výrazně snížit objem sporů zavedením metod prevence chargebacku k zastavení skutečných podvodů, přátelské podvody, podvody s chargebackem, a platné spory.