Blog

preventie van terugboeking is een noodzakelijk onderdeel van zakendoen als handelaren zuurverdiende inkomsten willen behouden en een lage geschillenratio willen behouden. Er zijn vier methoden voor terugboeking bescherming. Wanneer ze samen worden gebruikt, kunnen handelaren het laagst mogelijke geschillenpercentage hebben.

#1 Chargeback Protection for True Fraud

de enige manier voor handelaren om echte fraude te stoppen is door preventieve maatregelen te treffen die de acceptatie van een frauduleuze transactie verhinderen. Echte fraude is wanneer een fraudeur verkrijgt credit card referenties en met succes maakt een aankoop op de site van de handelaar. Omdat de handelaar aansprakelijk is voor het voorkomen van frauduleuze aankopen, ontvangt de handelaar een niet te winnen geschil, een geschillenvergoeding en mogelijke verliezen merchandise. Er zijn een paar verschillende manieren waarop handelaren kunnen beoordelen of een transactie frauduleus is, waaronder front-end fraude filters, fraude scoren, en handmatige beoordeling.

Wat is een Fraudefilter?

Fraudefilters helpen handelaren te beoordelen of een aankoop frauduleus is door geldige of slechte transacties te filteren op basis van vooraf bepaalde factoren. Fraude filters zijn aanpasbaar en moeten worden gebaseerd op de industrie van de handelaar, het gedrag van de klant, en andere factoren. Er kunnen veel filters gelaagd op elkaar en in een specifieke volgorde.

een filter kan een aantal acties activeren, afhankelijk van hoe de handelaar het instelt. Een filter kan direct weigeren de aankoop gebeurt, stuur het in een handmatige beoordeling, accepteren van de aankoop, of het kan gewoon verzenden naar de volgende laag van filters.

wanneer de fraudefilters correct zijn ingesteld, kunnen ze uiterst nuttig zijn bij het voorkomen van echte fraudegeschillen, terwijl ze legitieme klanten toch binnenlaten. Wanneer het verkeerd is opgezet, kan het handelaren kosten in fraude en verlies van verkoop.

Wat is een Fraudescore?

een fraudescore wordt gemaakt wanneer een fraudeplatform een risicoanalyse uitvoert op inkomende transacties. De rating is gebaseerd op voorspellende technologie die patronen van frauduleuze activiteiten kan identificeren. Hoe hoger de fraudescore, hoe groter de kans dat die transactie frauduleus is. Om deze score te krijgen, evalueert de geprogrammeerde logica de afzonderlijke componenten van de transactie en vergelijkt de gegevens met eerder geïdentificeerde kenmerken met een hoog risico. De verschillende gegevenselementen waarop de score is gebaseerd, kunnen omvatten:

• IP-adres
• e-mailadres
• AVS results
• verzendings-en factuuradres match

een fraudescore kan een van de filters zijn in het fraudefilterproces van een handelaar.

Wat is een handmatige beoordeling?

wanneer fraudefilters worden ingesteld, moeten zij de duidelijk geldige klanten automatisch kunnen accepteren en de duidelijk frauduleuze klanten automatisch kunnen weigeren. Handmatige beoordeling is voor de transacties die een menselijke blik moeten hebben en de geldigheid van de aankoop te bepalen. Een handmatige reviewer kan een interne werknemer of uitbestede dienst zijn. Wanneer de handmatige reviewer gaat over de bestelling, zullen ze tools en logica gebruiken om te proberen en de geldigheid van de aankoop te bepalen.

nu we echte fraude hebben gedekt, gaan we verder met hoe handelaren vriendelijke fraude en chargeback fraude geschillen voorkomen.

#2 Chargeback Protection for Friendly Fraud and Chargeback Fraud

Chargeback fraud is wanneer een kaarthouder kwaadwillig een aankoop betwist in een poging om zijn geld terug te krijgen met behoud van de goederen of diensten. Vriendelijke fraude is wanneer een kaarthouder ten onrechte betwist een heffing als gevolg van een onduidelijke Merchant descriptor, eenvoudige vergeetachtigheid, of een familielid het maken van onbekende aankopen. Chargeback fraude en vriendelijke fraude verschillen van echte fraude, omdat front-end fraudefilters niet kunnen voorkomen dat deze fraudeurs aankopen doen. Vriendelijke en chargeback fraudeurs zijn uw werkelijke klanten, dus er zullen geen rode vlaggen tot na de transactie plaatsvindt.

vóór Real-time Resolution (RTR) zouden handelaren alleen chargeback en vriendschappelijke fraude kunnen behandelen door op het geschil te reageren met een chargeback-antwoord. Nu, RTR stelt handelaren in staat om te communiceren in real-time met de kaarthouder uitgevende bank. Door klant -, bestel-en productgegevens te leveren aan de uitgevende bank en klant voordat het geschil wordt ingediend, kan RTR zowel vriendschappelijke fraude als terugboekingsfraude voorkomen.

Vriendelijke fraudeurs kunnen hun transacties herkennen en vervolgens hun toegestane aankoop niet betwisten. Chargeback fraudeurs worden gestopt door de geschillenanalisten van de uitgevende bank te voorzien van voldoende informatie om weloverwogen beslissingen te nemen over het al dan niet indienen van een geschil.

#3 Chargeback bescherming tegen geldige geschillen

als een handelaar een geldig geschil ontvangt, betekent dit dat de handelaar een fout heeft gemaakt en dat de klant een legitiem geschil indient. De activiteiten, logistiek, facturering of communicatie van een handelaar kunnen de wortel zijn van het geldige geschil. Om ervoor te zorgen dat de nodige aanpassingen worden gemaakt, handelaren moeten worden het analyseren van de geschillen en de bijbehorende redenen codes die zij ontvangen. Handelaren zouden de volgende vragen moeten stellen:

welke redencodes ontvangen we?

als een handelaar een grote hoeveelheid of een piek in een specifieke reason code ontvangt, wijst het handelaren op de exacte plaats waar een probleem zich voordoet. Bijvoorbeeld, als een handelaar ontvangt een groot aantal Visa reden Code 13.2 geannuleerde terugkerende transactie, dit kan betekenen dat er een miscommunicatie gebeurt tussen waar de klant zijn abonnement annuleert en het bijwerken van het factureringsproces.

welk geschil verliezen we?

als een handelaar een geschil verliest, kan dit echte fraude, Een geldig geschil of een probleem met het proces van geschillenrespons betekenen. Handelaren zijn in staat om te gebruiken welke soorten geschil ze verliezen op te sporen problemen.

welk geschil winnen we?

het winnen van een geschil betekent één ding: dat de kaarthouder een ongeldig geschil heeft ingediend. Dit geeft aan dat het geschil het gevolg is van een kaarthouder die ofwel chargeback fraude of vriendschappelijke fraude pleegt.

door deze vragen te stellen en uw geschillengegevens grondig door te nemen, kunt u problemen oplossen en geschillen voorkomen.

# 4 preventie van terugboekingen door middel van operaties

net als bij de methode om geldige geschillen door middel van geschillenanalyse te voorkomen, kunnen handelaren ook preventieve maatregelen nemen om terugboekingsfraude en vriendschappelijke fraudegeschillen te voorkomen door hun activiteiten te wijzigen en te verbeteren. Bijvoorbeeld, een handelaar kan niet worden herinnerd aan hun klanten over hun komende abonnement facturering. Als gevolg, vriendelijke fraudeurs zien de kosten en kan niet denken aan wat ze kopen. Ze betwisten de aanklacht omdat ze denken dat het frauduleus is.

anderzijds, chargeback fraudeurs die van plan waren om hun abonnement op te zeggen, zien de kosten en, in plaats van het oplossen van hun fouten, betwisten de transactie in een poging om hun geld terug te krijgen. Om te voorkomen dat deze situatie ooit gebeurt, dit abonnement merchant kan sturen een herinnering e-mail over de komende kosten. Door dit te doen, het geeft klanten een zachte herinnering aan de transactie en geeft hen de tijd om hun abonnement te annuleren indien nodig.

door een geschillenanalyse uit te voeren, kunnen handelaren problemen in hun activiteiten vaststellen en actie ondernemen om geschillen te voorkomen.

Is Volledige Terugboekingsbescherming Mogelijk?

is er een manier om 100% bescherming tegen geschillen te bereiken? Helaas is er momenteel geen manier om 100% bescherming te bereiken. Toch kunnen handelaren aanzienlijk verminderen op het volume van geschillen door het implementeren van chargeback preventie methoden om echte fraude te stoppen, vriendschappelijke fraude, chargeback fraude, en geldige geschillen.