Blog

zapobieganie obciążeniom zwrotnym jest niezbędnym elementem prowadzenia działalności gospodarczej, jeśli sprzedawcy chcą zachować ciężko zarobione przychody i utrzymać niski wskaźnik sporów. Istnieją cztery metody ochrony przed obciążeniem zwrotnym. W przypadku stosowania razem handlowcy mogą mieć najniższy możliwy wskaźnik sporów.

#1 Ochrona obciążenia zwrotnego w przypadku prawdziwych oszustw

jedynym sposobem, aby sprzedawcy powstrzymali prawdziwe oszustwa, jest wprowadzenie środków zapobiegawczych, które blokują akceptację oszukańczej transakcji. Prawdziwe oszustwo ma miejsce, gdy oszust uzyskuje poświadczenia karty kredytowej i pomyślnie dokonuje zakupu na stronie sprzedawcy. Ponieważ sprzedawca jest odpowiedzialny za zapobieganie nieuczciwym zakupom, otrzymuje on nierozpatrzony spór, opłatę za spór i możliwe straty towaru. Istnieje kilka różnych sposobów, w jakie sprzedawcy mogą ocenić, czy transakcja jest nieuczciwa, co obejmuje filtry oszustw front-end, ocenę oszustw i ręczną weryfikację.

co to jest filtr oszustw?

filtry oszustw pomagają sprzedawcom ocenić, czy zakup jest nieuczciwy, filtrując prawidłowe lub błędne transakcje na podstawie wcześniej ustalonych czynników. Filtry oszustw są konfigurowalne i powinny opierać się na branży sprzedawcy, zachowaniu klientów i innych czynnikach. Może być wiele filtrów ułożonych warstwowo jeden na drugim i w określonej kolejności.

filtr może wywołać kilka działań, w zależności od tego, jak skonfiguruje go sprzedawca. Filtr może natychmiast odrzucić zakup, wysłać go do ręcznego przeglądu, zaakceptować zakup lub może po prostu wysłać go do następnej warstwy filtrów.

po prawidłowym skonfigurowaniu filtry oszustw mogą być niezwykle pomocne w zapobieganiu sporom o prawdziwe oszustwa, jednocześnie pozwalając legalnym klientom. Nieprawidłowa konfiguracja może kosztować sprzedawców oszustwami i utratą sprzedaży.

co to jest wynik oszustwa?

wskaźnik oszustw jest generowany, gdy platforma oszustw przeprowadza analizę ryzyka transakcji przychodzących. Ocena opiera się na technologii predykcyjnej, która może zidentyfikować wzorce nieuczciwych działań. Im wyższy wynik oszustwa,tym większe prawdopodobieństwo oszustwa. Aby uzyskać ten wynik, zaprogramowana logika ocenia poszczególne składniki transakcji i porównuje dane z wcześniej zidentyfikowanymi atrybutami wysokiego ryzyka. Różne elementy danych, na których opiera się wynik, mogą obejmować:

• adres IP
• adres e-mail
• wyniki AVS
• dopasowanie adresu wysyłki i płatności

wynik oszustwa może być jednym z filtrów w procesie filtrowania oszustw sprzedawcy.

co to jest przegląd manualny?

po skonfigurowaniu filtrów oszustw powinny one być w stanie automatycznie akceptować wyraźnie ważnych klientów i automatycznie odrzucać wyraźnie oszukańczych. Ręczny przegląd dotyczy transakcji, które muszą mieć ludzkie spojrzenie i określić Ważność zakupu. Recenzentem podręcznika może być pracownik wewnętrzny lub usługa zlecona na zewnątrz. Kiedy recenzent podręcznika przejdzie nad zamówieniem, użyje narzędzi i logiki, aby spróbować ustalić Ważność zakupu.

teraz, gdy mamy już prawdziwe oszustwa, przejdźmy do tego, jak sprzedawcy zapobiegają przyjaznym oszustwom i sporom o oszustwa zwrotne.

#2 ochrona przed obciążeniem zwrotnym w przypadku przyjaznych oszustw i oszustw związanych z obciążeniem zwrotnym

oszustwo związane z obciążeniem zwrotnym ma miejsce, gdy posiadacz karty złośliwie kwestionuje zakup, próbując odzyskać swoje pieniądze, zachowując jednocześnie towary lub usługi. Przyjazne oszustwo ma miejsce, gdy posiadacz karty błędnie kwestionuje opłatę z powodu niejasnego deskryptora sprzedawcy, prostego zapomnienia lub członka rodziny dokonującego nieznanych zakupów. Oszustwa typu Chargeback i friendly fraud różnią się od prawdziwych oszustw, ponieważ filtry front end fraud nie są w stanie zapobiec dokonywaniu zakupów przez tych oszustów. Oszuści Friendly I chargeback są twoimi rzeczywistymi klientami, więc nie będzie żadnych czerwonych flag, dopóki nie dojdzie do transakcji.

przed rozwiązaniem w czasie rzeczywistym (RTR) jedynym sposobem, w jaki sprzedawcy mogliby obsłużyć obciążenie zwrotne i przyjazne oszustwa, byłoby reagowanie na spór za pomocą odpowiedzi obciążenia zwrotnego. Teraz RTR umożliwia sprzedawcom komunikację w czasie rzeczywistym z bankiem wydającym kartę posiadacza karty. Dostarczając dane Klienta, Zamówienia i produktu do banku wydającego i klienta przed zgłoszeniem sporu, RTR może zapobiec zarówno oszustwom przyjaznym, jak i oszustwom związanym z obciążeniem zwrotnym.

zaprzyjaźnieni oszuści mogą rozpoznać ich transakcje, a następnie nie kwestionować ich autoryzowanego zakupu. Oszuści z tytułu obciążenia zwrotnego są powstrzymywani przez wyposażenie analityków ds. sporów banku wydającego w wystarczającą ilość informacji, aby podejmować świadome decyzje o tym, czy spór powinien zostać złożony, czy nie.

#3 Ochrona obciążenia zwrotnego w przypadku ważnych sporów

jeśli sprzedawca otrzyma ważny spór, oznacza to, że sprzedawca popełnił błąd, a Klient zgłasza uzasadniony spór. Podstawą ważnego sporu mogą być operacje, logistyka, rozliczenia lub komunikacja sprzedawcy. Aby upewnić się, że wprowadzane są niezbędne korekty, sprzedawcy muszą analizować otrzymane spory i związane z nimi kody powodów. Sprzedawcy powinni zadać następujące pytania:

jakie kody powodów otrzymujemy?

jeśli sprzedawca otrzyma dużą kwotę lub skok w określonym kodzie przyczyny, wskazuje sprzedawców dokładnie w miejscu, w którym występuje problem. Na przykład, jeśli sprzedawca otrzyma dużą liczbę kodu przyczyny wizy 13.2 anulowanie powtarzającej się transakcji, może to oznaczać, że doszło do nieporozumienia między momentem anulowania subskrypcji przez Klienta a aktualizacją procesu rozliczeniowego.

jaki spór przegramy?

jeśli sprzedawca przegra spór, może to oznaczać prawdziwe oszustwo, ważny spór lub problem z procesem odpowiedzi na spór. Sprzedawcy są w stanie wykorzystać rodzaje sporów, które przegrywają, aby wytropić problemy.

jaki spór wygramy?

wygranie sporu oznacza jedno: że posiadacz karty zgłosił nieważny spór. Oznacza to, że spór jest wynikiem popełnienia przez posiadacza karty oszustwa związanego z obciążeniem zwrotnym lub oszustwa przyjaznego.

zadając te pytania i dokładnie przeglądając dane dotyczące sporów, możesz rozwiązać problemy i zapobiec sporom.

#4 zapobieganie obciążeniom zwrotnym poprzez operacje

podobnie jak metoda zapobiegania ważnym sporom poprzez analizę sporów, sprzedawcy mogą również podjąć środki zapobiegawcze w celu zapobiegania oszustwom związanym z obciążeniem zwrotnym i przyjaznym sporom dotyczącym oszustw poprzez modyfikację i ulepszanie swoich operacji. Na przykład sprzedawca może nie przypominać swoim klientom o zbliżających się opłatach za subskrypcję. W rezultacie zaprzyjaźnieni oszuści widzą opłatę i nie mogą myśleć o tym, co kupują. Kwestionują zarzuty, sądząc, że to oszustwo.

z drugiej strony oszuści, którzy chcieli anulować subskrypcję, zobaczą opłatę i zamiast radzić sobie z błędami, zakwestionują transakcję, próbując odzyskać pieniądze. Aby zapobiec takiej sytuacji, sprzedawca subskrypcji może wysłać wiadomość e-mail z przypomnieniem o zbliżającej się opłacie. W ten sposób daje klientom delikatne przypomnienie transakcji i daje im czas na anulowanie subskrypcji w razie potrzeby.

przeprowadzając analizę sporów, sprzedawcy są w stanie wskazać problemy w swoich działaniach i podjąć działania w celu zapobiegania sporom.

Czy Możliwa Jest Pełna Ochrona Przed Obciążeniem Zwrotnym?

czy istnieje sposób na uzyskanie 100% ochrony przed sporami? Niestety, obecnie nie ma możliwości osiągnięcia 100% ochrony. Mimo to sprzedawcy mogą znacznie ograniczyć liczbę sporów, wdrażając metody zapobiegania obciążeniom zwrotnym, aby powstrzymać prawdziwe oszustwa, przyjazne oszustwa, oszustwa związane z obciążeniem zwrotnym i ważne spory.