Blog

Tilbageførselsforebyggelse er en nødvendig del af at drive forretning, hvis Købmænd ønsker at bevare hårdt tjente indtægter og holde et lavt tvistforhold. Der er fire metoder til tilbageførsel beskyttelse. Når de bruges sammen, er købmænd i stand til at have den lavest mulige tvistfrekvens.

#1 Tilbageførselsbeskyttelse for ægte svig

den eneste måde for købmænd at stoppe ægte svig er ved at indføre forebyggende foranstaltninger, der blokerer for, at en svigagtig transaktion accepteres. Ægte svindel er, når en svindler opnår kreditkortoplysninger og med succes foretager et køb på købmandens side. Fordi købmanden er ansvarlig for forebyggelse af svigagtige køb, modtager købmanden en uvindelig tvist, et tvistegebyr og mulige tabsvarer. Der er et par forskellige måder, hvorpå købmænd kan vurdere, om en transaktion er svigagtig, som inkluderer frontend-svindelfiltre, bedrageriscoring og manuel gennemgang.

Hvad er et Svindelfilter?

Svindelfiltre hjælper forhandlere med at vurdere, om et køb er svigagtigt ved at filtrere gyldige eller dårlige transaktioner baseret på forudbestemte faktorer. Svindelfiltre kan tilpasses og bør være baseret på købmandens branche, kundeadfærd og andre faktorer. Der kan være mange filtre lagdelt oven på hinanden og i en bestemt rækkefølge.

et filter kan udløse et par handlinger, afhængigt af hvordan købmanden sætter det op. Et filter kan øjeblikkeligt afvise købet, sende det til en manuel gennemgang, acceptere købet, eller det kan bare sende det til det næste lag af filtre.

når det er konfigureret korrekt, kan svindelfiltre være yderst nyttige til at forhindre ægte svigtstvister, mens de stadig lader legitime kunder komme ind. Når det er konfigureret forkert, kan det koste handlende i Svig og tab af salg.

Hvad er en svig Score?

en svindelscore produceres, når en svindelplatform udfører en risikoanalyse på indgående transaktioner. Bedømmelsen er baseret på forudsigelig teknologi, der kan identificere mønstre for svigagtig aktivitet. Jo højere svindelscore, jo større er sandsynligheden for, at transaktionen er svigagtig. For at få denne score evaluerer den programmerede logik individuelle komponenter i transaktionen og sammenligner dataene med tidligere identificerede højrisikoattributter. De forskellige dataelementer, som scoren er baseret på, kan omfatte:

• IP-adresse
• e-mail-adresse
• AVS-resultater
• forsendelses-og faktureringsadresse match

en svindelscore kan være et af filtrene i en købmands svindelfiltreringsproces.

Hvad er en manuel gennemgang?

når svindelfiltre er oprettet, skal de automatisk kunne acceptere de klart gyldige kunder og automatisk afvise de klart svigagtige. Manuel gennemgang er for de transaktioner, der skal have et menneskeligt kig på og bestemme gyldigheden af købet. En manuel korrekturlæser kan være en intern medarbejder eller outsourcet service. Når den manuelle korrekturlæser går over ordren, bruger de værktøjer og logik til at prøve at bestemme købets gyldighed.

nu hvor vi har ægte svindel dækket, lad os gå videre til, hvordan Købmænd forhindrer venlige svig og tilbageførselsbedrageri.

#2 Tilbageførselsbeskyttelse for venligt bedrageri og Tilbageførselsbedrageri

Tilbageførselsbedrageri er, når en kortholder ondsindet bestrider et køb i et forsøg på at få deres penge tilbage, mens de stadig beholder varerne eller Tjenesterne. Venlig svindel er, når en kortholder fejlagtigt bestrider et gebyr på grund af en uklar handelsbeskrivelse, simpel glemsomhed, eller et familiemedlem, der foretager ukendte køb. Tilbageførselsbedrageri og venligt svig adskiller sig fra ægte svig, fordi frontend-svindelfiltre ikke er i stand til at forhindre disse svindlere i at foretage køb. Venlige og tilbageførte svindlere er dine faktiske kunder, så der vil ikke være røde flag før efter transaktionen finder sted.

før real-time Resolution (RTR), den eneste måde købmænd kunne håndtere tilbageførsel og venlig svindel ville være at reagere på tvisten med en tilbageførsel svar. Nu giver RTR handlende mulighed for at kommunikere i realtid med kortholderens udstedende bank. Ved at levere kunde -, ordre-og produktoplysninger til den udstedende bank og kunde, inden tvisten indgives, kan RTR forhindre både venlig svig og tilbageførselsbedrageri.

venlige svindlere kan genkende deres transaktioner og derefter ikke bestride deres autoriserede køb. Tilbageførselssvindlere stoppes ved at udstyre den udstedende banks tvistanalytikere med tilstrækkelig information til at træffe informerede beslutninger om, hvorvidt en tvist skal indgives eller ej.

#3 Tilbageførselsbeskyttelse mod gyldige tvister

hvis en forhandler modtager en gyldig tvist, betyder det, at forhandleren begik en fejl, og kunden indsender en legitim tvist. En forhandlers drift, Logistik, fakturering eller kommunikation kan være roden til den gyldige tvist. For at sikre, at der foretages nødvendige justeringer, skal Købmænd analysere de tvister og tilknyttede årsager, de modtager. Forhandlere skal stille følgende spørgsmål:

hvilke årsagskoder modtager vi?

hvis en købmand modtager en stor mængde eller en stigning i en bestemt årsagskode, peger den købmænd på det nøjagtige sted, hvor et problem opstår. For eksempel, hvis en købmand modtager et stort antal visum årsagskode 13.2 annulleret tilbagevendende transaktion, dette kan betyde, at der sker en fejlkommunikation mellem hvor kunden annullerer deres abonnement og opdaterer faktureringsprocessen.

hvilken tvist taber vi?

hvis en forhandler mister en tvist, kan det betyde ægte svig, en gyldig tvist eller et problem med tvistbilæggelsesprocessen. Købmænd er i stand til at bruge, hvilke typer tvister de mister for at spore problemer.

hvilken tvist vinder vi?

at vinde en tvist betyder en ting: at kortindehaveren indgav en ugyldig tvist. Dette indikerer, at tvisten er resultatet af, at en kortholder begår enten tilbageførselsbedrageri eller Venlig svig.

ved at stille disse spørgsmål og grundigt gennemgå dine tvistdata kan du løse problemer og forhindre tvister.

#4 Tilbageførselsforebyggelse gennem operationer

i lighed med metoden til at forhindre gyldige tvister gennem tvistanalyse kan købmænd også træffe forebyggende foranstaltninger for at forhindre tilbageførselsbedrageri og venlige svigtstvister ved at ændre og forbedre deres operationer. For eksempel kan en forhandler muligvis ikke minde deres kunder om deres kommende abonnementsfakturering. Som et resultat ser venlige svindlere afgiften og kan ikke tænke på, hvad de køber. De bestrider anklagen og tænker, at det er bedragerisk.

på den anden side, tilbageførsel svindlere, der betød at annullere deres abonnement, se gebyret og i stedet for at håndtere deres fejl, bestride transaktionen i et forsøg på at få deres penge tilbage. For at forhindre, at denne situation nogensinde sker, kunne denne abonnementsforhandler sende en påmindelses-e-mail om den kommende afgift. Dermed giver det kunderne en blid påmindelse om transaktionen og giver dem tid til at annullere deres abonnement, hvis det er nødvendigt.

ved at udføre en tvistanalyse er handlende i stand til at identificere problemer i deres operationer og træffe foranstaltninger for at forhindre tvister.

Er Fuld Tilbageførselsbeskyttelse Mulig?

er der en måde at nå 100% beskyttelse mod tvister? Desværre er der i øjeblikket ingen måde at opnå 100% beskyttelse på. Alligevel kan forhandlere reducere tvistens volumen betydeligt ved at implementere tilbageførselsforebyggelsesmetoder for at stoppe ægte svig, venlig svig, tilbageførselsbedrageri og gyldige tvister.