加盟店が苦労して稼いだ収益を維持し、紛争比率を低く保ちたい場合、チャージバック防止はビジネスを行う上で必要な部分です。 チャージバック保護には4つの方法があります。 一緒に使用すると、商人は可能な限り低い紛争率を持つことができます。
#1真の詐欺に対するチャージバック保護
マーチャントが真の詐欺を停止する唯一の方法は、詐欺的な取引が受け入れられないように予防措置を 真の詐欺は、詐欺師がクレジットカードの資格情報を取得し、商人のサイトで正常に購入を行うときです。 商人は詐欺的な購入の防止のために責任があるので、商人はunwinnable論争、論争料金および可能な損失の商品を受け取る。 取引が不正であるかどうかを商人が評価する方法には、フロントエンドの不正フィルタ、不正スコアリング、手動レビューなど、いくつかの異なる方法があります。
詐欺フィルタとは何ですか？
不正フィルタは、所定の要因に基づいて有効な取引または不良な取引をフィルタリングすることにより、購入が不正であるかどうかを商人が評価するのに役立ちます。 詐欺フィルタはカスタマイズ可能であり、商人の業界、顧客の行動、およびその他の要因に基づいている必要があります。 複数のフィルターを重ね合わせて、特定の順序で配置することができます。
フィルタは、商人がそれを設定する方法に応じて、発生するアクションのカップルをトリガすることができます。 フィルタは、即座に起こってから購入を拒否することができます,手動レビューにそれを送信,購入を受け入れる,またはそれだけでフィルタの次の層
正しく設定すると、不正フィルタは、正当な顧客を受け入れながら、真の不正紛争を防止するのに非常に役立ちます。 誤って設定すると、不正行為や売上の損失に商人の費用がかかる可能性があります。
詐欺スコアとは何ですか？
不正プラットフォームが着信トランザクションに対してリスク分析を実行すると、不正スコアが生成されます。 この評価は、詐欺行為のパターンを特定できる予測技術に基づいています。 不正スコアが高いほど、その取引が不正である可能性が高くなります。 このスコアを取得するために、プログラムされたロジックは、トランザクションの個々のコンポーネントを評価し、以前に識別された高リスク属性 スコアの基になるさまざまなデータ要素には、次のものが含まれます:
- IPアドレス
- メールアドレス
- AVS結果
- 配送先住所と請求先住所の一致
不正スコアは、マーチャントの不正フィルタリングプロセス
マニュアルレビューとは何ですか？
不正フィルタが設定されている場合、明らかに有効な顧客を自動的に受け入れ、明らかに不正な顧客を自動的に拒否できるはずです。 マニュアルレビューは、人間の外観を持っているし、購入の有効性を決定する必要がある取引のためのものです。 手動査読者は内部従業員か外部委託されたサービスであることができる。 手動のレビュー担当者が注文を処理すると、ツールとロジックを使用して購入の有効性を判断します。
真の詐欺がカバーされたので、マーチャントが友好的な詐欺とチャージバック詐欺の紛争を防ぐ方法に移りましょう。
#2Friendly FraudおよびChargeback Fraudに対するチャージバック保護
チャージバック詐欺とは、カード所有者が商品やサービスを保持しながらお金を取り戻すために購入に悪意を持って異議を申し立てたときのことです。 友好的な欺瞞はカード所有者が不明確な商人の記述子、簡単な物忘れ、または未知の購入をする家族のために間違って充満に論争するときである。 チャージバック詐欺とフレンドリー詐欺は、フロントエンド詐欺フィルタがこれらの詐欺師が購入を行うのを防ぐことができないため、真の詐欺とは異 フレンドリーでチャージバック詐欺師はあなたの実際の顧客であるため、取引が行われるまで赤い旗はありません。
リアルタイム解決（RTR）の前に、商人がチャージバックと友好的な詐欺を処理できる唯一の方法は、チャージバック応答で紛争に対応することです。 今、RTRは商人がカード所有者の発行銀行とリアルタイムで伝達し合うことを可能にする。 紛争が提起される前に、顧客、注文、および製品の詳細を発行銀行と顧客に提供することにより、RTRは友好的な詐欺とチャージバック詐欺の両方を防ぐこ
友好的な詐欺師は取引を認識し、承認された購入に異議を唱えることはできません。 チャージバック詐欺師は、発行銀行の紛争アナリストに、紛争を提出すべきかどうかについて十分な情報に基づいた意思決定を行うのに十分な情報を
#3有効な紛争からのチャージバック保護
商人が有効な紛争を受け取った場合、それは商人が間違いを犯し、顧客が正当な紛争を提出していることを意 加盟店の運営、物流、請求、または通信は、有効な紛争の根源である可能性があります。 必要な調整が行われていることを確認するには、商人は、彼らが受け取る紛争や関連する理由コードを分析する必要があります。
どのような理由コードを受け取っていますか？
マーチャントが特定の理由コードに大量またはスパイクを受け取った場合、問題が発生している正確な場所にマーチャントを指します。 たとえば、加盟店が多数のVisa理由コード13を受け取った場合などです。2キャンセルされた定期的なトランザクションは、これは、顧客が自分のサブスクリプションをキャンセルし、請求プロセスを更新している場所の間
私たちはどのような紛争を失っていますか？
商人が紛争を失った場合、それは真の詐欺、有効な紛争、または紛争対応プロセスの問題を意味する可能性があります。 商人は、彼らが問題を追跡するために失っている紛争の種類を使用することができます。
紛争に勝利することは、カード所有者が無効な紛争を提出したことを意味します。 これは、カード所有者がチャージバック詐欺または友好的な詐欺のいずれかを犯した結果であることを示しています。
これらの質問をし、紛争データを徹底的に調べることで、問題を解決し、紛争を防ぐことができます。
#4業務によるチャージバック防止
紛争分析を通じて有効な紛争を防止する方法と同様に、加盟店は業務を変更し改善することにより、チャージバック詐欺やフレンドリーフラウド紛争を防止するための予防措置を講じることもできます。 たとえば、マーチャントは、今後の定期購入請求について顧客に思い出させない場合があります。 その結果、友好的な詐欺師は料金を見て、彼らが購入するものを考えることはできません。 彼らはそれが詐欺的であると考えて電荷に異議を唱えます。
一方、チャージバック詐欺師は、購読をキャンセルすることを意味していたが、チャージを見て、自分の間違いに対処するのではなく、お金を取り戻すために取引に異議を唱えた。 このような状況が起こらないようにするために、この購読商人は今後の請求に関するリマインダーメールを送信することができます。 そうすることで、顧客に取引を穏やかに思い出させ、必要に応じて購読をキャンセルする時間を与えます。
紛争分析を行うことにより、加盟店は業務上の問題を特定し、紛争を防止するための措置を講じることができます。
フルチャージバック保護は可能ですか？
紛争から100％保護に到達する方法はありますか？ 残念ながら、現在、100％の保護を達成する方法はありません。 それでも、加盟店は、真の詐欺、友好的な詐欺、チャージバック詐欺、および有効な紛争を停止するチャージバック防止方法を実装することにより、紛争量を大幅に削減することができます。