blogi

takaisinvedon estäminen on välttämätön osa liiketoimintaa, jos kauppiaat haluavat säilyttää vaivalla ansaitut tulot ja pitää alhaisen riitojen suhteen. On olemassa neljä tapaa chargeback protection. Yhdessä käytettynä kauppiailla voi olla mahdollisimman vähän riitoja.

#1 True Fraud-Palautussuoja

ainoa tapa, jolla kauppiaat voivat lopettaa todellisen petoksen, on ottaa käyttöön ennalta ehkäiseviä toimenpiteitä, jotka estävät vilpillisen liiketoimen hyväksymisen. Todellinen petos on, kun huijari hankkii luottokorttitiedot ja onnistuu tekemään ostoksen kauppiaan sivustolla. Koska kauppias on vastuussa vilpillisten ostojen estämisestä, saa kauppias voittamattoman riidan, riitapalkkion ja mahdolliset hävikit kauppatavaraa. On olemassa pari eri tapoja kauppiaat voivat arvioida, jos tapahtuma on vilpillinen, joka sisältää etupäässä petosten suodattimet, petosten pisteytys, ja manuaalinen tarkastelu.

mikä on Petossuodatin?

Petossuodattimet auttavat kauppiaita arvioimaan, onko ostos petollinen suodattamalla valideja vai huonoja liiketoimia ennalta määrättyjen tekijöiden perusteella. Petossuodattimet ovat muokattavissa ja niiden tulisi perustua kauppiaan toimialaan, asiakaskäyttäytymiseen ja muihin tekijöihin. Suodattimia voi olla monta päällekkäin ja tietyssä järjestyksessä.

suodatin voi laukaista pari toimintoa, riippuen siitä, miten kauppias sen asettaa. Suodatin voi heti hylätä oston tapahtumasta, lähettää sen manuaaliseen tarkasteluun, hyväksyä ostoksen tai se voi vain lähettää sen seuraavaan suodatinkerrokseen.

oikein asennettuna petossuodattimet voivat olla erittäin hyödyllisiä todellisten petosriitojen ehkäisemisessä ja silti laillisten asiakkaiden päästämisessä sisään. Väärin perustettuna se voi maksaa kauppiaille petoksia ja myynnin menetyksiä.

mikä on Petospistemäärä?

petospisteet saadaan, kun petosalusta tekee riskianalyysin saapuvista liiketoimista. Luokitus perustuu ennakoivaan teknologiaan, jolla voidaan tunnistaa vilpillisen toiminnan kuvioita. Mitä korkeampi petospistemäärä on, sitä suurempi on todennäköisyys, että kyseinen liiketoimi on vilpillinen. Tämän pistemäärän saamiseksi ohjelmoitu logiikka arvioi tapahtuman yksittäisiä osia ja vertaa tietoja aiemmin tunnistettuihin korkean riskin attribuutteihin. Eri tietoalkioita, joihin pistemäärä perustuu, voivat olla:

• IP-osoite
• sähköpostiosoite
• AVS-tulokset
• toimitus-ja laskutusosoite täsmää

petospisteet voivat olla yksi kauppiaan petossuodatusprosessin suodattimista.

mikä on manuaalinen katsaus?

kun petossuodattimet on otettu käyttöön, niiden pitäisi pystyä automaattisesti hyväksymään selvästi päteviä asiakkaita ja automaattisesti hylkäämään selvästi vilpilliset asiakkaat. Manuaalinen tarkastelu on liiketoimia, jotka täytyy olla ihmisen tarkastella ja määrittää pätevyys hankinta. Manuaalinen arvioija voi olla sisäinen työntekijä tai ulkoistettu palvelu. Kun manuaalinen arvioija käy tilauksen läpi, he yrittävät työkalujen ja logiikan avulla selvittää ostoksen pätevyyden.

nyt kun todellinen petos on katettu, siirrytään siihen, miten kauppiaat ehkäisevät ystävällismielisiä petoksia ja veloituspetoksia koskevia riitoja.

#2 Takaisinvetosuojaus ystävällisiin petoksiin ja Takaisinvetopetoksiin

Takaisinvetopetokset ovat tapauksia, joissa kortinhaltija riitauttaa pahantahtoisesti ostoksen yrittäessään saada rahansa takaisin säilyttäen kuitenkin tavarat tai palvelut. Ystävällistä petosta on se, kun kortinhaltija virheellisesti kiistää maksun epäselvän kauppakirjan, yksinkertaisen unohduksen tai tuntematonta ostosta tekevän perheenjäsenen vuoksi. Veloituspetokset ja ystävälliset petokset eroavat true fraud-petoksista, koska front end-petossuodattimet eivät pysty estämään näitä huijareita tekemästä ostoksia. Ystävälliset ja takaisin perittävät huijarit ovat todellisia asiakkaitasi, joten ei tule punaisia lippuja ennen kuin kauppa tapahtuu.

ennen reaaliaikaista ratkaisua (RTR) ainoa tapa, jolla kauppiaat voisivat hoitaa takaisinvetoja ja ystävällismielisiä petoksia, olisi vastata kiistaan takaisinvetovastauksella. Nyt RTR mahdollistaa kauppiaille reaaliaikaisen yhteydenpidon kortinhaltijan liikkeeseen laskevan pankin kanssa. Toimittamalla asiakas -, tilaus-ja tuotetiedot myöntävälle pankille ja asiakkaalle ennen riidan nostamista RTR voi estää sekä ystävällismieliset petokset että takaisinvetopetokset.

ystävälliset huijarit voivat tunnistaa tilitapahtumansa ja olla sitten kiistämättä valtuutettua ostoaan. Veloitushuijarit pysäytetään varustamalla liikkeeseen laskevan pankin riita-analyytikot riittävällä tiedolla, jotta he voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä siitä, pitäisikö riita jättää.

#3 Takaisinsaantisuoja päteviltä Riitatilanteilta

jos kauppias saa pätevän riidan, se tarkoittaa, että kauppias on tehnyt virheen, ja asiakas esittää perustellun riidan. Kauppiaan toiminta, logistiikka, laskutus tai viestintä voivat olla aiheellisen riidan taustalla. Sen varmistamiseksi, että tarvittavat muutokset tehdään, kauppiaat täytyy analysoida kiistat ja niihin liittyvät syyt koodit he saavat. Kauppiaiden kannattaa kysyä seuraavia kysymyksiä:

minkä syyn koodeja saamme?

jos kauppias saa suuren summan tai piikin tietyssä syykoodissa, se osoittaa kauppiaat juuri siihen paikkaan, jossa ongelma tapahtuu. Esimerkiksi, jos kauppias saa suuren määrän viisumien Perustelukoodia 13.2 peruutettu toistuva tapahtuma, tämä voi tarkoittaa, että on väärinkäsitys tapahtuu välillä, jossa asiakas on peruuttamassa tilauksensa ja päivittää laskutus prosessi.

minkä kiistan häviämme?

jos kauppias häviää riidan, se voi tarkoittaa todellista petosta, pätevää riitaa tai riitojen ratkaisuprosessin ongelmaa. Kauppiaat voivat käyttää millaisia riita he ovat häviämässä jäljittää asioita.

minkä kiistan me voitamme?

riidan voittaminen tarkoittaa yhtä asiaa: sitä, että kortinhaltija teki pätemättömän riidan. Tämä osoittaa, että riita on seurausta kortinhaltijan syyllistymisestä joko veloituspetokseen tai ystävälliseen petokseen.

esittämällä nämä kysymykset ja käymällä perusteellisesti läpi riitatiedot voit korjata ongelmia ja estää riitoja.

#4 Takaisinsaannin ehkäiseminen operaatioilla

samalla tavalla kuin pätevien riitojen ehkäiseminen riitojen analysoinnin avulla, kauppiaat voivat myös toteuttaa ennalta ehkäiseviä toimenpiteitä veloituspetosten ja ystävällisten petosriitojen estämiseksi muuttamalla ja parantamalla toimintaansa. Kauppias ei esimerkiksi välttämättä muistuta asiakkaitaan tulevasta liittymän laskutuksesta. Tämän seurauksena ystävälliset huijarit näkevät syytteen eivätkä keksi, mitä he ostavat. He kiistävät syytteen luullen sitä vilpilliseksi.

sen sijaan takaisinvetohuijarit, jotka aikoivat peruuttaa tilauksensa, näkevät maksun ja sen sijaan, että olisivat käsitelleet virheensä, kiistävät kaupan yrittäessään saada rahansa takaisin. Estääkseen tämän tilanteen koskaan tapahtua, tämä tilaus kauppias voisi lähettää muistutuksen sähköpostitse tulevasta veloituksesta. Näin se antaa asiakkaille lempeän muistutuksen tapahtumasta ja antaa heille aikaa peruuttaa tilauksensa tarvittaessa.

riitojen analysoinnin avulla kauppiaat pystyvät paikantamaan toimintansa ongelmat ja ryhtymään toimiin riitojen ehkäisemiseksi.

Onko Täysi Palautussuoja Mahdollinen?

onko mahdollista saavuttaa 100 prosentin suoja riitoja vastaan? Valitettavasti tällä hetkellä ei ole mitään keinoa saavuttaa 100-prosenttista suojaa. Silti kauppiaat voivat merkittävästi vähentää riitojen määrää toteuttamalla takaisinperinnän ehkäisymenetelmiä pysäyttääkseen todelliset petokset, ystävälliset petokset, takaisinperinnän petokset ja pätevät riidat.