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Die Verhinderung von Rückbuchungen ist ein notwendiger Bestandteil der Geschäftstätigkeit, wenn Händler hart verdiente Einnahmen erzielen und eine niedrige Streitquote beibehalten möchten. Es gibt vier Methoden des Chargeback-Schutzes. Wenn sie zusammen verwendet werden, sind Händler in der Lage, die niedrigstmögliche Streitrate zu haben.

# 1 Rückbuchungsschutz für echten Betrug

Die einzige Möglichkeit für Händler, echten Betrug zu stoppen, besteht darin, vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen, die die Annahme einer betrügerischen Transaktion verhindern. Echter Betrug liegt vor, wenn ein Betrüger Kreditkarteninformationen erhält und erfolgreich einen Kauf auf der Website des Händlers tätigt. Da der Händler für die Verhinderung betrügerischer Einkäufe haftet, erhält der Händler einen nicht gewinnbaren Streit, eine Streitgebühr und mögliche Verluste Waren. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Händler beurteilen können, ob eine Transaktion betrügerisch ist, einschließlich Front-End-Betrugsfiltern, Betrugsbewertung und manueller Überprüfung.

Was ist ein Betrugsfilter?

Betrugsfilter helfen Händlern zu beurteilen, ob ein Kauf betrügerisch ist, indem sie gültige oder fehlerhafte Transaktionen basierend auf vorbestimmten Faktoren filtern. Betrugsfilter sind anpassbar und sollten auf der Branche des Händlers, dem Kundenverhalten und anderen Faktoren basieren. Es können viele Filter übereinander und in einer bestimmten Reihenfolge angeordnet sein.

Ein Filter kann einige Aktionen auslösen, je nachdem, wie der Händler ihn einrichtet. Ein Filter kann den Kauf sofort ablehnen, in eine manuelle Überprüfung einsenden, den Kauf annehmen oder einfach an die nächste Filterebene senden.

Bei korrekter Einrichtung können Betrugsfilter äußerst hilfreich sein, um echte Betrugsstreitigkeiten zu verhindern und gleichzeitig legitime Kunden zuzulassen. Wenn es falsch eingerichtet ist, kann es Händler in Betrug und Umsatzverlust kosten.

Was ist ein Fraud Score?

Eine Betrugsbewertung wird erstellt, wenn eine Betrugsplattform eine Risikoanalyse für eingehende Transaktionen durchführt. Das Rating basiert auf einer prädiktiven Technologie, die Muster betrügerischer Aktivitäten identifizieren kann. Je höher der Betrugswert, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass diese Transaktion betrügerisch ist. Um diese Punktzahl zu erhalten, wertet die programmierte Logik einzelne Komponenten der Transaktion aus und vergleicht die Daten mit zuvor identifizierten Hochrisikoattributen. Die verschiedenen Datenelemente, auf denen die Punktzahl basiert, können Folgendes umfassen:

• IP-Adresse
• E-Mail-Adresse
• AVS-Ergebnisse
• Versand- und Rechnungsadresse stimmen überein

Ein Betrugswert kann einer der Filter im Betrugsfilterprozess eines Händlers sein.

Was ist eine manuelle Überprüfung?

Wenn Betrugsfilter eingerichtet werden, sollten sie in der Lage sein, die eindeutig gültigen Kunden automatisch zu akzeptieren und die eindeutig betrügerischen Kunden automatisch abzulehnen. Manuelle Überprüfung ist für die Transaktionen, die einen menschlichen Blick auf und bestimmen die Gültigkeit des Kaufs haben müssen. Ein manueller Prüfer kann ein interner Mitarbeiter oder ein ausgelagerter Dienst sein. Wenn der manuelle Prüfer die Bestellung überprüft, verwendet er Tools und Logik, um die Gültigkeit des Kaufs zu ermitteln.

Nachdem wir nun True Fraud abgedeckt haben, wollen wir uns damit befassen, wie Händler Friendly Fraud- und Chargeback-Betrugsstreitigkeiten verhindern.

# 2 Chargeback-Schutz für Friendly Fraud und Chargeback Fraud

Chargeback Fraud liegt vor, wenn ein Karteninhaber einen Kauf böswillig bestreitet, um sein Geld zurückzubekommen, während er die Waren oder Dienstleistungen beibehält. Freundlicher Betrug ist, wenn ein Karteninhaber fälschlicherweise eine Gebühr wegen eines unklaren Händlerdeskriptors, einfacher Vergesslichkeit oder eines Familienmitglieds, das unbekannte Einkäufe tätigt, bestreitet. Rückbuchungsbetrug und freundlicher Betrug unterscheiden sich von echtem Betrug, da Front-End-Betrugsfilter diese Betrüger nicht daran hindern können, Einkäufe zu tätigen. Freundliche und Rückbuchungsbetrüger sind Ihre tatsächlichen Kunden, daher gibt es erst nach der Transaktion keine roten Fahnen.

Vor der Echtzeit-Lösung (RTR) könnten Händler Chargeback und Friendly Fraud nur dann handhaben, wenn sie auf den Streitfall mit einer Chargeback-Antwort reagieren. Mit RTR können Händler nun in Echtzeit mit der ausstellenden Bank des Karteninhabers kommunizieren. Durch die Übermittlung von Kunden-, Bestell- und Produktdetails an die ausstellende Bank und den Kunden vor Einreichung des Rechtsstreits kann RTR sowohl Friendly Fraud als auch Chargeback Fraud verhindern.

Freundliche Betrüger können ihre Transaktionen erkennen und dann ihren autorisierten Kauf nicht bestreiten. Chargeback-Betrüger werden gestoppt, indem sie die Streitanalysten der ausstellenden Bank mit genügend Informationen ausstatten, um fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, ob ein Streitfall eingereicht werden sollte oder nicht.

# 3 Rückbuchungsschutz vor gültigen Streitigkeiten

Wenn ein Händler eine gültige Streitigkeit erhält, bedeutet dies, dass der Händler einen Fehler gemacht hat und der Kunde eine legitime Streitigkeit einreicht. Der Betrieb, die Logistik, die Abrechnung oder die Kommunikation eines Händlers können die Ursache des Rechtsstreits sein. Um sicherzustellen, dass die notwendigen Anpassungen vorgenommen werden, müssen Händler die Streitigkeiten und die damit verbundenen Qr-Codes analysieren, die sie erhalten. Händler sollten die folgenden Fragen stellen:

Welche Ursachencodes erhalten wir?

Wenn ein Händler einen großen Betrag oder eine Spitze in einem bestimmten Ursachencode erhält, weist er Händler genau an die Stelle, an der ein Problem auftritt. Zum Beispiel, wenn ein Händler erhält eine große Anzahl von Visa Grundcode 13.Bei einer stornierten wiederkehrenden Transaktion kann dies bedeuten, dass ein Missverständnis zwischen der Kündigung des Abonnements durch den Kunden und der Aktualisierung des Abrechnungsprozesses besteht.

Welchen Streit verlieren wir?

Wenn ein Händler eine Streitigkeit verliert, kann dies einen echten Betrug, eine gültige Streitigkeit oder ein Problem mit dem Streitbeilegungsverfahren bedeuten. Händler können anhand der Arten von Streitigkeiten, die sie verlieren, Probleme aufspüren.

Welchen Streit gewinnen wir?

Einen Streitfall zu gewinnen bedeutet eines: dass der Karteninhaber einen ungültigen Streitfall eingereicht hat. Dies zeigt an, dass der Streit das Ergebnis eines Karteninhabers ist, der entweder Chargeback-Betrug oder freundlichen Betrug begeht.

Wenn Sie diese Fragen stellen und Ihre Streitdaten gründlich durchgehen, können Sie Probleme beheben und Streitigkeiten vermeiden.

# 4 Verhinderung von Rückbuchungen durch Operationen

Ähnlich wie bei der Methode zur Verhinderung gültiger Streitigkeiten durch Streitanalyse können Händler auch vorbeugende Maßnahmen ergreifen, um Rückbuchungsbetrug und Friendly Fraud-Streitigkeiten zu verhindern, indem sie ihre Vorgänge ändern und verbessern. Beispielsweise erinnert ein Händler seine Kunden möglicherweise nicht an die bevorstehende Abonnementabrechnung. Infolgedessen sehen freundliche Betrüger die Gebühr und können nicht daran denken, was sie kaufen. Sie bestreiten die Anklage und halten sie für betrügerisch.

Auf der anderen Seite sehen Chargeback-Betrüger, die ihr Abonnement kündigen wollten, die Gebühr und bestreiten, anstatt sich mit ihren Fehlern zu befassen, die Transaktion, um ihr Geld zurückzubekommen. Um zu verhindern, dass diese Situation jemals eintritt, kann dieser Abonnementhändler eine Erinnerungs-E-Mail über die bevorstehende Gebühr senden. Auf diese Weise werden Kunden sanft an die Transaktion erinnert und haben Zeit, ihr Abonnement bei Bedarf zu kündigen.

Durch die Durchführung einer Streitbeilegungsanalyse können Händler Probleme in ihrem Betrieb feststellen und Maßnahmen ergreifen, um Streitigkeiten vorzubeugen.

Ist ein vollständiger Chargeback-Schutz möglich?

Gibt es eine Möglichkeit, einen 100% igen Schutz vor Streitigkeiten zu erreichen? Leider gibt es derzeit keine Möglichkeit, einen 100% igen Schutz zu erreichen. Dennoch können Händler das Streitvolumen erheblich reduzieren, indem sie Methoden zur Verhinderung von Rückbuchungen implementieren, um echten Betrug, freundlichen Betrug, Rückbuchungsbetrug und gültige Streitigkeiten zu stoppen.