Blog

Chargeback prevention är en nödvändig del av att göra affärer om handlarna vill behålla surt förvärvade intäkter och hålla en låg tvist förhållande. Det finns fyra metoder för chargeback skydd. När de används tillsammans kan handlare ha lägsta möjliga tvistfrekvens.

#1 Chargeback Protection for True Fraud

det enda sättet för handlare att stoppa true fraud är genom att införa förebyggande åtgärder som blockerar en bedräglig transaktion från att accepteras. Sann bedrägeri är när en bedragare erhåller kreditkortsuppgifter och framgångsrikt gör ett köp på handlarens webbplats. Eftersom handlaren är ansvarig för att förebygga bedrägliga inköp, handlaren får en unwinnable tvist, en tvist avgift, och eventuella förluster varor. Det finns ett par olika sätt handlare kan bedöma om en transaktion är bedräglig, vilket inkluderar front end bedrägeri filter, bedrägeri scoring, och manuell granskning.

Vad är ett Bedrägerifilter?

Bedrägerifilter hjälper handlare att bedöma om ett köp är bedrägligt genom att filtrera giltiga eller dåliga transaktioner baserat på förutbestämda faktorer. Bedrägerifilter är anpassningsbara och bör baseras på handlarens bransch, kundbeteende och andra faktorer. Det kan finnas många filter lagrade ovanpå varandra och i en viss ordning.

ett filter kan utlösa ett par åtgärder som ska hända, beroende på hur Handlaren ställer in det. Ett filter kan omedelbart avvisa köpet från att hända, skicka det till en manuell granskning, Acceptera köpet, eller det kan bara skicka det till nästa lager av filter.

när korrekt inställd, bedrägeri filter kan vara till stor hjälp för att förhindra verkliga tvister bedrägeri samtidigt låta legitima kunder. När det ställs in felaktigt kan det kosta Handlare i bedrägeri och förlust av försäljning.

Vad är ett bedrägeri?

en bedrägeripoäng produceras när en bedrägeriplattform utför en riskanalys på inkommande transaktioner. Bedömningen är baserad på prediktiv teknik som kan identifiera mönster av bedräglig aktivitet. Ju högre bedrägeripoäng, desto högre är sannolikheten för att transaktionen är bedräglig. För att få denna poäng utvärderar den programmerade logiken enskilda komponenter i transaktionen och jämför data med tidigare identifierade högriskattribut. De olika dataelementen som poängen baseras på kan inkludera:

• IP-adress
• e-postadress
• AVS-resultat
• leverans-och faktureringsadressmatchning

en bedrägeripoäng kan vara ett av filtren i en säljares bedrägerifiltreringsprocess.

Vad är en manuell granskning?

när bedrägerifilter ställs in bör de automatiskt kunna acceptera de tydligt giltiga kunderna och automatiskt avvisa de tydligt bedrägliga. Manuell granskning är för de transaktioner som behöver ha en mänsklig titt på och bestämma giltigheten av köpet. En manuell granskare kan vara en intern anställd eller outsourcad tjänst. När den manuella granskaren går över ordern kommer de att använda verktyg och logik för att försöka bestämma köpets giltighet.

nu när vi har sant bedrägeri omfattas, låt oss gå vidare till hur handlarna förhindra vänliga bedrägeri och chargeback bedrägeri tvister.

# 2 Chargeback skydd för vänliga bedrägeri och Chargeback bedrägeri

Chargeback bedrägeri är när en kortinnehavare uppsåtligt bestrider ett köp i ett försök att få sina pengar tillbaka samtidigt behålla varor eller tjänster. Friendly bedrägeri är när en kortinnehavare felaktigt bestrider en avgift på grund av en oklar köpman deskriptor, enkel glömska, eller en familjemedlem gör okända inköp. Chargeback bedrägeri och vänliga bedrägeri skiljer sig från Sant bedrägeri eftersom front end bedrägeri filter inte kan hindra dessa bedragare från att göra inköp. Vänliga och chargeback bedragare är dina faktiska kunder, så det blir inga röda flaggor förrän efter transaktionen äger rum.

innan realtidslösning (RTR), det enda sättet handlarna kunde hantera chargeback och vänliga bedrägeri skulle vara att svara på tvisten med en chargeback svar. Nu gör RTR det möjligt för handlare att kommunicera i realtid med kortinnehavarens utfärdande bank. Genom att leverera kund -, order-och produktinformation till den utfärdande banken och kunden innan tvisten lämnas in kan RTR förhindra både vänligt bedrägeri och chargeback-bedrägeri.

vänliga bedragare kan känna igen sina transaktioner och sedan inte bestrida deras auktoriserade köp. Chargeback-bedrägerier stoppas genom att förse den utfärdande bankens tvistanalytiker med tillräckligt med information för att fatta välgrundade beslut om huruvida en tvist ska lämnas in eller inte.

# 3 Chargeback Protection från giltiga tvister

om en Handlare får en giltig tvist betyder det att handlaren gjorde ett misstag och kunden skickar in en legitim tvist. En Handlares verksamhet, Logistik, fakturering eller kommunikation kan vara roten till den giltiga tvisten. För att se till att nödvändiga justeringar görs, handlare måste analysera tvister och tillhörande skäl koder de får. Köpmän bör ställa följande frågor:

vilka orsakskoder får vi?

om en Handlare får en stor mängd eller en spik i en specifik orsakskod, pekar den handlare på den exakta platsen där ett problem händer. Till exempel, om en köpman får ett stort antal Visa orsakskod 13.2 avbruten återkommande transaktion, detta kan innebära att det sker en felkommunikation mellan var kunden avbryter sin prenumeration och uppdaterar faktureringsprocessen.

vilken tvist förlorar vi?

om en handlare förlorar en tvist kan det innebära verkligt bedrägeri, en giltig tvist eller ett problem med tvistlösningsprocessen. Handlare kan använda vilka typer av tvister de förlorar för att spåra problem.

vilken tvist vinner vi?

att vinna en tvist betyder en sak: att kortinnehavaren lämnade in en ogiltig tvist. Detta indikerar att tvisten är resultatet av att en kortinnehavare begår antingen chargeback bedrägeri eller vänligt bedrägeri.

genom att ställa dessa frågor och grundligt gå igenom dina tvistdata kan du åtgärda problem och förebygga tvister.

#4 Chargeback-förebyggande genom operationer

i likhet med metoden för att förhindra giltiga tvister genom tvistanalys kan handlare också vidta förebyggande åtgärder för att förhindra chargeback-bedrägeri och vänliga bedrägeritvister genom att modifiera och förbättra sin verksamhet. Till exempel kanske en Handlare inte påminner sina kunder om deras kommande prenumerationsfakturering. Som ett resultat ser vänliga bedragare avgiften och kan inte tänka på vad de köper. De bestrider anklagelsen och tror att det är bedrägligt.

å andra sidan, chargeback bedragare som var tänkt att avbryta sin prenumeration, se avgiften och, i stället för att hantera sina misstag, bestrida transaktionen i ett försök att få sina pengar tillbaka. För att förhindra att denna situation någonsin händer kan denna prenumerationshandlare skicka ut ett påminnelsemail om den kommande avgiften. Genom att göra så, det ger kunderna en mild påminnelse om transaktionen och ger dem tid att avbryta sin prenumeration om det behövs.

genom att utföra en tvistanalys kan handlare identifiera problem i sin verksamhet och vidta åtgärder för att förhindra tvister.

Är Fullt Återbetalningsskydd Möjligt?

finns det ett sätt att nå 100% skydd mot tvister? Tyvärr finns det för närvarande inget sätt att uppnå 100% skydd. Ändå kan handlare avsevärt minska tvistvolymen genom att implementera metoder för att förhindra återkrav för att stoppa sant bedrägeri, vänligt bedrägeri, återkravsbedrägeri och giltiga tvister.