Blog

prevenirea Chargeback este o parte necesară a activității dacă comercianții doresc să păstreze veniturile obținute cu greu și să păstreze un raport scăzut al litigiilor. Există patru metode de protecție chargeback. Atunci când sunt utilizate împreună, comercianții pot avea cea mai mică rată posibilă a litigiilor.

#1 Chargeback Protection for true Fraud

singura modalitate pentru comercianți de a opri frauda adevărată este prin punerea în aplicare a unor măsuri preventive care blochează acceptarea unei tranzacții frauduloase. Adevărata fraudă este atunci când un fraudator obține acreditările cardului de credit și face cu succes o achiziție pe site-ul comerciantului. Deoarece comerciantul este răspunzător pentru prevenirea achizițiilor frauduloase, comerciantul primește o dispută care nu poate fi câștigată, o taxă de litigiu și posibile pierderi de mărfuri. Există câteva moduri diferite în care comercianții pot evalua dacă o tranzacție este frauduloasă, care include filtre de fraudă front-end, scorarea fraudei și revizuirea manuală.

ce este un filtru de fraudă?

filtrele de fraudă ajută comercianții să evalueze dacă o achiziție este frauduloasă prin filtrarea tranzacțiilor valide sau proaste pe baza unor factori predeterminați. Filtrele de fraudă sunt personalizabile și ar trebui să se bazeze pe industria comerciantului, comportamentul clienților și alți factori. Pot exista multe filtre stratificate una peste alta și într-o anumită ordine.

un filtru poate declanșa câteva acțiuni, în funcție de modul în care comerciantul îl configurează. Un filtru poate respinge instantaneu achiziția de la întâmplă, trimite – l într-o revizuire manual, accepta achiziția, sau se poate trimite doar la următorul strat de filtre.

când sunt configurate corect, filtrele de fraudă pot fi extrem de utile în prevenirea disputelor reale de fraudă, permițând în același timp clienților legitimi să intre. Când este configurat incorect, poate costa comercianții în fraudă și pierderea vânzărilor.

ce este un scor de fraudă?

un scor de fraudă este produs atunci când o platformă de fraudă efectuează o analiză de risc asupra tranzacțiilor primite. Evaluarea se bazează pe tehnologia predictivă care poate identifica tiparele de activitate frauduloasă. Cu cât scorul de fraudă este mai mare, cu atât este mai mare probabilitatea ca tranzacția respectivă să fie frauduloasă. Pentru a obține acest scor, logica programată evaluează componentele individuale ale tranzacției și compară datele cu atributele identificate anterior cu risc ridicat. Diferitele elemente de date pe care se bazează scorul pot include:

• adresa IP
• adresa de e-mail
• rezultatele AVS
• adresa de expediere și facturare se potrivesc

un scor de fraudă poate fi unul dintre filtrele din procesul de filtrare a fraudei unui comerciant.

ce este o revizuire manuală?

când filtrele de fraudă sunt configurate, acestea ar trebui să poată accepta automat clienții clar valizi și să le refuze automat pe cei clar frauduloși. Revizuirea manuală este pentru tranzacțiile care trebuie să aibă o privire umană și să determine validitatea achiziției. Un revizor manual ar putea fi un angajat intern sau un serviciu externalizat. Când recenzorul manual trece peste comandă, va folosi instrumente și logică pentru a încerca să determine validitatea achiziției.

acum că am acoperit frauda adevărată, să trecem la modul în care comercianții previn fraudele prietenoase și litigiile de fraudă chargeback.

#2 Chargeback Protection for Friendly Fraud and Chargeback Fraud

chargeback fraud este atunci când un deținător de card contestă cu rea intenție o achiziție în încercarea de a-și recupera banii în timp ce păstrează bunurile sau serviciile. Frauda prietenoasă este atunci când un deținător de card contestă în mod eronat o taxă din cauza unui descriptor neclar al comerciantului, a uitării simple sau a unui membru al familiei care face achiziții necunoscute. Frauda Chargeback și frauda prietenoasă diferă de frauda adevărată, deoarece filtrele de fraudă front-end nu sunt capabile să împiedice aceste fraude să facă achiziții. Fraudatorii prietenoși și chargeback sunt clienții dvs. reali, astfel încât nu vor exista steaguri roșii decât după ce tranzacția are loc.

înainte de soluționarea în timp real (RTR), singura modalitate prin care comercianții ar putea gestiona rambursarea și frauda prietenoasă ar fi să răspundă litigiului cu un răspuns de rambursare. Acum, RTR permite comercianților să comunice în timp real cu banca emitentă a titularului cardului. Prin livrarea clientului, a comenzii și a detaliilor produsului către banca emitentă și client înainte de depunerea litigiului, RTR poate preveni atât frauda prietenoasă, cât și frauda de rambursare.

fraudatorii prietenoși își pot recunoaște tranzacțiile și apoi nu contestă achiziția autorizată. Fraudatorii de rambursare sunt opriți prin echiparea analiștilor de dispute ai băncii emitente cu suficiente informații pentru a lua decizii în cunoștință de cauză cu privire la depunerea sau nu a unui litigiu.

#3 Chargeback protecția împotriva litigiilor valide

dacă un comerciant primește o dispută validă, înseamnă că comerciantul a făcut o greșeală, iar clientul depune o dispută legitimă. Operațiunile, logistica, facturarea sau comunicarea unui comerciant pot fi rădăcina litigiului valabil. Pentru a vă asigura că se fac ajustările necesare, comercianții trebuie să analizeze disputele și codurile de motive asociate pe care le primesc. Comercianții ar trebui să pună următoarele întrebări:

ce coduri de motiv primim?

dacă un comerciant primește o sumă mare sau un vârf într-un anumit cod de motiv, acesta indică comercianții în locul exact în care se întâmplă o problemă. De exemplu, în cazul în care un comerciant primește un număr mare de cod motiv de viză 13.2 tranzacție recurentă anulată, acest lucru ar putea însemna că există o comunicare greșită între locul în care Clientul își anulează abonamentul și actualizează procesul de facturare.

ce dispută pierdem?

dacă un comerciant pierde o dispută, aceasta poate însemna o fraudă adevărată, o dispută valabilă sau o problemă cu procesul de răspuns la litigiu. Comercianții pot folosi ce tipuri de dispute pierd pentru a urmări problemele.

ce dispută câștigăm?

câștigarea unui litigiu înseamnă un lucru: că deținătorul cardului a depus o dispută nevalidă. Acest lucru indică faptul că disputa este rezultatul unui deținător de card care comite fie fraudă de rambursare, fie fraudă prietenoasă.

punând aceste întrebări și parcurgând cu atenție datele dvs. despre dispute vă permite să remediați problemele și să preveniți litigiile.

#4 prevenirea Chargeback prin operațiuni

Similar cu metoda de prevenire a litigiilor valabile prin analiza litigiilor, comercianții pot lua, de asemenea, măsuri preventive pentru a preveni frauda chargeback și litigiile de fraudă prietenos prin modificarea și îmbunătățirea operațiunilor lor. De exemplu, este posibil ca un comerciant să nu le reamintească clienților despre facturarea abonamentului viitoare. Drept urmare, fraudatorii prietenoși văd taxa și nu se pot gândi la ceea ce cumpără. Ei contestă acuzația crezând că este frauduloasă.

pe de altă parte, fraudatorii de chargeback care intenționau să-și anuleze abonamentul, văd taxa și, în loc să se ocupe de greșelile lor, contestă tranzacția în încercarea de a-și recupera banii. Pentru a preveni această situație să se întâmple vreodată, acest comerciant de abonament ar putea trimite un e-mail de reamintire despre taxa viitoare. Procedând astfel, oferă clienților un memento blând al tranzacției și le oferă timp pentru a-și anula abonamentul, dacă este necesar.

prin efectuarea unei analize a litigiilor, comercianții sunt capabili să identifice problemele din operațiunile lor și să ia măsuri pentru a preveni litigiile.

Este Posibilă Protecția Completă A Chargeback-Ului?

există o modalitate de a obține o protecție de 100% împotriva litigiilor? Din păcate, în prezent nu există nicio modalitate de a obține o protecție de 100%. Cu toate acestea, comercianții pot reduce semnificativ volumul litigiilor prin implementarea metodelor de prevenire a rambursării pentru a opri frauda adevărată, frauda prietenoasă, frauda de Rambursare și litigiile valabile.