cada marca pretende criar a sua própria identidade e destacar-se dos seus concorrentes. Para alcançar este objetivo, as marcas devem ser capazes de moldar a tomada de decisão dos consumidores, especialmente quando se trata de escolher entre várias marcas. É a experiência que é um fator vital para o sucesso do comerciante. Vamos entender o que exatamente é a experiência da marca e o que a marca pode fazer para alcançar maior experiência.
uma marca pode ser definida como o que as pessoas sentem sobre ela. É a ligação emocional dos consumidores que faz a marca.
consciência da marca: as pessoas muitas vezes usam a experiência da marca e a consciência intercambiavelmente, mas estes são inteiramente diferentes. A sensibilização centra-se no quanto o consumidor é capaz de recordar a marca, seja pelo nome, logótipo ou produto. Se os consumidores sabem sobre a marca e já ouviram falar sobre ela é tudo sobre a consciência da marca.
marca é o quanto a marca vem na mente dos consumidores enquanto eles estão fora de compras. É o grau de ser considerado pelos consumidores durante o cenário de compra. A experiência constrói-se com consistência. Se o comprador não pensa na marca enquanto compra, é quase como se a marca não existisse para ele. Muitas vezes tendemos a ser tendenciosos para uma marca particular que pode acontecer por causa de nossa familiaridade com a marca ou tivemos uma experiência agradável ao interagir com a marca no passado. Então, é nossa memória e experiências passadas sobre a marca que desempenha um papel fundamental na formação da experiência para uma marca. Uma marca com maior experiência muitas vezes permanece no topo da mente de seus consumidores durante a compra.A experiência de marca é um fenômeno psicológico que depende da percepção que temos em nosso cérebro sobre a marca. A mente humana é mais poderosa especialmente quando se trata de manter experiências passadas. A estrutura da memória conduz muitas vezes a nossa inclinação para um comerciante específico. Quantidade e qualidade da estrutura de memória mantém a chave.
- quantidade de estrutura de memória: quantidade de memória refere-se ao grau de ligação de memória com a marca. Uma marca com mais estruturas de memória ligadas a ela tem maior experiência e tem uma maior probabilidade de aparecer no conjunto de considerações dos consumidores no momento da compra.
por exemplo-uma pessoa em uma dieta é mais provável de pensar sobre a salada no metrô, em comparação com alguém que prefere comida de plástico.
- qualidade da estrutura de memória: qualidade da memória refere-se ao quão forte é a associação do cliente com a marca e é relevante para ele.
para ” e.g. – Salada Subway contém legumes frescos e frutas, que é uma refeição saudável e apropriada para alguém em dieta. Os benefícios que tem para o corpo humano fortalecem a Associação dos consumidores e são altamente relevantes para eles.
o que constrói a experiência?
melhorar a experiência da marca leva tempo. Não acontece da noite para o dia para as marcas. Há uma série de fatores que desempenham um papel fundamental em ajudar as marcas a elevar sua experiência.
- se os utilizadores estiverem cientes da marca:
o factor mais importante que contribui para a construção de edifícios é a sensibilização do utilizador para a marca. O utilizador deve saber que a marca existe e o que faz. Ter insights sobre produtos e serviços oferecidos pela marca certamente atrairia os usuários a se conectarem com ele.
- Se a marca é visível toconsumers:
Uma marca deve ter como objetivo ficar na frente de seus usuários, seja através de mídias sociais ou através de outras formas de publicidade. As plataformas sociais são as vias mais preferidas para alcançar um grande público e as marcas devem ter seus perfis sociais e permanecer ativas. Resolução rápida e entrega eficaz muitas vezes resultam em maior experiência para as marcas.
- se uma marca for relevante para os consumidores:
cada marca tem um nível diferente de importância para os diferentes consumidores. A relevância da marca para o usuário final depende em grande parte de sua área de interesse. As marcas devem visar os clientes tendo em mente o interesse e as necessidades do cliente. Eles devem conhecer certos parâmetros sobre seus usuários finais, como o grupo etário, gênero que em grande parte consome seu produto. Por exemplo, tentar vender proteína de soro de leite a alguém que nunca vai ao ginásio não vai trazer qualquer experiência para a marca.
- se a marca tiver feedback positivo no mercado:
as marcas devem incentivar seus usuários existentes a espalhar opiniões positivas sobre seus produtos. As pessoas tendem a confiar muito mais na palavra da boca, especialmente se vêm de sua família e amigos. Influencer marketing também pode ajudar uma marca.