Si vous pensez que la marque de votre église n’est pas si importante, vous avez tort. L’image de marque de l’église est extrêmement importante, car il s’agit de plus qu’un simple logo astucieux aux couleurs agréables. Il s’agit de votre message, de votre témoignage, de votre influence et de votre rôle dans la réflexion du caractère de Dieu. J’ai demandé à Justin Murphy, Directeur principal et Directeur de la création de Vos Créatifs, d’écrire une série d’articles en deux parties sur l’image de marque de l’église – qu’est–ce que c’est et comment le faire. Dans l’arène du marketing de l’église, avec toutes ses perversions, ses distractions et sa confusion, des conseils bibliques sont nécessaires. Préparez-vous à écouter.
» Comment avez-vous entendu parler de nous ? »J’ai demandé à un couple plus âgé qui est venu un dimanche soir à l’église que je visitais dans le sud de la Californie. « Nous sommes sortis de l’église depuis plusieurs années et nous cherchions une nouvelle église pour y assister. Nous avons reçu votre carte postale par la poste il y a environ un mois, puis nous avons visité votre site Web. Cela ressemblait au type d’église que nous recherchions. » J’ai souri. C’est ce pour quoi une image de marque efficace est conçue.
Un pasteur de New York m’a envoyé cette histoire: « Nous avons eu plusieurs visiteurs sur le site ces dernières semaines. J’ai pointé les annonces Google à moins d’un kilomètre ou deux, et nous voyons environ un nouveau visiteur par semaine à partir de cela. Les autres passent par le panneau de trottoir. Lors de notre dernier service de baptême, deux hommes ont été baptisés — un père et son fils de la même famille — et ils sont venus sur le site Web. Je crois que le plus âgé de ces hommes est devenu croyant depuis qu’il a assisté ces derniers mois. »
Ces histoires ne sont que deux exemples de ce qu’est l’image de marque. Nous mesurons le succès non seulement en augmentant le nombre (bien que nous souhaitions atteindre plus de gens avec la vérité de l’Évangile), mais en voyant des vies véritablement transformées en conformité avec Jésus-Christ. Une image de marque efficace est conçue pour augmenter votre visibilité auprès des personnes dans le besoin au sein de votre communauté et pour communiquer clairement un message qui répondra finalement à ces besoins. Avant de pouvoir communiquer avec succès votre message à votre communauté, vous devez d’abord être en mesure d’articuler ce qu’est ce message — en substance, qui vous êtes. Abordons cela depuis le début.
Qu’est-ce que l’image de marque de l’église ?
Lorsque j’interagis avec des pasteurs sur le thème de l’image de marque pour les ministères de l’Église, la première chose qui me vient généralement à l’esprit est un logo. Alors qu’un logo (ou tout identifiant visuel) joue un rôle dans l’image de marque, ce rôle n’est qu’un seul acteur dans toute une série de personnages qui forment une marque. Si vous considérez votre marque comme synonyme de votre logo, c’est en pensant que les cinq sens humains ne sont que les yeux. Votre marque est comme un diamant; elle a de nombreuses facettes différentes qui reflètent magnifiquement la lumière. Cette réflexion révèle ou communique avec précision ce qu’est le diamant. Votre marque est composée des différentes facettes que vous communiquez sur vous-même à travers les différents points de contact que quelqu’un a avec votre ministère. Ces points de contact peuvent être visuels (comme une image, qui est souvent la plus forte), audibles (prédication, musique, salutation de votre réceptionniste), odorants, etc. Si un visiteur de l’église fait l’expérience de personnes amicales et attentionnées qui interagissent avec elles tout au long de sa visite, ce visiteur de l’église quittera en pensant à votre marque comme amicale ou attentionnée. En règle générale, votre marque ne représentera qu’une chose dans l’esprit de quelqu’un. Quel message envoyez-vous aux gens à travers chaque point de contact qu’ils ont avec votre ministère? Ces multiples facettes de la communication se réunissent pour former une impression, appelée votre marque.
L’image de marque de l’église est-elle vraiment si importante?
On dit souvent dans l’industrie de la conception Web que si vous voulez trouver un mauvais site Web, il suffit de Google sites Web d’église. C’est une réalité triste, mais souvent vraie. Les Églises négligent souvent leur image de marque, et plus particulièrement leurs sites Web. Dans une enquête lors d’une conférence nationale sur la plantation d’églises à laquelle j’ai parlé, 9 visiteurs sur 10 dans une église ont noté qu’ils avaient visité le site Web de l’église avant de se présenter à un service. Une grande majorité des églises peuvent dépenser de grandes sommes d’argent pour des installations rénovées, tout en négligeant complètement leurs propres sites Web. À vrai dire, combien de personnes ne visitent jamais les installations de l’église parce qu’elles sont désactivées par le manque d’attention d’une église à un site Web bien conçu?
Votre église communique toujours quelque chose, que vous essayiez de le faire ou non. Souvent, les ministères envoient activement certains messages sans même s’en rendre compte. Par exemple, un site Web désorganisé, difficile à naviguer ou mal conçu communique quelque chose sur les valeurs d’un ministère ou sur la marque de l’église. Une navigation clairement organisée et bien pensée associée à un contenu solide et à une bonne conception indique que vous accordez une priorité élevée à l’ordre, à la qualité et au sérieux du ministère. Votre site Web est le premier point de contact qu’un visiteur a avec votre ministère. Votre page d’accueil agit comme le greeter initial qui se tient à la porte d’entrée de votre ministère pour diriger les gens au bon endroit. Posez-vous cette question: » Quel message est-ce que j’envoie au sujet de mon ministère aux personnes qui voient mon site tous les jours? Les documents imprimés que je publie dans la communauté communiquent-ils un message clair ou désuni? Ces matériaux reflètent-ils exactement ce que nous sommes vraiment? Plus important encore, est-ce que je reflète fidèlement le vrai caractère de mon Dieu tel que révélé dans les Écritures ? »
Voici le témoignage d’un pasteur du sud de la Californie: « L’image de marque a donné un look unifié, une image reconnaissable et des moyens concrets de communiquer les aspects clés de qui nous sommes et de ce que nous faisons de manière simple, claire, graphique et attrayante. Cela permet à notre site Web, à nos documents imprimés, à nos panneaux, à notre sensibilisation, à notre matériel d’église et à la littérature évangélique d’avoir un aspect cohérent et une connexion claire. Alors que nous continuons à maintenir une présence active sur le Web, à distribuer de la littérature évangélique et des invitations à l’église, et à mettre en place des panneaux, notre logo et donc notre église deviennent reconnaissables dans notre communauté. Seul le Seigneur connaît l’efficacité réelle de l’image de marque pour amener l’Évangile à notre communauté, mais nous cela nous aide à maximiser notre obéissance à Sa commission. »
La bonne nouvelle de l’image de marque de l’église
La bonne nouvelle de l’image de marque est que vous pouvez donner la bonne impression, influencer directement ce que votre communauté pense de votre ministère, et le faire sans compromettre votre message. Et avant de passer au « mode d’emploi » de faire cela, permettez-moi de vous donner des nouvelles encore meilleures: vous n’avez pas besoin d’avoir un budget illimité pour marquer efficacement votre ministère. Je sais que certains lecteurs de ce post auront déjà compris et vu l’importance de l’image de marque avant de lire cet article (merci de m’en tenir à ce point!). Vous pouvez avoir l’impression que votre ministère est tout simplement trop petit ou que vous ne pouvez pas vous permettre de faire grand-chose. Mon conseil est le suivant: vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas marquer. De nombreuses Églises se concentrent sur leurs ressources limitées et ne regardent pas la richesse des opportunités. Par exemple, le simple fait d’ajouter l’emplacement de votre église à Google Maps (un service gratuit) peut vous aider à apparaître lorsque des personnes Google « églises » dans votre région. Cela et d’autres lieux gratuits sont disponibles pour votre usage, si vous êtes prêt à mettre du temps. Si vous restez avec moi à travers cette série d’articles, je vais vous donner quelques idées pratiques sur la façon de faire de l’image de marque de l’église avec un budget limité.
Comment l’image de marque de l’église peut-elle aider mon ministère?
Dans mon expérience de travail, d’enseignement et de consultation avec plus de 100 pasteurs, j’ai constaté que l’image de marque aide de deux manières spécifiques — une interne et une externe. Commençons par le but interne, car c’est ce qui est souvent négligé lorsque les églises envisagent de changer de marque.
- L’image de marque donnera aux gens de votre ministère un » discours d’ascenseur. »Il est largement dit dans les ventes que si vous ne pouvez pas communiquer clairement ce qu’est votre entreprise à quelqu’un en 1 à 3 phrases ou moins (c’est-à-dire le temps qu’il faut pour prendre l’ascenseur pour passer du rez-de-chaussée à votre bureau au 4ème étage), vous ne comprenez pas vraiment ce que vous faites. Le même principe s’applique aux ministères. La plupart des membres de l’église (et peut-être même des membres du personnel) ne savent pas vraiment comment expliquer clairement à quelqu’un ce qu’est leur église. Imaginez que vous montiez dans l’ascenseur lundi matin avec quelqu’un que vous connaissez d’un autre bureau. Vous discutez de vos expériences du week-end passé et mentionnez que votre famille a assisté à l’église le dimanche. Votre ami demande alors en quoi consiste votre église. Vous avez du mal à savoir quoi dire ou comment le dire. Vous savez à quoi ressemble votre église, mais comment l’articulez–vous – et avant que l’ascenseur ne s’arrête à l’étage suivant? Une image de marque efficace peut aider à donner à vos employés 3 à 4 déclarations de définition courtes et succinctes qu’ils peuvent utiliser pour communiquer clairement en quoi consiste votre ministère. Il est important que ces déclarations déterminantes soient clairement et soigneusement expliquées (et répétées) depuis la chaire. Vous pouvez le rappeler à votre peuple en mettant ces déclarations déterminantes sur le bulletin de l’église ou le guide de culte, la brochure, etc. La répétition aide à l’apprentissage.
- L’image de marque communique clairement ce qu’est votre ministère à votre communauté locale. C’est peut-être le but le plus évident de l’image de marque, nous ne passerons donc pas beaucoup de temps ici. Prendre ces 3-4 déclarations déterminantes dont nous avons discuté au point précédent et en faire les messages centraux de vos documents de communication de sensibilisation (y compris votre site Web) influencera directement ce qui viendra à l’esprit d’une personne lorsqu’une personne entend le nom de votre ministère. S’ils savent pour vous, votre communauté pensera quelque chose à votre ministère. Il est important d’influencer cela positivement.
Alors par où commence-t-on ? À ce stade, vous serez peut-être prêt à vous lancer dans les étapes pratiques sur la façon de marquer votre ministère (ou de vous le permettre). Commençons. Je couvrirai la première étape ici et nous suivrons avec des moyens pratiques de mettre en œuvre les messages de votre marque via les médias Web et imprimés dans le prochain article.
Étape 1: Définissez qui vous êtes (gratuitement).
Étant donné que l’image de marque consiste à communiquer clairement qui vous êtes, l’étape fondamentale consiste à définir exactement qui vous êtes. Pensez-y comme ceci: l’eau est composée d’hydrogène et d’oxygène. Si l’eau ne contenait pas ces deux éléments, elle cesserait d’être ce que nous appelons l’eau. Quelles sont les racines fondamentales de votre ministère qui font du ministère ce qu’il est ? Vous pouvez y penser en termes de personnalité unique d’un individu — qu’en est-il de la personnalité de quelqu’un qui la rend unique? Nous n’essayons pas nécessairement de vous différencier des autres ministères. Nous essayons de savoir ce qui fait de toi qui tu es. Il ne s’agit pas d’avoir un ministère de chœur, une église pour enfants ou trois services par semaine). Prenez un moment maintenant et notez 3-5 déclarations de définition. Vous ne voulez pas moins de 3, et vous ne voulez pas plus de 5. Une fois que vous avez ces déclarations déterminantes, exécutez-les par un autre leader de confiance ou une connaissance personnelle qui connaît votre ministère. Découvrez si ces déclarations définissent avec précision votre ministère. Une fois vos énoncés définitifs affinés et complets, vous avez maintenant un message clair à communiquer. Les deux étapes suivantes, l’identification de vos points de contact (étape 2) et la création des pièces réelles à utiliser pour chaque point de contact (étape 3), seront les étapes par lesquelles vous identifierez les lieux (logo, web, imprimé, médias sociaux, etc.) pour diffuser votre marque.
En préparation de l’étape 2, commencez par réfléchir à cette question: Quels sont les différents points de contact que vous avez avec les gens de votre communauté? Nous nous concentrerons sur le message à communiquer via chaque point de contact. Ces sujets seront les sujets de notre prochain article.
Justin Murphy est le directeur principal et créatif de Your Creative People, une société de marque située à Greenville, en Caroline du Sud.