Prisma de Identidad de Marca de Kapferer Explicado
Tener una identidad de marca sólida y reconocible es esencial para distinguirse de la competencia y llegar a su público objetivo en un nivel sutil y subconsciente.
Es decir, al crear la identidad de su marca de una manera determinada y usar elementos particulares de esa marca, como el diseño del logotipo, el eslogan, el tono o los colores, está tratando de comunicar a su audiencia un conjunto de valores que su nombre representa.
Aunque estos elementos visuales reflejan algunos conceptos indefinidos y ayudan a las personas a comprender la esencia de su marca y relacionarse con ella, la identidad de marca de una empresa no es lo mismo que una imagen de marca.
Los dos difieren en el sentido de que la identidad de marca es la forma en que desea que su audiencia perciba su empresa, producto o marca, mientras que la imagen de marca es la forma en que la ven.
La identidad de marca es de alguna manera «activa», lo que significa que se puede proyectar y medir su eficacia, lo que le permite cambiar y ajustar su estrategia y mejorar los resultados.
Desarrollar y mantener una identidad de marca sólida requiere mensajes coherentes. Al alinear los atributos físicos de su marca, la cultura de la empresa y la voz de la marca con su público objetivo, las expectativas de su cliente ideal y las aspiraciones de su comprador ideal, cree una marca sólida que cultive la lealtad del cliente y construya seguidores para toda la vida. – Merlin One
Como todo este proceso es complicado y de múltiples capas, conocer y comprender los elementos críticos de una marca es una necesidad para construir una identidad de marca exitosa.
El Prisma de identidad de marca de Kapferer disecciona la noción de identidad de marca y explica sus elementos en detalle.
Prisma de Identidad de Marca de Kapferer
En 1996, a Jean-Noel Kapferer, profesor de estrategia de marketing en HEC París, se le ocurrió la idea de representar la identidad de marca como un prisma hexagonal, con cada lado de pie para uno de los siguientes elementos esenciales:
Físico
Personalidad
Cultura
Relación
Imagen propia
Reflexión
Las marcas exitosas logran proyectar una imagen positiva y coherente en la mente de sus consumidores, lo que significa que todas estas seis facetas deben entrelazarse y alinearse cuidadosamente para que cada una contribuya a establecer y mantener la esencia de la marca.
Todo esto tiene el propósito de fortalecer la marca y hacerla más reconocible y memorable, lo que, a su vez, resultará en crear una impresión consistente y duradera de su nombre.
Una marca poderosa tendrá una imagen de marca positiva, y esto afectará significativamente su calidad percibida, sin la cual sería prácticamente imposible fomentar la lealtad y la confianza de los clientes.
Dado que fomentar la lealtad de los clientes es fundamental para hacer crecer su negocio, está claro que debe dominar este concepto de marketing y trabajar para establecer la identidad de su marca.
No olvidemos que el dinero hace girar al mundo.
Dado que todos sus esfuerzos de marca, marketing y ventas se traducen en ganancias, vale la pena señalar que, según las estadísticas, el 80% de los ingresos futuros de su empresa provendrán del 20% de sus clientes existentes.
es mejor Que intentar atraer a permanecer con usted para siempre.
Físico
La primera faceta del prisma de identidad de marca se refiere a las características físicas subyacentes de su marca.
Su función es dar forma y esbozar cómo se encarnarán y encarnarán las ideas y los valores detrás de su nombre, y qué características visuales tendrán.
En otras palabras, el físico de una marca convierte características abstractas e intangibles en algo visible.
Esto ayuda a los consumidores a asociar la empresa con un conjunto de detalles visuales y representaciones.
Cuando piensas en cómo te gustaría que tu audiencia percibiera tu marca y qué emociones te gustaría que evocara, es a través del elemento físico que puedes promover todas estas cosas.
Por ejemplo: – cómo los hombres y las mujeres diferencian ciertas marcas como masculinas o femeninas. (cio-wiki.org)
Por ejemplo, cuando vemos un iPhone, lo primero que nos viene a la mente es elegancia, estilo y estética.
Apple intentó y logró reflejar la singularidad, la excelencia y el atractivo visual, que son sus valores fundamentales, a través de sus productos.
Un iPhone es esencialmente una suma de las visiones de Steve Jobs de una marca cuyos productos están bellamente diseñados, de excelente calidad y siempre un paso por delante de la competencia.
Personalidad
Como su nombre indica, este elemento trata sobre el carácter de una marca.
Una forma imaginativa de explicar este concepto sería cerrar los ojos e intentar imaginar su marca como una persona real de carne y hueso, y describirla.
Es un hombre o una mujer? ¿Es relajado y relajado o profesional y profesional? ¿Qué hay de su edad y su nivel de educación?
Todo esto puede ayudarte a identificar no solo la personalidad de tu marca, sino también a tu público objetivo, que será capaz de relacionarse con ella.
Por ejemplo, Jaguar es una marca que ha construido su reputación en automóviles lujosos y de alta gama diseñados para atraer a personas que solo desean la mejor calidad, comodidad y el más alto nivel de seguridad, y que pueden permitirse todo eso.
Por otro lado, Jeep es una marca de autos robustos de cuatro ruedas para personas que aman las aventuras, la naturaleza y los desafíos.
El éxito de estas dos marcas radica en el hecho de que siempre cumplen sus promesas: un viaje suave, lujoso y de clase alta o una experiencia llena de adrenalina, respectivamente.
Las marcas famosas también contratan celebridades para promocionar sus productos y prestarles su propio aura personal.
Para expresar la personalidad de tu marca, puedes usar un tono, actitud, estilo de escritura o colores específicos.
Coca-Cola utiliza su tipografía icónica y un color rojo intenso para comunicar la alegría y la felicidad que personifica la marca.
Cultura
De acuerdo con el concepto brand prism, la cultura es el aspecto que se refiere a la cultura y los valores del país del que se origina la marca, y su demografía.
Es por eso que Opel, Mercedes-Benz o BMW siempre insisten en la ingeniería, precisión y puntualidad alemanas conocidas, reflejando así los valores de su público objetivo para atraerlos.
El gigante japonés de automóviles Toyota llevó esta idea a un nivel completamente nuevo en 2001, estableciendo un conjunto de principios llamado Toyota Way.
Incorporaron algunos conceptos culturales y filosóficos tradicionales japoneses, como «kaizen» o «mejora continua», honrando así la cultura de su país de origen y su gente trabajadora.
Sin embargo, Kapferer ofrece otros ejemplos de prisma de identidad de marca que enfatizan que algunas marcas lograron capitalizar el hecho de que se cree que se originaron en un país diferente.
La famosa marca estadounidense ‘Mars’ ha logrado hacer creer a los holandeses que es de su país y ajustar su cultura para que promueva los valores holandeses.
Relación
Naturalmente, este elemento se trata de la relación entre una marca y sus clientes.
De nuevo, hay todo tipo de relaciones, y depende de ti decidir cómo te gustaría conectarte con tu público objetivo y qué rasgo humano le darías a esa relación.
¿Lo llamarías una amistad? ¿Cómo gestionar esa relación y cuidarlo? ¿Qué tácticas utilizarías para atraer a tus clientes? ¿Cómo los tratas?
Retomemos Apple como un ejemplo de una relación totalmente establecida con sus innumerables clientes devotos.
Es decir, la marca es una campeona de la construcción de relaciones leales y a largo plazo con sus clientes, porque los coloca en un pedestal y los hace sentir como si fueran miembros de un club de élite.
Es probable que una marca tenga varias personas de compradores, pero tendrán un subconjunto de su mercado objetivo que utilizarán en sus mensajes. – Tejido
Combinado con un excelente servicio al cliente, esta actitud ha ganado a la marca un seguimiento fanático y una reputación estelar, mientras que sus productos se pueden ver como para morirse.
Sin embargo, aparte de este aspecto de construcción de relaciones externas, lo que también es importante es la relación entre los elementos que afectan la identidad de marca internamente, es decir, la propia empresa.
Por ejemplo, una agencia de SEO de Hong Kong ha explicado la importancia de combinar dos segmentos de marketing digital en un artículo que trata sobre la relación entre SEO y marketing de contenidos.
Imagen propia
La autoimagen se refiere a cómo se ven a sí mismos los clientes de una marca en particular, y las marcas pueden beneficiarse de incorporar esta autoimagen a su identidad.
Es por eso que es esencial dirigirse a su audiencia con una precisión similar a la de un láser y saber a quién se dirige.
Un mecanismo psicológico según el cual las personas compran marcas para lograr la mejor versión de sí mismas es un terreno fértil para que muchas empresas jueguen con varias cartas.
«Tarjetas» como el atractivo sexual, la confianza, la clase o la elegancia convencen a sus clientes de que al optar por su marca, se volverán sexys, seguros de sí mismos, con clase o elegantes.
Schweppes, una famosa marca de refrescos, destinada a un público más maduro, principalmente por su sabor distintivo y amargo.
Reflejan la imagen de sus clientes de sí mismos como personas activas e independientes que saben exactamente lo que quieren con su lema «Separa a los hombres de los niños y a las mujeres de las niñas».
Reflexión
Hay una diferencia sutil pero sustancial entre la autoimagen y la reflexión.
Mientras que el primero trata sobre la idea de sí mismo de los clientes, el segundo es cómo las marcas perciben a su audiencia.
La reflexión puede describirse como un conjunto de nociones estereotipadas de la base de clientes de una marca, utilizadas con fines promocionales y destacadas en anuncios y comerciales.
Reflexión del cliente: ¿Cómo es el público objetivo o el comprador ideal de la marca?
Imagen propia del cliente: La imagen propia del cliente voltea el reflejo del cliente sobre su cabeza, en lugar de representar el yo ideal del cliente. – Merlin One
Se podría decir que el reflejo de marca representa al usuario típico de una marca.
Por ejemplo, según algunos estudios de investigación, el cliente típico de un Porsche es masculino, arrogante y un poco esnob.
Las personas que compran esta marca son ricas y quieren mostrar su estatus al conducir un automóvil tan caro.
Es por eso que los esfuerzos de marketing de esta marca se dirigen principalmente a este grupo demográfico en particular y a los mensajes de marketing que pertenecen a este grupo de ingresos.
Al tener un buen dominio de estos seis elementos de identidad de marca, puede posicionar su marca con precisión, generar equidad, adquirir nuevos clientes y mantener los existentes.
