Social Media Advocacy: So erstellen Sie ein Markenanwaltsprogramm

Während Sie sich mit Ihrem eigenen Produkt und Service rühmen können, ist Social Media Advocacy ein besserer Weg, um das Wort zu verbreiten. Dabei werden Cheerleader von Drittanbietern, sogenannte Markenanwälte, eingesetzt, um Sie über ihre eigenen Social-Media-Kanäle zu bewerben.

Es ist eine Erweiterung dieser uralten Taktik: Mundpropaganda-Marketing, und es ist eine großartige Möglichkeit, diese wichtigen bedeutungsvollen Beziehungsmomente zu generieren.

Der Aufbau eines eigenen Social-Media-Advocacy-Programms und die Rekrutierung von Markenanwälten erfolgen nicht über Nacht. Wir haben einen Leitfaden für den Einstieg in die Nutzung sozialer Medien für die Interessenvertretung zusammengestellt, einschließlich einiger Beispiele und Best Practices für die Markenvertretung.

Was ist Social Media Advocacy?

Social Media Advocacy bedeutet, die sozialen Netzwerke der Menschen zu nutzen, die Sie mögen und / oder in Ihren anhaltenden Erfolg investiert sind: Ihre Kunden und Mitarbeiter. Für viele Unternehmen sind diese beiden Gruppen ihre größten ungenutzten Ressourcen sowie ihre größten Fans.

Indem Sie so viele dieser Menschen wie möglich zu Markenanwälten machen — Menschen, die sich proaktiv für Ihr Unternehmen einsetzen und sich in ihren eigenen Netzwerken einsetzen — können Sie Ihre Reichweite erweitern und eine größere Markenaffinität erzeugen.

Das liegt daran, dass Markenanwälte für Ihre Marke arbeiten und positive Gefühle mit ihrer Community teilen. Dies kann glaubwürdiger sein als unternehmensgeführte Werbemethoden, einschließlich Influencer-Marketing. Da die besten Markenanwälte entweder für Sie arbeiten oder bereits Kunden sind, haben sie in der Regel eine tiefere Verbindung zu Ihrer Marke als Marken-Influencer, die häufig an den Meistbietenden vermietet werden.

Während 18 Prozent der Menschen Marken-Influencern vertrauen, vertrauen 92 Prozent Markenanwälten. Und neun von 10 Online-Konsumenten geben an, dass Empfehlungen von Freunden und Familienmitgliedern weltweit die vertrauenswürdigste Werbeform sind, während nur zwei von 10 Online-Anzeigen vertrauen.“

Ein Social Media Advocacy-Programm ist eine strukturierte Strategie zum Aufbau eines Netzwerks von Markenanwälten. Anstatt einfach das freie Expositions- und Marketingpotenzial dieser Befürworter zu nutzen, Eine Social-Media-Advocacy-Strategie beinhaltet, ihr Feedback zu nehmen und mit ihnen in eine für beide Seiten vorteilhafte Beziehung zu treten.

Warum brauchen Marken Social Media Advocacy-Programme?

Ein Social-Media-Advocacy-Programm ist viel effektiver als herkömmliche Werbemethoden. Im digitalen Zeitalter sind Peer-to-Peer-Empfehlungen die mächtigsten verfügbaren Werbemittel.

Durch die Nutzung bestehender Fans und Mitarbeiter können Sie die Markenbekanntheit steigern, starke Kundenbindungen entwickeln und wertvolle Kundenfeedbackschleifen ermöglichen.

Google fand heraus, dass 60 Prozent der Business-Technologie-Kunden bei Kaufentscheidungen auf die Bewertungen und Erfahrungsberichte anderer Verbraucher angewiesen sind. Brand Advocacy wird sogar noch höher eingestuft als Influencer Marketing. Laut der zuvor erwähnten Forrester Research Inc. studie, 18 Prozent der Verbraucher vertrauen Influencern, während satte 92 Prozent Markenanwälten vertrauen.

Die Entscheidung, ein Social-Media-Marken-Advocacy-Programm zu starten, beinhaltet die Aktivierung von Befürwortern auf der ganzen Welt. Wenn es richtig gemacht wird, kann die Förderung der Markenvertretung zu vielen unternehmensweiten Vorteilen führen, einschließlich einer Steigerung des Umsatzes und einer positiven Markenstimmung sowie eines größeren Stimmenanteils in Ihrer Branche.

Bereit loszulegen? Hier ist eine kurze Anleitung, um mit dem Aufbau Ihrer eigenen Social-Media-Advocacy-Strategie zu beginnen.

So richten Sie ein Social Media Advocacy-Programm ein

Der Schlüssel zum Aufbau eines starken Social Media Advocacy-Programms liegt in der Nutzung Ihrer bestehenden Communities. Sie können dies tun, indem Sie:

• Sourcing the right fans
• Targeting strategic influencers
• Leveraging employee evangelists

Planen Sie voraus und setzen Sie sich Ziele

Zunächst müssen Sie überlegen, was Sie mit Ihrem Social Media Advocacy-Programm erreichen möchten. Mit welchen Arten von Markenanwälten möchten Sie Ihre Community aufbauen? Welche Art von ROI streben Sie an?

Verwenden Sie das S.M.A.R.T-Zielsetzungsprogramm, um die effektivsten Ziele festzulegen. Das bedeutet, Ziele zu setzen, die spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitnah sind.

Zum Beispiel könnte ein Ziel ungefähr so aussehen: „Erstellen Sie ein Marken-Advocacy-Programm, das dazu beiträgt, meine Twitter-Fangemeinde in den nächsten drei Monaten um 15 Prozent zu steigern.“ Mit einem klaren Ziel vor Augen können Sie sich darauf konzentrieren, darauf hinzuarbeiten, wenn Sie Markenanwälte an Bord holen.

Die Entscheidung, ein Marken-Advocacy-Programm zu entwickeln, muss nicht bedeuten, von vorne anzufangen. Wenn Ihre Marke in den sozialen Medien aktiv ist, besteht eine gute Chance, dass dies auch Ihre Kunden und Fans sind. Diese Community ist bereits aktiv und spricht über (und mit) Ihrer Marke.

Holen Sie sich Markenanwälte an Bord

Nachdem Sie Ihre Ziele festgelegt haben, müssen Sie Ihre Markenanwälte finden, sie für Ihre Sache rekrutieren und bei ihnen die Begeisterung für Ihr Unternehmen, Ihre Kampagne oder Ihre Initiative wecken.

Achten Sie darauf, das Programm um wertvolle Möglichkeiten und Belohnungen für die Teilnehmer zu entwickeln. Zeigen Sie ihnen, wie ihnen die Teilnahme am Programm zugute kommt. Drei Kernpunkte, auf die Sie sich konzentrieren sollten, um das Programm voranzutreiben, einschließlich Ihrer Suche nach den perfekten Teilnehmern, sind:

• Effektive Kommunikation
• Klare Programmarchitektur
• Professionelle Integration

Um die besten Markenanwälte für Ihr Social Media Advocacy-Programm zu finden, müssen Sie verstehen, an wen Sie sich wenden möchten, und sich einige wichtige Fragen stellen:

• Was sind ihre Schmerzpunkte?
• Welche Anreize wären für sie wertvoll?
• Was sind ihre Interessen?
• Mit wem interagieren sie in den sozialen Medien?

Dies sind großartige Strategien, um externe Anwälte zu erreichen. Aber vergessen Sie nicht die besten Markenanwälte, die es gibt — Ihre eigenen Mitarbeiter.

Mitarbeiter zu Fürsprechern machen

Mitarbeiter können fantastische Fürsprecher für Ihre Marke und Ihr Unternehmen sein. Mit einem Employee Advocacy-Programm können Sie die Reichweite Ihrer Social-Media-Kampagnen drastisch erhöhen, indem Sie Ihre Mitarbeiter zur Verstärkung der Unternehmensbotschaften einsetzen. Doch trotz dieser klaren Vorteile tun die meisten Unternehmen dies nicht.

Aber vertrauen Kunden wirklich Menschen, die für Ihre Marke arbeiten? Das Kommunikationsmarketing-Unternehmen Edelman fand heraus, dass 52 Prozent der Verbraucher Mitarbeiter als sehr glaubwürdige Informationsquellen über ein Unternehmen ansehen. Und Leads, die durch Mitarbeiter-Social-Marketing entwickelt wurden, konvertieren siebenmal häufiger als andere Leads.

Employee Brand Advocates können Ihr Social Media Advocacy-Programm erheblich stärken. Sie können beispielsweise private Informationen an Mitarbeiter weitergeben, die Sie sonst möglicherweise nicht an externe Markenanwälte weitergeben. Es ist auch einfacher, Mitarbeitervertreter zu finden und zu rekrutieren als externe Markenanwälte. Sie haben höchstwahrscheinlich bereits eine stabile und zuverlässige Anzahl von Mitarbeitern, die sich für Ihre Marke einsetzen.

Um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeitervertreter von Anfang an bei Ihnen sind, müssen Sie es ihnen so einfach wie möglich machen, Ihr Lob in den sozialen Medien zu singen. Das bedeutet, ihnen die Werkzeuge und Schulungen sowie Anreize zu geben, die sie benötigen, um wertvolle Markenanwälte zu werden. Sie müssen auch proaktiv arbeiten, um alle Ihre Markenanwälte — Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen — zu engagieren und an Bord zu halten.

Markenanwälte engagieren

Ihre Social-Media-Advocacy-Strategie muss skalierbar sein. Bevor Sie es wissen, werden Sie herausgefordert, die Hunderte oder sogar Tausende von Markenanwälten zu beschäftigen und sich für Ihre Marke einzusetzen. Möglicherweise möchten Sie sogar in Betracht ziehen, einen Programmleiter in Ihrer Organisation zu ernennen, der die Engagement-Aufgabe übernimmt.

Incentives sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Wertschätzung zu zeigen und Ihre Markenanwälte zu feiern. Sie können die Erfahrung auch unterhaltsam gestalten — oder sogar gamifizieren -, indem Sie Wettbewerbe oder lustige Herausforderungen speziell für Ihre Markenanwälte durchführen. Dadurch bleiben Ihre Befürworter Ihrer Marke treu.

Eine weitere Möglichkeit, Mitglieder zu binden, besteht darin, ihrer Erfahrung einen Mehrwert zu verleihen. Bieten Sie Ihren Markenbotschaftern Programme und Lektionen an oder bieten Sie ihnen Rabatte auf Bildungsmöglichkeiten wie Online-Kurse oder persönliche Meetups. Eine Beziehung mit einem guten Markenanwalt ist für beide Seiten von Vorteil, also stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Ende der Abmachung Schritt halten.

Best Practices für Social Media Advocacy

Das war eine kurze Anleitung zu den Grundlagen für die Einrichtung eines eigenen Social Media Advocacy-Programms. Hier sind einige Best Practices, um die Rekrutierung von Markenanwälten — und deren Engagement — zu erleichtern.

Tipps zur Rekrutierung von Markenanwälten

Sobald Sie Ihre idealen Markenanwälte identifiziert haben, versuchen Sie Folgendes, um sie an Bord zu holen:

• Folgen Sie Benutzern, die Ihnen folgen, und interagieren Sie mit den Inhalten, die sie teilen
• Shout-out-Community-Mitglieder, die positiv zu Ihren Online-Diskussionen beitragen
• Sparen Sie nicht an Likes und Shares
• Belohnen Sie die Personen, die in Ihrer Community auffallen
• Senden Sie ihnen Beute oder Rabatte
• Senden Sie ihnen handgeschriebene Briefe

Tipps zur Anregung von Markenbefürwortern für Mitarbeiter

Genau wie externe Befürworter sehen interne Befürworter den Wert von Anreizen. Zu den Möglichkeiten, Mitarbeiter zu motivieren (nicht zu bestechen), gehören:

• Versprechen Sie, ihnen in sozialen Medien von Unternehmens- und Führungskräftekonten aus zu folgen, um ihr Netzwerk zu stärken
• Retweeten oder teilen Sie die kreativsten Nachrichten, die von Mitarbeitern aus dem Unternehmenskonto getwittert wurden
• Erstellen Sie einen Wettbewerb, bei dem jeder, der einen Marketinginhalt teilt, einen Preis gewinnt
• Verfolgen Sie konsistente Sharer in Ihrem Unternehmen und stellen Sie diese Informationen Managern als Beweis für den positiven Beitrag zur Verfügung, den sie machen Sie Marketing
• Bestätigen Frequent Sharers in Firmentreffen

Erfolgreich beispiele für Social Media- und Marken-Advocacy-Programme und -Kampagnen

Von globalen Molchen bis hin zu herausfordernden Einzelhandelsmarken kann jedes große und kleine Unternehmen von einem Social Media Advocacy-Programm profitieren. Hier sind drei Beispiele, um Ihre kreativen Säfte fließen zu lassen.

Ikea

Der Möbelriese Ikea hat einen Wettbewerb ins Leben gerufen, um die Macht seiner Fans in den sozialen Medien zu nutzen. Mit der Kampagne #JoyOfStorage lud Ikea Facebook-Fans ein, Bilder von Ikea-Produkten in ihren Häusern zu posten, um einen Preis zu gewinnen.

Die daraus resultierenden nutzergenerierten Inhalte in Form von Bildern ihrer Produkte in Aktion wurden effektiv zu einer Mini-Werbekampagne für den Wettbewerb und das Unternehmen. Dies wiederum ermutigte mehr Menschen zur Teilnahme.

Main takeaway: Machen Sie es den Menschen einfach und unterhaltsam, Dinge zu präsentieren, auf die sie stolz sind.

Starbucks

Die berühmte Twitter-Kampagne @Tweetacoffee von Starbucks erzielte in weniger als einem Monat Direktverkäufe in Höhe von 180.000 US-Dollar. Benutzer mussten nur den Hashtag zusammen mit dem Twitter-Handle von jemandem twittern, an den sie „einen Kaffee twittern“ wollten. Die Empfänger konnten den kostenlosen Kaffee problemlos auf das Konto ihres Starbucks übertragen und genießen.

Haupt-Takeaway: Menschen befähigen, etwas Gutes für jemand anderen zu tun.

Herschel Supply

Ausgehend von ihrer Beziehung zu ihrem idealen Publikum auf der ganzen Welt startete die Rucksackmarke Herschel Supply den Hashtag #WellTravelled, um Kunden zu ermutigen, Content-Kuratoren für sich selbst und für das Unternehmen zu sein.

Die Kampagne sammelte Tausende von #WellTravelled—Posts von Kunden, die ihre Reisen präsentierten – mit oder ohne Herschel Supply-Produkte. Dies erhöhte die Präsenz von Herschel Supply bei neuen Kunden, erweiterte ihre Inhaltsbibliothek und half ihnen, mit Kunden in Kontakt zu treten.

Hauptnahrungsmittel: Nutzen Sie den Wunsch, großartige Erfahrungen zu teilen.

Social Media Advocacy Tools

Verwenden Sie ein Tool wie Amplify von Hootsuite, um Ihren Mitarbeitern zu helfen, Inhalte Ihrer Marke so nahtlos wie möglich zu teilen. So funktioniert’s:

• Integrieren Sie Mitarbeiter schnell und einfach mit einer intuitiven mobilen App, die Ihr Branding trägt
• Kuratoren senden Inhalte mit einem einzigen Klick vom Hootsuite—Dashboard an die Amplify-App
• Mitarbeiter teilen Inhalte in ihren sozialen Netzwerken mit Amplify – erweitern Sie Ihre Reichweite

Nutzen Sie mit Amplify von Hootsuite die Möglichkeiten von Markenbotschaftern für Mitarbeiter.

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