Social Media Advocacy: Hogyan építsünk egy Brand Advocate programot

miközben büszkélkedhet saját termékével és szolgáltatásával, a social media advocacy jobb módja annak, hogy terjessze a szót. Ez magában foglalja a harmadik fél mazsorettek, ismert, mint a márka támogatja, hogy támogassák Önt a saját szociális média csatornák.

ez az ősrégi taktika kiterjesztése: szájról szájra marketing, és ez egy nagyszerű módja annak, hogy létrehozzuk ezeket az összes fontos értelmes kapcsolati pillanatot.

A saját közösségi média érdekképviseleti programjának felépítése és a márka szószólóinak toborzása nem egyik napról a másikra történik. Összeállítottunk egy útmutatót a közösségi média érdekképviseleti használatának megkezdéséhez, beleértve néhány márka érdekképviseleti példát és legjobb gyakorlatot.

mi a közösségi média érdekképviselete?

A közösségi média érdekképviselete azt jelenti, hogy kihasználjuk azon emberek közösségi hálózatait, akik kedvelnek és/vagy befektetnek a folyamatos sikerbe: az ügyfelek és az alkalmazottak. Sok vállalat számára ez a két csoport a legnagyobb kiaknázatlan erőforrásuk, valamint a legnagyobb rajongóik.

azáltal, hogy a lehető legtöbb embert márkaügyvéddé változtatja—olyan emberekké, akik proaktívan beszélnek és támogatják a vállalatát a saját hálózatukban—, kiterjesztheti elérhetőségét és nagyobb márka affinitást generálhat.

ez azért van, mert a márka támogatói a márkádért dolgoznak, és pozitív érzelmeket osztanak meg a közösségükkel. Ez hitelesebb lehet, mint a vállalat által vezetett hirdetési módszerek, beleértve az influencer marketinget is. Mivel a legjobb márka szószólói vagy az Ön számára dolgoznak, vagy már ügyfelek, általában mélyebb kapcsolatban állnak a márkájával, mint a márkaimpulzusok, akiket gyakran a legmagasabb ajánlatot tevőnek bérelnek.

valójában, míg az emberek 18 százaléka bízik a márka befolyásolóiban, 92 százalék bízik a márka szószólóiban. A 10 Online fogyasztó közül kilenc azt mondja, hogy a barátok és a családtagok ajánlásai a legmegbízhatóbb hirdetési formájuk világszerte, míg a 10-ből csak kettő bízik az online hirdetésekben.”

a közösségi média érdekképviseleti programja strukturált stratégia a márkaügyvédek hálózatának kiépítésére. Ahelyett, hogy egyszerűen kihasználnák ezeknek az ügyvédeknek a szabad expozícióját és marketingpotenciálját, a közösségi média érdekképviseleti stratégiája magában foglalja a visszajelzéseiket és a kölcsönösen előnyös kapcsolatot.

miért van szükség a márkáknak a közösségi média érdekképviseleti programjaira?

a közösségi média érdekképviseleti programja sokkal hatékonyabb, mint a hagyományos hirdetési módszerekre támaszkodni. A digitális korban a peer-to-peer ajánlások a leghatékonyabb hirdetési eszközök.

a meglévő rajongók és alkalmazottak kihasználásával növelheti a márka ismertségét, erős ügyfélhűséget alakíthat ki, és megkönnyítheti az értékes vásárlói visszajelzéseket.

A Google megállapította, hogy az üzleti technológiai ügyfelek 60 százaléka támaszkodik más fogyasztók véleményére és ajánlásaira a vásárlási döntések meghozatalakor. A márka érdekképviselete még magasabb, mint az influencer marketing. A korábban említett Forrester Research Inc. tanulmány, a fogyasztók 18 százaléka bízik az influencerekben, míg egy óriási 92 százalék bízik a márka támogatóiban.

A közösségi média márka érdekképviseleti programjának elindítása magában foglalja az ügyvédek aktiválását az egész világon. Ha jól végezzük, a márka Érdekképviseletének előmozdítása számos vállalati előnyhöz vezethet, beleértve az értékesítés növekedését és a pozitív márkaérzetet, valamint a hang nagyobb részét az iparágban.

készen áll az indulásra? Íme egy gyors útmutató a saját közösségi média érdekképviseleti stratégiájának felépítéséhez.

Hogyan hozzunk létre egy szociális média érdekképviseleti programot

az erős közösségi média érdekképviseleti program felépítésének kulcsa a meglévő közösségek kihasználásában rejlik. Ezt úgy teheti meg, hogy:

• a megfelelő rajongók beszerzése
• stratégiai befolyásolók megcélzása
• a munkavállalói evangélisták kihasználása

Tervezzen előre és állítson be célokat

először is meg kell fontolnia, hogy mit próbál elérni a közösségi média érdekképviseleti programjával. Milyen márka szószólók keres építeni a közösség? Milyen királyra törekszel?

használja a S. M. A. R. T célmeghatározó programot a lehető leghatékonyabb célok beállításához. Ez azt jelenti, hogy konkrét, mérhető, elérhető, releváns és időszerű célokat kell kitűzni.

például az egyik cél így nézhet ki: “hozzon létre egy márkajelzési programot, amely a következő három hónapban 15 százalékkal növeli a Twitter követését.”Világos célt szem előtt tartva összpontosíthat arra, hogy dolgozzon annak érdekében, amikor elkezdi a márka szószólóit a fedélzeten.

A márka érdekképviseleti program kidolgozásának eldöntése nem jelenti azt, hogy a semmiből kell kezdeni. Ha a márkád aktív a közösségi médiában, akkor jó esély van arra, hogy az ügyfelek és a rajongók is. Ez a közösség már aktív, és beszél (és) a márkádról.

Get márka támogatja a fedélzeten

miután a célok, meg kell találni a márka támogatja, toborozni őket, hogy az ügy, és növekszik az izgalom közöttük a cég, kampány, vagy kezdeményezés.

ügyeljen arra, hogy a programot értékes lehetőségek és jutalmak köré fejlessze a résztvevők számára. Mutassa meg nekik, hogy a programban való részvétel milyen előnyökkel jár számukra. Három alapvető dologra kell összpontosítani a program vezetéséhez, beleértve a tökéletes résztvevők keresését, vannak:

• hatékony kommunikáció
• tiszta program architektúra
• szakmai integráció

ahhoz, hogy megtalálja a legjobb márka támogatja a szociális média érdekképviseleti program, meg kell értened, ki szeretné megcélozni, és tedd fel magadnak néhány kulcsfontosságú kérdést:

• melyek a fájdalom pontjai?
• milyen ösztönzők lennének értékesek számukra?
• mi érdekli őket?
• kivel lépnek kapcsolatba a közösségi médiában?

ezek nagyszerű stratégiák a külső támogatók elérésére. De ne felejtsd el a rendelkezésre álló legjobb márkaügyvédeket—a saját alkalmazottaidat.

kapcsolja alkalmazottak támogatja

alkalmazottak lehet fantasztikus támogatja a márka és az üzleti. Alkalmazotti érdekképviseleti programmal drasztikusan növelheti közösségi média kampányainak elérhetőségét azáltal, hogy a munkaerőt a vállalati üzenetküldés erősítésére használja. Ezen egyértelmű előnyök ellenére a legtöbb vállalat ezt nem teszi meg.

de vajon az ügyfelek valóban bíznak-e az Ön márkájának dolgozó emberekben? Az Edelman kommunikációs marketing cég megállapította, hogy a fogyasztók 52 százaléka nagyon hiteles információforrásnak tekinti az alkalmazottakat egy vállalkozásról. És a munkavállalói szociális marketing révén kifejlesztett vezetők hétszer gyakrabban fordulnak elő, mint más vezetők.

A munkavállalói márka szószólói jelentősen megerősíthetik a közösségi média érdekképviseleti programját. Például megoszthat olyan személyes adatokat az alkalmazottakkal, amelyeket egyébként nem támogatna külső márkaügyvédek számára. Könnyebb megtalálni és toborozni a munkavállalói támogatókat, mint a külső márka támogatóit. Több mint valószínű, hogy már van egy stabil és megbízható alkalmazottak száma a kezét, hogy bajnok a márka.

annak biztosítása érdekében, hogy munkavállalói szószólói kezdettől fogva veled legyenek, a lehető legegyszerűbbé kell tennie számukra, hogy dicséretüket énekeljék a közösségi médiában. Ez azt jelenti, hogy eszközöket és képzéseket, valamint ösztönzőket kell biztosítaniuk számukra, hogy értékes márka-támogatókká váljanak. Proaktívan kell dolgoznia annak érdekében, hogy minden márkaügyvédje—az ügyfelek és az alkalmazottak egyaránt—részt vegyen és a fedélzeten maradjon.

tartsa be a márka szószólóit

a közösségi média érdekképviseleti stratégiájának skálázhatónak kell lennie. Mielőtt megtudná, kihívást jelent a több száz, vagy akár több ezer márka támogatójának megtartása és a márka támogatása. Előfordulhat, hogy fontolóra veszi egy programvezető kinevezését a szervezeten belül, hogy vállalja az elkötelezettségi feladatot.

az ösztönzők nagyszerű módja annak, hogy kifejezzék elismerésüket és megünnepeljék a márka támogatóit. Az élményt szórakoztatóvá teheti—vagy akár játékossá is teheti—azáltal, hogy versenyeket vagy szórakoztató kihívásokat rendez a márka szószólói számára. Ez fogja a szószólói elkötelezett a márka.

A tagok elkötelezettségének megőrzésének másik módja az, hogy hozzáadott értéket adnak tapasztalataikhoz. Adjon programokat és leckéket a márka szószólóinak, vagy kedvezményeket kínáljon nekik olyan oktatási lehetőségekre, mint az online tanfolyamok vagy a személyes találkozók. A jó márkaügyvéddel való kapcsolat kölcsönösen előnyös, ezért ügyeljen arra, hogy lépést tartson az alku végével.

közösségi média érdekképviseleti bevált gyakorlatok

ez egy gyors útmutató volt a saját közösségi média érdekképviseleti programjának felállításához. Íme néhány legjobb gyakorlat, hogy megkönnyítsük a márka—támogatók toborzását—és megtartsuk őket.

tippek a márka szószólóinak toborzásához

miután azonosította az ideális márka szószólóit, próbálja meg a következőket, hogy felvegye őket a fedélzetre:

• kövesse azokat a felhasználókat, akik követik Önt, és vegyenek részt az általuk megosztott tartalmakban
• kiáltás-out közösség tagjai, akik pozitívan járulnak hozzá az online beszélgetésekhez
• ne spóroljon a lájkokkal és megosztásokkal
• jutalmazza meg azokat az embereket, akik kiemelkednek a közösségében
• küldj nekik szajré vagy kedvezmények
• küldj nekik kézzel írott leveleket

tippek az alkalmazottak márkájának ösztönzésére

csakúgy, mint a külső ügyvédek, a belső ügyvédek az ösztönzőkben látják az értéket. Az alkalmazottak ösztönzésének (nem megvesztegetésének) módjai a következők:

• ígérd meg, hogy követed őket a közösségi médiában a vállalati és vezetői fiókokból, hogy növeljék a hálózatukat
• Retweeteld vagy ossza meg a vállalati fiók alkalmazottai által tweetelt legkreatívabb üzeneteket
• hozzon létre egy versenyt, ahol mindenki, aki megoszt egy darab marketing tartalmat, díjat nyer
• Kövesse nyomon a következetes megosztókat a vállalkozásodon belül, és adja meg ezeket az információkat a vezetőknek annak bizonyítékaként, hogy make to marketing
• ismerje el a gyakori megosztókat a vállalati találkozókon

sikeres közösségi média és márka érdekképviseleti program és kampány példák

a globális juggernautoktól a challenger kiskereskedelmi márkákig minden kis és nagy vállalkozás profitálhat a közösségi média érdekképviseleti programjából. Íme három példa, amelyek segítenek a kreatív gyümölcslevek áramlásában.

Ikea

bútor óriás Ikea létrehozott egy versenyt, hogy kihasználják a hatalom a rajongók a közösségi médiában. A # JoyOfStorage kampány révén az Ikea felkérte a Facebook rajongóit, hogy tegyenek közzé képeket az Ikea termékeiről otthonukban, hogy nyerjenek egy díjat.

az így létrejött, a felhasználók által létrehozott tartalom, a termékeikről készült képek formájában, gyakorlatilag a verseny és a vállalat mini reklámkampányává vált. Ez viszont arra ösztönözte az embereket, hogy vegyenek részt.

fő elvihető: tegye szórakoztatóvá és egyszerűvé az emberek számára, hogy bemutassák azokat a dolgokat, amelyekre büszkék.

Starbucks

A Starbucks híres @Tweetacoffee Twitter kampánya kevesebb mint egy hónap alatt 180 000 dollár közvetlen értékesítést generált. A felhasználóknak csak tweetelniük kellett a hashtaget, valamint annak a Twitter-kezelőjét, akinek “kávét akartak tweetelni”. A címzettek könnyen átutalhatják az ingyenes kávét a Starbucks számlájára, készen áll az élvezetre.

fő elvihető: lehetővé teszi az emberek, hogy valami szép valaki másnak.

Herschel Supply

A Herschel Supply hátizsákmárka világszerte az ideális közönséggel való kapcsolatára támaszkodva elindította a #WellTravelled hashtaget, hogy arra ösztönözze az ügyfeleket, hogy legyenek tartalmi kurátorok maguk és az üzlet számára.

A kampány több ezer #WellTravelled bejegyzést gyűjtött össze az ügyfelektől, amelyek bemutatják utazásaikat—Herschel Supply termékekkel vagy anélkül. Ez növelte a Herschel Supply kitettségét az új ügyfelek számára, kibővítette tartalmi könyvtárukat, és segített nekik az ügyfelekkel való kapcsolattartásban.

fő elvihető: érintse meg a vágyat, hogy megossza a nagyszerű tapasztalatokat.

közösségi média érdekképviseleti eszközök

használjon olyan eszközt, mint a Hootsuite Amplify, hogy segítsen az alkalmazottaknak a márka tartalmának a lehető legegyszerűbben történő megosztásában. Itt van, hogyan működik:

• fedélzeti alkalmazottak gyorsan és egyszerűen egy intuitív mobilalkalmazás, amely hordozza a branding
• kurátorok küld tartalmat a Hootsuite műszerfal az Amplify app egyetlen kattintással
• az alkalmazottak megosztani tartalmat a szociális hálózatok segítségével Amplify—kiterjesztve a reach

érintse meg a hatalom munkavállalói márka támogatja a Hootsuite Amplify.

Első Lépések