Social Media Advocacy: How To Build a Brand Advocate Program

terwijl u kunt bogen over uw eigen product en dienst, social media advocacy is een betere manier om het woord te verspreiden. Het gaat om het gebruik van derden cheerleaders, bekend als merk advocaten, om u te promoten via hun eigen social media kanalen.

het is een uitbreiding van die eeuwenoude tactiek: mond-tot-mondmarketing, en het is een geweldige manier om al die belangrijke betekenisvolle relatiemomenten te genereren.

uw eigen social media advocacy programma opbouwen en merkadvocaten werven gebeurt niet van de ene op de andere dag. We hebben een gids samengesteld om aan de slag te gaan met het gebruik van sociale media voor belangenbehartiging, inclusief enkele voorbeelden en best practices voor brand advocacy.

Wat is belangenbehartiging op sociale media?

social media advocacy betekent het benutten van de sociale netwerken van de mensen die u leuk vinden en/of zijn geïnvesteerd in uw voortdurende succes: uw klanten en werknemers. Voor veel bedrijven zijn deze twee groepen hun grootste onbenutte bronnen en hun grootste fans.

door zoveel mogelijk van deze mensen te veranderen in merkadvocaten—mensen die proactief praten en pleiten voor uw bedrijf in hun eigen netwerken—kunt u uw bereik uitbreiden en een grotere merkaffiniteit genereren.

dat komt omdat merk advocaten zullen werken voor uw merk en delen positieve gevoelens met hun gemeenschap. Dit kan geloofwaardiger zijn dan Bedrijf-led reclame methoden, met inbegrip van influencer marketing. Omdat de beste merkadvocaten voor u werken of al klanten zijn, hebben ze over het algemeen een diepere band met uw merk dan brand influencers, die vaak te huur zijn voor de hoogste bieder.In feite, terwijl 18 procent van de mensen vertrouwen merk influencers, 92 procent vertrouwen merk voorstanders. En negen van de 10 online consumenten zeggen aanbevelingen van vrienden en familieleden zijn hun meest vertrouwde vorm van reclame wereldwijd, terwijl slechts twee van de 10 vertrouwen online advertenties.”

een social media advocacy program is een gestructureerde strategie voor het opbouwen van een netwerk van merkadvocaten. In plaats van simpelweg te profiteren van de vrije blootstelling en marketing potentieel van deze advocaten, een social media advocacy strategie omvat het nemen van hun feedback en het aangaan met hen in een wederzijds voordelige relatie.

Waarom hebben merken programma ‘ s voor sociale media nodig?

EEN programma voor sociale media is veel effectiever dan een beroep doen op traditionele reclamemethoden. In het digitale tijdperk zijn peer-to-peer aanbevelingen de krachtigste beschikbare reclametools.

door gebruik te maken van bestaande fans en medewerkers, kunt u de naamsbekendheid vergroten, sterke klantloyaliteiten ontwikkelen en waardevolle klantfeedback-loops faciliteren.

Google stelde vast dat 60 procent van de zakelijke technologieklanten bij het nemen van aankoopbeslissingen vertrouwt op de beoordelingen en getuigenissen van andere consumenten. Brand advocacy is gerangschikt nog hoger dan influencer marketing. Volgens de eerder genoemde Forrester Research Inc. studie, 18 procent van de consumenten vertrouwen influencers, terwijl maar liefst 92 procent vertrouwen merk voorstanders.Het besluit om een social media brand advocacy programma te starten, impliceert het activeren van advocaten over de hele wereld. Als het goed wordt gedaan, kan het bevorderen van merkbelofte leiden tot veel bedrijfsbreed voordelen, waaronder een toename van de verkoop en positief merksentiment, evenals een groter aandeel van de stem in uw branche ruimte.

klaar om te beginnen? Hier is een korte handleiding om te beginnen met het bouwen van uw eigen social media advocacy strategie.

hoe een programma voor sociale media opzetten

de sleutel tot het opbouwen van een sterk programma voor sociale media ligt in het benutten van uw bestaande gemeenschappen. U kunt dit doen door:

• Sourcing the right fans
• Targeting strategic influencers
• Leveraging employee evangelists

Plan vooruit en stel doelen

eerst moet u overwegen wat u probeert te bereiken met uw social media advocacy programma. Wat voor soort merk advocaten bent u op zoek naar uw gemeenschap op te bouwen met? Op wat voor ROI richt je je?

gebruik het S. M. A. R. T doelstellingsprogramma om de meest effectieve doelen te helpen stellen. Dat betekent doelen stellen die specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdig zijn.

bijvoorbeeld, één doel zou er ongeveer zo uit kunnen zien: “Creëer een brand advocacy program dat mijn Twitter-following met 15 procent zal laten groeien in de komende drie maanden.”Met een duidelijk doel in het achterhoofd, kunt u zich richten op het werken in de richting van het als je begint te krijgen merk advocaten aan boord.

besluiten om een programma voor brand advocacy te ontwikkelen, hoeft niet te betekenen dat je vanaf nul begint. Als uw merk actief is op social media, dan is er een goede kans dat uw klanten en fans zijn ook. Deze community is al actief, en praat over (en naar) uw merk.

Get brand advocates on board

nadat u uw doelen hebt gesteld, moet u uw brand advocates vinden, ze rekruteren voor uw zaak, en hen enthousiast maken over uw bedrijf, campagne of initiatief.

zorg ervoor dat het programma wordt ontwikkeld rond waardevolle kansen en beloningen voor de deelnemers. Laat ze zien hoe deelname aan het programma hen ten goede zal komen. Drie belangrijke dingen te richten op het rijden van het programma, met inbegrip van uw zoektocht naar de perfecte deelnemers, zijn:

• Effectieve communicatie
• Duidelijk programma architectuur
• Professionele integratie

Om het vinden van de beste voorvechters van het merk voor uw social media advocacy-programma, moet u begrijpen die u wilt targeten, en stel jezelf de belangrijke vragen:

• Wat zijn de pijnpunten?
• welke stimulansen zouden voor hen waardevol zijn?
• wat zijn hun belangen?
• met wie werken ze op sociale media?

dit zijn goede strategieën om externe pleitbezorgers te bereiken. Maar vergeet niet de beste merkadvocaten Beschikbaar—uw eigen medewerkers.

verander werknemers in advocaten

werknemers kunnen fantastische advocaten zijn voor uw merk en bedrijf. Met een employee advocacy programma op zijn plaats, kunt u drastisch verhogen van het bereik van uw social media campagnes door het gebruik van uw personeel om het bedrijf messaging versterken. Toch, ondanks deze duidelijke voordelen, doen de meeste bedrijven dit niet.

maar vertrouwen klanten echt mensen die voor uw merk werken? Communicatie marketing bedrijf Edelman vond dat 52 procent van de consumenten zien werknemers als zeer geloofwaardige bronnen van informatie over een bedrijf. En, leads ontwikkeld door middel van employee social marketing omzetten zeven keer vaker dan andere leads.

employee brand advocates kunnen uw social media advocacy-programma aanzienlijk versterken. U kunt bijvoorbeeld privé-informatie delen met werknemers die u anders mogelijk niet promoot aan externe merkadvocaten. Het is ook makkelijker om werknemersadvocaten te vinden en te werven dan externe merkadvocaten. U hebt waarschijnlijk al een stabiel en betrouwbaar aantal medewerkers bij de hand om uw merk te verdedigen.

om ervoor te zorgen dat uw werknemersadvocaten vanaf het begin bij u zijn, moet u het hen zo gemakkelijk mogelijk maken om uw lof te zingen op sociale media. Dat betekent dat ze de tools en training moeten krijgen, evenals prikkels, die ze nodig hebben om waardevolle merkadvocaten te worden. U moet ook proactief werken om al uw merkadvocaten—zowel klanten als medewerkers—betrokken en aan boord te houden.

houd brand advocates betrokken

uw strategie voor sociale media moet schaalbaar zijn. Voordat je het Weet, zult u worden uitgedaagd met het houden van de honderden, of zelfs duizenden, van merk advocaten betrokken en opkomen voor uw merk. U kunt zelfs overwegen om een programma leiden binnen uw organisatie aan te wijzen om de betrokkenheid taak op zich te nemen.

Incentives zijn een geweldige manier om uw waardering te tonen en uw merkadvocaten te vieren. U kunt de ervaring ook leuk maken—of zelfs gamify-door wedstrijden of leuke uitdagingen aan te gaan die specifiek zijn voor uw merkadvocaten. Dit zal uw advocaten gewijd aan uw merk te houden.

een andere manier om leden betrokken te houden is door waarde toe te voegen aan hun ervaring. Zorg voor programma ‘ s en lessen voor uw merk advocaten, of bieden ze kortingen op educatieve mogelijkheden, zoals online cursussen of in-person meetups. Een relatie met een goede merkadvocaat is wederzijds voordelig, dus zorg ervoor dat u zich houdt aan uw deel van de afspraak.

Social media advocacy best practices

dat was een korte handleiding voor de essentie van het opzetten van uw eigen social media advocacy programma. Hier zijn een paar best practices om het werven van merk advocaten—en houden ze betrokken-gemakkelijker te maken.

Tips voor het werven van merkadvocaten

Als u eenmaal uw ideale merkadvocaten hebt geïdentificeerd, probeer dan het volgende om ze aan boord te krijgen:

• Volg gebruikers die je volgen, en gaan met de content die ze delen
• Shout-out leden van de gemeenschap die positief bijdragen aan uw online discussies
• niet beknibbelen op de likes en shares
• het Belonen van de mensen die zich in jouw gemeenschap
• Stuur ze swag of kortingen
• Stuur ze met de hand geschreven brieven

Tips voor het stimuleren werknemer brand advocates

Net als externe advocaten, interne advocaten zien de waarde in van prikkels. Manieren om te stimuleren (niet omkoping) werknemers omvatten:

• beloof ze te volgen op sociale media vanuit bedrijfs-en executive accounts om hun netwerk te versterken
• Retweet of deel de meest creatieve berichten die getweet worden door werknemers van het bedrijfsaccount
• Maak een wedstrijd waarin iedereen die een stuk marketingcontent deelt wordt ingeschreven om een prijs te winnen
• houd consistente sharers binnen uw bedrijf bij en geef die informatie aan managers als bewijs van de positieve bijdrage die zij leveren aan marketing
• erken frequente sharers in vergaderingen

geslaagd social media and brand advocacy program and campaign examples

van Global juggernauts tot challenger retail brands, elke grote en kleine onderneming kan profiteren van een social media advocacy program. Hier zijn drie voorbeelden om je creatieve sappen te laten stromen.

Ikea

meubelgigant Ikea organiseerde een wedstrijd om de kracht van hun fans op sociale media te benutten. Via hun # JoyOfStorage-campagne nodigde Ikea Facebook-fans uit om foto ‘ s van Ikea-producten in hun huizen te plaatsen voor de kans op het winnen van een prijs.De resulterende door gebruikers gegenereerde inhoud, in de vorm van foto ‘ s van hun producten in actie, werd in feite een mini-reclamecampagne voor de wedstrijd en het bedrijf. Dit op zijn beurt aangemoedigd meer mensen om deel te nemen.

belangrijkste afhaalmaaltijden: maak het leuk en gemakkelijk voor mensen om dingen te laten zien waar ze trots op zijn.

Starbucks

Starbucks ‘ beroemde @ Tweetacoffee Twitter-campagne genereerde $ 180.000 aan directe verkoop in minder dan een maand. Gebruikers gewoon nodig om de hashtag te tweeten, samen met de Twitter handle van iemand die ze wilden “tweet een koffie” aan. Ontvangers kunnen de gratis koffie gemakkelijk overzetten naar hun Starbucks-account, klaar om te worden genoten.

Main afhaalmaaltijden: laat mensen iets leuks doen voor iemand anders.Herschel Supply

uitgaande van hun relatie met hun ideale publiek over de hele wereld, lanceerde Rugzak Merk Herschel Supply de hashtag #WellTravelled om klanten aan te moedigen om content curator te zijn voor zichzelf en voor het bedrijf.

de campagne verzamelde duizenden # Goedgereisde posts van klanten die hun reizen presenteerden-met of zonder Herschel Supply producten. Dit verhoogde de blootstelling van Herschel Supply aan nieuwe klanten, breidde hun contentbibliotheek uit en hielp hen met klanten in contact te komen.

belangrijkste afhaalmaaltijden: maak gebruik van de wens om geweldige ervaringen te delen.

social media advocacy tools

gebruik een tool zoals Hootsuite ‘ s Amplify om uw medewerkers te helpen content van uw merk zo naadloos mogelijk te delen. Zo werkt het:

• Onboard medewerkers snel en eenvoudig met een intuïtieve mobiele app die uw branding draagt
• curatoren sturen content van het Hootsuite dashboard naar de Amplify app met een enkele klik
• medewerkers delen content op hun sociale netwerken met behulp van Amplify—uw bereik uitbreiden

maak gebruik van de kracht van employee brand advocates met Hootsuite ‘ s Amplify.

Aan De Slag