Å Ha et sterkt merke i god helse vil holde deg ett skritt foran konkurransen. Hva er merkevarehelse, hvordan kan du måle det og hva kan du gjøre hvis merkevaren din ser litt dårlig ut?
Hva er merkevarehelse?
Brand health er måten et selskap eller merkevare leverer på sine løfter til kundene. Jo mer fornøyde kunder er med produktet eller tjenesten, desto bedre er merkets helse. Rob Rush, Av Deloitte & Touche LLP oppsummerer det: «Kort sagt, jo nærmere en kundeopplevelse er merkevareløftet, jo sunnere er merkevaren.»Et sunt merke er et sterkt merke.
hvorfor spore merkevare helse?
mens du kan måle bedriftens økonomiske suksess ved hjelp av salgstall, må måling av merkevarehelsen ha et annet sett med beregninger for å forstå:
- hva folk synes om merkevaren din (merkeoppfattelse)
- hvor minneverdig merkevaren din er (merkeoppkalling)
- hvordan folk samhandler med merkevaren din (merkeattributter)
- hvordan folk kjøper og bruker merkevaren din (merkekjøp)
Merkevaresporing er viktig for Å:
- Overvåk den generelle helsen til merkevaren din
- Forstå hvordan merkevaren din utfører for målgruppen
- Informer hvor du skal lede markedsføringsstrategien og budsjettet
- Flagg opp eventuelle negative trender og adressere dem umiddelbart
- Benchmark mot konkurransen
- Vurder effektiviteten av annonseringen din
- identifiser merkevareforesatte
- oppnå merkevareverdi
når du planlegger en merkevarestrategi, bør merkevaresporing bygges inn helt i Begynnelsen. Slik måler du resultater
Gratis ebok: Hvordan Administrere Merkevaren Din I Tider Med Endring
hvordan måle merkevarehelse
det er mange merkesporingsmålinger tilgjengelig, men tingen å huske er at du ikke trenger å bruke hver og en av disse. Cherry-plukke grunnleggende, og de som er relevante for din bedrift akkurat nå. Når du vokser, kan du bolt andre på merkevaren din.
- Merkekjennskap
Bruk spørreundersøkelsesspørsmål til å måle merkekjennskap som dekker både bedriften din og konkurrentene dine. Bruk hjelpede og hjelpede spørsmål for å fange opp respondentenes bevissthet om merkevaren din. - merkeattributter og foreninger
dette måler tankene, meningene og erfaringene kundene forbinder med merkevaren din, og deres forventninger. Bruk statement-type spørsmål På En Likert skala(Sterkt Enig I Sterkt Uenig). Du kan samle meninger om produktegenskaper, og hvordan produktene passer inn i deres livsstil. - merkeoppfattelse
dette er hva kundene mener et produkt eller en tjeneste representerer, ikke hva selskapet som eier merkevaren sier det gjør. Deres vurderinger kan komme fra å kjøpe produktet, lese en online anmeldelse, sammenligne erfaringer med det med venner, eller snakke med dine ansatte. Spørreundersøkelser, fokusgrupper og fora og lytting på sosiale medier vil hjelpe deg med å måle merkevareoppfattelsen. - brand loyalty
når kundene blir behandlet godt, fornøyd med produktet / tjenesten,og merkeverdiene chime med sine personlige verdier, vil de være lojale. Kort sagt, et merke må møte kundens behov. NPS er en klassisk beregning for måling av merkevarelojalitet: På en skala fra 0-10, hvor sannsynlig er det at du vil anbefale til familie og venner?; Som Er Kundens Levetidsverdi.
Last ned DIN gratis nps-spørreundersøkelsesmal nå
- Merkevarepreferanse
Dette er en enkel beregning som sporer antall forbrukere som foretrekker å kjøpe merkeproduktet ditt over det samme produktet fra en konkurrent. Du bruker en liste over kryss av andre merker, Og spør spørsmålet: Kryss av hvilket merke du foretrekker å kjøpe. - merkevarebruk
denne beregningen forteller deg hvor ofte forbrukere kjøper produktet eller tjenesten til merkevaren din. Bruk avmerkingsbokser merket med merkevaren din og konkurrerende merker, og spør respondentene: velg hvilke av følgende merker du kjøper eller bruker regelmessig. - merkekjøp
Identifiser tidligere eller eksisterende kunder ved å spørre: har du kjøpt fra før? - merkevaresporing
Spor merkevaretrakten din og hvor godt du beveger markedet fra merkevarebevissthet til advokatvirksomhet. - testing Av Annonsekonsept
Mål styrken på annonsekonseptene dine før du bruker budsjett på å ta dem med på markedet - Kundeinnsikt
Utfør undersøkelser som avslører skjult kundeinnsikt som bare du vet om. - Testing Av merkevareposisjoner
Optimaliser merkevareposisjonen din ved å måle reaksjonen på ulike kandidater for verdiforslag. - meldingsmålretting
Forstå hvor godt meldingene dine resonerer med ulike forbrukersegmenter. - x + o-dataintegrasjon
Forstå hvordan dine merkevare-Og Forretningsindikatorer samhandler og påvirker hverandre. Er din markedsføring drivende vekst? - Nettstedsmålinger
det er mange Av Disse, men sannsynligvis er de viktigste: verdi per besøk, total nettstedstrafikk, trafikkilder, konverteringsfrekvens, generasjonskostnad for bly, fluktfrekvens, gjennomsnittlig øktvarighet, interaksjoner per besøk, toppsider og utgangssider. Og du kan gå utover analyser med spørreundersøkelser om tilbakemelding på nettstedet. - Sosiale medier lytting
med nesten alle stadig på sine telefoner, lytte til sosiale medier er viktig for alle merker. Det er også sosiale medier markedsføringsmålinger du må spore, inkludert rekkevidde, engasjement, aksjer, henvisninger til nettstedet ditt, klikkfrekvens, avvisningsfrekvens, konverteringer og kostnad per konvertering.
hvordan helbrede en syk merkevare
har merket mistet sin vei? Mistet sin markedsandel eller andel av stemmen? Kanskje det har mistet sin sjel? For en gang-mektige merker som gradvis mister grepet, er det ofte flere spørsmål enn svar:
- har vår merkevare endret seg, eller har våre eksisterende kunder?
- har merkets omdømme blitt påvirket?
- er vårt tilbud utdatert?
- er vårt merkevareløfte ikke chiming med den kommende generasjonen?
- har vår annonsering gått foreldet?
- er dette et produktproblem eller et bildeproblem? Kanskje begge?
Krympende merker opplever ofte at de lider av ett eller flere av følgende markedsproblemer. Ditt merke kan ha:
- en opplevelse som er ute av sync med resten av markedet
- Utvidet til for mange markeder og har mistet sin essens
- blir foreldet og skaper ikke lenger spenning med kunder eller ansatte
- Hadde sin helse ignorert for lenge og viser tegn på tretthet
- Blitt mired i fortiden, Og har ikke utviklet seg med nye kjøpere
- hadde sitt fokus innsnevret og mangler tilstrekkelig Kanalfordeling
- befant seg i et døende marked
- bare blitt redusert til en vare
merker som trenger en snuoperasjon bør starte med en 3-punkts spillplan:
Diagnostiser problemene
et merke kan miste veien av mange grunner, men Det er ikke alltid umiddelbart åpenbart at det skjer. Et merke vil begynne å vise symptomer på nedgang her og der, litt etter litt, uten et plutselig fall (med mindre det er en krise – men selv de kan gjenopprettes fra)
du kan legge merke til:
- en beskjeden krymping av markedsandel
- noen anekdotiske kommentarer fra kjøpere om å bytte merke
- Mindre lojalitet blant kjøpere
- Konkurrenter føler seg litt dristigere og begynner å score vinner oftere
- mediene virker ikke så interessert i merkevaren din som det var, og folk snakker om det mindre.
Mange merkevareledere vil ikke plukke opp problemet før noe setter av en alarm, og så plutselig blir hele virksomheten kastet i panikk. Dette er ofte den farligste tiden for en merkevare fordi distressed ledere og markedsførere kan svare med kne-jerk handlinger, ta rushed beslutninger, og overreagere på problemet. Alle vil ha en mening om hva de skal gjøre, men det er også en del av problemet. Du trenger ikke meninger – du trenger data.
for å diagnostisere et merke trenger du kvantitative og kvalitative data for å fastslå:
- tror kundene at merkevaren din har vært tro mot sine opprinnelige verdier?
- hvis ja, er disse verdiene fortsatt i harmoni med kundenes?
- har merkevarens budskap og verdiforslag blitt mindre ønskelig? Er det fortsatt møte kundenes behov?
- er merkevarens posisjonering mindre overbevisende enn konkurrentene?
- løser produktene dine fortsatt smertepunkter og leverer nok verdi?
- er merkevaren din konsekvent i sin markedsføring, kundeopplevelse og produktverdi?
Sett behandlingsmål og gjør noe
når du har diagnostisert roten til merkevarens atrofi, er neste trinn å legge ut og jobbe mot behandlingsmål på kort sikt (6-12 måneder) og på lang sikt (13-36 måneder).
disse målene kan omfatte:
- Forbedringer I Nps – Og Kundens Levetidsverdi-indikatorer på lojalitet
- ytelsesstandarder Før og etter kampanjen
- økning i markedsandel
- Forbedringer Av merketrakt
- produktkvalitetsstandarder
- Mål Fremgangen din
Du kan bare vite At Merkevaren din er tilbake på SPORET når Beregningene Dine Forteller deg at de er. Uten å måle forbedring, kan du ikke avgjøre om all din innsats lønner seg. Bruk et utvalg av verktøyene nevnt ovenfor for å måle merkevaren din.