健康に強いブランドを持つことは、競争の一歩先を ブランドの健康とは何ですか、どのようにそれを測定することができ、あなたのブランドが少し貧弱に見える場合はどうすればよいですか？
ブランドヘルスとは？
ブランドヘルスは、企業やブランドが顧客に約束を果たす方法です。 より多くの喜んで顧客が製品やサービスを持っているほど、ブランドの健康は良くなります。 デロイトのロブ-ラッシュ&トゥーシュLLPはそれを合計します: “要するに、顧客体験がブランドの約束に近いほど、ブランドは健康になります。”健康的なブランドは強いブランドです。
なぜブランドの健康を追跡するのですか？
売上高を使用して会社の財務的成功を測定することはできますが、ブランドの健全性を測定するには、理解するために別の指標セットが必要です:
- 人々があなたのブランドをどう思うか（ブランド知覚）
- あなたのブランドがどのように記憶に残るか（ブランドリコール）
- 人々があなたのブランドとどのように対話するか（ブランド属性）
- 人々があなたのブランドをどのように購入し、使用するか（ブランド購入)
ブランドの追跡は、に不可欠です:
- ブランドの全体的な健全性を監視する
- ターゲットオーディエンスに対してブランドがどのようにパフォーマンスを発揮するかを理解する
- マーケティング戦略と予算を指示する場所を知らせる
- 否定的な傾向にフラグを立て、すぐに対処する
- 競争に対するベンチマーク
- 広告の有効性を評価する
- ブランド支持者を特定する
- ブランドエクイティを達成する
ブランド戦略を計画するときは、ブランド追跡を最初に構築する必要があります。 それはあなたが結果を測定する方法です。
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ブランドの健康を測定する方法
利用可能なブランド追跡指標がたくさ チェリー-あなたのビジネスに今関連している基本原則および物を選んで下さい。 あなたが成長するにつれて、あなたはあなたのブランドトラッカーに他の人をボルトすることができます。
- ブランド認知度
あなたのビジネスとあなたの競争相手の両方をカバーするブランド認知度を測定するために調査の質問を使用してください。 支援された質問と支援されていない質問を使用して、回答者のブランドに対する意識をキャプチャします。 - ブランド属性と関連性
これは、顧客があなたのブランドに関連付ける考え、意見や経験、および彼らの期待を測定します。 Likertスケールで文型の質問を使用してください（強く強く反対することに同意します）。 あなたは、製品の機能についての意見を収集し、どのように製品が彼らのライフスタイルに適合することができます。 - ブランド知覚
これは、顧客が製品やサービスを表すと信じているものであり、ブランドを所有している会社が言うことではありません。 彼らの判断は、製品を購入したり、オンラインレビューを読んだり、友人との経験を比較したり、スタッフと話したりすることから来ることができます。 アンケート、フォーカスグループ、フォーラム、ソーシャルメディアのリスニングは、ブランドの認知度を測定するのに役立ちます。 - Brand loyalty
顧客がよく扱われ、製品/サービスに満足し、ブランド価値が個人的な価値にチャイムすると、彼らは忠実になります。 要するに、ブランドは顧客のニーズを満たす必要があります。 NPSは、ブランドの忠誠度を測定するための古典的な指標です: 0-10のスケールでは、どのように可能性が高いあなたの家族や友人にお勧めしていますか？;顧客の寿命の価値があるように。
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- ブランド設定
これは、競合他社から同じ製品よりもブランド製品を購入することを好む消費者の数を追跡する簡単な指標です。 あなたは他のブランドのチェックボックスのリストを使用し、質問をします：あなたのどのブランドを購入することを好むかをチェックします。 - ブランドの使用
この指標は、消費者がブランドの製品やサービスを購入する頻度を示します。 あなたのブランドと競合するブランドでラベル付けされたチェックボックスを使用し、回答者に尋ねます：あなたが購入するか、定期的に使用する次のブランドのいずれかを選択してください。 - ブランド購入
以前から購入したことがあるかどうかを尋ねることで、以前または既存の顧客を特定します。 - ブランドトラッキング
ブランドファネルを追跡し、市場をブランド認知からアドボカシーにどれだけうまく移動させるかを追跡します。 - 広告コンセプトテスト
広告コンセプトを市場に投入するために予算を費やす前に、広告コンセプトの強さを測定 - 顧客インサイト
あなただけが知っている隠された顧客インサイトを明らかにする調査を行います。 - ブランドポジションテスト
異なる価値提案候補に対する反応を測定することにより、ブランドポジショニングを最適化します。 - メッセージターゲティング
メッセージングが異なる消費者セグメントとどれだけ共鳴しているかを理解します。 - X+O-data integration
ブランドとビジネスのKpiがどのように相互作用し、相互に影響を与えるかを理解します。 あなたのマーケティングは成長を運転しているか。 - ウェブサイトメトリクス
これらの多くがありますが、おそらく最も重要なものは次のとおりです：訪問あたりの値、総サイトトラフィック、トラフィッ そしてウェブサイトのフィードバックの調査とのanalyticsを越えて行くことができる。 - ソーシャルメディアリスニング
ほとんどの人が常に携帯電話でソーシャルメディアを聴くことは、どのブランドにとっても不可欠です。 リーチ、エンゲージメント、シェア、ウェブサイトへの紹介、クリックスルー率、直帰率、コンバージョン、コンバージョンあたりのコストなど、追跡する必要があるソーシャ
病気のブランドを癒す方法
あなたのブランドは道を失ったのですか？ その市場シェアや声のシェアを失いましたか？ 多分それも、その魂を失っていますか？ 徐々に彼らのグリップを失っている一度強大なブランドのために、多くの場合、答えよりも多くの質問があります:
- 私達のブランドは変わったか、または私達の既存の顧客を持っていますか。
- ブランドの評判は影響を受けていますか？
- 私たちの提供は古くなっていますか？
- 私たちのブランドの約束は次の世代と鳴らないのですか？
- 私たちの広告は古くなっていますか？
- これは製品の問題ですか、画像の問題ですか？ たぶん両方？
縮小ブランドは、多くの場合、彼らは次の市場の問題の一つ以上に苦しんでいることがわかります。 あなたのブランドは持っているかもしれません:
- 体験と同期をと他の市場
- 拡大にも多くの市場となったのか、その本質
- な陳腐なゲーでは、お客さまや従業員
- その健康は無視できるも長の兆しがみられ疲労
- なに陥の ん進化した新しいバイヤー
- に重点を縮小してきており、十分なチャネルの分布
- 体死に市場
- 縮小して単に商品
ブランドを必要とする再生
ブランドは多くの理由で道を失う可能性がありますが、それが起こっていることは必ずしもすぐに明らかではありません。
あなたが気づくかもしれない
あなたが気づくかもしれない
あなたが気づくかもしれない
あなたが気づくかもしれない
あなたが気づくかもしれない
あなたが気づくかもしれない:
- 市場シェアの緩やかな縮小
- バイヤーからのいくつかの逸話的なコメントブランドの切り替えについて
- バイヤーの間での忠誠心
- 競合他社は少し大胆に感じ、より頻繁に勝利を獲得し始めている
- メディアはあなたのブランドにそれほど興味がなく、人々はそれについてあまり話していない。
多くのブランドマネージャーは、何かがアラームをオフに設定するまで、問題を拾うことはありませんし、突然、ビジネス全体がパニックにスローされます。 これは頻繁に苦しめられたエグゼクティブ及びmarketersが膝ジャークの行為と答え、急がせた決定をし、問題に過剰反応するかもしれないのでブランドのための最も危ない時である。 誰もが何をすべきかについての意見を持っていますが、それはまた、問題の一部です。 あなたは意見を必要としません-あなたはデータを必要とします。
ブランドを診断するには、定量的および定性的なデータを確認する必要があります:
- 顧客はあなたのブランドが元の価値に本当とどまったことを信じるか。
- だとすれば、それらの価値観はまだ顧客の価値観と調和しているのでしょうか？
- あなたのブランドのメッセージと価値提案はあまり望ましくなくなっていますか？ それはまだ顧客の必要性を満たしているか。
- あなたのブランドのポジショニングは競合他社のポジショニングよりも魅力的ではありませんか？
- あなたの製品はまだ痛みのポイントを解決し、十分な価値を提供していますか？
- あなたのブランドは、マーケティング、顧客体験、製品価値において一貫していますか？
ターンアラウンド目標を設定し、行動を起こす
ブランドの萎縮の根を診断したら、次のステップは、短期（6-12ヶ月）と長期（13-36ヶ月）のターンアラウンド目標
これらの目標には次のものが含まれます:
- NPSおよび顧客生涯価値の改善-ロイヤルティ指標
- キャンペーン前後のパフォーマンス基準
- 市場シェアの増加
- ブランドファネルの改善
- 製品品質基準
- 従業員エンゲージメント目標
あなたの指標があなたに伝えたときにのみ、あなたのブランドが軌道に戻っていることを知ることができます。 改善を測定せずに、すべての努力が報われているかどうかを判断することはできません。 あなたのブランドの転換を測定するのに上記される用具の選択を使用しなさい。