a pozitív betegélmény egy kis empátiával kezdődik.
legalábbis ezt találta a Cleveland Clinic, amikor néhány évvel ezelőtt komolyan kezdett összpontosítani a betegek elégedettségére, miután Toby Cosgrove, MD volt vezérigazgatót megkérdezték egy fórumon, hogy a rendszer hogyan tanítja az empátiát.
Cosgrove …