Promoción en Redes Sociales: Cómo crear un Programa de Promoción de Marca

Si bien puedes presumir de tu propio producto y servicio, la promoción en redes sociales es una mejor manera de correr la voz. Implica el uso de porristas de terceros, conocidos como defensores de la marca, para promocionarte a través de sus propios canales de redes sociales.

Es una extensión de esa táctica milenaria: el marketing de boca en boca, y es una gran manera de generar esos momentos de relación significativos e importantes.

Crear tu propio programa de promoción en redes sociales y reclutar defensores de marca no ocurre de la noche a la mañana. Hemos elaborado una guía para comenzar a usar las redes sociales para la promoción, que incluye algunos ejemplos de promoción de marca y mejores prácticas.

¿Qué es la promoción de redes sociales?

La promoción en redes sociales significa aprovechar las redes sociales de las personas que le gustan y/o están invertidas en su éxito continuo: sus clientes y empleados. Para muchas empresas, estos dos grupos son sus mayores recursos sin explotar, así como sus mayores fans.

Al convertir a la mayor cantidad posible de estas personas en defensores de la marca, personas que hablan proactivamente y abogan por su empresa en sus propias redes, puede ampliar su alcance y generar una mayor afinidad de marca.

Esto se debe a que los defensores de la marca trabajarán para tu marca y compartirán sentimientos positivos con su comunidad. Esto puede ser más creíble que los métodos de publicidad liderados por la empresa, incluido el marketing de influencers. Debido a que los mejores defensores de marca trabajan para ti o ya son clientes, generalmente tienen una conexión más profunda con tu marca que los influencers de marca, que a menudo son contratados por el mejor postor.

De hecho, mientras que el 18 por ciento de las personas confían en los influencers de marca, el 92 por ciento confía en los defensores de la marca. Y nueve de cada 10 consumidores en línea dicen que las recomendaciones de amigos y familiares son su forma de publicidad más confiable en todo el mundo, mientras que solo dos de cada 10 confían en los anuncios en línea.»

Un programa de promoción de redes sociales es una estrategia estructurada para construir una red de defensores de marca. En lugar de simplemente aprovechar la exposición gratuita y el potencial de marketing de estos defensores, una estrategia de promoción en las redes sociales implica tomar sus comentarios y participar con ellos en una relación mutuamente beneficiosa.

¿Por qué las marcas necesitan programas de promoción en redes sociales?

Un programa de promoción de redes sociales es mucho más efectivo que confiar en los métodos de publicidad tradicionales. En la era digital, las recomendaciones entre pares son las herramientas de publicidad más poderosas disponibles.

Al aprovechar a los fans y empleados existentes, puede aumentar el conocimiento de la marca, desarrollar fuertes lealtades a los clientes y facilitar valiosos bucles de retroalimentación de los clientes.

Google descubrió que el 60% de los clientes de tecnología empresarial confían en las opiniones y testimonios de otros consumidores a la hora de tomar decisiones de compra. La promoción de la marca se clasifica incluso más alto que el marketing de influencers. De acuerdo con la mencionada Investigación de Forrester Inc. según un estudio, el 18 por ciento de los consumidores confía en los influencers, mientras que el increíble 92 por ciento confía en los defensores de la marca.

Decidir lanzar un programa de promoción de marca en redes sociales implica activar defensores en todo el mundo. Cuando se hace bien, fomentar la defensa de la marca puede generar muchos beneficios en toda la empresa, incluido un aumento de las ventas y el sentimiento positivo de la marca, así como una mayor participación en el espacio de su industria.

¿Listo para comenzar? Aquí tienes una guía rápida para comenzar a crear tu propia estrategia de promoción en redes sociales.

Cómo configurar un programa de promoción en redes sociales

La clave para construir un programa sólido de promoción en redes sociales radica en aprovechar sus comunidades existentes. Usted puede hacer esto por:

• Buscar a los fans adecuados
• Dirigirse a influencers estratégicos
• Aprovechar a los evangelistas de los empleados

Planificar con anticipación y establecer metas

Primero, debe considerar lo que está tratando de lograr con su programa de promoción de redes sociales. ¿Con qué tipos de defensores de marca estás buscando construir tu comunidad? ¿Qué tipo de ROI estás buscando?

Use el programa de fijación de metas S. M. A. R. T. para ayudar a establecer las metas más efectivas posibles. Eso significa establecer metas específicas, mensurables, alcanzables, pertinentes y oportunas.

Por ejemplo, un objetivo podría ser algo así: «Crear un programa de promoción de marca que ayude a aumentar mis seguidores en Twitter en un 15 por ciento en los próximos tres meses.»Con un objetivo claro en mente, puedes centrarte en trabajar para lograrlo a medida que empiezas a incorporar a los defensores de la marca.

Decidir desarrollar un programa de promoción de marca no tiene por qué significar empezar de cero. Si tu marca está activa en las redes sociales, es muy probable que tus clientes y fans también lo estén. Esta comunidad ya está activa y hablando de (y a) tu marca.

Consigue que los defensores de la marca se unan

Después de establecer tus objetivos, necesitas encontrar a tus defensores de la marca, reclutarlos para tu causa y aumentar el entusiasmo entre ellos sobre tu empresa, campaña o iniciativa.

Asegúrese de desarrollar el programa en torno a oportunidades y recompensas valiosas para los participantes. Muéstrales cómo participar en el programa los beneficiará. Tres aspectos fundamentales en los que centrarse para impulsar el programa, incluida la búsqueda de los participantes perfectos, son:

• Comunicación efectiva
• Arquitectura de programa clara
• Integración profesional

Para encontrar a los mejores defensores de marca para su programa de promoción de redes sociales, debe comprender a quién desea dirigirse y hacerse algunas preguntas clave:

• ¿Cuáles son sus puntos débiles?
• ¿Qué incentivos serían valiosos para ellos?
• ¿cuáles son sus intereses?
• ¿Con quién interactúan en las redes sociales?

Estas son excelentes estrategias para llegar a defensores externos. Pero no se olvide de los mejores defensores de la marca disponibles: sus propios empleados.

Convierte a los empleados en defensores

Los empleados pueden ser defensores fantásticos de tu marca y tu negocio. Con un programa de defensa de empleados implementado, puede aumentar drásticamente el alcance de sus campañas de redes sociales utilizando a su fuerza de trabajo para amplificar los mensajes de la empresa. Sin embargo, a pesar de estos claros beneficios, la mayoría de las empresas no lo hacen.

Pero, ¿los clientes realmente confían en las personas que trabajan para su marca? La firma de marketing de comunicaciones Edelman descubrió que el 52 por ciento de los consumidores ven a los empleados como fuentes de información muy creíbles sobre un negocio. Y, los leads desarrollados a través del marketing social de los empleados convierten siete veces más frecuentemente que otros leads.

Los defensores de marca de los empleados pueden fortalecer significativamente su programa de promoción de redes sociales. Por ejemplo, puedes compartir información privada con empleados que de otro modo no promocionarías a defensores de marca externos. También es más fácil encontrar y reclutar defensores de empleados que defensores de marca externos. Es más que probable que ya tengas un número estable y confiable de empleados a mano para defender tu marca.

Para asegurarse de que sus defensores de empleados estén con usted desde el principio, debe hacer que sea lo más fácil posible para que canten sus alabanzas en las redes sociales. Eso significa darles las herramientas y la capacitación, así como los incentivos, que necesitan para convertirse en valiosos defensores de la marca. También debe trabajar de forma proactiva para mantener a todos los defensores de su marca, clientes y empleados por igual, comprometidos y a bordo.

Mantén a los defensores de la marca comprometidos

Tu estrategia de promoción de redes sociales debe ser escalable. Antes de que te des cuenta, tendrás el reto de mantener a los cientos, o incluso miles, de defensores de la marca comprometidos y defendiendo tu marca. Es posible que incluso desee considerar nombrar a un líder de programa dentro de su organización para que se encargue de la tarea de compromiso.

Los incentivos son una excelente manera de mostrar tu aprecio y celebrar a los defensores de tu marca. También puedes hacer que la experiencia sea divertida, o incluso gamificarla, organizando concursos o desafíos divertidos específicos para los defensores de tu marca. Esto mantendrá a tus defensores dedicados a tu marca.

Otra forma de mantener a los miembros comprometidos es añadiendo valor a su experiencia. Ofrezca programas y lecciones a los defensores de su marca u ofrézcales descuentos en oportunidades educativas, como cursos en línea o reuniones en persona. Una relación con un buen defensor de la marca es mutuamente beneficiosa, así que asegúrate de estar al día con tu parte del trato.

Mejores prácticas de promoción en redes sociales

Esa fue una guía rápida de lo esencial para configurar su propio programa de promoción en redes sociales. Estas son algunas de las mejores prácticas para facilitar el reclutamiento de defensores de marca y mantenerlos comprometidos.

Consejos para reclutar defensores de marca

Una vez que haya identificado a sus defensores de marca ideales, intente lo siguiente para incorporarlos:

• Sigue a los usuarios que te siguen e interactúa con el contenido que comparten
• Saluda a los miembros de la comunidad que contribuyen positivamente a tus discusiones en línea
• No escatimes en me gusta y compartidos
• Recompensa a las personas que se destacan en tu comunidad
• Envíales regalos o descuentos
• Envíales cartas manuscritas

Consejos para incentivar a los defensores de la marca de los empleados

Al igual que los defensores externos, los defensores internos ven el valor de los incentivos. Las formas de incentivar (no sobornar) a los empleados incluyen:

• Promételes seguirlos en las redes sociales desde cuentas corporativas y ejecutivas para impulsar su red
• Retuitea o comparte los mensajes más creativos tuiteados por los empleados desde la cuenta de la empresa
• Crea un concurso en el que todos los que compartan un contenido de marketing participen para ganar un premio
• Realiza un seguimiento de los usuarios que comparten de forma consistente dentro de tu negocio y proporciona esa información a los gerentes como evidencia de la contribución positiva hacen que el marketing
• Reconozca a los participantes frecuentes en las reuniones de la empresa

Sea exitoso ejemplos de campañas y programas de promoción de redes sociales y marca

Desde juggernauts globales hasta marcas minoristas retadoras, todas las empresas, grandes y pequeñas, pueden beneficiarse de un programa de promoción de redes sociales. Aquí hay tres ejemplos para ayudar a que fluya su creatividad.

Ikea

El gigante de los muebles Ikea creó un concurso para aprovechar el poder de sus fans en las redes sociales. A través de su campaña #JoyOfStorage, Ikea invitó a los fans de Facebook a publicar fotos de productos Ikea en sus hogares para tener la oportunidad de ganar un premio.

El contenido generado por el usuario resultante, en forma de imágenes de sus productos en acción, se convirtió efectivamente en una mini campaña publicitaria para el concurso y la empresa. Esto, a su vez, animó a más personas a participar.

Conclusión principal: Haz que sea divertido y fácil para las personas mostrar cosas de las que están orgullosas.

Starbucks

La famosa campaña de Twitter @Tweetacoffee de Starbucks generó sales 180,000 en ventas directas en menos de un mes. Los usuarios solo necesitaban twittear el hashtag junto con el identificador de Twitter de alguien a quien querían «twittear un café». Los destinatarios podrían transferir fácilmente el café gratis a su cuenta de Starbucks, listo para ser disfrutado.

Conclusión principal: Permite a las personas hacer algo agradable por otra persona.

Herschel Supply

Aprovechando su relación con su audiencia ideal en todo el mundo, la marca de mochilas Herschel Supply lanzó el hashtag #WellTravelled para animar a los clientes a ser conservadores de contenido para sí mismos y para el negocio.

La campaña recopiló miles de publicaciones # WellTravelled de clientes que mostraban sus viajes—con o sin productos Herschel Supply. Esto aumentó la exposición de Herschel Supply a nuevos clientes, amplió su biblioteca de contenido y los ayudó a interactuar con los clientes.

Comida principal para llevar: Aprovecha el deseo de compartir grandes experiencias.

Herramientas de promoción de redes sociales

Utilice una herramienta como Amplify de Hootsuite para ayudar a sus empleados a compartir contenido de su marca de la manera más fluida posible. Así es como funciona:

• Incorpore a los empleados de forma rápida y sencilla con una aplicación móvil intuitiva que transporta su marca
• Los curadores envían contenido desde el panel de control de Hootsuite a la aplicación Amplify con un solo clic
• Los empleados comparten contenido en sus redes sociales utilizando Amplify, ampliando su alcance

Aproveche el poder de los defensores de la marca de los empleados con Amplify de Hootsuite.

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