El gigante de equipos de redes Nortel dijo hoy que ha acordado comprar Clarify, un fabricante de software que automatiza las ventas corporativas y las necesidades de servicio al cliente, en un acuerdo de acciones valorado en $2.1 mil millones.
Nortel dijo hoy que intercambiará 1,3 acciones por cada acción Clarify y opción de compra de acciones. Nortel espera que la adquisición se cierre en el primer trimestre del próximo año.
Las acciones de Nortel cerraron hoy en 52.38 a, por debajo de 0.31, mientras que las acciones de Clarify saltaron 1.97 para cerrar en 45.31.
El acuerdo llega en un momento en que el mercado del software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)se está consolidando rápidamente como empresas independientes
| Engullido | |||
| Adquirido | Adquirente | Valor | Fecha |
| Aurum | Baan | 275 millones de dólares | Mayo 1997 |
| Scopus | Siebel | 460 millones de dólares | Marzo 1998 |
| Vantie | PeopleSoft | 433 millones de dólares | Oct. 1999 |
| Aclarar | Nortel | $2.1 mil millones | Oct. 1999 |
lucha para encontrar socios que les ayuden a competir mejor. El lunes pasado, el fabricante de software de gestión empresarial PeopleSoft y el rival de Clarify, Ventive, acordaron fusionarse en un acuerdo de acción por acción por un valor de aproximadamente 4 433 millones. Los fabricantes de software de gestión empresarial, como Oracle y SAP, también están desarrollando rápidamente sus propias líneas de software de ventas y servicio al cliente basado en la Web.
Jeff Snyder, analista de Dataquest, dijo que el software adquirido como resultado del acuerdo de hoy complementará el software de centro de llamadas existente de Nortel Networks. Es la segunda compra de la compañía desde que anunció una nueva iniciativa de servicio al cliente.
En agosto, Nortel Networks pagó 436 millones de dólares por Periphonics, un fabricante de software de autoservicio para clientes. La tecnología de Periphonics permite a los clientes bancarios, por ejemplo, verificar el saldo de su cuenta o transferir fondos sin pasar por un representante de servicio al cliente, dijo Snyder.
El software de Clarify, que se utiliza internamente en Nortel, permite a un agente de servicio al cliente obtener la información histórica de ventas y servicio de un cliente cuando se recibe una llamada.
«Muestra cada vez que llamaste, quién eres y por qué llamaste en el pasado», dijo Snyder. «No solo ayuda al agente a servirle mejor, sino que recopila información sobre los clientes para mantener al grupo de marketing y ventas más informado.»
Un acuerdo sorpresa
El acuerdo de hoy sorprendió a algunos analistas, que esperaban que Clarify, con sede en San José, California, que tiene una cuota de mercado de software de CRM del 22 por ciento, fuera comprado por otro fabricante de software en lugar de una empresa de redes. Sin embargo, muchas empresas están luchando para entrar en el mercado de ventas y servicios debido a su potencial de crecimiento.
La firma de investigación de mercado International Data Corporation (IDC) espera que el mercado mundial de software de CRM crezca a 1 11 mil millones en 2003, frente a $1,9 mil millones en 1998.
» La industria del software de CRM ha estado extremadamente caliente», dijo Pat Mason, analista financiero de Preferred Capital Markets. «Por razones competitivas, Nortel necesitaba entrar en el espacio.»
«Estamos encontrando compañías de telecomunicaciones que migran hacia arriba en la cadena alimentaria en el entorno de software», agregó. «Va a ser interesante ver cómo cambia la situación competitiva en el mercado de software de front office.»
El director ejecutivo de Clarify, Tony Zingale, dijo que el acuerdo ayuda a aclarar el salto mucho por delante de otros fabricantes de software, incluido el No. 1 creador de software de front office Siebel, así como Oracle y PeopleSoft-Ventive.
«Este movimiento los hace volar a los tres», dijo, y agregó que el acuerdo también expande el alcance global de Clarify a unos 150 países.
Sin embargo, el software gorilla Siebel será un competidor difícil de enfrentar para cualquiera. Siebel no está limitado de ninguna manera por dinero en efectivo, clientes o influencia. La compañía tiene un valor de mercado de aproximadamente 7 7.72 mil millones, una fracción del valor de mercado de Clarify de aproximadamente 1 1.05 mil millones.
Demasiado dinero?
Los analistas de hoy incluso cuestionaron si Nortel pagó demasiado por Clarify, que tuvo ingresos de 130 millones de dólares en 1998.
Aunque Clarify 2,1 mil millones para Clarify parece alto, a la luz del acuerdo de Peop 441 millones de PeopleSoft-Ventive, Snyder dijo que el precio más alto tiene sentido.
«Clarify es una empresa más estable que Ventive», y tiene un perfil financiero mucho más fuerte, dijo.
Bill Conner, recién anunciado presidente de la división de soluciones empresariales de Nortel, dijo que el precio de adquisición se basó en el potencial de crecimiento de Clarify, que se estima en alrededor del 80 por ciento, en lugar de solo los ingresos pasados.
En virtud del acuerdo, Clarify operará como una subsidiaria de propiedad total de Nortel Networks, que funcionará dentro del negocio de soluciones empresariales de Nortel. Zingale dijo que continuará dirigiendo Clarify y que retendrá a todos los ejecutivos clave de la compañía, así como a los 800 empleados de la firma.
News.com Wylie Wong contribuyó a este informe.