Networking equipment giant Nortel today said it has agreed to buy Clarify, a maker of software that automates corporate sales and customer service needs, in a stock deal valued at $2,1 billion.
hoje a Nortel disse que trocaria 1.3 ações por cada opção Clarify share e stock. A Nortel espera que a aquisição termine no primeiro trimestre do próximo ano.
as ações da Nortel fecharam hoje em 52,38 por ação, abaixo de 0,31, enquanto as ações da Clarify pularam 1,97 para fechar em 45,31.
O negócio vem em um momento em que a gestão de relacionamento com clientes (CRM)do mercado de software está se consolidando rapidamente como autônomo empresas
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| Adquiridos | Adquirente | Valor | Data |
| Aurum | Baan | us $275 milhões, | Pode 1997 |
| Scopus | Siebel | $460 milhões em | Março 1998 |
| Vantive | PeopleSoft | $433 milhões | Outubro. 1999 |
| Clarify | Nortel | $ 2.1 billion | Out. 1999 |
procura parceiros para os ajudar a competir melhor. Na passada segunda-feira, o fabricante de software de gestão de negócios PeopleSoft e a rival da Clarify, a Vantive, concordaram em fundir-se num negócio de acções no valor de cerca de 433 milhões de dólares. Fabricantes de software de gestão de negócios como Oracle e SAP também estão desenvolvendo rapidamente suas próprias linhas de vendas e software de serviço ao Cliente baseados na Web.O analista de Dataquest Jeff Snyder disse que o software adquirido como resultado do Acordo de hoje irá complementar o software de call center existente da Nortel Networks. É a segunda compra da empresa desde que anunciou uma nova iniciativa de atendimento ao cliente.
em agosto, a Nortel Networks pagou 436 milhões de dólares pela Periphonics, uma fabricante de software auto-serviço de cliente. A tecnologia da periferionics permite aos clientes bancários, por exemplo, verificar o seu saldo de conta ou transferir fundos sem passar por um representante do serviço ao cliente, disse Snyder.
Clarify’s software, que é usado internamente na Nortel, permite que um agente de serviço ao cliente para obter informações históricas de vendas e serviço de um cliente quando uma chamada chega.”Mostra cada vez que você ligou, quem você é, por que você ligou no passado”, disse Snyder. “Não só ajuda o agente a servir-lhe melhor, como reúne informações sobre os clientes para manter o grupo de marketing e vendas mais informado.”
um acordo surpresa
o Acordo de hoje surpreendeu alguns analistas, que esperavam que o Clarify de San Jose, baseado na Califórnia, que detém cerca de 22 por cento de uma quota de mercado de software CRM, seria comprado por outro fabricante de software em vez de uma empresa de rede. No entanto, muitas empresas estão se esforçando para entrar no mercado de vendas e serviços por causa de seu potencial de crescimento.
Market research firm International Data Corporation (IDC) espera que o mercado mundial de software CRM cresça para US $11 bilhões em 2003, acima de US $1,9 bilhões em 1998.
“a indústria de software CRM tem sido extremamente quente”, disse Pat Mason, um analista financeiro nos mercados de capitais preferidos. “Por razões competitivas, a Nortel precisava de entrar no espaço.”
“estamos encontrando empresas de telecomunicações migrando para cima da cadeia alimentar no ambiente de software”, acrescentou. “Será interessante ver como a situação competitiva muda no mercado de software de escritório.”
Clarify chief executive Tony Zingale said the deal helps Clarify leap far ahead of other software makers, including No. 1 fabricante de software de front office Siebel, bem como Oracle e PeopleSoft-Vantive.
“este movimento sopra todos os três para longe”, disse ele, acrescentando que o Acordo também expande o alcance global da Clarify para cerca de 150 países.
no entanto, software gorilla Siebel será um competidor difícil para qualquer um enfrentar. O Siebel não tem dinheiro, clientes ou influência. A empresa tem um valor de mercado de cerca de US $ 7,72 bilhões–uma fração do valor de mercado da Clarify de cerca de US $1,05 bilhões. Muito dinheiro?Os analistas questionaram até mesmo se Nortel pagou muito para esclarecer, que tinha receitas de US $130 milhões em 1998.
embora $ 2,1 bilhões para esclarecer parece alto, à luz do negócio de $441 milhões PeopleSoft-Vantive, Snyder disse que o preço mais elevado faz sentido. Clarify is a more stable company than Vantive, and has a much strongher financial profile, he said.Bill Conner, recém-anunciado presidente da Divisão de Soluções Empresariais da Nortel, disse que o preço de aquisição foi baseado no potencial de crescimento da Clarify, que é estimado em cerca de 80 por cento, ao invés de apenas receita passada.
no âmbito do Acordo, a Clarify operará como uma filial a 100% da Nortel Networks, funcionando no âmbito do negócio de Soluções Empresariais da Nortel. Zingale disse que vai continuar a cabeça esclarecer e disse que vai manter todos os executivos chave da empresa, bem como os 800 funcionários da empresa.
News.com Wylie Wong contribuiu para este relatório.