Defesa de mídia Social: como construir um programa de defesa de marca

enquanto você pode se vangloriar sobre o seu próprio produto e serviço, a defesa de mídia social é uma melhor maneira de espalhar a palavra. Envolve o uso de Líderes de torcida de terceiros, conhecidos como defensores de marca, para promovê-lo através de seus próprios canais de mídia social.

é uma extensão dessa tática antiga: marketing palavra-de-boca, e é uma ótima maneira de gerar todos esses importantes momentos significativos de relacionamento.Construir o seu próprio programa de defesa das redes sociais e recrutar defensores da marca não acontece da noite para o dia. Nós montamos um guia para começar a usar as mídias sociais para advocacia, incluindo alguns exemplos de advocacia de marca e melhores práticas.O que é a defesa das redes sociais?A defesa das redes sociais significa alavancar as redes sociais das pessoas que gostam de si e/ou estão investidas no seu sucesso contínuo: os seus clientes e empregados. Para muitas empresas, estes dois grupos são os seus maiores recursos inexplorados, bem como os seus maiores fãs.Ao transformar o maior número possível destas pessoas em defensores da marca-pessoas que falam e defendem proactivamente a sua empresa nas suas próprias redes—pode alargar o seu alcance e gerar maior afinidade de marca.Isso porque os defensores da marca trabalharão para a sua marca e partilharão sentimentos positivos com a sua comunidade. Isto pode ser mais credível do que os métodos publicitários liderados pela empresa, incluindo o “influencer marketing”. Porque a melhor marca defende ou trabalhar para você ou já são clientes, eles geralmente têm uma conexão mais profunda com a sua marca do que influencers de marca, que são muitas vezes para contratar para o maior lance.

de fato, enquanto 18 por cento das pessoas confiam em influenciadores de marca, 92 por cento defendem a marca trust. E nove em cada 10 consumidores online dizem que as recomendações de amigos e familiares são a sua forma mais confiável de publicidade em todo o mundo, enquanto apenas dois em cada 10 anúncios online de confiança.”

um programa de advocacia de mídia social é uma estratégia estruturada para a construção de uma rede de defensores da marca. Em vez de simplesmente tirar vantagem da exposição gratuita e potencial de marketing desses defensores, uma estratégia de defesa de mídia social envolve tomar seu feedback e engajar-se com eles em uma relação mutuamente benéfica.Por que as marcas precisam de programas de defesa de mídia social?

um programa de defesa das redes sociais é muito mais eficaz do que confiar em métodos de publicidade tradicionais. Na era digital, as recomendações peer-to-peer são as ferramentas publicitárias mais poderosas disponíveis.Ao alavancar fãs e funcionários existentes, você pode aumentar a conscientização da marca, desenvolver fortes lealdades com os clientes e facilitar os loops de feedback dos clientes.

A Google descobriu que 60 por cento dos clientes de tecnologia de negócios dependem das opiniões e testemunhos de outros consumidores ao tomar decisões de compra. A defesa da marca é classificada ainda mais alta do que o marketing influencer. De acordo com a anteriormente mencionada Forrester Research Inc. estudo, 18% dos consumidores confiam nos influenciadores, enquanto 92% dos defensores da marca confiam.Decidir lançar um programa de advocacia de marca de mídia social envolve ativar advogados em todo o mundo. Quando bem feito, promover a defesa da marca pode levar a muitos benefícios em toda a empresa, incluindo um aumento nas vendas e sentimento positivo da marca, bem como uma maior participação de voz no espaço da sua indústria.Pronto para começar? Aqui está um guia rápido para começar a construir sua própria estratégia de defesa de mídia social.

como criar um programa de defesa de redes sociais

a chave para a construção de um programa de defesa de redes sociais forte reside em alavancar as suas comunidades existentes. Você pode fazer isso:

• aquisição do direito fãs
• Direcionamento estratégico influenciadores
• Aproveitando o empregado evangelistas

Planear o futuro e definir as metas

Primeiro, você precisa considerar o que você está tentando alcançar com seus meios de comunicação social programa de advocacia. Com que tipo de defensores de marca você está olhando para construir sua comunidade? Que tipo de ROI estás a apontar?

Use o programa de ajuste de metas S. M. A. R. T para ajudar a definir os objetivos mais eficazes possíveis. Isso significa estabelecer metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e oportunas.

por exemplo, um objetivo poderia ser algo parecido com isso: “criar um programa de defesa de marca que ajudará a crescer meu Twitter em 15 por cento ao longo dos próximos três meses.”Com um objetivo claro em mente, você pode se concentrar em trabalhar para isso à medida que você começa a ter defensores da marca a bordo.Decidir desenvolver um programa de defesa da marca não tem que significar começar do zero. Se a sua marca está ativa nas redes sociais, então há uma boa chance de seus clientes e fãs também estarem. Esta comunidade já está ativa, e falando sobre (e para) sua marca.Depois de definir seus objetivos, você precisa encontrar seus defensores da marca, recrutá-los para a sua causa, e aumentar a excitação entre eles sobre sua empresa, campanha ou iniciativa.Certifique-se de desenvolver o programa em torno de oportunidades e recompensas valiosas para os participantes. Mostre – lhes como participar no programa irá beneficiá-los. Três principais coisas para se concentrar em dirigir o programa, incluindo a sua pesquisa para o perfeito participantes, são:

• a comunicação Eficaz
• Limpar arquitetura de programa
• integração Profissional

Para encontrar a melhor marca defende seus meios de comunicação social programa de advocacia, você precisa entender quem você quer atingir, e pergunte a si mesmo algumas perguntas-chave:

• Quais são seus pontos fracos?Que incentivos seriam valiosos para eles?Quais são os seus interesses?Com quem se envolvem nas redes sociais?

estas são grandes estratégias para chegar a advogados externos. Mas não se esqueça dos melhores advogados de marca disponíveis-os seus próprios funcionários.Os trabalhadores podem ser advogados fantásticos para a sua marca e negócio. Com um programa de advocacia de funcionários em vigor, você pode aumentar drasticamente o alcance de suas campanhas de mídia social, usando sua força de trabalho para ampliar as mensagens da empresa. No entanto, apesar destes benefícios claros, a maioria das empresas não faz isso.Mas será que os clientes realmente confiam nas pessoas que trabalham para a sua marca? A empresa de marketing de comunicações Edelman descobriu que 52 por cento dos consumidores vêem os funcionários como fontes de informação muito credíveis sobre um negócio. E, leads desenvolvidos através de marketing social empregado converter sete vezes mais frequentemente do que outras leads.Os defensores da marca de empregados podem fortalecer significativamente o seu programa de defesa das redes sociais. Por exemplo, você pode compartilhar informações privadas com funcionários que de outra forma você não poderia promover para advogados de marca externa. Também é mais fácil encontrar e recrutar advogados de funcionários do que advogados de marca externa. Você provavelmente já tem um número estável e confiável de funcionários à mão para defender sua marca.Para garantir que os advogados dos seus empregados estão consigo desde o início, tem de tornar o mais fácil possível para eles cantarem os seus louvores nas redes sociais. Isso significa dar-lhes as ferramentas e treinamento, bem como incentivos, eles precisam se tornar defensores de marcas valiosas. Você também precisa trabalhar proativamente para manter todos os seus defensores da marca—clientes e funcionários—envolvidos e a bordo.

mantenha os defensores da marca engajados

sua estratégia de defesa das redes sociais precisa ser escalável. Antes que se aperceba, será desafiado a manter as centenas, ou mesmo milhares, de defensores da marca comprometidos e a defender a sua marca. Você pode até querer considerar nomear um programa líder dentro de sua organização para assumir a tarefa de engajamento.Os incentivos são uma ótima maneira de mostrar o seu apreço e celebrar os seus defensores da marca. Você também pode tornar a experiência divertida—ou mesmo gamificá-la-através de concursos ou desafios divertidos específicos para seus defensores da marca. Isto manterá os seus advogados dedicados à sua marca.Outra forma de manter os membros envolvidos é adicionando valor à sua experiência. Fornecer programas e lições para seus defensores da marca, ou oferecer-lhes descontos em oportunidades educacionais, tais como cursos on-line ou reuniões em pessoa. Uma relação com um bom advogado de marca é mutuamente benéfica, por isso certifique-se de que está a cumprir a sua parte do acordo.

as melhores práticas de defesa das redes sociais

foi um guia rápido para o essencial da criação do seu próprio programa de defesa das redes sociais. Aqui estão algumas boas práticas para tornar o recrutamento de defensores da marca—e mantê—los engajados-mais fácil.

dicas para recrutar defensores da marca

uma vez que você tenha identificado seus defensores da marca ideal, tente o seguinte para colocá-los a bordo:

• Siga usuários que seguem você, e se envolver com o conteúdo compartilhado
• sair com os membros da comunidade que contribuem de forma positiva para o seu discussões on-line
• não economize nos likes e compartilhamentos
• Recompensa as pessoas que se destacam em sua comunidade
• Enviar brindes ou descontos
• Enviá-los por escrito à mão cartas

Dicas para incentivar o empregado a marca defende

Assim como advogados externos, internos defensores ver o valor em incentivos. Formas de incentivar (não suborno) os funcionários incluem:

• Promessa para segui-los em mídias sociais da empresa e executivo de contas para aumentar a sua rede
• Retweet ou compartilhar as mais criativas mensagens no twitter por funcionários de uma empresa de conta
• Criar um concurso onde todos aqueles que compartilham um pedaço de marketing de conteúdo é inserido para ganhar um prêmio
• acompanhar consistente participantes dentro de seu negócio e fornecer informações aos gestores, como evidência da contribuição positiva que eles fazem ao marketing
• Reconhece frequentes participar de reuniões de empresa

bem-Sucedida redes sociais e programas de defesa de marcas e exemplos de campanha

de malabarismos globais a marcas de varejo challenger, todas as empresas grandes e pequenas podem se beneficiar de um programa de defesa de mídia social. Aqui estão três exemplos para ajudar a fazer fluir seus sucos criativos.

Ikea

gigante do mobiliário Ikea criou um concurso para aproveitar o poder dos seus fãs nas redes sociais. Através de sua campanha #JoyOfStorage, Ikea convidou fãs do Facebook para postar fotos de produtos Ikea em suas casas para a chance de ganhar um prêmio.O Conteúdo Gerado pelo usuário, na forma de imagens de seus produtos em ação, efetivamente se tornou uma mini campanha publicitária para o concurso e para a empresa. Isto, por sua vez, encorajou mais pessoas a participar.Main takeaway: Make it fun and easy for people to showcase things they are proud of.

Starbucks

Starbucks’ famous @Tweetacoffee Twitter campaign generated $180,000 in direct sales in less than a month. Os usuários apenas precisavam twittar a hashtag junto com o punho do Twitter de alguém que eles queriam “twittar um café” para. Os destinatários poderiam facilmente transferir o café gratuito para a conta do Starbucks, pronto para ser apreciado.Main takeaway: capacitar as pessoas a fazer algo bom para outra pessoa.Herschel Supply

baseando-se na sua relação com o seu público ideal em todo o mundo, a marca de Mochila Herschel Supply lançou a hashtag #WellTravelled para incentivar os clientes a serem curadores de conteúdo para si e para o negócio.

a campanha recolheu milhares de postos #bem desenvolvidos de clientes exibindo as suas viagens-com ou sem produtos de fornecimento Herschel. Isso aumentou a exposição da Herschel Supply a novos clientes, ampliou sua biblioteca de Conteúdo e os ajudou a se envolver com os clientes.Main takeaway: Tap into a desire to share great experiences.

Ferramentas de defesa de redes sociais

Use uma ferramenta como a amplificação de Hootsuite para ajudar seus funcionários a compartilhar conteúdo de sua marca tão perfeitamente quanto possível. É assim que funciona.:

• a Bordo de colaboradores de forma rápida e facilmente com uma interface intuitiva aplicativo móvel que carrega sua marca
• Curadores enviar o conteúdo do painel Hootsuite para a Amplificar um aplicativo com um único clique
• Funcionários de compartilhamento de conteúdo em suas redes sociais usando Amplificar—ampliando o seu alcance

Toque em poder do empregado marca defende com o Hootsuite é Amplificar.

Começar