Rzecznictwo w mediach społecznościowych: jak zbudować program Rzecznika marki

chociaż możesz pochwalić się własnym produktem i usługą, rzecznictwo w mediach społecznościowych jest lepszym sposobem na rozpowszechnianie informacji. Polega na wykorzystaniu cheerleaderek innych firm, znanych jako adwokaci marki, aby promować cię za pośrednictwem własnych kanałów mediów społecznościowych.

jest to przedłużenie tej odwiecznej taktyki: marketing szeptany i jest to świetny sposób na wygenerowanie tych wszystkich ważnych znaczących momentów w związku.

budowanie własnego programu rzecznictwa w mediach społecznościowych i Rekrutacja rzeczników marki nie odbywa się z dnia na dzień. Przygotowaliśmy przewodnik, jak zacząć korzystać z mediów społecznościowych w celu wspierania, w tym kilka przykładów wspierania marki i najlepszych praktyk.

czym jest social media advocacy?

rzecznictwo w mediach społecznościowych oznacza wykorzystanie sieci społecznościowych osób, które cię lubią i / lub są inwestowane w twój ciągły sukces: Twoich klientów i pracowników. Dla wielu firm te dwie grupy są ich największymi niewykorzystanymi zasobami, a także ich największymi fanami.

przekształcając jak najwięcej z tych osób w rzeczników marki-ludzi, którzy proaktywnie rozmawiają i opowiadają się za Twoją firmą w swoich sieciach-możesz zwiększyć swój zasięg i zwiększyć powinowactwo do marki.

to dlatego, że zwolennicy marki będą pracować dla Twojej marki i dzielić się pozytywnymi nastrojami ze swoją społecznością. Może to być bardziej wiarygodne niż metody reklamowe prowadzone przez firmę, w tym marketing influencer. Ponieważ najlepsi zwolennicy marki albo pracują dla ciebie, albo są już klientami, na ogół mają głębszy związek z Twoją marką niż influencerzy marki, którzy często są do wynajęcia dla najwyższego oferenta.

w rzeczywistości, podczas gdy 18 procent ludzi ufa influencerom marki, 92 procent Ufa zwolennikom marki. 9 na 10 konsumentów internetowych twierdzi, że rekomendacje od przyjaciół i członków rodziny są najbardziej zaufaną formą reklamy na całym świecie, podczas gdy tylko dwie na 10 ufają reklamom online.”

program rzecznictwa w mediach społecznościowych to ustrukturyzowana strategia budowania sieci adwokatów marki. Zamiast po prostu korzystać z wolnej ekspozycji i potencjału marketingowego tych rzeczników, strategia rzecznictwa w mediach społecznościowych obejmuje zbieranie ich opinii i angażowanie się w wzajemnie korzystną relację.

dlaczego marki potrzebują programów pomocy w mediach społecznościowych?

program rzecznictwa w mediach społecznościowych jest o wiele bardziej skuteczny niż poleganie na tradycyjnych metodach reklamy. W erze cyfrowej rekomendacje peer-to-peer są najpotężniejszymi dostępnymi narzędziami reklamowymi.

wykorzystując istniejących fanów i pracowników, możesz zwiększyć świadomość marki, rozwinąć silną lojalność klientów i ułatwić cenne pętle opinii klientów.

Google odkryło, że 60 procent klientów technologii biznesowych polega na opiniach i opiniach innych konsumentów przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Rzecznictwo marki jest jeszcze wyższe niż influencer marketing. Według wcześniej wspomnianego Forrester Research Inc. badanie, 18 procent konsumentów Ufa influencerom, podczas gdy aż 92 procent Ufa zwolennikom marki.

decyzja o uruchomieniu programu wspierania marki w mediach społecznościowych obejmuje aktywizację adwokatów na całym świecie. Gdy zrobisz to dobrze, wspieranie wspierania marki może prowadzić do wielu korzyści dla całej firmy, w tym wzrostu sprzedaży i pozytywnego nastrojów marki, a także większego udziału głosu w przestrzeni branżowej.

gotowy, aby rozpocząć? Oto krótki przewodnik, jak zacząć budować własną strategię wspierania mediów społecznościowych.

jak założyć program wspierania mediów społecznościowych

kluczem do zbudowania silnego programu wspierania mediów społecznościowych jest wykorzystanie istniejących społeczności. Możesz to zrobić przez:

• pozyskiwanie odpowiednich fanów
• targetowanie strategicznych influencerów
• wykorzystanie ewangelistów pracowników

zaplanuj z wyprzedzeniem i wyznacz cele

najpierw musisz zastanowić się, co próbujesz osiągnąć za pomocą programu wspierania mediów społecznościowych. Z jakimi zwolennikami marki chcesz budować swoją społeczność? Do jakiego rodzaju zwrotu z inwestycji dążysz?

Użyj programu do wyznaczania celów S. M. A. R. T, aby pomóc w określeniu najbardziej skutecznych celów. Oznacza to wyznaczanie konkretnych, mierzalnych, osiągalnych, trafnych i terminowych celów.

na przykład jeden cel może wyglądać mniej więcej tak: „Stwórz program wspierania marki, który pomoże zwiększyć mój Twitter o 15 procent w ciągu najbliższych trzech miesięcy.”Mając na uwadze jasny cel, możesz skupić się na dążeniu do niego, gdy zaczniesz angażować rzeczników marki .

decyzja o opracowaniu programu wspierania marki nie musi oznaczać rozpoczęcia od zera. Jeśli Twoja marka jest aktywna w mediach społecznościowych, Istnieje duża szansa, że twoi klienci i fani również. Ta społeczność jest już aktywna i mówi o (i) Twojej marce.

Weź na pokład rzeczników marki

po ustaleniu celów musisz znaleźć rzeczników marki, zrekrutować ich do swojej sprawy i wzbudzić wśród nich emocje związane z Twoją firmą, kampanią lub inicjatywą.

pamiętaj, aby rozwijać program wokół cennych możliwości i nagród dla uczestników. Pokaż im, w jaki sposób udział w programie przyniesie im korzyści. Trzy podstawowe rzeczy, na których należy się skupić, aby prowadzić program, w tym poszukiwanie idealnych uczestników, to:

• Skuteczna komunikacja
• przejrzysta Architektura programu
• profesjonalna integracja

aby znaleźć najlepszych zwolenników marki dla swojego programu wspierania mediów społecznościowych, musisz zrozumieć, do kogo chcesz kierować reklamy i zadać sobie kilka kluczowych pytań:

• jakie są ich punkty bólu?
• jakie zachęty byłyby dla nich cenne?
• jakie są ich zainteresowania?
• Z kim współpracują w mediach społecznościowych?

to świetne strategie dotarcia do zewnętrznych rzeczników. Ale nie zapomnij o najlepszych rzecznikach marki dostępnych – własnych pracowników.

Zamień pracowników w adwokatów

pracownicy mogą być fantastycznymi obrońcami Twojej marki i biznesu. Dzięki wdrożonemu programowi wspierania pracowników możesz drastycznie zwiększyć zasięg swoich kampanii w mediach społecznościowych, wykorzystując siłę roboczą do wzmacniania komunikatów firmowych. Jednak pomimo tych wyraźnych korzyści większość firm tego nie robi.

ale czy klienci naprawdę ufają ludziom, którzy pracują dla Twojej marki? Firma marketingowa Edelman stwierdziła, że 52 procent konsumentów postrzega pracowników jako bardzo wiarygodne źródło informacji o firmie. I prowadzi opracowane przez pracowników social marketing konwertować siedem razy częściej niż inne przewody.

zwolennicy marki pracowników mogą znacznie wzmocnić twój program wspierania mediów społecznościowych. Na przykład możesz udostępniać prywatne informacje pracownikom, których w przeciwnym razie nie promujesz zewnętrznym rzecznikom marki. Łatwiej jest również znaleźć i zrekrutować rzeczników pracowników niż zewnętrznych rzeczników marki. Najprawdopodobniej masz już stabilną i niezawodną liczbę pracowników, którzy będą wspierać Twoją markę.

aby zapewnić, że adwokaci pracowników są z Tobą od samego początku, musisz ułatwić im śpiewanie pochwał w mediach społecznościowych. Oznacza to, że dając im narzędzia i szkolenia, a także zachęty, muszą stać się wartościowymi rzecznikami marki. Musisz również aktywnie działać, aby wszyscy zwolennicy marki—zarówno klienci, jak i pracownicy—byli zaangażowani i zaangażowani.

angażuj rzeczników marki

Twoja strategia wspierania mediów społecznościowych musi być skalowalna. Zanim się zorientujesz, zostaniesz poproszony o zaangażowanie setek, a nawet tysięcy rzeczników marki i promowanie Twojej marki. Możesz nawet rozważyć powołanie lidera programu w swojej organizacji, aby podjąć się zadania zaangażowania.

zachęty to świetny sposób, aby pokazać swoje uznanie i uczcić swoich zwolenników marki. Możesz także sprawić, by doświadczenie było zabawne—a nawet grywalizować—poprzez organizowanie konkursów lub zabawnych wyzwań specyficznych dla zwolenników marki. Dzięki temu twoi zwolennicy będą oddani Twojej marce.

innym sposobem na utrzymanie zaangażowania członków jest dodanie wartości do ich doświadczenia. Zapewnij programy i lekcje swoim rzecznikom marki lub zaoferuj im zniżki na możliwości edukacyjne, takie jak Kursy online lub spotkania osobiste. Relacje z dobrym adwokatem marki są obopólnie korzystne, więc upewnij się, że nadążasz za swoją częścią umowy.

social media advocacy best practices

to był krótki przewodnik po podstawach założenia własnego programu social media advocacy. Oto kilka najlepszych praktyk, które ułatwiają rekrutację zwolenników marki i ich zaangażowanie.

Wskazówki dotyczące rekrutacji rzeczników marki

po zidentyfikowaniu idealnych rzeczników marki, spróbuj wykonać następujące czynności, aby uzyskać ich poparcie:

• Obserwuj użytkowników, którzy Cię śledzą i angażuj się w treści, które udostępniają
• krzycz członkowie społeczności, którzy pozytywnie przyczyniają się do dyskusji online
• nie skąpić na Polubienia i udostępnienia
• nagradzaj osoby, które wyróżniają się w Twojej społeczności
• Wyślij im łupy lub zniżki
• wyślij im odręcznie pisane listy

wskazówki dotyczące zachęcania zwolenników marki pracowników

podobnie jak adwokaci zewnętrzni, adwokaci wewnętrzni widzą wartość zachęt. Sposoby motywowania (nie łapówek) pracowników to:

• Obiecaj śledzić ich w mediach społecznościowych z kont korporacyjnych i wykonawczych, aby zwiększyć ich sieć
• Udostępnij lub udostępnij najbardziej kreatywne wiadomości tweetowane przez pracowników z konta firmowego
• Utwórz konkurs, w którym każdy, kto dzieli się treściami marketingowymi, wygrywa nagrodę
• śledź stałych uczestników w swojej firmie i dostarczaj te informacje menedżerom jako dowód pozytywnego wyniku. wkład w marketing
• uznanie częstych uczestników spotkań firmowych

sukcesy social media and brand advocacy program and campaign examples

od global juggernauts po challenger retail brands, każde duże i małe przedsiębiorstwo może skorzystać z programu social media advocacy program. Oto trzy przykłady, które pomogą Ci pobudzić kreatywność.

Ikea

meble Gigant Ikea stworzył konkurs, aby wykorzystać moc swoich fanów w mediach społecznościowych. Dzięki kampanii # JoyOfStorage, IKEA zaprosiła fanów na Facebooku do publikowania zdjęć produktów Ikea w swoich domach, aby mieć szansę na wygranie nagrody.

powstałe treści generowane przez użytkowników, w postaci zdjęć ich produktów w akcji, skutecznie stały się mini kampanią reklamową Konkursu i firmy. To z kolei zachęciło do udziału więcej osób.

Main takeaway: spraw, aby ludzie mogli łatwo i przyjemnie prezentować rzeczy, z których są dumni.

Starbucks

słynna kampania Starbucks @Tweetacoffee na Twitterze wygenerowała 180 000 USD w sprzedaży bezpośredniej w mniej niż miesiąc. Użytkownicy musieli tylko tweetować hashtag wraz z uchwytem na Twitterze kogoś, komu chcieli „tweetować kawę”. Odbiorcy mogli z łatwością przelać darmową kawę na swoje konto Starbucks, gotową do delektowania się.

G3ówna: umo ¿liwiaj ludziom zrobienie czegoœ mi3ego dla kogoœ innego.

Herschel Supply

opierając się na swoich relacjach z idealnymi odbiorcami na całym świecie, marka Backpack Herschel Supply uruchomiła hashtag #Welltraveled, aby zachęcić klientów do bycia kuratorami treści dla siebie i dla biznesu.

kampania zebrała tysiące postów # Welltraveled od klientów prezentujących ich podróże-z produktami Herschel Supply lub bez nich. Zwiększyło to ekspozycję firmy Herschel Supply na nowych klientów, poszerzyło ich bibliotekę treści i pomogło im nawiązać kontakt z klientami.

główne danie na wynos: skorzystaj z chęci dzielenia się wspaniałymi doświadczeniami.

narzędzia rzecznictwa w mediach społecznościowych

użyj narzędzia takiego jak Hootsuite ’ s Amplify, aby pomóc swoim pracownikom w jak najbardziej płynnym udostępnianiu treści marki. Oto jak to działa:

• pracownicy na pokładzie szybko i łatwo dzięki intuicyjnej aplikacji mobilnej, która przenosi twój branding
• kuratorzy wysyłają treści z Pulpitu Nawigacyjnego Hootsuite do aplikacji Amplify za pomocą jednego kliknięcia
• pracownicy udostępniają treści w swoich sieciach społecznościowych za pomocą Amplify—zwiększając swój zasięg

skorzystaj z mocy zwolenników marki pracowników dzięki Amplify firmy Hootsuite.

Rozpocznij