평판 관리:귀하의 브랜드를 온라인에서 보호 하는 방법 2021

긍정적인 브랜드 이미지는 의심할 여 지 없이 제품을 구매 하는 소비자의 결정에 영향을 미칠 수 있습니다-그리고,거의 모든 비즈니스에 대 한 긍정적인 브랜드 이미지 온라인 시작.

요즘,당신의 평판은 소셜 미디어 및 온라인 리뷰 사이트에 크게 의존한다. 예를 들어,소비자는 지역 비즈니스를 신뢰할 수 있다고 느끼기 전에 평균 10 개의 온라인 리뷰를 읽어야합니다.

브랜드 이미지가 다른 사람의 구매 결정에 영향을 미치기 때문에 온라인에서 평판을 정기적으로 모니터링하는 것이 중요합니다.

또한,불리한 온라인 평판은 회사의 수익에 매우 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다-사실,기업은 사용자가 회사에 대한 하나의 부정적인 기사를 찾을 때 고객의 22%까지 잃을 위험이 있습니다.

그러나 평판을 모니터링하고 영향을 미치는 것은 특히 온라인 리뷰를 포함하여 많은 부분이 통제 불능 일 때 어려운 작업처럼 느껴질 수 있습니다. 다행히도 2019 년에 브랜드를 보호하기 위해 구현할 수있는 많은 도구와 전략이 있습니다.

여기에서 온라인에서 브랜드의 평판을 모니터링하는 데 사용할 수 있는 평판 관리 소프트웨어와 기업 평판을 관리하기 위해 구현할 수 있는 전략을 살펴보겠습니다.

평판 관리 소프트웨어

온라인으로 평판 관리를 시작하려면 평판 관리 소프트웨어를 사용하는 것이 좋습니다. 특히 제한 된 홍보 리소스와 중소 규모의 비즈니스에 대 한 작동 하는 경우 소프트웨어 사람들이 귀하의 브랜드에 대 한 온라인 말을 추적할 수 있습니다.

이러한 소프트웨어 시스템 중 하나를 사용 하 여 온라인 고객에 게 응답 하 여 부정적인 리뷰를 완화 하 고 심지어 브랜드 또는 제품을 더 나은 기회로 그들의 피드백을 사용할 수 있습니다.일관되지 않은 정보는 해당 지역의 검색 엔진 최적화에 부정적인 영향을 미칠 수 있으므로 각 사이트에서 비즈니스 정보가 일관되게 나열되도록 하는 것이 중요합니다. 다행히도 일치하지 않는 비즈니스 정보를 한 곳에서 수정할 수 있습니다.

또한,이 소프트웨어는 당신이 당신의 브랜드의 진정한 온라인 평판에 좋은 이해를 보장,소셜 미디어 계정을 관리하고 본격적인 고객 리뷰에 응답 할 수 있습니다. 2015 년 11 월 15 일~2015 년 12 월 15 일

가격:$199/년에서 시작

이미지 제공:엑 스트.리뷰트래커

리뷰트래커리뷰트래커

리뷰트래커는 구글,트립어드바이저,페이스북 등 100 개 이상의 제 3 자 리뷰 사이트에서 온라인 리뷰를 수집합니다.customer 클라우드 기반 평판 및 검토 관리 소프트웨어를 사용하면 추세 문제 및 주제를 추적하여 고객 문제에 대한 더 큰 그림을 보여줄 수 있으며 경쟁 업체 추적 및 성능 분석을 제공합니다.

시어스나 트리플과 같은 고객이 사용하는 이 도구는 기업 기업뿐만 아니라 중소기업에서도 사용할 수 있습니다.

가격:사용자 정의 크기 및 비즈니스 요구에 따라(여기에 데모를 요청).

이미지 제공:리뷰 트래커.

포디움

페이스 북에서 구글,옐프에 이르기까지 다양한 사이트에서 명성을 관리하는 아이디어는 스트레스가 많고 압도적 인 것입니다.fortunately-다행히도,포디움과 같은 소프트웨어를 사용하면 모든 고객 상호 작용과 온라인 리뷰를 단일 대시 보드에서 볼 수 있습니다. 직원,리뷰를 요청 실시간으로 리뷰에 응답,심지어 잠재 고객과 문자 메시지를 보낼 연단을 사용할 수 있습니다.

연단의 지원 팀은 당신이 제대로 자신의 도구를 구현하는 데 필요한 도움을 보장,전화,온라인 채팅,또는 이메일을 통해 사용할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 수동으로 고객이나 리드에 텍스트를 보낼 수있는 시간과 자원을 가지고 중소 지역 기업에 가장 적합합니다.

포디움은 문자 메시지를 활용하여 기업이 고객 관계를 관리하고 다양한 웹 사이트에서 온라인 평판을 구축하는 데 도움이되는 고객 상호 작용 플랫폼입니다.

가격:사용자 정의 크기 및 비즈니스 요구에 따라. (여기에 견적을 요청하십시오).

연단의 이미지 제공. 50,000 개 이상의 기업에서 사용하는 평판 관리 도구인 버드아이는 150 개 이상의 온라인 리뷰 소스에서 피드백을 수집하여 브랜드의 온라인 평판에 대한 전체 그림을 확보합니다. 당신은 모니터링,홍보,하나의 대시 보드 내에서 리뷰에 응답 할 수 있습니다-또한,당신은 데스크톱 및 모바일 장치,또는 버드의 자신의 메신저 도구 모두에서 고객의 리뷰를 요청하는 버드를 사용할 수 있습니다.

검토 모니터링과 함께,버드아이는 소셜 계정을 관리하고,경쟁사 고객에 대한 통찰력을 얻고,설문조사 및 티켓을 작성하여 브랜드에 대한 고객의 전반적인 경험을 더욱 향상시킬 수 있는 기능을 제공합니다.

가격:사용자 정의 크기 및 비즈니스 요구에 따라. (여기에 견적을 요청하십시오).

새 아이의 이미지 제공.

시전

시전 커뮤니케이션 클라우드를 사용하면 수백만 개의 온라인 스토리와 모든 소셜 미디어 멘션에서 브랜드 멘션을 추적할 수 있습니다. 무엇보다도 기존,디지털 및 소셜 플랫폼에서 잠재고객에게 다가갈 수 있도록 지원하여 모든 마케팅 채널에서 브랜드가 지속적으로 성공하도록 보장합니다.

온라인 브랜드를 모니터링하고 보호할 수 있는 도구를 제공하지만,전략적이고 사전 예방적인 홍보 활동에 특히 유용합니다. 예를 들어,시전 피치와 함께 밖으로 도달 하는 업계 내에서 미디어 아울렛 및 특정 연락처를 찾을 수 있습니다.,또는 어떤 업계 영향력 수 가장 도움이 귀하의 메시지를 확산 하 고 긍정적으로 귀하의 브랜드의 이미지에 영향을 알아낼.또한 캠페인을 가치 있는 글로벌 인사이트로 변환할 수 있도록 자동화된 분석을 제공합니다. 이 도구는 컴캐스트와 바이엘 같은 회사에서 사용됩니다.

가격:사용자 정의 크기 및 비즈니스 요구에 따라. (여기에 견적을 요청하십시오).

기업 평판 관리

비즈니스가 평판 관리 전략을 어떻게 구현할 수 있는지 이해하기 위해 허브스팟의 기업 커뮤니케이션 수석 매니저인 엘리 플래너건과 이야기를 나눴다.

그녀는 나에게 말했다-“브랜드의 존재를 온라인으로 버팀목하는 첫 번째 단계는 소유 한 모든 채널이 현재의 이미지,메시징 및 가치를 반영하는지 확인하는 것입니다. 아웃 일자 로고 확인,회사 설명,또는 사명. 파트너 또는 고객 웹 사이트와 같이 로고 또는 브랜드가 사용 중일 수있는 다른 장소에 대한 정기적 인 감사를 수행하는 것도 도움이됩니다.”

정기 감사를 수행하려면 위에 나열된 소프트웨어 도구 중 하나를 사용할 수 있습니다. 또한 평판 관리 소프트웨어를 사용하여 다음과 같은 불일치를 확인할 수 있습니다. 또는 익스프레스 업데이트 또는 내 비즈니스 목록 관리자와 같은 도구가 있습니다(자세한 내용은 2019 년 현지 검색 엔진 최적화에 대한 포괄적 인 가이드를 확인하십시오).

플래너는 또한”회사의 상표를 설명하고 다른 사람들이 귀하의 브랜드 자산을 어떻게 사용할 수 있는지에 대한 지침을 설정하는 자신의 웹 사이트에 명확한 언어가 있는지 확인하십시오. 그것은 당신이 당신의 상표를 부정확하게 또는 허가 없이 이용하고 있는 누군가에게 밖으로 도달할 필요가 있을 경우에 도움이 되는 참고일 것이다.”

나는 또한 앨리스 솔,허브스팟의 홍보 전문가와 이야기했다. 그녀는 저에게 말했다–“당신의 상표를 보호하는 것은 더 중요하 결코 없고,그것은 고객 신망에 손을 맞잡는다. 우리는 정보가 빠르게 이동하는 세상에 살고 있으며 버튼을 누르면 몇 초 만에 응답을 얻을 수 있습니다. 기술은 소비자로서 브랜드와 빠르게 접촉할 수 있게 해주었습니다.동시에 브랜드에게 더 깊은 연결을 형성하고 문제를 더 빨리 해결할 수 있는 능력을 부여했습니다.”

궁극적으로 높은 고객 만족도를 보장하기 위해 부정적인 피드백에 응답하는 것이 중요합니다. 부정적인 리뷰에 응답하면 고객 간의 신뢰와 충성도를 유지하는 데 도움이됩니다. 또한 실제로 비즈니스 성장에 도움이 될 수 있습니다.소비자의 45%는 부정적인 리뷰에 응답하면 비즈니스를 방문 할 가능성이 더 높다고 말합니다.

부정적인 리뷰에 응답할 때는 가능한 한 실행 가능하고 유용한 솔루션을 제공하는 것이 중요합니다. 방어적인 얻거나 변명을 만드는 것을 피하십시오–고작,당신이 그들이 당신이 제공한 서비스에서 실망했다는 것을 유감스럽다 당신의 고객에게 말하십시오.

솔은 또한 기업이 고객의 요구를 충족하고 원활한 경험을 보장하기 위해 최선을 다할 것을 조언,시작-투-완료. 그녀는 말한다,”말뚝은 높이 얻고 있다. 소비자의 80%는 가난한 경험 때문에 회사와 사업을 중단했다고 말합니다. 고객이 나쁜 경험이있는 경우,기술은 그 경험에 대한 정보를 신속하게 여행 할 수 있습니다. 동시에,고객이 매우 긍정적 인 경험을 가지고 있다면,그것은 강력한 브랜드 평판을 만들고 신뢰를 형성합니다.”

“너의 고객은 너의 가장 큰 자산 이고 적시 방법안에 반응하고기 효과적으로 교통해서 그 필요를 아주 심각하게 가지고 가는것은 긴요하다.”

이를 요약하면 온라인 평판을 보호 할 때 다음과 같은 전술에 초점을 맞추는 것이 좋습니다:

• 모든 소유 채널이 현재 이미지,메시지 및 가치를 반영하는지 확인
• 비즈니스와 관련된 모든 온라인 정보가 최신이고 일관성이 있는지 확인
• 자신의 웹 사이트에서 명확한 언어를 사용하여 회사 상표 개요 및 가이드라인 설정
• 긍정적인 사용자 경험을 쌓고,처음부터 끝까지
• 고객의 의견을 경청하십시오.가능한 경우 도움이되고 실행 가능한 솔루션으로 부정적인 피드백에 대한 피드백 및 응답

포괄적이고 응집력있는 육성 방법에 대한 추가 정보를 원할 경우 고객 경험,성공적인 디지털 고객 전략의 여섯 가지 영역을 제공하는 고객 경험 전략을 정의하는 방법을 살펴보십시오.