肯定的なブランド-イメージは確実にプロダクトを買う消費者の決定に影響を与えることができる–そして、事実上あらゆるビジネスのために、肯定的
今日、あなたの評判はソーシャルメディアとオンラインレビューサイトに大きく依存しています。 例えば、消費者はローカルビジネスを信頼できることを感じる前に10のオンライン検討の平均を読む必要がある。
ブランドイメージは誰かの購入決定にそのような印象を与えるので、オンラインで定期的に評判を監視することが重要です。
さらに、不利なオンライン評判は、あなたの会社のボトムラインに非常にマイナスの影響を与えることができます-実際には、ユーザーが会社につい
しかし、あなたの評判を監視し、影響を与えることは、特にオンラインレビューを含むそれの多くがあなたのコントロール外にある場合、困難な作業のように感じることができます。 幸いなことに、2019年にブランドを確実に保護するために実装できるツールと戦略はたくさんあります。
ここでは、オンラインでブランドの評判を監視するために使用できる評判管理ソフトウェアと、企業の評判を管理するために実装できる戦略につ
評判管理
評判管理とは、ブランドが消費者にどのように認識されているかを監視し、ブランドの評判を制御または改善するために必要な場合に戦略 今日では、評判管理は、主に顧客レビューサイト、ソーシャルメディア、およびGoogleでブランドのオンライン評判を監視し、保護することに関係しています。
評判管理ソフトウェア
オンラインで評判の管理を開始するには、評判管理ソフトウェアを使用すると便利です。 特に、限られたPRリソースを持つ中小企業のために働く場合、ソフトウェアは、人々があなたのブランドについてオンラインで何を言っているかを追跡するのを助けることができます。
これらのソフトウェアシステムのいずれかを使用することにより、オンラインで顧客に応答することによって否定的なレビューを軽減し、ブラン
Yext Reviews
一貫性のない情報はローカルSEOに悪影響を与える可能性があるため、ビジネスの情報が各サイトに一貫して表示されるようにすることが重要です。 幸いなことに、Yextでは一貫性のないビジネス情報を1か所で修正できます。
さらに、このソフトウェアを使用すると、ソーシャルメディアアカウントを管理し、本物のカスタマーレビューに対応することができ、ブランドの真のオ Yextは、大手企業だけでなく、中小企業にも最適です。その中には、Marriott HotelsやT-Mobileなどの優れた顧客も含まれています。
価格：year199/年から
画像提供：Yextさん（元画像）
ReviewTrackers
ReviewTrackersは、Google、トリップアドバイザー、Facebookなど、100以上のサードパーティのレビューサイトからオンラインレビューを収集します。 クラウドベースの評判およびレビュー管理ソフトウェアでは、トレンドの問題やトピックを追跡して、顧客の問題に関する全体像を表示し、競合他社の追
シアーズやトリプルAなどの顧客が使用するツールは、企業企業だけでなく、中小企業にも利用可能です。
価格：あなたのサイズとビジネスニーズに応じてカスタム（ここでデモを要求）。
レビュートラッカーズの画像提供。
Podium
FacebookからGoogle、Yelpまでのさまざまなサイトで評判を管理するという考えは、ストレスの多い圧倒的なものです-幸いなことに、Podiumのようなソフトウfacebookは、 従業員はPodiumを使用してレビューをリクエストしたり、リアルタイムでレビューに応答したり、潜在的な顧客とテキストメッセージを送信したりできます。
Podiumのサポートチームは、電話、オンラインチャット、または電子メールで利用可能で、ツールを適切に実装するために必要なヘルプがあることを確認します。 ソフトウェアは、手動で顧客やリードにテキストを送信するための時間とリソースを持っている中小の地元企業のために最適に動作します。
Podiumは、テキストメッセージングを利用して、企業が顧客との関係を管理し、さまざまなwebサイトでオンライン評判を構築するのに役立つ顧客対話プラッ
価格：あなたのサイズとビジネスニーズに応じてカスタム。 （ここで引用を求める）。
Podiumの画像提供。
BirdEye
50,000以上の企業で使用されているSaaS評判管理ツールであるBirdEyeは、150以上のオンラインレビューソースからのフィードバックを収集し、ブランドのオンライ さらに、BirdEyeを使用して、デスクトップとモバイルデバイスの両方、またはBirdEye独自のメッセンジャーツールで顧客からレビューを要求することができます。
レビュー監視に加えて、BirdEyeはソーシャルアカウントの管理、競合他社の顧客への洞察の獲得、アンケートやチケットの作成を行う機能を提供し、顧客のブラン
価格：あなたのサイズとビジネスニーズに応じてカスタム。 （ここで引用を求める）。
画像提供：食べログの鳥さん（元画像）
Cision
Cision Communications Cloudでは、何百万ものオンラインストーリーやソーシャルメディアのメンション全体でブランドのメンションを追跡できます。 すべてのベスト、Cisionはあなたのブランドがすべてのマーケティングチャネルで一貫して成功していることを確認し、伝統的な、デジタル、およびソー
Cisionは、オンラインブランドを監視して保護するためのツールを提供しますが、その機能は戦略的で積極的なPRアウトリーチにとって特に印象的です。 例えば、Cisionはピッチと手を差し伸べるために企業内の媒体の出口そして特定の接触を見つけるか、または最もよくあなたのメッセージを広げ、肯定的にあ
Cisionは、キャンペーンを貴重なグローバルインサイトに変換するのに役立つ自動分析も提供します。 このツールは、ComcastやBayerなどの企業で使用されています。
価格：あなたのサイズとビジネスニーズに応じてカスタム。 （ここで引用を求める）。
画像提供:Cision
Corporate Reputation Management
企業が評判管理戦略をどのように実装するかを理解するために、HubSpotのシニアコーポレートコミュニケーションマネージャーであるEllie Flanagan氏に話を聞きました。
彼女は私に言った–“あなたのブランドの存在をオンラインで支えることの第一歩はあなたの所有されたチャネルすべてがあなたの現在のイメージ、メッセー 時代遅れのロゴ、会社の説明、または使命記述書を確認してください。 また、パートナーや顧客のウェブサイトなど、ロゴやブランドが使用されている可能性のある他の場所の定期的な監査を行うことも役立ちます。”
定期的な監査を実施するには、上記のソフトウェアツールのいずれかを使用することができます。 さらに、評価管理ソフトウェアを使用して、Yextなどの不整合をチェックすることもできます。 また、Express UpdateやMy Business Listing Managerなどのツールがあり、古い情報を監視するのに役立ちます（詳細については、2019年のローカルSEOに関する包括的なガイドを参照してく
フラナガンはまた、”あなたの会社の商標の概要を説明し、他の人があなたのブランド資産をどのように使用できるかのガイドラインを設定する明確な言語をあなた自身のウェブサイトに持っていることを確認してください。 それはあなたが間違って、または許可なしにあなたのブランドを使用している誰かに手を差し伸べる必要がある場合に役立つ参考になります。”
私はまた、HubSpotの広報スペシャリストであるAlice Solと話をしました。 彼女は私に言った-“あなたのブランドを保護することは決してより重要ではなかったし、それは顧客の信頼と手に手をとって行く。 私たちは情報が急速に移動し、ボタンに触れるだけで数秒で応答を得ることができる世界に住んでいます。 テクノロジーは、消費者として、ブランドと迅速に連絡を取るために私たちを可能にしました-同時に、それはブランドに深い接続を形成し、より迅速に問”
最終的には、高い顧客満足度を確保するためには、負のフィードバックに対応することが重要です。 否定的なレビューに対応すると、顧客間の信頼と忠誠心を維持するのに役立ちます。 さらに、それは実際にあなたのビジネスを育てるのを助けることができる–消費者の45%は否定的な検討に答えればビジネスを訪問して本当らしい
否定的なレビューに回答するときは、可能な限り実用的で有用な解決策を提供することが重要です。 防御的になるか、または弁解をすることを避けなさい–せいぜい、あなたが提供したサービスで失望した残念であるあなたの顧客を言いなさい。
Solはまた顧客の必要性を満たし、継ぎ目が無い経験を保障するために全力を尽くすようにビジネスに助言します、開始から終わり。 彼女は言う、”賭け金はより高くなっている。 消費者の80%は悪い経験のために会社とのビジネスをすることを止めたことを言う。 顧客が悪い経験を持っている場合、技術はその経験に関する情報を迅速に移動することができます。 同時に、顧客に非常に肯定的な経験があれば、それは強いブランドの評判を作成し、信頼を形作ります。”
“あなたの顧客はあなたの最も大きい資産であり、時機を得た方法で答え、効果的に伝達し合うことによってそれらの必要性を非常に真剣に取るこ”
要約すると、あなたのオンライン評判を保護するときは、次の戦術に焦点を当てたいと思うでしょう:
- 所有するすべてのチャネルが現在のイメージ、メッセージング、および値を反映していることを確認してください
- ビジネスに関するすべてのオンライ
あなたは包括的な、凝集を育成する方法に関する詳細な情報が必要な場合は、可能な場合は、役に立つ、実用的な解決策でフィードバックと負のフィー 顧客体験,顧客体験を定義する方法を見てみましょう(CX)戦略,成功したデジタル顧客戦略の六つの領域を提供します.
