Social Media Advocacy :Come costruire un programma Brand Advocate

Mentre si può vantare il proprio prodotto e servizio, social media advocacy è un modo migliore per diffondere la parola. Si tratta di utilizzare cheerleader di terze parti, noti come sostenitori del marchio, per promuovere l’utente attraverso i propri canali di social media.

È un’estensione di quella tattica secolare: il marketing del passaparola, ed è un ottimo modo per generare tutti quei importanti momenti di relazione significativi.

Costruire il proprio programma di advocacy dei social media e reclutare i sostenitori del marchio non avviene durante la notte. Abbiamo messo insieme una guida per iniziare a utilizzare i social media per la difesa, inclusi alcuni esempi di difesa del marchio e le migliori pratiche.

Che cos’è l’advocacy dei social media?

Social media advocacy significa sfruttare i social network delle persone che ti piacciono e/o sono investite nel tuo continuo successo: i tuoi clienti e dipendenti. Per molte aziende, questi due gruppi sono le loro più grandi risorse non sfruttate così come i loro più grandi fan.

Trasformando il maggior numero possibile di queste persone in sostenitori del marchio—persone che parlano in modo proattivo e sostengono la tua azienda nelle proprie reti—puoi estendere la tua portata e generare una maggiore affinità del marchio.

Questo perché i sostenitori del marchio lavoreranno per il tuo marchio e condivideranno sentimenti positivi con la loro comunità. Questo può essere più credibile dei metodi pubblicitari guidati dall’azienda, incluso il marketing degli influencer. Poiché i migliori sostenitori del marchio lavorano per te o sono già clienti, in genere hanno una connessione più profonda con il tuo marchio rispetto agli influencer del marchio, che sono spesso noleggiati al miglior offerente.

Infatti, mentre il 18% delle persone si fida degli influencer del marchio, il 92% si fida dei sostenitori del marchio. E nove su 10 consumatori online dicono raccomandazioni da amici e familiari sono la loro forma più affidabile di pubblicità in tutto il mondo, mentre solo due su 10 fiducia annunci online.”

Un programma di advocacy sui social media è una strategia strutturata per costruire una rete di sostenitori del marchio. Invece di sfruttare semplicemente l’esposizione gratuita e il potenziale di marketing di questi sostenitori, una strategia di advocacy dei social media implica prendere il loro feedback e impegnarsi con loro in una relazione reciprocamente vantaggiosa.

Perché i marchi hanno bisogno di programmi di advocacy sui social media?

Un programma di advocacy sui social media è molto più efficace rispetto ai metodi pubblicitari tradizionali. Nell’era digitale, le raccomandazioni peer-to-peer sono gli strumenti pubblicitari più potenti disponibili.

Sfruttando i fan e i dipendenti esistenti, è possibile aumentare la consapevolezza del marchio, sviluppare una forte fedeltà dei clienti e facilitare preziosi cicli di feedback dei clienti.

Google ha scoperto che il 60% dei clienti di business technology si affida alle recensioni e alle testimonianze di altri consumatori quando prendono decisioni di acquisto. Brand advocacy è classificato ancora più alto di influencer marketing. Secondo il già citato Forrester Research Inc. studio, il 18% dei consumatori si fida degli influencer mentre un enorme 92% si fida dei sostenitori del marchio.

Decidere di lanciare un programma di social media brand advocacy comporta l’attivazione di sostenitori in tutto il mondo. Se fatto bene, promuovere la difesa del marchio può portare a molti vantaggi a livello aziendale, tra cui un aumento delle vendite e un sentimento positivo del marchio, nonché una maggiore quota di voce nel tuo spazio di settore.

Pronto per iniziare? Ecco una guida rapida per iniziare a costruire la propria strategia di difesa dei social media.

Come impostare un programma di advocacy social media

La chiave per costruire un forte programma di advocacy social media sta nel sfruttare le comunità esistenti. È possibile farlo da:

• Sourcing the right fans
• Targeting degli influencer strategici
• Leva sugli evangelisti dei dipendenti

Pianifica in anticipo e fissa gli obiettivi

In primo luogo, devi considerare ciò che stai cercando di ottenere con il tuo programma di advocacy sui social media. Con quali tipi di sostenitori del marchio stai cercando di costruire la tua comunità? A che tipo di ROI stai mirando?

Utilizzare il programma di impostazione degli obiettivi S. M. A. R. T per aiutare a impostare gli obiettivi più efficaci possibili. Ciò significa fissare obiettivi specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e tempestivi.

Ad esempio, un obiettivo potrebbe essere simile a questo: “Creare un programma di difesa del marchio che contribuirà a far crescere il mio seguito di Twitter del 15% nei prossimi tre mesi.”Con un obiettivo chiaro in mente, puoi concentrarti sul lavoro verso di esso mentre inizi a ricevere i sostenitori del marchio a bordo.

Decidere di sviluppare un programma di brand advocacy non deve significare partire da zero. Se il tuo marchio è attivo sui social media, allora ci sono buone probabilità che anche i tuoi clienti e fan lo siano. Questa community è già attiva, e parla di (e di) il tuo brand.

Ottieni i sostenitori del marchio a bordo

Dopo aver impostato i tuoi obiettivi, devi trovare i tuoi sostenitori del marchio, reclutarli per la tua causa e aumentare l’eccitazione tra loro sulla tua azienda, campagna o iniziativa.

Assicurati di sviluppare il programma attorno a preziose opportunità e ricompense per i partecipanti. Mostra loro come la partecipazione al programma li avvantaggerà. Tre cose essenziali di messa a fuoco per il programma, compresa la ricerca per la perfetta partecipanti, sono:

• la comunicazione Efficace
• Cancella architettura del programma
• integrazione Professionale

Per trovare la migliore marca sostenitori per il social media di un programma di difesa, è necessario comprendere che si desidera raggiungere, e porsi alcune domande chiave:

• Quali sono i loro punti di dolore?
• Quali incentivi sarebbero preziosi per loro?
• Quali sono i loro interessi?
• Con chi si impegnano sui social media?

Queste sono grandi strategie per raggiungere i sostenitori esterni. Ma non dimenticare i migliori sostenitori del marchio disponibili: i tuoi dipendenti.

Trasforma i dipendenti in sostenitori

I dipendenti possono essere fantastici sostenitori per il tuo marchio e il tuo business. Con un programma di advocacy dei dipendenti in atto, puoi aumentare drasticamente la portata delle tue campagne sui social media utilizzando la tua forza lavoro per amplificare la messaggistica aziendale. Eppure, nonostante questi chiari benefici, la maggior parte delle aziende non lo fa.

Ma i clienti si fidano davvero delle persone che lavorano per il tuo marchio? Società di marketing di comunicazione Edelman ha scoperto che il 52 per cento dei consumatori vedono i dipendenti come fonti molto credibili di informazioni su un business. E, cavi sviluppati attraverso dipendente social marketing convertire sette volte più frequentemente rispetto ad altri cavi.

I sostenitori del marchio dei dipendenti possono rafforzare significativamente il tuo programma di advocacy sui social media. Ad esempio, puoi condividere informazioni private con i dipendenti che altrimenti potresti non promuovere ai sostenitori esterni del marchio. È anche più facile trovare e reclutare sostenitori dei dipendenti rispetto ai sostenitori del marchio esterno. Probabilmente hai già un numero stabile e affidabile di dipendenti a disposizione per difendere il tuo marchio.

Per garantire che i tuoi sostenitori dei dipendenti siano con te fin dall’inizio, devi rendere il più semplice possibile per loro cantare le tue lodi sui social media. Ciò significa dare loro gli strumenti e la formazione, così come gli incentivi, di cui hanno bisogno per diventare preziosi sostenitori del marchio. È inoltre necessario lavorare in modo proattivo per mantenere tutti i sostenitori del marchio—clienti e dipendenti allo stesso modo—impegnati e a bordo.

Mantieni impegnati i sostenitori del marchio

La tua strategia di advocacy sui social media deve essere scalabile. Prima di sapere che, sarete sfidati a mantenere le centinaia, o addirittura migliaia, di sostenitori del marchio impegnati e difendere il vostro marchio. Si può anche prendere in considerazione la nomina di un programma di piombo all’interno dell’organizzazione di assumere l’attività di coinvolgimento.

Gli incentivi sono un ottimo modo per mostrare il tuo apprezzamento e celebrare i tuoi sostenitori del marchio. Puoi anche rendere l’esperienza divertente – o anche gamify-eseguendo concorsi o sfide divertenti specifiche per i tuoi sostenitori del marchio. Ciò manterrà i tuoi sostenitori dedicati al tuo marchio.

Un altro modo per mantenere i membri impegnati è quello di aggiungere valore alla loro esperienza. Fornisci programmi e lezioni ai tuoi sostenitori del marchio o offri loro sconti su opportunità educative come corsi online o meetup di persona. Una relazione con un buon sostenitore del marchio è reciprocamente vantaggiosa, quindi assicurati di tenere il passo con la tua fine dell’affare.

Social media advocacy best practice

Questa è stata una guida rapida agli elementi essenziali della creazione del proprio programma di difesa dei social media. Qui ci sono alcune best practice per rendere reclutamento sostenitori del marchio—e tenerli impegnati—più facile.

Suggerimenti per il reclutamento di sostenitori del marchio

Una volta identificati i sostenitori del marchio ideale, provare quanto segue per farli salire a bordo:

• Seguire gli utenti che ti seguono, e a interagire con i contenuti che condividi
• Grido, i membri della comunità che contribuiscono positivamente le vostre conversazioni online
• non lesinare sul mi piace e le condivisioni
• Premiare le persone che si distinguono nella vostra comunità
• Inviare loro swag o sconti
• Inviare le loro lettere scritte a mano

Consigli per incentivare dipendente sostenitori del marchio

Proprio come esterni avvocati, interno sostenitori di vedere il valore degli incentivi. I modi per incentivare (non corrompere) i dipendenti includono:

• Promessa di seguirli sui social media da corporate ed executive, account per potenziare la propria rete
• Retweet o condividere il più creativo di messaggistica twitter da parte di dipendenti della società account
• Creare un contest dove tutti coloro che condividono un pezzo di contenuti di marketing è entrato per vincere un premio
• Tenere traccia di coerenza partecipi all’interno della vostra azienda e fornire informazioni ai dirigenti evidenza il positivo contributo apportato al marketing
• Riconoscere frequenti partecipi alle riunioni dell’azienda

Successo esempi di programmi e campagne di social media e brand advocacy

Da global juggernauts a challenger retail brands, ogni impresa grande e piccola può beneficiare di un programma di social media advocacy. Ecco tre esempi per aiutare a far scorrere i tuoi succhi creativi.

Ikea

Mobili gigante Ikea ha creato un concorso per sfruttare la potenza dei loro fan sui social media. Attraverso la campagna #JoyOfStorage, Ikea ha invitato i fan di Facebook a pubblicare foto dei prodotti Ikea nelle loro case per avere la possibilità di vincere un premio.

I contenuti generati dagli utenti risultanti, sotto forma di immagini dei loro prodotti in azione, sono diventati effettivamente una mini campagna pubblicitaria per il concorso e l’azienda. Questo a sua volta ha incoraggiato più persone a partecipare.

Takeaway principale: Rendere divertente e facile per le persone a mostrare le cose di cui sono orgogliosi.

Starbucks

La famosa campagna Twitter @Tweetacoffee di Starbucks ha generato sales 180.000 in vendite dirette in meno di un mese. Gli utenti avevano solo bisogno di twittare l’hashtag insieme al manico Twitter di qualcuno a cui volevano “twittare un caffè”. I destinatari potrebbero facilmente trasferire il caffè gratuito sul proprio account Starbucks, pronto per essere goduto.

Takeaway principale: Consentire alle persone di fare qualcosa di bello per qualcun altro.

Herschel Supply

Basandosi sulla loro relazione con il loro pubblico ideale in tutto il mondo, il marchio di zaini Herschel Supply ha lanciato l’hashtag #WellTravelled per incoraggiare i clienti ad essere curatori di contenuti per se stessi e per il business.

La campagna ha raccolto migliaia di messaggi #WellTravelled da parte dei clienti in mostra i loro viaggi—con o senza prodotti Herschel Supply. Ciò ha aumentato l’esposizione di Herschel Supply a nuovi clienti, ha ampliato la loro libreria di contenuti e li ha aiutati a interagire con i clienti.

Takeaway principale: Toccare in un desiderio di condividere grandi esperienze.

Strumenti di advocacy per i social media

Utilizza uno strumento come Amplify di Hootsuite per aiutare i tuoi dipendenti a condividere i contenuti del tuo marchio nel modo più fluido possibile. Ecco come funziona:

• Dipendenti a bordo rapidamente e facilmente con un’applicazione mobile intuitiva che trasporta il vostro marchio
• Curatori inviare contenuti dal cruscotto Hootsuite per l’app Amplify con un solo clic
• Dipendenti condividere contenuti sui loro social network utilizzando Amplify—estendere la portata

Sfruttare il potere dei sostenitori del marchio dei dipendenti con Amplify di Hootsuite.

Inizia