Miten poistaa Facebook-arvostelut (tai poistaa ne käytöstä)

potentiaaliset asiakkaat kysyvät usein, miten poistaa arvostelut Facebookista. Mutta mieti sitä kysymystä hetki. Se voi tarkoittaa useita eri asioita. Joten meidän täytyy kaivaa hieman syvemmälle…

• Yritätkö raportoida ja poistaa väärennettyjä arvosteluja Facebookista?
• haluatko poistaa huonot arvostelut Facebook-yrityssivultasi?
• kirjoititko tulehdusarvion, jonka haluat poistaa?
• Haluatko sammuttaa suositukset ja poistaa kaikki arviot Facebook-sivultasi?

näihin kysymyksiin vastaamme tässä vaiheittaisessa oppaassa.

Etkö voi vain sivuuttaa huonoja Facebook-arvosteluja?

ehdottomasti ei.

asiakkaat kääntyvät valtaosin yritysarvioiden puoleen ennen kuin he luovuttavat kovalla työllä ansaitsemansa rahat. Etkö usko minua? Tässä muutamia Facebook review tilastot todistaa sen:

• 90 prosenttia kuluttajista katsoo online-arvioita ennen kuin he käyvät yrityksen.
• 84 prosenttia ihmisistä luottaa niihin yhtä paljon kuin henkilökohtaiseen suositukseen.
• 2 kolmesta Facebook-käyttäjästä käy paikallisilla yrityssivuilla vähintään kerran viikossa.
• joka kolmas käyttää alustaa suositusten etsimiseen.

siksi yrittäjänä on elintärkeää käsitellä Facebook-arvosteluja, jotka eivät heijasta yritystäsi.

jos Facebook-sivullasi on vastaamattomia huonoja arvosteluja,potentiaaliset asiakkaat voivat lipsahtaa sormista. Arvata, kuinka paljon yksi huono arvostelu voi maksaa yrityksesi?

FYI-yhtiön huono maine maksaa yhtiöille satoja miljoonia dollareita. Haluatko todisteita? Erään toimitusjohtajan Maine maksoi hänen yhtiölleen muutamassa tunnissa yli 96 miljoonaa dollaria.

miten raportoidaan ja poistetaan väärennetyt Facebook-arviot

Facebook poistaa tietyt arviot ja suositukset automaattisesti. Esimerkiksi roskapostisisältö ja vihapuhe rikkovat Facebook-yhteisön normeja ja ne poistetaan. Lisäksi kaikki arvostelu, joka on täysin merkityksetön yrityksesi, kuten ne, jotka laiminlyövät mainita sinua lainkaan, pitäisi myös saada unprompted poisto.

mutta väärät arviot voivat jäädä havaitsematta. Älä huoli. Tässä muutama niksi, jolla ne voi poimia.

vinkit väärennettyjen arvostelujen bongaamiseen Facebookista

jos löydät epäilyttäviä arvosteluja Facebook-sivultasi, varmista ensin, että ne ovat oikeutettuja. Tarkista tietosi ja varmista, että tapahtumat tapahtuivat niin kuin asiakkaat väittävät. Löydätkö tiedot asiakkaista? Täsmäävätkö lokisi heidän kuvauksiinsa? Jos ei, kyseessä voi olla tekaistu Facebook-arvostelu.

vilpilliset negatiiviset arvostelut voivat johtua useista lähteistä: kilpailevista yrityksistä, närkästyneistä entisistä työntekijöistä, roskapostittajista, ihmisistä, jotka virheellisesti julkaisevat arvostelunsa väärällä yrityssivulla jne. Tässä useita tapoja tunnistaa huijarit:

• epämääräiset kuvaukset
• arvostelija liittyy kilpailijaan (tai entiseen työntekijään)
• suosittaa kilpailijaa valituksessa

riippumatta siitä, ovatko huonot Facebook-arvostelut totta, niihin kaikkiin kannattaa vastata.

Aloita anteeksipyynnöllä. Mainitse sitten, että et löydä tallennetta hänen liiketoimestaan. Tämä lähettää viestin vilpillisille kommentoijille, että olet kiinni heidän pelissään ja silti esittelet erinomaista asiakaspalveluasi. Suoranainen kutsuminen valituksen väärennös voi kostautua ja tehdä muut asiakkaat luottavat sinuun vähemmän.

vastaamisen jälkeen seuraava vaihe on ilmoittaa niistä. Näin:

vaiheet, joilla ilmoitat väärennetyistä Facebook-arvosteluista

1. Siirry yrityksesi sivun arvostelut-välilehteen.
2. klikkaa arvostelun oikeassa yläkulmassa olevia kolmea vaakasuoraa pistettä.
3. klikkaa ” Anna palautetta tästä suosituksesta.”

Vaihtoehtoisesti, voit klikata sanaa kupla kanssa huutomerkki.

Facebook kysyy ”mitä on tekeillä”, ja sinun täytyy valita yksi seuraavista vaihtoehdoista:

• suositus not Relevant (käytetään tekaistuihin ja/tai epäoleellisiin arvosteluihin)
• epäreilu suositus (käytetään epäiltyihin maksullisiin arvosteluihin)
• alastomuus, väkivalta, häirintä, itsemurha tai itsensä vahingoittaminen, Roskaposti, huumeet ja vihapuhe.

valitse sopivin syy ja anna pyydettäessä lisätietoja. Tältä popup näyttää:

kun olet tehnyt tämän, sinun tarvitsee vain odottaa. Valitettavasti ei ole konkreettista aikaa, kuinka kauan katselmuksen kohtalon selvittäminen kestää. Ainoat raportit, jotka varmasti ratkaistaan ajoissa, ovat ne, jotka sisältävät uhkauksia tai muuta laitonta sisältöä. Sinulle ilmoitetaan, poistetaanko tarkistus, kun raportointiprosessi on saatettu päätökseen.

miten poistaa huono arvostelu Facebookista

valitettavasti et voi poistaa jonkun muun kirjoittamia arvosteluja Facebookista, jos ne ovat totuudenmukaisia. Ainoa toivosi saada ne alas on korjata tilanne diplomatian tai tähtien asiakaspalvelun avulla. Jos pystyt tekemään sovinnon asiakkaan kanssa, he voivat poistaa Oman arvostelunsa puolestasi.

tapauksissa, joissa ongelmaa ei saada korjattua, kannattaa ainakin vastata asiakkaan valitukseen ja kertoa oma puolensa tarinasta.

neuvoja negatiivisiin Facebook-arvosteluihin vastaamiseen

jos yrityksesi teki jotain kerätäkseen negatiivisen arvostelun, noudata asianmukaista etikettiä voittaaksesi asiakkaan luottamuksen takaisin. Jos hoidat tilanteen tyylikkäästi, asiakkaasi saattaa jopa poistaa alkuperäisen arvostelun. Ainakin sinun pitäisi ”pitää” arvostelusta. Mutta jos haluat mahdollisuuden voittaa takaisin heidän tukensa, sinun täytyy vastata.

tunnusta heidän pettymyksensä tai vihansa, esitä sydämellinen anteeksipyyntö. Ryhdy sitten toimiin tilanteen korjaamiseksi. Yritä nähdä arvostelu mahdollisuutena lisätä läpinäkyvyyttä sosiaalisessa mediassa ja esitellä erinomaista asiakaspalvelua.

miten käsitellä huonoja tähtiluokituksia

tähtiluokitukset näkyvät yhä Facebook – yrityssivuilla, vaikka niitä ei enää hyväksytä. Se on huono uutinen yrityksille, koska vain palautetta, joka sisältää kommentin, voidaan ilmoittaa. Koska et voi poistaa väärennettyjä Facebook-arvosteluja, joissa ei ole kommentteja,paras tapa käsitellä huonoja star-arvosteluja on jälleen vastata.

pyydä luokituksen kirjoittanutta kertomaan, miten voisit parantaa yritystoimintaasi. Vaikka he eivät vastaa, tämä ainakin näyttää muille käyttäjille vierittämällä sivua, että olet valmis menemään yli ja parantaa asiakaskokemusta.

Miten poistaa kaikki Facebook-sivusi arvostelut

I know what you ’ re thinking…

miksi kukaan haluaisi poistaa positiivisia arvosteluja Facebook-sivuiltaan? Koska se on nopein ja helpoin tapa piilottaa huonot Facebook-arvostelut, jotka voivat vahingoittaa mainettasi.

Let ’ s face it; sometimes a business goes through patch. Ehkä viallinen tuote vedettiin takaisin tai myymäläpäällikkö tarjosi jatkuvasti huonoa asiakaspalvelua. Samaan aikaan vihaiset asiakkaat tulvivat Facebook-sivullesi kasoittain aitoja yhden tähden nettiarvosteluja.

mutta te ryhdyitte toimiin ja korjasitte kaiken, mikä oli pielessä. Tuotteesi ovat huippuluokkaa ja asiakaspalvelu ei ole koskaan ollut parempaa. Ehkä sait jopa muutamia myönteisiä arvioita. Silti negatiiviset kommentit eivät vain katoa ja ne pilaavat brändin maineen.

vaikka on aina parasta poistaa sopimattomat arvostelut, kun se on mahdollista, tämä prosessi voi kestää jonkin aikaa. Pienet yritykset eivät välttämättä jaksa odottaa niiden alasajoa. Jos näin on, paras tapa toimia voi olla yksinkertaisesti sammuttaa suositukset kokonaan.

näitä ohjeita noudattamalla voit poistaa arvosteluja Facebookista

1. Facebook business-sivultasi, klikkaa ” Asetukset.”
2. valitse ” – mallit ja välilehdet.”
   

   

3. selaa alas löytää ” arvostelut ”ja klikkaa” asetukset ” nappi.
4. Vaihda pois ”Näytä arvostelut ”ja napsauta” Tallenna.”
   

   

on tärkeää huomata, että suositusten sammuttaminen ei poista Facebook-arvosteluja, se vain piilottaa ne. Se tarkoittaa, että jos päätät kytkeä ne takaisin päälle, kaikki negatiiviset palaavat.

kuinka poistaa Facebookiin kirjoittamasi arvostelu

onneksi on superhelppo poistaa arvostelu Facebookista, jos sen kirjoitti. Vain löytää tarkastelun kyseessä, klikkaa kolme vaakasuoraa pistettä oikeassa yläkulmassa ja valitse ” Poista.”Jos haluat muokata arvosteluasi sen sijaan, klikkaa” Muokkaa arvostelua.”Kunpa kaikki muu elämässä olisi niin yksinkertaista.

tarkista muut arvostelusivustot

vaikka tekisit kaiken oikein, asiat voivat silti mennä pieleen. Siksi sinun pitäisi jatkuvasti seurata kaikkia online arvostelu alustoja ongelmia. Jos sinulla on ongelmia Facebook, saatat myös joutua:

• Poista Google-arvostelut
• hankkiudu eroon Yelp-valituksista
• Osoitekritiikki Ripoff-raporttiin

työnnä negatiiviset tulokset

ei-toivotut arvostelut ovat usein osa liiketoimintaa. Useimmissa tapauksissa valitukset ovat oikeutettuja, etkä voi poistaa niitä. Se tarkoittaa, sinun täytyy investoida maineenhallintaan käsitellä niitä. Tämä viesti selittää, miten työntää alas negatiivisia hakutuloksia.