Mikä on Call Analytics ja miksi markkinoijat käyttää sitä?

digitaalisessa maailmassamme puhelut ovat tärkeämpiä kuin koskaan ennen. Mobiililaitteiden nousu ja click-to-call ajoivat yrityksille soitettujen puheluiden 110 prosentin kasvuun vuodesta 2014 vuoteen 2019.

lisäksi puhelut ovat usein arvokkaimpia tuloksia, joita markkinointiponnistelusi voivat ajaa. Mukaan Forrester, soittajat muuntaa 30% nopeammin kuin web johtaa, viettää 28% enemmän, ja on 28% korkeampi retentioaste.

siksi johtavat markkinoijat hyödyntävät call analytics-ratkaisuja. Tämän tekniikan avulla voit ottaa datalähtöisen lähestymistavan puhelukanavaan ja sitten tehdä älykkäämpiä optimointeja, jotka parantavat kuluttajien kokemuksia ja ajavat enemmän puhelukonversioita pienemmällä CPL: llä.

tässä blogissa annamme kattavan yleiskuvan puheluanalytiikasta: mitä se on, miten se toimii, miksi sillä on merkitystä markkinoijille, tiedot, joita se voi kaapata, ja kysymykset, joita sinun pitäisi kysyä arvioidessasi puheluanalytiikan tarjoajia.

Mitä Kutsutaan Analytiikaksi?

Call analytics on tekniikka, joka käyttää tekoälyä tietojen tallentamiseen saapuvista puheluista. Tämä sisältää puhelun seurantatiedot-kuten soittajan nimen, puhelinnumeron ja puhelun ajaneen markkinointilähteen. Se sisältää myös keskustelutiedustelun tiedot keskustelujen sisällöstä-kuten jos soittaja oli laadukas johtolanka, tuote tai palvelu he olivat kiinnostuneita, ja jos he lopulta muuntaa asiakkaalle.

markkinoijat voivat sitten integroida puhelujen analytiikkatiedot martech-alustoihinsa saadakseen kokonaiskuvan kuluttajien matkasta. Voit käyttää oivalluksia tehdäksesi älykkäämpiä kampanjabudjetointipäätöksiä, havaitaksesi muuntokursseihin kielteisesti vaikuttavia kysymyksiä, kohdentaaksesi soittajia mainoksilla heidän keskustelujensa sisällön perusteella ja ajaaksesi lisää johtolankoja pienemmällä CPL: llä.

Miten Call Analytics toimii?

Call analytics toimii antamalla jokaiselle markkinointilähteelle yksilölliset seurattavat puhelinnumerot. Nämä puhelinnumerot tallentavat soittajan profiilin ja markkinoinnin nimeämistiedot, kun puhelu asetetaan, kuten soittajan nimi, puhelinnumero, maantieteellinen sijainti ja puhelun ajanut markkinointilähde. Sitten alusta nauhoittaa puhelun ja käyttää puheesta tekstiin-tekniikkaa keskustelun litterointiin. Lopuksi, AI analysoi transkriptio pinta actionable oivalluksia mittakaavassa, kuten jos soittaja oli myynti johtaa, jos he ilmaisivat kiireellisyyttä, mitä tuotteita tai palveluja he tiedustelivat, jos ne muunnetaan asiakkaalle, ja paljon muuta.

puhelujen analytiikkatiedot voidaan visualisoida raporteissa markkinoijille suorituskyvyn ja trendien mittaamiseksi, ja he voivat käyttää puhelujen tallenteita ja transkriptioita oppiakseen mitä sanotaan. Myös puhelujen analytiikkatiedot voidaan aktivoida digitaalisissa mainostyökaluissa, kuten Google Ads ja Facebook, Martech-työkaluissa, kuten Google Analytics ja Adobe Experience Cloud, CRMs: ssä, kuten Salesforce, ja paljon muuta, jotta voidaan ajaa parempia optimointeja, päätöksiä ja tuloksia.

Miksi Markkinoijat Käyttää Call Analytics?

hakujen ja digitaalisten mainoskampanjoiden tulokset on helppo kvantifioida-kun kaikki on verkossa. Niistä tulee kuitenkin synkempiä, kun inbound-puhelut tulevat kuvaan. Monet markkinoijat kamppailevat yhdistää verkossa ja offline asiakas matka ja luoda saumaton omnichannel kokemus.

seuraamalla ja analysoimalla puhelinkeskusteluja jokaiselta markkinointikanavalta voit ymmärtää kampanjoidesi täydelliset tulokset ja optimoida käyttösi niin, että voit ajaa enemmän tuloksia edullisemmin. Lisäksi voit seurata, kuinka hyvin sijaintisi ja myyntiedustajasi käsittelevät puheluita ja havaita sijoitetun pääoman tuottoon kielteisesti vaikuttavia asioita. Voit myös tarkemmin määrittää seuraavaksi paras toimia soittaja — kuten mitä uudelleen kohdistaminen tai lookalike kampanja laittaa ne-tulosten perusteella keskustelun. Tämän seurauksena, voit ajaa enemmän laadukkaita puhelin johtaa ja tarjota parempia kokemuksia muuntaa nämä johtaa asiakkaille.

Millä Toimialoilla Tulisi Käyttää Call Analytics-Ratkaisuja?

kaikkien toimialojen, jotka turvautuvat saapuviin puheluihin hankkiakseen asiakkaita, tulisi käyttää puhelujen analysointiratkaisua. Puhelut ovat erityisen tärkeitä teollisuudenaloille, joilla on monimutkaisia, kalliita tai kiireellisiä hankintoja. Esimerkkejä ovat autoteollisuus, Kotipalvelut, B2B, teknologia, rahoituspalvelut, sähköinen kaupankäynti, terveydenhuolto, koulutus, vakuutus, Matkailu ja vieraanvaraisuus, senior living, vähittäiskauppa, lead generation, suora vastaus, kiinteistöt ja paljon muuta.

Mitä Tietoja Voidaan Kutsua Analytiikkaratkaisuiksi?

Call analytics-ohjelmisto tarjoaa vaihtelevia tietoja riippuen siitä, käyttävätkö he tekoälyä puhelujen analysointiin ja heidän tekoälynsä kyvystä paljastaa tietoja. Alla on luettelo joistakin oivalluksia DialogTech voi kaapata ulkomailta puhelut:

• kanava, kampanja, mainosryhmä, avainsana ja verkkosivu, joka johti puheluun
• laite, jota soittaja käytti markkinointiin
• päivä ja kellonaika puhelu
• soittajan nimi
• soittajan puhelinnumero
• maantieteellinen sijainti, josta he soittivat
• jos he ovat uusi tai toistuva soittaja
• jos puheluun vastattiin
• jos puhelu meni vastaajaan
• kuinka kauan soittaja odotti jonossa
• jos soittaja hylkäsi puhelun
• puhelun kesto
• jos se oli myynti-tai ajanvarausmahdollisuus
• mitä tuotteita tai palveluja soittaja ilmaisi kiinnostuksensa
• puhelun johtopiste asteikolla 1-10 keskustelun perusteella
• jos soittaja aikoo tehdä ostoksen pian
• jos puhelu johti myyntiin tai ajanvaraukseen
• jos puhelussa ilmeni CX-ongelma

esimerkkejä call analytics-raporteista

call quality by source report

tämä raportti näyttää kuinka monta puhelua ja myyntimahdollisuuspyyntöä kukin markkinointikanavasi ajaa. Se näyttää myös keskimääräinen lyijy pisteet ja lähellä määrä näistä puheluista.

Sample DialogTech report showing call quality by marketing source

Top Conversion Pages Report

this report shows which of your search keywords and website pages generate the most calls that are quality sales leads. Se osoittaa myös, kuinka hyvin puhelinpalvelun agentit tai sijainnit muuntavat niitä.

Sample DialogTech report showing how website pages drive sales calls and conversions

Location Performance Report

This report shows you the number of quality calls you sent to your locations, if those calls were answered, and how well those phone leads were converted by each location.

Sample DialogTech report showing the quality of calls driven to each location

CX Issues Report

these call analytics reports help you understand the days and times when call handling issues — such as angry callers, caller hangups, and calls going to voicemail — occur across your business. Voit myös suodattaa puhelut tietyistä markkinointilähteistä tai tiettyihin paikkoihin.

Sample DialogTech report showing when caller experience issues occur

Call Transcriptions

Call analytics solutions like DialogTech allow you to porata into individual call transcriptions to understand the voice of your consumers. Voit käyttää näitä transkriptioita kuluttajien trendien ja kipupisteiden ymmärtämiseen, oppia kysymyksiin, joihin he tarvitsevat vastauksia ennen muuntamista ja ennakoivasti vastata niihin sivustossasi, selvittää, miksi puhelut muunnetaan tai ei ja alueet parantaa, ja valmentaa myyntiedustajia ja sijainteja tehokkaissa puhelujen käsittelytekniikoissa.

Sample DialogTech call transkriptio

to view more call analytics reports, check out our eBook, the 10 Call Analytics Reports That Will Change Your Marketing.

Mitä Ovat Suositut Call Analytics-Integraatiot?

Google Ads

kun työnnät call analytics-tietoja Google Adsiin, voit mitata tuottojen tuottoa tarkemmin, muokata kokemuksia ja optimoida kampanjoita ja avainsanahuutokauppastrategioita hankkiaksesi lisää asiakkaita halvemmalla muunnosta kohti. Voit myös saada parempia tuloksia Google Ads Smart Bidding, koska Google voi optimoida kampanjoita perustuu siihen, mikä ajaa arvokkain puhelun tuloksia-ei vain puhelun määrä.

Esimerkkiraportti, joka näyttää DialogTech-tiedot Google Adsissa

Google Analytics

kun siirrät puheluanalytiikan tiedot Google Analyticsiin, saat tarkan raportoinnin kuluttajakäyttäytymisen trendeistä, mitä puhelukanavassasi tapahtuu ja kunkin puhelun arvosta kustakin lähteestä, antaen sinulle kokonaisvaltaisen kuvan kuluttajien käyttäytymisestä ja markkinointisuorituksesta. Voit mitata kaikkien kanaviesi, mainoksiesi, avainsanojesi, kampanjoidesi ja verkkosivujesi tuloksia ja optimoida sen, mikä ajaa eniten asiakkaita ja tuloja alhaisimmalla CPL: llä.

Kiinnostaako lisätietoja puhelujen analytiikkatietojen integroinnista Google Analyticsiin? Tutustu perimmäinen opas seuranta puhelut Google Analytics.

Esimerkkiraportti, joka näyttää Google Analyticsin DialogTech-tiedot

Salesforce

puhelujen analytiikkatiedon välittäminen Salesforceen mahdollistaa markkinointitiimien mittaamisen puhelujen todellisen arvon markkinoinnistaan. Voit yhdistää kunkin kanavan, kampanjan, mainoksen ja hakusanan puhelut liideihin, mahdollisuuksiin ja loppupään tuloihin ja käyttää näitä tietoja todistaaksesi ROI: n ja tehdäksesi älykkäämpiä markkinoinnin optimointeja tulojen lisäämiseksi ja tuhlaamisen poistamiseksi. Myyntitiimit saavat uutta tietoa soittajista Salesforcessa ymmärtääkseen paremmin heidän tulevaisuudennäkymiään ja asiakkaitaan, räätälöivät seurantaa niille johtolangoille, jotka todennäköisimmin muuntuvat, ja paljastavat parhaat taktiikat soittajien muuttamiseksi asiakkaiksi.

Näyteraportti, joka näyttää Dialogtechin tiedot Salesforcessa

Facebook ja Instagram

kun siirrät puhelujen analytiikkatiedot Facebook Ads Manageriin, voit tarkastella, kuinka hyvin mainoksesi ohjaavat puhelujen johtoja. Voit sitten jakaa budjetin mainoksia ajaa eniten tuloksia-sekä verkossa ja puhelimitse. Lisäksi, voit uudelleen kohdentaa ohi soittajat (sekä johtaa ja asiakkaat) sekä Facebook ja muut kanavat oikeat mainokset tai laajentaa ulottuvuutta kohdistamalla uusia näköisiä yleisöjä muistuttava arvokkain soittajat.

Näyteraportti, joka näyttää Dialogtechin tiedot Facebook Ads Managerissa

tässä on luettelo martechin alustoista, joihin voit työntää puheluiden analytiikkatietoja.

Mitä Kysymyksiä Minun Pitäisi Kysyä Arvioidessani Puhelunanalytiikan Tarjoajia?

monet palveluntarjoajat tarjoavat peruspuhelujen analytiikkatietoja, kuten tapahtuiko puhelu vai ei. Mutta se on vasta pintaa. Jos olet todellinen data-driven markkinoija, haluat kaikki oivalluksia käytettävissäsi – kuten yksityiskohtaisia tietoja puhelun aikomus, tulos, ja arvo keskusteluista ja kyky porata alas puhelutallenteita ja transcriptions oppia yksityiskohtaisia tietoja kuluttajille ja puhelun käsittely. Kun arvioit puhelunanalytiikan tarjoajia, sinun pitäisi kaivaa syvälle sen määrittämiseksi, mikä palveluntarjoaja antaa sinulle tehokkaimmat oivallukset. Tässä on muutamia tärkeitä kysymyksiä, joita kannattaa kysyä, Kun tarkastetaan puhelujen analytiikkatoimittajat:

• Onko ratkaisu PCI-yhteensopiva? Saavutetaanko PCI-vaatimustenmukaisuus talon sisällä vai siirretäänkö puhelutiedot ulkopuolisille toimittajille, mikä altistaa arkaluonteiset tiedot mahdollisille tietoturvaloukkauksille?
• onko ratkaisu HIPAA-, GDPR-ja CCPA-yhteensopiva?
• kuinka tarkka on puheesta tekstiin-puhelutekniikka?
• saako ratkaisu katsoa puhelutekstejä?
• mitä oivalluksia tekoäly voi havaita puhelinkeskusteluista?
• Voiko myyjä räätälöidä TEKOÄLYMALLIN uniikkiin liiketoimintatarpeeseesi?
• vaatiiko tekoäly puheluiden kuuntelemista ja niiden merkitsemistä harjoitteluun? Jos on, niin kuinka monta?
• Voiko call analytics-ratkaisu välittää tietoa yrityksesi käyttämistä markkinointi-ja myyntityökaluista ja digitaalisista mainosalustoista?

saadaksesi yksilöllisen läpivalaisun Dialogtechin HIPAA – ja PCI-yhteensopivasta call analytics-ratkaisusta, jota käyttää alan johtava tekoäly, pyydä demoasi.