kanavan rakennuspalikka kuvaa, miten yritys kommunikoi Asiakassegmenttiensä kanssa ja tavoittaa ne toteuttaakseen Arvolupauksensa. On tärkeää ymmärtää, mikä reitti (tai kanava) on paras yrityksesi tavoittaa asiakkaasi. Alla on lyhyt kuvaus, joka auttaa sinua löytämään oikea sekoitus kanavia tyydyttää, miten asiakkaat haluavat saavuttaa.
organisaatio voi valita, tavoittaako se asiakkaansa omien kanaviensa (B2C), kumppanikanaviensa (B2B) vai molempien kautta.
KANAVAFUNKTIO (t):
- asiakkaiden tietoisuuden lisääminen yrityksen tuotteista ja palveluista
- asiakkaiden auttaminen yrityksen arvolupauksen arvioinnissa
- asiakkaiden auttaminen ostamaan tiettyjä tuotteita ja palveluja
- arvolupauksen antaminen asiakkaille
- oston jälkeisen asiakastuen tarjoaminen
mitä tarvitset vastaa ennen kuin aloitat:
- mitä kanavia pitkin Asiakassegmenttimme halutaan tavoittaa?
- miten saavutamme ne nyt?
- miten kanavamme on integroitu?
- mitkä toimivat parhaiten?
- mitkä ovat kustannustehokkaimpia?
- miten ne integroidaan asiakasrutiineihin?
viisi KANAVAVAIHETYYPPIÄ:
- tietoisuus-miten lisäämme tietoisuutta yrityksemme tuotteista ja palveluista?
- mainonta (suusanallinen, Sosiaalinen Media, sanomalehti jne.)
- arviointi-miten autamme asiakkaita arvioimaan organisaatiomme Value Prop?
- tutkimukset
- katsaukset
- osto-miten annamme asiakkaille mahdollisuuden ostaa tiettyjä tuotteita ja palveluita?
- Web vs. tiili ja laasti
- Self Checkout
- toimitus – miten toimitamme arvolupauksen asiakkaille?
- over the counter
- Delivered/catering
- myynnin jälkeen-miten tarjoamme oston jälkeistä asiakastukea?
- puhelinpalvelu
- palautusoikeus
- Asiakasapu
kokemuksemme:
The DoughJoe – koska useilla tiimimme jäsenillä oli kokemusta ravintola-alalta, oletimme melko varhain, että suusanallinen mainonta tulisi olemaan #1 tapa luoda tietoisuutta liiketoiminnallemme. Internetissä on aika paljon tätä tukevaa näyttöä, ja asiakashaastattelumme vahvistivat epäilyksemme. Saimme hajanaista palautetta radiomainoksista tai somemainoksista, mutta korrelaatiot eivät olleet kovin vahvoja. Pidimme kuitenkin hypoteesit elinkelpoisina ja jätimme ne kustannusrakenteen tarkempaan tarkasteluun.
testasimme myös kustomoitujen donitsien markkinaa (think frozen yogurt shop process) vastaan valmiiksi kootut donitsit. Valitettavasti rajallisella ajallamme pystyimme keksimään paljon parempia esimerkkejä valmiiksi kootuista gourmet donitseista ja kommunikoimaan vähemmän räätälöidyn arvon kanssa.
Kreppitoiveet – pienessä (mutta nopeasti kasvavassa) kaupungissa kuten College Station, TX, sana kiertää nopeasti. Ryhmämme päätti kokeilla suusanallista mainontaa. Emme yllättyneet huomatessamme, että suurin osa haastattelemistamme ihmisistä oli samaa mieltä siitä, että he todennäköisemmin harjoittavat sanallista viestintää. Suusanallinen viestintä on ratkaisevaa etenkin ravintola-alalle. Se on nopea ja kustannustehokas tapa luoda brändin tunnustamista, mutta se voi kääntyä sinua vastaan hyvin nopeasti, jos asiakkaat saavat väärän ensivaikutelman. Laita paras jalka eteenpäin ja tämä työkalu voi toimia eduksesi.
lisäksi tiimimme jäsenet testasivat sosiaalisen median mainontaa Facebook -, Twitter-ja Instagram-alustoilla. Palaute, jota saimme testatessamme näitä markkinointistrategioita, ei vastannut odotuksiamme. Valtaosa haastatelluista ei ollut kiinnostunut ajatuksesta mainostaa sosiaalisen median kautta. Ryhmämme testasi myös ruokarekkaamme ”mobiilisovellusta” ja saimme negatiivista palautetta.
lisätietoa ja lisätietoa löydät täältä.