tiedon jakaminen, ideointi, keskustelujen järjestäminen, Tapahtumien järjestäminen. Yhä useampi yritys tunnistaa verkkoyhteisöjen arvon. Mutta näiden yhteisöjen johtaminen on oma tieteenalansa, ja se on sellainen, jota usein aliarvioidaan! Yritykset etsivät yhteisöjohtajia, mutta eivät oikein tiedä, millainen ihminen on tehtävään paras. Oletko äskettäin käynnistänyt verkkoyhteisön tai aiot tehdä niin? Tiedätkö, mitkä ominaisuudet, ominaisuudet, taidot, osaaminen, tiedot ja kokemus yhteisön johtaja tarvitsee? Eikö? Sitten autamme sinua mielellämme etsinnöissä!
- mikä on verkkoyhteisö?
- kuka on yhteisöpäällikkö?
- 5 tärkeää yhteisöpäällikön (päivittäistä) tehtävää
- kuusi korvaamatonta ominaisuutta asiantuntijoiden mukaan
- Kuuntele, Kuuntele ja kuuntele uudelleen
- oikean taktiikan tuntuma
- ole esimerkki motivaation herättämiseksi
- käyttäydy baarimikon tavoin
- yhteys yhteisön jäseniin
- teknisen verkon projektikeskeinen pivot
mikä on verkkoyhteisö?
aloitetaan alusta: mikä on verkkoyhteisö? Verkkoyhteisö on (usein suljettu) verkkosivusto, jossa ryhmä ihmisiä voi kommunikoida ja olla vuorovaikutuksessa toistensa kanssa. Tällä ryhmällä on yleensä yhteinen etu tai tarkoitus. Usein pitää olla yhteisön jäsen, jotta voi esimerkiksi luoda ryhmiä ja aiheita, lähettää kommentteja ja järjestää tapahtumia. Verkkoyhteisöjä on monilla eri alustoilla suljetuista ryhmistä tunnetuilla sosiaalisen median alustoilla, kuten Facebook ja LinkedIn, riippumattomiin alustoihin, kuten Jive ja Open Social. Yrityksillä on usein erilaisia syitä verkkoyhteisön perustamiseen, mm. :
- työntekijöiden, asiakkaiden, vapaaehtoisten ja / tai muiden osapuolten yhdistäminen;
- oppiminen toisiltaan tuotteiden ja palvelujen parantamiseksi;
- innovointi asiakkaiden panoksella;
- tiedon jakaminen ja tuen tarjoaminen;
- yhteistyön edistäminen eri projekteissa.
on olemassa yksi henkilö, jolla on tärkeä rooli kaikissa näissä eri skenaarioissa, ja se on yhteisön johtaja. Mutta kuka tämä henkilö on?
kuka on yhteisöpäällikkö?
yhteisön johtaja on yksinkertaisesti se, joka johtaa yhteisöä. Johtajan rooli on saatavilla eri muodoissa, koska rooli voidaan luokitella eri tavoin jokaiselle yhteisölle, jolla on erilaisia tehtäviä ja vastuita. Usein on kuitenkin muutamia tärkeitä vastaavia tehtäviä.
mutta mitkä ovat ydintehtävät, jotka tämän henkilön on täytettävä? Kokemuksemme mukaan niitä on (ehdottomasti) viisi. Nämä viisi ydintehtävää ovat tärkeitä useimmille yhteisöille.
5 tärkeää yhteisöpäällikön (päivittäistä) tehtävää
määrittelemme viisi yhteisöpäällikön keskeistä ydintehtävää. Nämä eivät ole ainoita tärkeitä ydintehtäviä, ja ehkä näissä ydintehtävissä on alajaotteluita, mutta keskitymme mukavuussyistä näihin viiteen.
1. Määrittele tavoitteet ja strategia
yhteisöaktiivin luominen on mahdollista vain, kun pohja on oikea. Niin, olet valinnut sopivan alustan (jos näin on) perustaa yhteisön. Foorumi, joka auttaa muun muassa parantamaan sisäistä viestintää, jakamaan tietoa ja asiakirjoja sekä järjestämään tapahtumia. Silloin yhteisölle on asetettava selkeä tavoite. Mitä me organisaationa haluamme saavuttaa yhteisön käyttöönotolla? Tavoite voidaan määrittää, jos tietää, keitä käyttäjät ovat / tulevat olemaan ja mikä heitä ajaa. Ne ovat avain tavoitteesi saavuttamiseen. Sen jälkeen voidaan laatia suunnitelma siitä, miten yhteisö saavuttaa tavoitteen.
2. Analysoi, raportoi ja arvioi
sinun täytyy jatkuvasti analysoida yhteisöä ja poimia signaaleja, jotka vaikuttavat asettamiesi tavoitteiden saavuttamiseen. Voit analysoida näitä signaaleja ja tallentaa ne määräaikaisraportteihin. On myös tärkeää keskustella ja arvioida näitä kertomuksia, jotta voidaan päätellä, kehittyykö yhteisö hyvin kohti tavoitetta. Jos näin ei ole, arvioinneista selviää, mitä muutoksia on tehtävä.
3. Sisäinen neuvonta
yhteisöä koskevissa arvioinneissa yhteisön johtajien on annettava neuvoja seuraavista toimista. Miten aiomme saavuttaa tavoitteemme? Mitä tarvitsemme sen saavuttamiseksi? Kenellä on rooli? Tämä neuvo voi olla operatiivinen, mutta se voi olla myös taktinen tai strateginen. Varmistat, että organisaatio ymmärtää ja tukee sinua.
4. Käyttäjien valmentaminen
vuorovaikutus ja aktiivinen käyttäjien osallistuminen on tärkeää yhteisölle ja siten myös yhteisöpäällikölle. Siksi sitoutumista on kannustettava ja kannustettava. Sinun täytyy valmentaa ja ohjata käyttäjiä, kun he ovat vuorovaikutuksessa keskenään. Heidät on ”kasvatettava” ensi hetkestä lähtien ja nähtävä ja ymmärrettävä yhteisön arvo. Ja tietenkin jatkaa osallistumista!
5. Sisällön luominen ja moderointi
yhteisömanagerina varmistat, että yhteisössä on vuorovaikutusta sisällön kanssa. Usein käytetty työkalu on sisältökalenteri, jonka avulla luodaan ja jäsennetään yhteisöön lähetettyä sisältöä. Lisäksi käyttäjät myös lähettävät jatkuvasti viestejä tai vastaavat muiden viesteihin. Yhteisöpäällikkö moderoi näitä viestejä aika ajoin ja hyppää mukaan tarvittaessa. Yhteisöpäällikkö pitää yhteisön ”puhtaana” myös muun muassa arkistoimalla ryhmiä ja keskustelemalla silloin, kun ne ovat vanhentuneita eivätkä enää relevantteja.
on iso työ hoitaa onnistuneesti nämä viisi ydintehtävää yhteisöpäällikkönä. Mutta mitä ominaisuuksia yhteisön johtaja täytyy varmistaa, että nämä ydintehtävät ovat asianmukaisesti täytetty? Kysyimme asiaa useilta asiantuntijoilta!
kuusi korvaamatonta ominaisuutta asiantuntijoiden mukaan
Me avoimina sosiaalisen yhteisön rakentajina pyysimme omia yhteisöjohtajiamme ja muita yhteisöjohtajia ja kouluttajia vastaamaan tähän kysymykseen. Alta löydät tärkeimmät, välttämättömät yhteisön johtajan ominaisuudet ja ominaisuudet näiden asiantuntijoiden mukaan.
Kuuntele, Kuuntele ja kuuntele uudelleen
” kuuntelu on erittäin tärkeää yhteisössä. Kuuntelemalla eli lukemalla yhteisön viestejä ja kommentteja tunnistat, mitä käyttäjien keskuudessa tapahtuu.”Nämä ovat Open Socialin yhteisökonsultti Evelien Schutin viisaita sanoja.
” yhteisömanagerina on tiedettävä tarkasti, mitä yhteisössä tapahtuu. Yhteisön johtaminen on enemmän kuin vain kertaluonteinen strategia ja sen toteuttaminen. Joudut jatkuvasti mittaamaan tekojesi vaikutusta, mikä toimii tai ei toimi? Tarvitseeko sitä hioa? Pitäisikö sinun mahdollisesti ottaa mukaan muita ihmisiä järjestöstä tai yhteisöstä? Lyhyesti sanottuna, jatka seurantaa ja säätämistä.”
oikean taktiikan tuntuma
huolimatta siitä, että yhteisömanageri on usein tuhatjalkainen, se on tärkeä ominaisuus: kyky erottaa olennaiset asiat sivukysymyksistä ja keskittyminen omaan yhteisöön sopivaan taktiikkaan”, Evelien Schut kertoo tarkemmin välttämättömistä ominaisuuksista.
” yhteisön hyvin pyörittämiseen voi usein käyttää kymmeniä taktiikoita. Ajatelkaa esimerkiksi uusien jäsenten palkkaamista, kuukausittaista päivitystä jäsenille ja aktiivisimpien jäsenten edistämistä. Mutta mikä taktiikka tuo sinulle eniten? Ja erityisesti, mikä on paras suhteessa käytettävissä oleviin resursseihin ja budjettiin, joka voidaan käyttää. Voit paremmin suorittaa useita taktiikoita, jotka tuovat eniten arvoa, kuin kymmeniä taktiikoita, jotka tarjoavat vain jonkin verran arvoa. Joten kaikki tämä liittyy itse asiassa yhteisön strategian laatimiseen: rajoittukaa taktiikkaan, joka edistää eniten yhteisön tavoitteita. Tämä voi olla erilainen jokaisella paikkakunnalla.”
ole esimerkki motivaation herättämiseksi
yksinkertaisten kysymysten käyttäminen ei aina toimi sitoutumisen herättämiseksi, vaan jäseniäsi motivoi antamasi hyvä esimerkki ja lopulta tee se omasta tahdostaan”, sanoo Evelien Schut viimeisenä kolmesta välttämättömästä ominaisuudestaan.
” yhteisöpäällikön on oltava hyvä rakentamaan suhteita. Huomatakseen vaikuttajansa on ensin tultava itse sellaiseksi. Ole aktiivinen ja yhteisön jäsenten rakastama. Kun olet luonut tietyn tason luottamusta, voit hitaasti yrittää työskennellä jäsenten saada asioita aikaan yhteisössä.”
käyttäydy baarimikon tavoin
” yhteisöpäällikön on pystyttävä käyttäytymään baarimikon tavoin. Tai paremmin sanottuna: baarimikko +”, Bram Koster sanoo. Bramilla on 20 vuoden kokemus verkkoviestinnästä ja yhteisöistä, ja hän on toiminut yhteisöpäällikkönä Marketingfacts.nl yli kuusi vuotta.
Bram selittää edelleen tätä ominaisuutta: ”aivan kuten pubissa, yhteisöön tulevien ihmisten täytyy tuntea olonsa siellä kotoisaksi. Hyvä baarimikko toivottaa sinut tervetulleeksi ja auttaa tietysti juomasi kanssa. Mutta hän pitää myös huolen, että sinulla on mukava jutella. Tämä on aluksi baarimikon kanssa, varsinkin jos tulet useammin ja sinut tunnetaan. Mutta baarimikko myös yhdistää sinut muihin vieraisiin esimerkiksi yhteisen kiinnostuksen tai tiedon perusteella. Ja jos vieras ei käyttäydy hyvin toista vierasta kohtaan, baarimikko ei pelkää huutaa asiasta tai edes lähettää vierasta ulos. Lyhyesti: baarimikko on vieraiden ja hyvän tunnelman vartija.”
” kaikki, mitä yhteisöpäällikön on tehtävä. Entä se plus? Jos asiaa katsoo bisnesnäkökulmasta, baarimikon johtamat keskustelut ovat keino saavuttaa tavoite: suurempi baarin vaihtuvuus. Yhteisöpäällikölle keskustelu on tavoite sinänsä. Ja tuo keskustelu on käytävä myös ilman alkoholin aiheuttamaa rohkeutta;) ’
niin hyvä yhteisöpäällikkö saa ihmiset tuntemaan olonsa kotoisaksi, tietää tarpeeksi ihmisistä tai aiheesta aloittaakseen ja ohjatakseen keskustelua, ja uskaltaa puhua ihmisille, jos he eivät noudata talon sääntöjä.
yhteys yhteisön jäseniin
” Ihannetapauksessa yhteisöpäällikön tausta ja kokemus on sama kuin kohderyhmällä tai jäsenillä .Näin sinulla on suora yhteys jäseniin alusta alkaen”, kertoo Boomerang Agencyn brändijohtaja Maartje Weijers.”
hyvä yhteisöpäällikkö osaa aina pukea mielipiteensä sanoiksi. Ja kääntää yhteisön arvot takaisin vuorovaikutukseen jäsenten kanssa ja välillä. Voit tehdä sen parhaiten, jos todella ymmärrät, keitä jäsenesi ovat. Tausta, joka sopii kohderyhmääsi, on itse asiassa välttämätön.”
teknisen verkon projektikeskeinen pivot
”et ole vain yhteisöpäällikkö, vaan myös tekninen projektipäällikkö”, toteaa Bianca van Essen, goalgorillan projektipäällikkö.
” se on selvää: yhteisömanagerina pitää olla ympäripyöreää osaamista. Ja project manger taidot ovat erittäin hyödyllisiä olla! Et tarvitse niitä vain yhdistäessäsi osastoja ja työntekijöitä, järjestäessäsi kuulemisia, järjestäessäsi offline-tapahtumia ja laatiessasi yhteisön suuntaviivoja. Tekninen oivallus on myös erittäin hyödyllinen. Jäsenesi ovat ikään kuin asiakkaitasi ja haluat heidän löytävän tiensä alustan läpi loogisen reitin avulla. Se tehdään esimerkiksi ruokalistojen, taksonomioiden, aloitussivujen ja ryhmien avulla. Tämä antaa rakenteen Alustan.”
” tarvitset siksi teknistä tietoa Alustan perustamisessa ja Alustan näkyvyys-ja määritysasetusten ymmärtämisessä. Mutta yhteisöjohtajana tunnistat myös uusia kehitysmahdollisuuksia. Näet yhdyskuntasi tarpeen nopeimmin. Siksi olet myös hyvä keskustelukumppani kehitystiimille tai IT-osastolle. ’