kuinka löytää: paina ”Ctrl + F” selaimessa ja täytä kysymyksessä oleva sanamuoto löytääksesi kyseisen kysymyksen/vastauksen. Jos kysymys ei ole täällä, löytää sen kysymyksiä Pankki.
HUOMAUTUS: Jos sinulla on uusi kysymys tässä testissä, kommentoi kysymys ja Monivalintaluettelo tämän artikkelin alla. Päivitämme vastauksia sinulle lyhyessä ajassa. Kiitoksia! Arvostamme todella panostasi sivustolla.
1. Verkkosuunnittelija asensi uusimman videonmuokkausohjelmiston ja huomaa nyt, että kun sovellus latautuu, se reagoi hitaasti. Myös kiintolevy LED vilkkuu jatkuvasti, kun sovellus on käytössä. Mikä on ratkaisu suorituskykyongelman ratkaisemiseksi?
- kiintolevyn korvaaminen nopeammalla mallilla
- päivitys nopeammalle suorittimelle
- näytönohjaimen korvaaminen mallilla, jonka DVI-teho on
- RAM-muistin lisääminen*
selitys: RAM-ongelmat johtuvat usein viallisista RAM-moduuleista, löyhästi istuvista moduuleista, riittämättömästä RAM-muistin määrästä ja yhteensopivuusongelmista. Kun tietokoneessa ei ole tarpeeksi RAM-muistia, tietoja on vaihdettava usein RAM-muistin ja kiintolevyn välillä (osoituksena kiintolevy LED jatkuvasti vilkkuva), mikä hidastaa merkittävästi tietojen saantinopeuksia.
2. Työntekijä kertoo, että aina kun työpiste käynnistetään, se lukittuu noin 5 minuutin käytön jälkeen. Mikä on ongelman todennäköisin syy?
- kiintolevy pettää.
- RAM-muistissa on toimintahäiriö.
- suoritin ylikuumenee.*
- virransyöttö ei anna riittävää jännitettä ja virtaa.
selitys: Prosessoriongelmat johtuvat usein viallisista asennuksista, virheellisistä CMOS-asennuksista, riittämättömästä jäähdytyksestä ja ilmanvaihdosta sekä BIOS-yhteensopivuusongelmista.
3. Teknikko on vianmääritys 4-vuotias tietokone, joka kestää kauan käynnistää,ja tunnistaa, että BIOS rediscovers kaikki laitteet jokaisen käynnistyksen. Millä toimenpiteillä tämä ongelma korjattaisiin?
- Vaihda CMOS-akku.*
- Launch Device Manager löytää uuden laitteiston.
- Nollaa BIOS CMOS-hyppääjällä.
- käynnistä tietokone viimeisellä tunnetulla hyvällä kokoonpanolla.
selitys: CMOS-akku auttaa BIOSia pitämään löydetyt laitteet haihtumattomina tietoina. Laitehallinta löytää käyttöjärjestelmästä uusia laitteita. BIOSin nollaaminen CMOS-hyppääjän avulla poistaa tallennetut tiedot löydetystä laitteistosta. Viimeisen tunnetun hyvän kokoonpanon avulla käyttöjärjestelmä palautetaan viimeiseen toimintatilaan.
4. Käyttäjä on huomannut, että tietokoneen etupuolella oleva kovalevy LED on lakannut toimimasta. Tietokone näyttää kuitenkin toimivan normaalisti. Mikä on ongelman todennäköisin syy?
- kiintolevyn datajohto on epäkunnossa.
- emolevyn BIOS kaipaa päivitystä.
- kiintolevyn LED-kaapeli on irronnut emolevystä.*
- virtalähde ei tuota tarpeeksi jännitettä emolevylle.
selitys: Jokainen valo edessä tapauksessa saa virtansa emolevyn kautta kaapeli, joka kiinnittyy jonnekin aluksella. Jos tämä kaapeli irtoaa, erityinen valo kotelon etuosassa ei toimi.
5. Aikana vianmääritys PC, joka ei käynnisty, epäillään, että ongelma on RAM-moduulit. RAM-moduulit poistetaan ja laitetaan toiseen tietokoneeseen,joka onnistuneesti virtaa. RAM-moduulit sitten laittaa takaisin alkuperäiseen tietokoneeseen ja se nyt onnistuneesti virtaa samoin. Mikä oli ongelman todennäköisin syy?
- RAM-moduuleissa on huonot lohkot.
- RAM-moduulit eivät istuneet tukevasti.*
- RAM-moduulit eivät vastanneet PC: n spesifikaatioita.
- RAM-moduulit työnnettiin taaksepäin DIMM-aukkoihin.
selitys: jos RAM ei istu tukevasti emolevyn HIMMENNYSPAIKOISSA, se ei toimi kunnolla. RAM-muistia ei voi työntää taaksepäin DIMM-aukkoon, koska sekä RAM-siru että korttipaikka ovat näppäillyt, joten ne sopivat vain yhteen suuntaan.
6. Mikä komponentti on epäilyttävin, jos palava elektroniikan haju on ilmeinen?
- suoritin
- kovalevy
- RAM-moduuli
- virransyöttö*
selitys: palava elektroniikan haju havaitaan usein, kun virtalähde ylikuormittuu ja vaurioituu.
7. Mistä teknikko voi löytää tietokoneen vianmäärityksessä päivitettyjä tietoja järjestelmän, käyttäjän tai ohjelmiston aiheuttamista virheistä?
- Tapahtumienvalvonta *
- Laitehallinta
- BIOS
- toimittajan diagnostiset työkalut
selitys: Tiedot järjestelmän, käyttäjän tai ohjelmiston aiheuttamista virheistä löytyvät Tapahtumienvalvonnasta. Event Viewer on sovellus, joka tallentaa yksityiskohtaisia tietoja ongelmista, kuten: mikä ongelma tapahtui ja päivämäärä ja kellonaika esiintymisen. Ongelman vakavuus ja lähde. Ongelmalle annettu tapahtumatunnus. Käyttäjä, joka oli kirjautunut sisään, kun ongelma ilmeni.
8. Missä vianmääritysprosessin vaiheessa teknikko osoittaa asiakkaalle, miten ratkaisu korjasi ongelman?
- Tarkista koko järjestelmän toimivuus.
- Laadi toimintasuunnitelma ongelman ratkaisemiseksi.
- dokumentoi havainnot, toimet ja tulokset.*
- perustetaan todennäköisen syyn teoria.
selitys: kun kaikki korjaukset on tehty, vianmääritysprosessin viimeinen vaihe on varmistaa asiakkaalle ongelma ja ratkaisut sekä osoittaa, miten ratkaisu korjasi ongelman.
9. Jos teknikko ei pysty luomaan varmuuskopiota asiakkaan tietokoneeseen tallennetuista tiedoista, mitkä kolme tietoa teknikon tulisi sisällyttää asiakkaan allekirjoittamaan korvausvastuulomakkeeseen ennen työn aloittamista? (Valitse kolme.)
- ongelman kuvaus
- ongelman ratkaisemiseksi vaadittavat vaiheet
- lupa työskennellä tietokoneella ilman nykyistä varmuuskopiota *
- vapautus vastuusta, jos tietoja katoaa tai vioittuu *
- korjauksessa käytetyt komponentit
- suoritettavan työn kuvaus*
selitys: jos tiedoista ei ole olemassa nykyistä varmuuskopiota eikä teknikko pysty luomaan sellaista, asiakkaan allekirjoittamassa korvausvastuulomakkeessa tulee olla seuraavat tiedot: Lupa työskennellä tietokoneella ilman nykyistä varmuuskopiota saatavilla vapautus vastuusta, jos tiedot menetetään tai vioittunut kuvaus suoritettavasta työstä
10. Mitä teknikon pitäisi tehdä ennen vianmääritysvaiheiden aloittamista asiakastietokoneessa?
- tee tietojen varmuuskopiointi.*
- dokumentoi havainnot.
- tunnista ongelma.
- Laadi toimintasuunnitelma.
selitys: Koska teknikko voidaan pitää vastuussa tietojen menetyksestä, joka johtuu työskentelystä asiakastietokoneessa, varmuuskopiointi on tehtävä ennen vianmäärityksen aloittamista.
11. Kuultuaan valmistajan käsikirjoja teknikko soveltaa useita suositeltuja ratkaisuja, jotka ratkaisevat ongelman työasematietokoneessa. Mikä on seuraava vaihe vianmääritysprosessissa, joka teknikon tulisi suorittaa?
- tarkista ratkaisu ja vahvista järjestelmän täydellinen toimivuus.*
- dokumentoi havainnot, toimet ja tulokset.
- testaa todennäköisen syyn teoria.
- määritä seuraavat vaiheet ongelman ratkaisemiseksi.
selitys: kun suositeltuja ratkaisuja on käytetty ongelman ratkaisemiseksi, järjestelmän täydellinen toimivuus on tarkastettava ja tarvittaessa toteutettava ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä. Tämän jälkeen dokumentoitaisiin ratkaisu ja toimet. Määritetään seuraavat vaiheet ongelman ratkaisemiseksi ja testataan teorian todennäköinen syy on jo suoritettu tässä skenaariossa.
12. Asiakas pyytää ratkaisua tulostinongelmaan, joka ylittää teknikon tietotason. Mitä teknikon pitäisi tehdä?
- yritä joka tapauksessa korjata ongelma.
- pyydä asiakasta soittamaan tulostimen valmistajalle ongelman korjaamiseksi.
- Kerää mahdollisimman paljon tietoa ja laajenna ongelmaa.*
- pyydä asiakasta soittamaan uudelleen, kun toinen teknikko voi tarjota ratkaisun ongelmaan.
selitys: teknikon tietotason ylittävän ongelman korjaaminen voi aiheuttaa lisäongelmia.
13. Tietokoneteknikko teki useita toimia ongelman korjaamiseksi. Osa toimista ei ratkaissut ongelmaa, mutta lopulta ratkaisu löytyi. Mitä pitäisi dokumentoida?
- kaikki, mitä tehtiin ongelman ratkaisemiseksi *
- vain ratkaisu, koska tämä ratkaisi ongelman
- vain epäonnistuneet yritykset, jotta tulevat teknikot tietävät mitä ei kannata yrittää
- kuvaus ongelmasta ja ratkaisusta
selitys: Kaikki, mitä tehtiin ongelman ratkaisemiseksi, on dokumentoitava, mukaan lukien epäonnistuneet yritykset ja lopullinen ratkaisu. Ongelman kuvaus olisi jo aiemmin dokumentoitu.
14. Tietyssä tietokoneessa on ongelma, jota help desk-teknikko ei voinut ratkaista. Paikalla oleva teknikko toteaa, että Windows-päivitykset on poistettu käytöstä. Teknikko ottaa päivityspalvelun uudelleen käyttöön, määrittää tietokoneen automaattisille päivityksille, latauksille ja asentaa kaikki puuttuvat päivitykset, varmistaa tietokoneen käynnistymisen onnistuneesti ja varmistaa asiakkaan kanssa, että ongelma on ratkaistu. Mikä vaihe, jos mikä, on seuraava?
- dokumentoi havainnot, toimet ja tulokset.*
- jatkotoimia ei tarvita.
- Laadi toimintasuunnitelma ongelman ratkaisemiseksi ja ratkaisun toteuttamiseksi.
- tarkistettava järjestelmän täydellinen toimivuus ja toteutettava tarvittaessa ennalta ehkäiseviä toimenpiteitä.
- testaa teoriaa syyn selvittämiseksi.
selitys: mikään tekninen työ ei ole valmis ennen kuin dokumentaatio on valmis.
15. Helpdesk-teknikko vastaa puheluun: ”Hyvää huomenta, tämä on helpdesk. Nimeni on Greg. Miten voin auttaa?”Hätääntynyt soittaja sanoo:” tietokoneeni ei käynnisty ja minulla on esitys 15 minuutin kuluttua.”Teknikko vastaa:” rauhoitu nyt ja katsotaan, mitä voimme tehdä.”Tämän jälkeen teknikko johtaa soittajan läpi virtakaapelien ja virtavalojen tarkistusprosessin. Mitä vianmääritysvaihetta tässä vaiheessa käytetään?
- tunnista ongelma.*
- perustetaan todennäköisen syyn teoria.
- Laadi toimintasuunnitelma ongelman ratkaisemiseksi.
- tarkistettava järjestelmän täydellinen toimivuus ja toteutettava tarvittaessa ennalta ehkäiseviä toimenpiteitä.
- toteuta ratkaisu.
selitys: johtamalla soittajan A-sarjan vaiheiden läpi teknikko yrittää tunnistaa, mitä soittaja tarkoittaa sanomalla, että ”tietokone ei käynnisty.”Kun ongelma on tunnistettu, voidaan selvittää todennäköinen syy ja kehittää ja toteuttaa ratkaisu.
16. Mikä on tarkoitus dokumentoida asiakkaalta saadut tiedot työtilaukseen?
- keskitetyn tietokannan luomiseksi mahdollisista ongelmista
- tietojen käyttämiseksi markkinointitarkoituksiin
- tietojen seuraamiseksi tilatuista osista
- tietojen käyttämiseksi apuna ongelman ratkaisemisessa*
selitys: Aina on tärkeää dokumentoida asiakkaalta saatu tieto työmääräys-ja korjauspäiväkirjaan. Nämä tiedot voivat auttaa ongelman ratkaisemisessa. Tiedoista voi olla hyötyä myös, jos tapaukseen tai tuleviin ongelmiin määrätään toinen teknikko.
17. Mikä on seuraava askel sen jälkeen, kun mahdollinen ratkaisu on otettu käyttöön vianmääritysprosessin aikana?
- testataan toinen mahdollinen liuos.
- tunnista muut mahdolliset ongelman syyt.
- dokumentoi ongelman syy ja ratkaisu.
- Tarkista järjestelmän kaikki toiminnot ja käytä huoltotoimenpiteitä. *
selitys: kun korjaukset on tehty, jatka vianmääritysprosessia varmistamalla järjestelmän koko toimivuus ja toteuttamalla tarvittavat ennaltaehkäisevät toimenpiteet.
18. Työntekijä kertoo, että työasemanäytön ulostulo on vääristynyt. Teknikko tarkistaa valmistajan verkkosivut ja lataa videoajurin uusimman version. Kun video-ohjain on asennettu, mitä teknikon pitäisi tehdä seuraavaksi?
- sovi seuraava järjestelmätarkastus työntekijän kanssa.
- Kirjaa video-ajurin aiemmat ja nykyiset versionumerot.
- siirrä näyttökortti toiseen paikkaan nähdäksesi, toimiiko video paremmin.
- avaa videonmuokkaussovellus videon suorituskyvyn todentamiseksi.*
selitys: kun korjaukset on tehty, jatka vianmääritysprosessia varmistamalla järjestelmän koko toimivuus.
19. Mitkä kaksi tietotyyppiä kannattaa varmuuskopioida ennen tietokoneen vianmääritystä asiakkaalle? (Valitse kaksi.) (Valitse kaksi.)
- BIOS – järjestelmätiedosto
- kiintolevyn ajuritiedostot
- Internet Explorer suosikit-tiedostot *
- Windows-käyttöjärjestelmätiedostot
- asiakkaan luomat asiakirjat *
selitys: vain asiakkaan luomat tiedot ovat tarpeen varmuuskopiointia varten vianmääritysprosessin varotoimenpiteenä.
20. Missä vianmääritysprosessin vaiheessa teknikon pitäisi tehdä enemmän tutkimusta Internetissä tai tietokoneen käyttöohjeessa ongelman ratkaisemiseksi?
- testaa teoriaa syyn selvittämiseksi.
- asiakirjojen havainnot, toimet ja tulokset.
- Laadi toimintasuunnitelma ongelman ratkaisemiseksi ja ratkaisun toteuttamiseksi.*
- Tarkista järjestelmän täydellinen toimivuus ja toteuta tarvittaessa ennalta ehkäiseviä toimenpiteitä.
- tunnista ongelma.
selitys: kun ongelman syy on selvitetty, teknikon tulee tutkia mahdollisia ratkaisuja, joskus vierailemalla eri verkkosivuilla ja konsultoimalla käsikirjoja.
21. Mitkä ovat kolme hyötyä tietokoneen ennaltaehkäisevästä kunnossapidosta? (Valitse kolme.)
- korjaustarpeen poistaminen
- tietosuojan parantaminen *
- komponenttien käyttöiän pidentäminen *
- laitevikojen määrän väheneminen *
- korjaamoteknikkojen ajansäästö
- RAM-muistin käyttöajan paraneminen
selitys: ennakoiva kunnossapito voi vähentää tulevien korjausten tarvetta, mutta ei voi poistaa niitä kokonaan. Ennakoiva kunnossapito ei vaikuta korjaustöitä tekevään teknikkoon. Ennakoiva huolto ei vaikuta RAM-muistin käyttöaikaan. Jäljellä olevat vaihtoehdot ovat kaikki ennaltaehkäisevän kunnossapidon edut.
22. Mikä on paras tapa selvittää, pyöriikö suorittimen tuuletin oikein?
- pyöräytä puhaltimen teriä nopeasti sormella.
- Suihkuta puhaltimeen paineilmaa, jotta terät pyörivät.
- tarkasta tuuletin silmämääräisesti virran ollessa päällä varmistaaksesi, että se pyörii.*
- Kuuntele Tuulettimen pyörivän äänen, kun virta on päällä.
selitys: Tuulettimen lapojen pyörittäminen virran ollessa pois päältä, erityisesti paineilman avulla, voi vahingoittaa tuuletinta. Paras tapa varmistaa Tuulettimen toimivuus on tarkastaa se silmämääräisesti virta päällä.
23. Teknikko suorittaa tietokoneiden laitteistohuoltoa rakennustyömaalla. Mikä tehtävä teknikon tulee suorittaa osana ennalta ehkäisevää huoltosuunnitelmaa?
- poista pöly imutuulettimista.*
- Varmuuskopioi tiedot, asenna kiintolevy uudelleen ja asenna TIEDOT uudelleen.
- kehitetään ja asennetaan rikostekninen jäljitysohjelmisto.
- tarkista kaikki asennetut ohjelmistot.
selitys: rakennustyömaat ovat yleensä hyvin pölyisiä ympäristöjä. Pölyn kertyminen tietokoneeseen voi johtaa eri komponenttien epäonnistumiseen. On olemassa suuri ylikuumenemisen riski, koska jäähdytystuulettimet eivät, koska liiallinen pölyn kertyminen. Teknikon on varmistettava, että kaikki pöly poistetaan imutuulettimista osana huoltoprosessia.
24. Mikä on ensisijainen hyöty ennaltaehkäisevästä ylläpidosta PC: llä?
- se pidentää komponenttien käyttöikää.*
- se tehostaa vianmääritysprosesseja.
- se yksinkertaistaa tietokoneen käyttöä loppukäyttäjän kannalta.
- se avustaa käyttäjää ohjelmistokehityksessä.
selitys: ennakoiva kunnossapito auttaa vähentämään ohjelmisto-ja laitteisto-ongelmia ehkäisemällä komponenttien tarpeetonta kulumista ja pidentämällä siten komponenttien käyttöikää. Se auttaa myös tunnistamaan epäonnistuneet osat, jotka vaativat vaihtoa, kuten jäähdytystuulettimet.
25. Työntekijä kertoo, että virustorjuntaohjelmisto ei saa päivityksiä. Tukiteknikko huomaa, että ohjelmiston lisenssi on vanhentunut. Teknikko lisää ohjelmistoon uuden lisenssin ja täydentää päivityspalvelun. Mitä teknikon pitäisi tehdä seuraavaksi?
- kirjaa lokiin Uusi rekisterinumero.
- Lataa kehittynyt virustorjuntaohjelma toiselta toimittajalta.
- suorita täydellinen virustarkistus tietokoneella.*
- Tarkista tapahtumien katseluohjelmasta päivämäärä ja kellonaika, jolloin viimeisin ohjelmistopäivitys tehtiin.
selitys: Kun korjaukset on tehty, jatka vianmääritysprosessia varmistamalla järjestelmän täydellinen toimivuus ja toteuttamalla tarvittavat ennaltaehkäisevät toimenpiteet.
IT Essentials v6.0:
1. Mitä negatiivista ympäristötekijää tietokoneen sisäpuolen puhdistaminen vähentää?
- pöly *
- EMI
- ruoste
- ESD
2. Teknikko asentaa uuden huippuluokan näytönohjaimen emolevyn laajennusosaan. Mitä voidaan tarvita tämän videosovittimen kortin käyttämiseen?
- PCI-laajennuspaikka
- PCIe x 8-laajennuspaikka
- kaksi 8-nastaista virtaliitintä*
- 24-nastainen ATX-virtaliitin
korkean suorituskyvyn videosovitinkorttia käytettäessä voidaan tarvita useita virtaliittimiä. Nämä liittimet voivat kukin käyttää 6-nastainen tai 8-nastainen virtaliitin. Näytönohjainkortit käyttävät yleisesti PCIe X 16-korttipaikkaa. Emolevylle virtaa antaa 24-nastainen ATX-virtaliitin.
3. Mikä komponentti voi helposti vaurioitua paineilman suoralla suihkulla puhdistettaessa tietokoneen kotelon sisäpuolta?
- tuuletin *
- jäähdytyslevy
- virransyöttö
- suoritin
- kaapeliliittimet
4. Huonekalutehtaalla on tuotantokerroksessa kannettavat tietokoneet prosessien seurantaa ja raportointia varten. Tuotantokerroksen ympäristö on noin 80 astetta Fahrenheit (27 astetta). Ilmankosteus on melko korkea noin 70 prosenttia. Tuulettimet asennetaan kattoon ilmankiertoa varten. Puupöly on yleistä. Mikä ehto on todennäköisimmin vaikuttaa haitallisesti kannettava tietokone, jota käytetään tässä ympäristössä?
- lämpötila
- Kosteus
- ilmavirtaus
- pöly *
5. Vihannessäilyketehdas käyttää kannettavia tietokoneita kokoonpanolinjojen valvontaan. Tuotantoympäristön lämpötila on noin 75 astetta Fahrenheit (24 astetta). Ilmankosteus on noin 30 prosenttia. Melutaso on korkea säilykkeiden koneiston takia. Kannettavat tietokoneet ovat puulaatikossa, joka ympäröi kannettavan tietokoneen tiukasti kolmelta puolelta. Mikä tekijä vaikuttaa todennäköisimmin haitallisesti kannettavaan tietokoneeseen, jota käytetään tässä ympäristössä?
- huoneen lämpötila
- Kosteus
- melu
- kannettavan tietokoneen säiliö *
6. Tieteellinen tutkimusryhmä käyttää työssään kannettavia tietokoneita. Lämpötilat, joissa tutkijat työskentelevät, vaihtelevat -13 asteesta (-25 celsiusasteesta) 80 asteeseen (27 celsiusasteeseen). Ilmankosteus on noin 40 prosenttia. Melutaso on alhainen, mutta maasto on rosoista ja tuulet voivat nousta 45 mailiin tunnissa (72 kilometriä tunnissa). Tarvittaessa tutkijat lopettavat kävelemisen ja syöttävät tiedot kannettavan tietokoneen avulla. Mikä ehto on todennäköisimmin vaikuttaa haitallisesti kannettava tietokone, jota käytetään tässä ympäristössä?
- lämpötila *
- Kosteus
- maasto
- tuuli
7. Mikä on osa ennaltaehkäisevän kunnossapitosuunnitelman laatimista?
- kunkin huoltotehtävän yksityiskohtien ja tiheyden dokumentointi *
- laitteistopäivitysten tekeminen
- kaikkien korvattujen osien poistaminen käytöstä
- tietoturvaloukkausten oikeuslääketieteellisen tarkastuksen suorittaminen
8. Minkä tehtävän pitäisi olla osa laitteiston huoltorutiinia?
- Tarkista tietoturvapäivitykset.
- Päivitä viruksen määritystiedostot.
- säädä monitori optimaaliseen erottelukykyyn.
- poista pöly kiintolevyn sisältä.
- Tarkista ja kiinnitä irronneet kaapelit. *
9. Prosessin aikana testaus teoria useita todennäköisiä syitä ongelma, joka olisi testattava ensin?
- helpoimmat ja ilmeisimmät*
- ne, joita asiakas pitää tärkeimpinä
- monimutkaisimmat ja vaikeimmat diagnosoida
- satunnaisvalinnalla valitut
10. Mitä kahta kohtaa voitaisiin käyttää apuna toimintasuunnitelman laatimisessa tietokoneongelman ratkaisemisessa? (Valitse kaksi.)
- yleismittari
- loopback plug
- tietokoneen käsikirja *
- tietokoneen korjaushistorian loki *
- BIOS diagnostiikka
11. Asiakas kertoo, että viime aikoina useita tiedostoja ei voi käyttää. Huoltoteknikko päättää tarkistaa kiintolevyn tilan ja tiedostojärjestelmän rakenteen. Teknikko kysyy asiakkaalta, onko levylle tehty varmuuskopiointi ja asiakas vastaa, että varmuuskopiointi on tehty viikko sitten levyn eri loogiselle osiolle. Mitä teknikon tulee tehdä ennen levyn diagnostisten toimenpiteiden suorittamista?
- aja TŠKDSKIN sähkölaitosta.
- Varmuuskopioi käyttäjätiedot irrotettavalle levylle.*
- Suorita tiedoston palautus olemassa olevasta varmuuskopiosta loogisessa osiossa.
- Asenna uusi kiintolevy ensisijaiseksi levyksi ja tee sitten nykyisestä levystä Orja.
12. Mikä tehtävä pitäisi suorittaa ennen ongelman eskaloimista korkeamman tason teknikolle?
- dokumentoi jokainen kokeiltu testi.*
- pyydä asiakasta avaamaan uusi tukipyyntö.
- Jokainen testi uusitaan tulosten tarkkuuden varmistamiseksi.
- korvaa kaikki laitteistokomponentit komponenteilla, joiden tiedetään toimivan.
13. Missä kuusivaiheisen vianmääritysprosessin vaiheessa teknikko pyytää tietokoneen käyttäjää tulostamaan asiakirjan juuri asennetulle tulostimelle?
- testaa teoriaa syyn selvittämiseksi.
- tunnista ongelma.
- perustetaan teoria todennäköisestä syystä.
- asiakirjojen havainnot, toimet ja tulokset.
- Laadi toimintasuunnitelma ongelman ratkaisemiseksi ja ratkaisun toteuttamiseksi.
- tarkistettava järjestelmän täydellinen toimivuus ja toteutettava tarvittaessa ennalta ehkäiseviä toimenpiteitä. *
14. Kun teknikko on testannut teoriaa todennäköisistä syistä, mihin kahteen toimenpiteeseen teknikon pitäisi ryhtyä, jos testauksessa ei tunnisteta tarkkaa syytä? (Valitse kaksi.)
- Luo uusi teoria todennäköisistä syistä.*
- korvaa satunnaisesti osia yksi kerrallaan, kunnes ongelma on ratkaistu.
- dokumentoi jokainen kokeiltu testi, joka ei korjannut ongelmaa.*
- Tarkista koko järjestelmän toimivuus.
- testataan kaikki jäljellä olevat mahdolliset syyt alkaen kaikkein monimutkaisimmasta.
15. Mikä on ensisijainen tapa poistaa levy optiselta asemalta, joka ei poista levyä asemasta?
- työnnä nuppi vetolaitteen etupuolella olevaan pieneen reikään.*
- käytä pientä ruuvimeisseliä ja väännä käyttöovi auki.
- Poista aseman kotelon yläosa.
- lähetä ajo valtuutetulle korjausvarikolle.
26. Teknikko kutsutaan toimistoon, jossa tietokone käynnistyy satunnaisesti uudelleen. Mikä annetuista komponenteista todennäköisesti aiheuttaa tämän ongelman?
- BIOS
- CMOS akku
- optinen asema
- virtalähde *
17. Mitä tapahtuisi, jos PC, joka sisältää virtalähteen, joka ei automaattisesti Säädä tulojännitettä, asetetaan 230 volttiin ja kiinnittyy pistorasiaan Yhdysvalloissa?
- virtalähde räjähtäisi.
- PC ei käynnisty.*
- PC näyttää virhekoodin.
- PC lähettäisi sarjan piippauksia.
18. Kun uusi PCIe-näytönohjain on lisätty, tietokone näyttää käynnistyvän onnistuneesti, mutta se ei näytä mitään videota. Tietokone toimi kunnolla ennen uuden näytönohjaimen asentamista. Mikä on ongelman todennäköisin syy?
- näyttökaapelissa on vikaa.
- uusi näytönohjain ei ole yhteensopiva PC: n suorittimen kanssa.
- tallennetut CMOS-asetukset on asetettu käyttämään sisäänrakennettua videosovitinta.*
- PC: ssä ei ole tarpeeksi RAM-muistia tukemaan uutta näytönohjainta.
19. Käyttäjä on avannut lipun, joka osoittaa, että tietokoneen kello menettää jatkuvasti oikeaa aikaa. Mikä on ongelman todennäköisin syy?
- emolevyn kellokide on vaurioitunut.
- käyttöjärjestelmä on paikattava.
- CMOS-akku on irronnut tai pettänyt.*
- suoritin on ylikellotettava.
20. Käyttäjä kertoo, että tietokoneen näytöllä olevat kuvat vääristyvät. Teknikko lähettää harjoittelijan tutkimaan ongelmaa. Mitä teknikko voisi käskeä harjoittelijaa tarkistamaan ensin, johon ei liity laitteiston vaihtoa tai purkamista?
- LCD-taustavalon säätö
- näytön asetukset *
- työpöytävakaus
- sähköiset häiriöt
21. Käyttäjä on kytkenyt ulkoisen näytön kannettavan VGA-porttiin. Mikä on seuraava askel käyttäjän tulisi ottaa?
- Poista kannettavan tietokoneen käyttämä nykyinen näyttö käytöstä.
- käytä BIOSia ja ota käyttöön kannettavan VGA-portti.
- käynnistä järjestelmä uudelleen niin, että nyt kytketty ulkoinen näyttö voidaan tunnistaa kannettavasta tietokoneesta.
- käytä Fn-näppäintä Monitoiminäppäimen ohella videon lähettämiseen ulkoiselle näytölle.*
22. Minkä tehtävän pitäisi olla osa ohjelmiston ylläpitorutiinia?
- Tarkista ja kiinnitä irronneet kaapelit.
- poista pöly virtalähteestä.
- Eheytä kiintolevy.*
- Varmuuskopioi tiedot, asenna kiintolevy uudelleen ja asenna TIEDOT uudelleen.
23. Mikä on suositeltava menettely, jota on noudatettava puhdistettaessa tietokoneen osia?
- puhalla paineilmaa jäähdytystuulettimiin niin, että ne pyörivät pölyä poistettaessa.
- pidä paineilmatölkkejä pystyasennossa ruiskutuksen aikana.*
- käytä ikkunanpesuainetta LCD-näytöillä.
- poista suoritin ennen puhdistusta.
24. Mihin laitteeseen CMOS: iin tallennettu virheellinen asetus tai virheellinen hyppyasetus vaikuttaa todennäköisimmin?
- kovalevy *
- tulostin
- virtalähde
- monitori
25. Mitkä kaksi yleistä tietokoneongelmaa voivat aiheuttaa emolevyn oikosulun? (Valitse kaksi.)
- pölyinen SUORITINTUULETIN
- irtonainen PATA-kaapeli
- irtoruuvit *
- taipuneet vetokaapelitapit
- vaihtamattomat sovitinkortit*
