positiivinen potilaskokemus alkaa pienestä empatiasta.
ainakin, että mitä Cleveland Clinic löysi, kun se alkoi keskittyä potilaiden tyytyväisyyttä tosissaan useita vuosia sitten, kun entinen toimitusjohtaja Toby Cosgrove, M. D., kysyttiin foorumi, miten järjestelmä opettaa empatiaa.
Cosgrove ei ollut varma, miten vastata …