pozitivní zkušenost pacienta začíná malou empatií.
alespoň to zjistila Clevelandská klinika, když se před několika lety začala vážně zaměřovat na spokojenost pacientů poté, co byl bývalý generální ředitel Toby Cosgrove, MD, požádán na fóru, jak systém učí empatii.
Cosgrove si …