Zes essentiële kwaliteiten van een Community Manager

kennis delen, ideeën brainstormen, discussies voeren, evenementen organiseren. Steeds meer bedrijven erkennen de waarde van online communities. Maar het beheren van deze gemeenschappen is een discipline op zich, en het is een discipline die vaak wordt onderschat! Bedrijven zijn op zoek naar community managers, maar ze weten niet echt wat voor soort persoon het beste is voor de baan. Heb je onlangs een online community gelanceerd of ben je van plan dit te doen? Weet u welke eigenschappen, kwaliteiten, vaardigheden, competenties, kennis en ervaring uw community manager nodig heeft? Nee? Dan helpen wij u graag met uw zoekopdracht!

Wat is een online community?

laten we bij het begin beginnen: wat is een online community? Een online community is een (vaak gesloten) website waar een groep mensen met elkaar kan communiceren en communiceren. Deze groep heeft meestal een gemeenschappelijk belang of doel. Vaak moet je lid zijn van de community om bijvoorbeeld groepen en onderwerpen te maken, opmerkingen te plaatsen en evenementen te organiseren. Online communities bestaan op veel verschillende platforms van gesloten groepen op bekende sociale media platforms zoals Facebook en LinkedIn tot onafhankelijke platforms zoals Jive en Open Social. Bedrijven hebben vaak verschillende redenen om een online community te starten, waaronder:

• medewerkers, klanten, vrijwilligers en / of andere betrokken partijen verbinden;
• van elkaar leren om producten en diensten te verbeteren;
• innoveren met input van klanten;
• informatie delen en ondersteuning bieden;
• stimuleren van samenwerking voor verschillende projecten.

er is één persoon die een belangrijke rol speelt in al deze verschillende scenario ‘ s en dat is de community manager. Maar wie is deze persoon?

Wie is de community manager?

de community manager is gewoon degene die de community beheert. De manager rol is beschikbaar in verschillende vormen, omdat de rol kan verschillend worden ingedeeld voor elke gemeenschap met verschillende taken en verantwoordelijkheden. Er zijn echter vaak een paar belangrijke overeenkomstige taken.

maar wat zijn de kerntaken die deze persoon moet vervullen? Volgens onze ervaring zijn er (zeker) vijf. Deze vijf kerntaken zijn belangrijk voor de meeste gemeenschappen.

5 belangrijke taken van community manager (dagelijks)

we zullen vijf essentiële kerntaken van een community manager definiëren. Dit zijn niet de enige kerntaken die belangrijk zijn, en misschien zijn er onderverdelingen binnen deze kerntaken, maar we zullen ons voor het gemak op deze vijf concentreren.

1. Bepaal doelen en strategie
het creëren van een actieve gemeenschap is alleen mogelijk als de basis goed is. Je hebt dus een geschikt platform gekozen (als dat het geval is) om je community op te zetten. Een platform dat onder andere helpt bij het verbeteren van de interne communicatie, het delen van kennis en documenten en het organiseren van evenementen. Dan moet er een duidelijk doel voor de Gemeenschap worden vastgesteld. Wat willen we als organisatie bereiken met de inzet van de gemeenschap? Het doel kan worden bepaald als je weet wie de gebruikers zijn / zullen zijn en wat hen drijft. Zij zijn de’ sleutel ‘ om je doel te bereiken. Vanaf daar kun je een plan ontwikkelen voor hoe de Gemeenschap het doel zal bereiken.

2. Analyseer, rapporteer en evalueer
u moet voortdurend de gemeenschap analyseren en de signalen opvangen die van invloed zijn op het bereiken van de doelen die u hebt gesteld. U kunt deze signalen analyseren en opnemen in periodieke rapporten. Het is ook belangrijk om deze rapporten te bespreken en te evalueren, zodat u kunt bepalen of de Gemeenschap zich goed ontwikkelt in de richting van het doel. Als dit niet het geval is, geven de evaluaties inzicht in welke aanpassingen moeten worden gemaakt.

3. Intern advies
tijdens evaluaties over de Gemeenschap moet een gemeenschapsmanager adviseren over de volgende stappen die moeten worden genomen. Hoe gaan we ons doel bereiken? Wat hebben we nodig om dit te bereiken? Wie speelt er een rol? Dit advies kan operationeel zijn, maar het kan ook tactisch of strategisch zijn. U zorgt ervoor dat de organisatie u begrijpt en ondersteunt.

4. Coaching gebruikers
interactie en actieve betrokkenheid van gebruikers is belangrijk voor een gemeenschap en daarom ook voor een gemeenschapsmanager. Daarom moet betrokkenheid worden gestimuleerd en aangemoedigd. Je moet de gebruikers coachen en begeleiden als ze met elkaar communiceren. Zij moeten vanaf het eerste moment worden’ opgevoed ‘ en de waarde van de gemeenschap inzien en begrijpen. En om te blijven bijdragen, natuurlijk!

5. Het maken en modereren van content
als community manager zorgt u ervoor dat er interactie is met content binnen de community. Een veelgebruikte tool is de contentkalender, die wordt gebruikt om inhoud te maken en te structureren die in de community wordt geplaatst. Daarnaast plaatsen gebruikers ook continu berichten of reageren ze op berichten van anderen. De community manager modereert deze berichten van tijd tot tijd en springt in wanneer dat nodig wordt geacht. De community manager houdt de community ook ‘schoon’ door onder andere groepen en discussies te archiveren wanneer deze verouderd en niet langer relevant zijn.

het is een grote klus om deze vijf kerntaken als community manager met succes uit te voeren. Maar welke functies heeft een community manager nodig om ervoor te zorgen dat deze kerntaken goed worden uitgevoerd? We hebben een aantal experts gevraagd!

de zes onmisbare kenmerken kwaliteiten volgens deskundigen

hebben wij, als open sociale gemeenschap bouwers, onze eigen gemeenschap managers en andere gemeenschap managers en opleiders gevraagd om deze vraag te beantwoorden. Hieronder vindt u de belangrijkste, onmisbare community manager Kenmerken en kwaliteiten volgens deze experts.

Listen, listen and listen again

luisteren is erg belangrijk in een gemeenschap. Door te luisteren, dus door het lezen van de berichten en opmerkingen in de gemeenschap, identificeer je wat er gaande is onder de gebruikers.’Dat zijn de Wijze Woorden van Evelien Schut, de community consultant bij Open Social.

‘ Als community manager moet u precies weten wat er in de community gebeurt. Het beheren van een community is meer dan een eenmalige strategie en het implementeren ervan. Je moet constant het effect van je acties meten, wat werkt of werkt niet? Moet je verfijnen? Moet u eventueel andere mensen van de organisatie of van de gemeenschap erbij betrekken? Kortom, blijf monitoren en aanpassen.”

gevoel voor de juiste tactiek

ondanks het feit dat een community manager vaak een duizendpoot is, is het een belangrijk kenmerk: het kunnen onderscheiden van essentiële zaken en het focussen op de juiste tactiek voor uw gemeenschap”, legt Evelien Schut verder uit over de onmisbare kenmerken.

‘ om een gemeenschap goed te runnen, kun je vaak tientallen tactieken gebruiken. Denk bijvoorbeeld aan de onboarding van nieuwe leden, een maandelijkse update voor de leden en het promoten van de meest actieve leden. Maar welke tactiek brengt je het meest? En vooral, dat is het beste in verhouding tot uw beschikbare middelen en budget dat kan worden besteed. U kunt beter uitvoeren van een aantal tactieken die de meeste waarde zal brengen, dan tientallen tactieken die alleen wat waarde. Dus, dit alles is eigenlijk verbonden met het opstellen van uw community strategie: beperk jezelf tot de tactiek die het meest zal bijdragen aan de doelen van de gemeenschap. Dit kan voor elke gemeenschap anders zijn.”

een voorbeeld zijn om motivatie te stimuleren

het gebruik van eenvoudige vragen zal niet altijd werken om betrokkenheid te stimuleren, uw leden moeten gemotiveerd worden door het goede voorbeeld dat u hen geeft, en het uiteindelijk uit eigen beweging doen”, zegt Evelien Schut als laatste van haar drie onmisbare kwaliteiten.

‘ een community manager moet goed zijn in het opbouwen van relaties. Om je influencers te detecteren, moet je er eerst zelf een worden. Wees actief en worden geliefd door uw leden van de gemeenschap. Zodra u een bepaald niveau van vertrouwen hebt gecreëerd, kunt u langzaam proberen om met uw leden te werken om dingen gedaan te krijgen in de gemeenschap.”

gedraag je als een bartender

‘een community-manager moet zich kunnen gedragen als een bartender. Of beter gezegd: een barman +, ” zegt Bram Koster. Bram heeft 20 jaar ervaring in online communicatie en communities, en is community manager bij Marketingfacts.nl al meer dan zes jaar. Bram legt Dit kenmerk verder uit: “net als in een pub, moeten mensen die in een gemeenschap komen zich daar thuis voelen. Een goede barman verwelkomt u en helpt u natuurlijk met uw drankje. Maar hij / zij zorgt er ook voor dat je een leuk gesprek hebt. Dit, in eerste instantie, is met de barman, vooral als je vaker komt en je bekend bent. Maar de barman koppelt u ook aan de andere gasten, bijvoorbeeld op basis van een gedeelde interesse of kennis. En als een gast zich niet goed gedraagt met een andere gast, is de barman niet bang om het uit te roepen of zelfs die gast uit te sturen. Kortom: de barman is de hoeder van de gasten en van de goede sfeer.”

” dit alles moet worden gedaan door een community manager. En dat plus? Nou, als je het vanuit een zakelijk perspectief bekijkt, is de gesprekken geleid door de barman een middel om een doel te bereiken: een hogere baromzet. Voor een community manager is het gesprek het doel op zich. En dat gesprek moet ook worden bereikt zonder alcohol-geïnduceerde-moed;) ‘

dus een goede community manager zorgt ervoor dat mensen zich thuis voelen, Weet genoeg over de mensen of het onderwerp om een gesprek te starten en te begeleiden, en durft te spreken met mensen als ze zich niet houden aan huisregels.

verbinding maken met leden van de gemeenschap

‘ idealiter is de achtergrond en ervaring van community manager dezelfde als de doelgroep of leden .Zo heb je vanaf het begin een directe verbinding met de leden,’ aldus Maartje Weijers, Brand Manager bij Boomerang Agency.”

een goede community manager kan zijn / haar mening altijd in woorden uitdrukken. En om de waarden van de Gemeenschap terug te vertalen naar de interactie met en tussen de leden. Dat kun je het beste doen als je echt begrijpt wie je leden zijn. Een achtergrond die aansluit bij je doelgroep is eigenlijk onmisbaar.”

het projectgeoriënteerde pivot in de technische web

“u bent niet alleen een community manager, maar ook een technisch project manager,” zegt Bianca van Essen, project manager bij GoalGorilla.

‘ het is duidelijk: je moet allround vaardigheden hebben als community manager. En project manger vaardigheden zijn zeer nuttig om te hebben! Je hebt ze niet alleen nodig bij het verbinden van afdelingen en medewerkers, het organiseren van consultaties, het opzetten van offline evenementen en het opstellen van communityrichtlijnen. Technisch inzicht is ook zeer nuttig. Uw leden zijn als het ware uw klanten en u wilt dat zij via een logische route hun weg door het platform vinden. Dat doe je door middel van bijvoorbeeld menu ‘s, taxonomieën, landingspagina’ s en groepen. Dit geeft structuur aan het platform.’

‘ u hebt daarom technisch inzicht nodig bij het opzetten van het platform en het begrijpen van de zichtbaarheid en configuratie-instellingen van uw platform. Maar als community manager identificeer je ook nieuwe ontwikkelingsmogelijkheden. Je ziet de behoefte van je gemeenschap het snelst. Daarom ben je ook een goede gesprekspartner voor het ontwikkelteam of de IT-afdeling. ‘