UTILITY BILLING REPRESENTATIVE – RPTCity of Chandler-4.2 Chandler, Azaapply NowJob DetailsPart – time$18-$24 per uur6 uur per kwalificatie* Microsoft Excel* Cash handling* computervaardigheden* administratieve ervaring* Customer service* High school diploma or GEDFull Job Descriptionde City of Chandler Human Resources Division zoekt momenteel gekwalificeerde personen om een reguliere, part-time UTILITY BILLING REPRESENTATIVE vacature te vullen. Deze functie zal werken van maandag tot en met vrijdag, van 10: 00 tot 3:00 uur, ongeveer 25 uur per week en inclusief voordelen.Classificatiesamenvatting: deze functie zal een hoog niveau van professionele klantenservice en bijstand aan burgers op het gebied van nutsdiensten bieden. Om succesvol te zijn, wordt van de geselecteerde kandidaat verwacht dat hij presteert met het vermogen om onafhankelijk te denken en creatieve logica te gebruiken voor het oplossen van problemen. Daarnaast is eerdere ervaring met het mondeling oplossen van financieel complexe discrepanties of het bepalen van eerlijke oplossingen binnen vastgestelde richtlijnen zeer gewenst. Terwijl de succesvolle kandidaat kan worden verwacht dat een van de essentiële functies in de Utility Billing vertegenwoordiger Functieomschrijving uit te voeren, de verwachte essentiële functies van deze specifieke Utility Billing vertegenwoordiger positie zijn: essentiële functies (lijst niet uitputtend): * beantwoordt inkomende telefoongesprekken en helpt walk-in klanten door het verstrekken van informatie met betrekking tot nutsaccount informatie, nutsdienst activering en / of ontkoppeling, en afdeling diensten en procedures; * ontvangt, reviews en verwerkt toepassingen voor nutsdiensten;* Bereidt serviceorders voor voor stadsdiensten, met inbegrip van maar niet beperkt tot het inschakelen van water & turn-offs, installatie van watermeters, meettests, meterherleest, controleert op lekken en verifieert diensten; * reageert op moeilijke en gevoelige vragen en klachten van burgers en andere instanties met betrekking tot kosten, achterstallige betalingen, terugbetalingen en diensten; * reageert mondeling en soms schriftelijk op moeilijke klachtenoproepen met betrekking tot factureringsbeleid of-procedures;* Input, haalt en updates klantgegevens en rekeningstatus met betrekking tot nut facturering accounts in de geautomatiseerde facturering systeem; * processen utility betalingen, controleert de betaling voor nauwkeurigheid, maakt beslissingen met betrekking tot betalingsregelingen; bill aanpassingen, en kleine dollar afschrijvingen; posts utility betalingen om rekeningen te corrigeren, en bereidt ontvangsten, records of andere documentatie van de betaling en rekeningstatus;* onderzoekt en bereidt aanpassingen aan nutsrekeningen voor onjuiste facturering en bij goedkeuring voert aanpassingen in geautomatiseerde facturering systemen;* Analyseert achterstallige rekeningen en maakt de bepaling met betrekking tot de juiste actie, bereidt uitgebreide betaling overeenkomsten, monitoren betaling extensies en bepaalt eventueel de afgifte van een Werk in het Veld Om de (FWO) voor water zet;* Ontvangt, onderzoekt en berichten cheques terug te utility accounts voor verzamelingen;* Processen niet voldoende fonds controles, beoordelingen record en documentatie voor de juistheid, controleert onvoldoende middelen en maakt afspraken voor de afkoppeling indien van toepassing;* Bereidt berichten, deurhangers en correspondentie voor met betrekking tot de blokkering en beëindiging van diensten, coördineert de actie met het personeel in het veld;* bepaalt de behoeften van klanten door middel van interviews en communicatie-uitwisseling;* bereidt, distribueert en onderhoudt een verscheidenheid aan documenten, correspondentie, logbladen, applicaties, enz.; * Onderhoudt bestanden, logs en andere records.Andere taken en verantwoordelijkheden * kan cross-train in een of meer gebieden van de afdeling functies; Minimum kwalificaties: * middelbare school diploma of GED gelijkwaardigheid; en * een (1) tot twee (2) jaar algemene administratieve ervaring; en * elke gelijkwaardige combinatie van ervaring en opleiding die de kennis en vaardigheden verschaft die nodig zijn om het werk uit te voeren.Gewenste kwalificaties: * Engels / Spaans tweetalige taalvaardigheden; * eerdere ervaring in een hoge call volume queue Customer service omgeving; * ervaring met cash handling; * vorige utility customer service ervaring; * computervaardigheden waaronder Word en Excel.De beschikbare functie is een reguliere parttime functie en is onderworpen aan een proeftijd van zes (6) maanden. Een register van gekwalificeerde kandidaten zal gedurende vier (4) maanden actief zijn indien een andere functie beschikbaar komt.De stad Chandler zal een pre-employment achtergrond scherm uit te voeren als een voorwaarde van de werkgelegenheid. Een aanbod van werkgelegenheid is afhankelijk van aanvaardbare resultaten. Het onderzoeksproces kan variëren indien nodig.De stad Chandler zet zich in voor Gelijke Kansen en redelijke aanpassingen.