Social Media Advocacy: hur man bygger ett Brand Advocate Program

medan du kan skryta med din egen produkt och tjänst, är social media advocacy ett bättre sätt att sprida ordet. Det handlar om att använda cheerleaders från tredje part, känd som varumärkesförespråkare, för att marknadsföra dig via sina egna sociala mediekanaler.

det är en förlängning av den gamla taktiken: word-of-mouth marknadsföring, och det är ett bra sätt att generera alla viktiga meningsfulla relationsmoment.

att bygga ditt eget program för sociala medier och rekrytera varumärkesförespråkare sker inte över en natt. Vi har sammanställt en guide för att komma igång med att använda sociala medier för förespråkande, inklusive några exempel på varumärkesförespråkare och bästa praxis.

vad är social media advocacy?

Social media advocacy innebär att utnyttja sociala nätverk för de människor som gillar dig och/eller investeras i din fortsatta framgång: dina kunder och anställda. För många företag är dessa två grupper deras största outnyttjade resurser såväl som deras största fans.

genom att förvandla så många av dessa människor som möjligt till varumärkesförespråkare—människor som proaktivt pratar och förespråkar för ditt företag till sina egna nätverk—kan du utöka din räckvidd och skapa större varumärkesaffinitet.

det beror på att varumärkesförespråkare kommer att arbeta för ditt varumärke och dela positiva känslor med sitt samhälle. Detta kan vara mer trovärdigt än företagsledda reklammetoder, inklusive influencer marketing. Eftersom de bästa varumärkesförespråkarna antingen arbetar för dig eller redan är kunder, har de i allmänhet en djupare koppling till ditt varumärke än varumärkespåverkare, som ofta hyrs till högstbjudande.

faktum är att medan 18 procent av människor litar på varumärkespåverkare, litar 92 procent på varumärkesförespråkare. Och nio av 10 onlinekonsumenter säger att rekommendationer från vänner och familjemedlemmar är deras mest betrodda form av reklam över hela världen, medan bara två av 10 litar på onlineannonser.”

ett program för sociala medier är en strukturerad strategi för att bygga ett nätverk av varumärkesförespråkare. Istället för att helt enkelt dra nytta av den fria exponering och marknadsföringspotential av dessa förespråkare, en social media opinionsbildning strategi innebär att ta deras feedback och samarbeta med dem i ett ömsesidigt fördelaktigt förhållande.

varför behöver varumärken sociala medier?

ett program för sociala medier är mycket effektivare än att förlita sig på traditionella reklammetoder. I den digitala tidsåldern är peer-to-peer-rekommendationer de mest kraftfulla reklamverktygen som finns tillgängliga.

genom att utnyttja befintliga fans och anställda kan du öka varumärkesmedvetenheten, utveckla starka kundlojaliteter och underlätta värdefulla kundåterkopplingsslingor.

Google fann att 60 procent av affärsteknikkunderna litar på recensioner och vittnesmål från andra konsumenter när de fattar köpbeslut. Brand advocacy rankas ännu högre än influencer marketing. Enligt den tidigare nämnda Forrester Research Inc. studie, 18 procent av konsumenterna litar på influencers medan en jättestor 92 procent litar på varumärkesförespråkare.

beslutar att starta en social media brand advocacy program innebär att aktivera förespråkare över hela världen. När det görs rätt kan främjande av varumärkesförespråkande leda till många företagsövergripande fördelar, inklusive ökad försäljning och positivt varumärkessentiment, samt en större andel röst i ditt branschutrymme.

redo att komma igång? Här är en snabbguide för att komma igång med att bygga din egen strategi för sociala medier.

hur man ställer in ett Social media advocacy program

nyckeln till att bygga ett starkt Social media advocacy program ligger i att utnyttja dina befintliga samhällen. Du kan göra detta genom att:

• Sourcing the right fans
• Targeting strategic influencers
• utnyttja employee evangelister

planera och sätt mål

först måste du överväga vad du försöker uppnå med ditt sociala medieprogram. Vilka typer av varumärkesförespråkare vill du bygga ditt samhälle med? Vilken typ av ROI siktar du på?

använd S. M. A. R. T-målinställningsprogrammet för att hjälpa till att ställa in de mest effektiva målen som möjligt. Det innebär att sätta mål som är specifika, mätbara, uppnåeliga, relevanta och aktuella.

till exempel kan ett mål se ut så här: ”skapa ett varumärkesförespråksprogram som hjälper till att växa Min Twitter med 15 procent under de kommande tre månaderna.”Med ett tydligt mål i åtanke kan du fokusera på att arbeta mot det när du börjar få varumärkesförespråkare ombord.

att bestämma sig för att utveckla ett varumärkesskyddsprogram behöver inte betyda att man börjar från början. Om ditt varumärke är aktivt på sociala medier finns det en god chans att dina kunder och fans också är det. Denna gemenskap är redan aktiv och pratar om (och till) ditt varumärke.

få varumärkesförespråkare ombord

när du har ställt in dina mål måste du hitta dina varumärkesförespråkare, rekrytera dem till din sak och växa spänning bland dem om ditt företag, kampanj eller initiativ.

var noga med att utveckla programmet kring värdefulla möjligheter och belöningar för deltagarna. Visa dem hur deltagande i programmet kommer att gynna dem. Tre centrala saker att fokusera på för att driva programmet, inklusive din sökning efter de perfekta deltagarna, är:

• effektiv kommunikation
• Clear program architecture
• Professional integration

för att hitta de bästa varumärkesförespråkarna för ditt sociala medieprogram måste du förstå vem du vill rikta in dig på och fråga dig själv några viktiga frågor:

• vilka är deras smärtpunkter?
• vilka incitament skulle vara värdefulla för dem?
• Vad är deras intressen?
• vem engagerar de sig i sociala medier?

dessa är bra strategier för att nå ut till externa förespråkare. Men glöm inte de bästa varumärkesförespråkarna—dina egna anställda.

förvandla anställda till förespråkare

anställda kan vara fantastiska förespråkare för ditt varumärke och företag. Med en anställd opinionsbildning program på plats, du kan drastiskt öka räckvidden för dina sociala medier kampanjer genom att använda din personal för att förstärka företagets meddelanden. Men trots dessa tydliga fördelar gör de flesta företag inte detta.

men litar kunderna verkligen på människor som arbetar för ditt varumärke? Kommunikationsmarknadsföringsföretaget Edelman fann att 52 procent av konsumenterna ser anställda som mycket trovärdiga informationskällor om ett företag. Och leads som utvecklats genom anställdas sociala marknadsföring konverterar sju gånger oftare än andra leads.

Employee brand advocates kan stärka ditt sociala medieprogram avsevärt. Du kan till exempel dela privat information med anställda som du annars kanske inte marknadsför till externa varumärkesförespråkare. Det är också lättare att hitta och rekrytera medarbetarförespråkare än externa varumärkesförespråkare. Du har mer än troligt redan ett stabilt och pålitligt antal anställda till hands för att kämpa för ditt varumärke.

för att säkerställa att dina medarbetarförespråkare är med dig från början måste du göra det så enkelt som möjligt för dem att sjunga dina beröm på sociala medier. Det innebär att ge dem verktyg och utbildning, samt incitament, de behöver för att bli värdefulla varumärkesförespråkare. Du måste också arbeta proaktivt för att hålla alla dina varumärkesförespråkare—både kunder och anställda—engagerade och ombord.

Håll varumärkesförespråkare engagerade

din strategi för sociala medier måste vara skalbar. Innan du vet ordet av kommer du att utmanas med att hålla hundratals, eller till och med tusentals, varumärkesförespråkare engagerade och kämpa för ditt varumärke. Du kanske till och med vill överväga att utse en programledare inom din organisation för att ta på dig engagemangsuppgiften.

incitament är ett bra sätt att visa din uppskattning och fira dina varumärkesförespråkare. Du kan också göra upplevelsen rolig—eller till och med spela den—genom att köra tävlingar eller roliga utmaningar som är specifika för dina varumärkesförespråkare. Detta kommer att hålla dina förespråkare dedikerade till ditt varumärke.

ett annat sätt att hålla medlemmarna engagerade är genom att lägga till värde till deras erfarenhet. Ge program och lektioner till dina varumärkesförespråkare, eller erbjuda dem rabatter på utbildningsmöjligheter som onlinekurser eller personliga möten. En relation med en bra varumärkesförespråkare är ömsesidigt fördelaktig, så se till att du följer med i slutet av köpet.

Social media advocacy best practices

det var en snabbguide till det väsentliga för att skapa ditt eget sociala medier advocacy program. Här är några bästa metoder för att göra det lättare att rekrytera varumärkesförespråkare—och hålla dem engagerade.

Tips för att rekrytera varumärkesförespråkare

när du har identifierat dina ideala varumärkesförespråkare, prova följande för att få dem ombord:

• Följ användare som följer dig och engagera sig med innehållet de delar
• Shout-out community-medlemmar som bidrar positivt till dina online-diskussioner
• skimp inte på gillar och delar
• belöna de människor som sticker ut i ditt samhälle
• skicka dem swag eller rabatter
• skicka dem handskrivna brev

tips för att stimulera anställdas varumärkesförespråkare

precis som externa förespråkare ser interna förespråkare värdet i incitament. Sätt att stimulera (inte muta) anställda inkluderar:

• löfte att följa dem på sociala medier från företags-och verkställande konton för att öka deras nätverk
• Retweet eller dela de mest kreativa meddelandena tweeted av anställda från företagskontot
• skapa en tävling där alla som delar en del marknadsföringsinnehåll anges för att vinna ett pris
• Håll reda på konsekventa delare inom ditt företag och ge den informationen till chefer som bevis på det positiva bidraget de gör till marknadsföring
• bekräfta frekventa delare i företagsmöten

framgångsrik sociala medier och brand advocacy program och kampanj exempel

från globala juggernauts till challenger retail brands, varje företag stora och små kan dra nytta av en social media advocacy program. Här är tre exempel för att få dina kreativa juicer att flyta.

Ikea

möbeljätten Ikea skapade en tävling för att utnyttja kraften hos sina fans på sociala medier. Genom sin # JoyOfStorage-kampanj bjöd Ikea in Facebook-fans att lägga upp bilder av Ikea-produkter i sina hem för chansen att vinna ett pris.

det resulterande användargenererade innehållet, i form av bilder av deras produkter i aktion, blev effektivt en mini-reklamkampanj för tävlingen och företaget. Detta i sin tur uppmuntrade fler att delta.

Main takeaway: gör det roligt och enkelt för människor att visa upp saker de är stolta över.

Starbucks

Starbucks berömda @Tweetacoffee Twitter-kampanj genererade 180 000 dollar i direktförsäljning på mindre än en månad. Användare behövde bara Tweeta hashtaggen tillsammans med Twitter-handtaget på någon de ville ”tweeta en kaffe” till. Mottagare kan enkelt överföra gratis kaffe till deras Starbucks konto, redo att avnjutas.

Main takeaway: gör det möjligt för människor att göra något trevligt för någon annan.

Herschel Supply

med utgångspunkt i deras förhållande till sin ideala publik runt om i världen lanserade ryggsäckmärket Herschel Supply hashtaggen #WellTravelled för att uppmuntra kunderna att vara innehålls curatorer för sig själva och för verksamheten.

kampanjen samlade tusentals #WellTravelled—inlägg från kunder som visade sina resor-med eller utan Herschel Supply-produkter. Detta ökade Herschel Supplys exponering för nya kunder, breddade deras innehållsbibliotek och hjälpte dem att engagera sig med kunderna.

Main takeaway: utnyttja en önskan att dela stora erfarenheter.

Social media advocacy tools

Använd ett verktyg som Hootsuite ’ s Amplify för att hjälpa dina anställda att dela innehåll från ditt varumärke så smidigt som möjligt. Så här fungerar det:

• anställda ombord snabbt och enkelt med en intuitiv mobilapp som bär ditt varumärke
• curatorer skickar innehåll från Hootsuite—instrumentpanelen till Amplify-appen med ett enda klick
• anställda delar innehåll på sina sociala nätverk med Amplify-utöka din räckvidd

utnyttja kraften hos anställdas varumärkesförespråkare med Hootsuites Amplify.

Kom Igång