Advocacy Social Media: cum de a construi un program de brand Advocate

în timp ce vă puteți lăuda cu propriul produs și serviciu, advocacy social media este o modalitate mai bună de a răspândi cuvântul. Aceasta implică utilizarea majoretelor terțe, cunoscute sub numele de avocați ai mărcii, pentru a vă promova prin propriile canale de socializare.

este o extensie a acelei tactici vechi: marketingul din gură în gură și este o modalitate excelentă de a genera acele momente importante de relație semnificative.

construirea propriului program de advocacy social media și recrutarea avocaților de marcă nu se întâmplă peste noapte. Am creat un ghid pentru a începe utilizarea rețelelor sociale pentru advocacy, inclusiv câteva exemple de advocacy pentru mărci și cele mai bune practici.

ce este Social Media advocacy?

social media advocacy înseamnă mobilizarea rețelelor sociale ale persoanelor care vă plac și/sau sunt investite în succesul dvs. continuu: clienții și angajații dvs. Pentru multe companii, aceste două grupuri sunt cele mai mari resurse neexploatate, precum și cei mai mari fani ai lor.

transformând cât mai mulți dintre acești oameni în avocați ai mărcii—oameni care vorbesc proactiv și pledează pentru compania dvs. în propriile rețele—vă puteți extinde acoperirea și genera o afinitate mai mare a mărcii.

asta pentru că avocații mărcii vor lucra pentru marca dvs. și vor împărtăși sentimente pozitive cu comunitatea lor. Acest lucru poate fi mai credibil decât metodele de publicitate conduse de companie, inclusiv marketingul influencer. Deoarece cei mai buni avocați ai mărcii fie lucrează pentru dvs., fie sunt deja clienți, aceștia au, în general, o legătură mai profundă cu marca dvs. decât influențatorii mărcii, care sunt adesea angajați la cel mai mare ofertant.

de fapt, în timp ce 18% dintre oameni au încredere în influențatorii mărcii, 92% au încredere în avocații mărcii. Nouă din 10 consumatori online spun că recomandările prietenilor și membrilor familiei sunt cea mai de încredere formă de publicitate la nivel mondial, în timp ce doar doi din 10 au încredere în anunțurile online.”

un program de advocacy social media este o strategie structurată pentru construirea unei rețele de avocați de brand. În loc să profite pur și simplu de expunerea gratuită și potențialul de marketing al acestor avocați, o strategie de advocacy social media implică luarea feedback-ului lor și angajarea cu ei într-o relație reciproc avantajoasă.

de ce brandurile au nevoie de programe de advocacy pentru social media?

un program de advocacy social media este mult mai eficient decât să te bazezi pe metodele tradiționale de publicitate. În era digitală, recomandările peer-to-peer sunt cele mai puternice instrumente de publicitate disponibile.

valorificând fanii și angajații existenți, puteți crește gradul de conștientizare a mărcii, puteți dezvolta loialități puternice ale clienților și puteți facilita bucle valoroase de feedback ale clienților.

Google a constatat că 60% dintre clienții tehnologiei de afaceri se bazează pe recenziile și mărturiile altor consumatori atunci când iau decizii de cumpărare. Advocacy de Brand este clasat chiar mai mare decât influencer marketing. Potrivit Forrester Research Inc. studiu, 18% dintre consumatori au încredere în influențatori, în timp ce 92% au încredere în avocații mărcii.

decizia de a lansa un program de advocacy pentru brandul social media implică activarea Avocaților din întreaga lume. Când este făcută corect, promovarea promovării mărcii poate duce la multe beneficii la nivelul întregii companii, inclusiv o creștere a vânzărilor și a sentimentului pozitiv al mărcii, precum și o pondere mai mare a vocii în spațiul dvs. industrial.

sunteți gata să începeți? Iată un ghid rapid pentru a începe să vă construiți propria strategie de advocacy pentru rețelele sociale.

cum să înființezi un program de advocacy social media

cheia construirii unui program puternic de advocacy social media constă în valorificarea comunităților existente. Puteți face acest lucru prin:

• Sourcing the right fans
• Targeting strategic influencers
• Leveraging employee evangelists

planificați înainte și stabiliți obiective

În primul rând, trebuie să luați în considerare ceea ce încercați să obțineți cu programul dvs. de advocacy pentru social media. Cu ce fel de avocați de marcă doriți să vă construiți comunitatea? Ce fel de ROI țintești?

utilizați programul de setare a obiectivelor S. M. A. R. T pentru a ajuta la stabilirea celor mai eficiente obiective posibile. Aceasta înseamnă stabilirea unor obiective specifice, măsurabile, realizabile, relevante și în timp util.

de exemplu, un obiectiv ar putea arăta cam așa: „creați un program de advocacy pentru marcă care va ajuta la creșterea Twitter-ului meu cu 15% în următoarele trei luni.”Cu un obiectiv clar în minte, vă puteți concentra pe lucrul în direcția acestuia pe măsură ce începeți să obțineți avocați de marcă la bord.

a decide să dezvolți un program de advocacy pentru brand nu trebuie să însemne să începi de la zero. Dacă marca dvs. este activă pe social media, atunci există șanse mari ca și clienții și fanii dvs. să fie la fel. Această comunitate este deja activă și vorbește despre (și despre) marca dvs.

Obțineți avocați de marcă la bord

după ce vă stabiliți obiectivele, trebuie să vă găsiți avocații de marcă, să îi recrutați pentru cauza dvs. și să creșteți entuziasmul printre ei cu privire la compania, campania sau inițiativa dvs.

asigurați-vă că pentru a dezvolta programul în jurul valorii de oportunități valoroase și recompense pentru participanți. Arată-le cum participarea la program le va aduce beneficii. Trei lucruri de bază pe care să vă concentrați pentru a conduce programul, inclusiv căutarea participanților perfecți, sunt:

• comunicare eficientă
• Clear program architecture
• integrare profesională

pentru a găsi cei mai buni avocați de marcă pentru programul dvs. de advocacy pentru rețelele sociale, trebuie să înțelegeți pe cine doriți să vizați și să vă puneți câteva întrebări cheie:

• care sunt punctele lor de durere?
• ce stimulente ar fi valoroase pentru ei?
• care sunt interesele lor?
• cu cine se angajează pe social media?

acestea sunt strategii excelente pentru a ajunge la avocații externi. Dar nu uitați cei mai buni avocați de marcă disponibili—proprii angajați.

transformați angajații în avocați

angajații pot fi avocați fantastici pentru marca și afacerea dvs. Cu un program de advocacy pentru angajați, puteți crește drastic acoperirea campaniilor dvs. de socializare folosind forța de muncă pentru a amplifica mesageria companiei. Cu toate acestea, în ciuda acestor beneficii clare, majoritatea companiilor nu fac acest lucru.

dar clienții au încredere cu adevărat în oamenii care lucrează pentru marca ta? Compania Edelman a constatat că 52% dintre consumatori consideră angajații ca surse foarte credibile de informații despre o afacere. Și, conduce dezvoltat prin angajat social marketing converti șapte ori mai frecvent decât alte conduce.

avocații mărcii angajaților vă pot consolida în mod semnificativ programul de advocacy pentru rețelele sociale. De exemplu, puteți partaja informații private cu angajații pe care altfel s-ar putea să nu le promovați avocaților externi ai mărcii. De asemenea, este mai ușor să găsești și să recrutezi avocați angajați decât avocați de marcă externi. Mai mult decât probabil aveți deja un număr stabil și de încredere de angajați la îndemână pentru a vă susține marca.

pentru a vă asigura că avocații angajaților dvs. sunt alături de dvs. de la început, trebuie să le faceți cât mai ușor posibil să vă cânte laudele pe social media. Asta înseamnă oferindu-le instrumentele și instruirea, precum și stimulentele, de care au nevoie pentru a deveni avocați valoroși ai mărcii. De asemenea, trebuie să lucrați proactiv pentru a menține toți avocații mărcii dvs.—clienți și angajați deopotrivă—implicați și la bord.

mențineți avocații mărcii angajați

strategia dvs. de advocacy pentru rețelele sociale trebuie să fie scalabilă. Înainte să-l cunosc, va fi contestată cu păstrarea sute, sau chiar mii, de avocați de brand angajate și campion brand-ul. Poate doriți chiar să ia în considerare numirea unui program de plumb în cadrul organizației să-și asume sarcina de angajament.

stimulentele sunt o modalitate excelentă de a vă arăta aprecierea și de a sărbători avocații mărcii. De asemenea, puteți face experiența distractivă—sau chiar să o gamificați—organizând concursuri sau provocări distractive specifice susținătorilor mărcii dvs. Acest lucru vă va menține avocații dedicați mărcii dvs.

un alt mod de a menține membrii implicați este prin adăugarea de valoare experienței lor. Oferiți programe și lecții avocaților mărcii dvs. sau oferiți-le reduceri la oportunități educaționale, cum ar fi cursuri online sau întâlniri în persoană. O relație cu un bun avocat al mărcii este reciproc avantajoasă, deci asigurați-vă că țineți pasul cu partea dvs. de afacere.

cele mai bune practici de advocacy Social media

acesta a fost un ghid rapid pentru elementele esențiale ale înființării propriului program de advocacy social media. Iată câteva dintre cele mai bune practici pentru a face recrutarea avocaților de marcă—și menținerea lor angajată—mai ușoară.

Sfaturi pentru recrutarea avocaților mărcii

după ce ați identificat avocații ideali ai mărcii, încercați următoarele pentru a-i aduce la bord:

• urmăriți utilizatorii care vă urmăresc și interacționați cu conținutul pe care îl împărtășesc
• strigați membrii comunității care contribuie pozitiv la discuțiile dvs. online
• nu vă zgârciți la aprecieri și acțiuni
• recompensați oamenii care ies în evidență în comunitatea dvs.
• trimiteți-le swag sau reduceri
• trimiteți-le scrisori scrise de mână

sfaturi pentru stimularea avocaților mărcii angajaților

la fel ca avocații externi, avocații interni văd valoarea stimulentelor. Modalitățile de stimulare (nu mită) a angajaților includ:

• promiteți să le urmăriți pe rețelele de socializare din conturile corporative și executive pentru a-și stimula rețeaua
• Retweet sau partajați cele mai creative mesaje tweeted de către angajații din contul companiei
• creați un concurs în care toți cei care împărtășesc o bucată de conținut de marketing sunt înscriși pentru a câștiga un premiu
• urmăriți distribuitorii consecvenți din cadrul afacerii dvs. și furnizați aceste informații managerilor ca dovadă a contribuției pozitive pe care o faceți marketing
• recunoașteți participanții frecvenți la întâlnirile companiei

de succes social media și programul de advocacy de brand și exemple de campanie

de la juggernauts la nivel mondial la branduri de retail challenger, fiecare întreprindere mari și mici pot beneficia de un program de advocacy social media. Iată trei exemple pentru a vă ajuta să vă curgeți sucurile creative.

Ikea

gigantul de mobilier Ikea a creat un concurs pentru a valorifica puterea fanilor lor pe social media. Prin campania # JoyOfStorage, Ikea a invitat fanii Facebook să posteze imagini cu produsele Ikea în casele lor pentru șansa de a câștiga un premiu.

conținutul generat de utilizatori rezultat, sub formă de imagini ale produselor lor în acțiune, a devenit efectiv o mini campanie publicitară pentru concurs și companie. Acest lucru, la rândul său, a încurajat mai multe persoane să ia parte.

main takeaway: face distractiv și ușor pentru oameni de a prezenta lucruri pe care sunt mândri.

Starbucks

celebra campanie Twitter a Starbucks @Tweetacoffee a generat vânzări directe de 180.000 de dolari în mai puțin de o lună. Utilizatorii au avut nevoie doar să tweet hashtag-ul împreună cu mânerul Twitter al cuiva pe care doreau să-l „tweet o cafea”. Beneficiarii ar putea transfera cu ușurință cafeaua gratuită în contul lor Starbucks, gata să fie savurată.

principal takeaway: permite oamenilor să facă ceva frumos pentru altcineva.

Herschel Supply

bazându-se pe relația lor cu publicul lor ideal din întreaga lume, marca rucsac Herschel Supply a lansat hashtag #WellTravelled pentru a încuraja clienții să fie curatori de conținut pentru ei înșiși și pentru afaceri.

campania a colectat mii de postări #WellTravelled de la clienți care își prezintă călătoriile—cu sau fără produsele Herschel Supply. Acest lucru a sporit expunerea Herschel Supply la noi clienți, le-a lărgit biblioteca de conținut și i-a ajutat să se angajeze cu clienții.

takeaway principal: Apăsați în dorința de a împărtăși experiențe mari.

instrumente de advocacy pentru rețelele sociale

utilizați un instrument precum Amplify de la Hootsuite pentru a vă ajuta angajații să partajeze conținut de la marca dvs. cât mai perfect posibil. Iată cum funcționează:

• angajați la bord rapid și ușor cu o aplicație mobilă intuitivă care poartă marca dvs.
• Curatorii trimit conținut din tabloul de bord Hootsuite către aplicația Amplify cu un singur clic
• angajații partajează conținut pe rețelele lor sociale folosind Amplify—extinzând acoperirea dvs.

atingeți puterea avocaților mărcii angajaților cu amplificarea Hootsuite.

Începeți