et positivt merkevarebilde kan utvilsomt påvirke forbrukerens beslutning om å kjøpe et produkt-og for nesten alle bedrifter starter et positivt merkevarebilde online.
i Dag er omdømmet ditt i stor grad avhengig av sosiale medier og online vurderingssider. For eksempel, forbrukere trenger å lese et gjennomsnitt på 10 online vurderinger før de føler at de kan stole på en lokal bedrift.
siden merkevarebilde gjør et slikt inntrykk på noens beslutning om å kjøpe, er det viktig at du regelmessig overvåker omdømmet ditt på nettet.
I Tillegg kan et ugunstig omdømme på nettet ha en ekstremt negativ innvirkning på bedriftens bunnlinje – faktisk risikerer bedrifter å miste opptil 22% av kundene når brukerne bare finner en negativ artikkel om selskapet.
imidlertid kan overvåking og påvirkning av omdømmet ditt føles som en skremmende oppgave, spesielt når så mye av det-inkludert online vurderinger – er ute av kontroll. Heldigvis er det mange verktøy og strategier du kan implementere for å sikre at du beskytter merkevaren din i 2019.
her, la oss utforske omdømmehåndteringsprogramvare du kan bruke til å overvåke merkevarens omdømme på nettet, samt strategier du kan implementere for å administrere bedriftens omdømme.
Reputation management
Reputation management refererer til prosessen med å overvåke hvordan merkevaren din oppfattes av forbrukerne, og ta strategiske tiltak når det er nødvendig for å kontrollere eller forbedre merkevarens omdømme. I dag har omdømmehåndtering først og fremst å overvåke og beskytte merkevarens online omdømme på kundesider, sosiale medier og Google.
Reputation Management Software
for å begynne å administrere ditt omdømme på nettet, er det nyttig å bruke reputation management software. Spesielt hvis du jobber for en liten til mellomstor bedrift med begrensede pr-ressurser, kan programvare hjelpe deg med å holde oversikt over hva folk sier på nettet om merkevaren din.
ved å bruke et av disse programvaresystemene, kan du redusere negative anmeldelser ved å svare på kunder på nettet, og til og med bruke tilbakemeldingene som en mulighet til å gjøre merkevaren eller produktet ditt bedre.
Yext Anmeldelser
siden inkonsekvent informasjon kan påvirke din LOKALE SEO negativt, er det viktig at du sikrer at bedriftens informasjon er oppført konsekvent på hvert nettsted. Heldigvis, Yext lar deg fikse noen inkonsekvent forretningsinformasjon på ett sted.
i tillegg lar programvaren deg administrere dine sosiale medier kontoer og svare på autentiske kundeanmeldelser, slik at du har en god forståelse av merkevarens sanne online omdømme. Yext er ideell for små og mellomstore bedrifter samt store bedrifter-noen av sine imponerende kunder Inkluderer Marriott Hotels Og T-Mobile.
Pris: Starter på $199 / år
Bilde gjengitt Av Yext.
ReviewTrackers
ReviewTrackers samler inn anmeldelser på nettet fra over 100 tredjeparts vurderingsnettsteder, inkludert Google, TripAdvisor og Facebook-best av alt, du får et varsel når en kunde forlater en anmeldelse, slik at du er oppdatert på tilbakemeldinger fra kunder. Den skybaserte omdømme – og gjennomgangsadministrasjonsprogramvaren lar deg også spore trendingproblemer og emner for å vise deg det større bildet om kundeproblemer, og gir konkurrentsporing og ytelsesanalyse.
verktøyet, som brukes av kunder som Sears Og Triple A, er tilgjengelig for bedrifter så vel som små og mellomstore bedrifter.
Pris: Tilpasset avhengig av størrelse og forretningsbehov (be om en demo her).
Bilde gjengitt av ReviewTrackers.
Podium
mer enn sannsynlig er ideen om å administrere omdømmet ditt på forskjellige nettsteder som Spenner Fra Facebook Til Google til Yelp en stressende og overveldende en-heldigvis lar programvare Som Podium deg se alle kundeinteraksjoner og online vurderinger i et enkelt dashbord. Dine ansatte kan bruke Podium til å be om anmeldelser, svare på anmeldelser i sanntid og til og med sende tekstmeldinger med potensielle kunder.
Podiums supportteam er tilgjengelig via telefon, online chat eller e-post, slik at du har den hjelpen du trenger for å implementere verktøyet riktig. Programvaren fungerer best for små til mellomstore lokale bedrifter som har tid og ressurser til å manuelt sende tekster til kunder eller kundeemner.
Podium Er en plattform for kundeinteraksjon som bruker tekstmeldinger for å hjelpe bedrifter med å administrere kunderelasjoner og bygge et online omdømme på en rekke nettsteder.
Pris: Tilpasset avhengig av størrelse og forretningsbehov. (Be om tilbud her).
Bilde gjengitt Av Podium.
BirdEye
BirdEye, Et saas-omdømmehåndteringsverktøy som brukes Av mer enn 50 000 bedrifter, samler inn tilbakemelding fra over 150 nettbaserte anmeldelseskilder for å sikre at du har full oversikt over merkevarens omdømme på nettet. Du kan overvåke, markedsføre og svare på anmeldelser innen ett dashbord-i tillegg kan Du bruke BirdEye til å be om vurderinger fra kunder på både stasjonære og mobile enheter, eller På BirdEye eget messenger-verktøy.
Sammen Med gjennomgang overvåking, BirdEye gir funksjoner for å administrere sosiale kontoer, få innsikt i dine konkurrenters kunder, og lage undersøkelser og billetter for å ytterligere forbedre kundens samlede erfaring med merkevaren.
Pris: Tilpasset avhengig av størrelse og forretningsbehov. (Be om tilbud her).
Bilde gjengitt Av BirdEye.
Cision
Cision Communications Cloud lar deg spore din merkevare nevner over millioner av online historier, samt eventuelle sosiale medier nevner. Best av Alt, Cision hjelper deg med å nå målgrupper på tvers av tradisjonelle, digitale og sosiale plattformer, slik at merkevaren din er konsekvent vellykket på tvers av alle markedsføringskanaler.
Mens Cision tilbyr verktøy for å sikre at du er i stand til å overvåke og beskytte din online merkevare, funksjonene er spesielt imponerende for strategisk, proaktiv PR oppsøkende. For Eksempel hjelper Cision deg med å finne medier og spesifikke kontakter i bransjen for å nå ut med plasser, eller finne ut hvilke bransjepåvirkere som best kan bidra til å spre budskapet ditt og positivt påvirke merkevarens image.
Cision tilbyr også automatisert analyse for å hjelpe deg med å oversette kampanjene dine til verdifull global innsikt. Verktøyet brukes av selskaper som Comcast Og Bayer.
Pris: Tilpasset avhengig av størrelse og forretningsbehov. (Be om tilbud her).
Bilde gjengitt Av Cision
Corporate Reputation Management
for å forstå hvordan en bedrift kan implementere en omdømmestyringsstrategi, snakket jeg Med Ellie Flanagan, Senior Corporate Communications Manager Hos HubSpot.
hun fortalte meg – «det første trinnet i å styrke merkevarens tilstedeværelse på nettet, er å sørge for at alle dine eide kanaler gjenspeiler dine nåværende bilder, meldinger og verdier. Se etter utdaterte logoer, bedriftsbeskrivelser eller oppdragserklæringer. Det er også nyttig å gjøre regelmessige revisjoner av andre steder hvor logoen eller merkevaren din kan være i bruk-for eksempel på partner-eller kundesider.»
for å gjennomføre regelmessige revisjoner, kan du bruke et av programvareverktøyene som er oppført ovenfor. I tillegg kan du bruke en programvare for omdømmebehandling til å se etter uoverensstemmelser, for eksempel Yext. Alternativt finnes det verktøy som Express Update eller My Business Listing Manager som hjelper deg med å overvåke for utdatert informasjon (sjekk Ut En Omfattende Guide Til Lokal SEO i 2019 for å lære mer).
Flanagan foreslo også, «Sørg for at du har klart språk på ditt eget nettsted som skisserer firmaets varemerker og setter retningslinjer for hvordan andre kan bruke dine merkevareressurser. Det vil være en nyttig referanse hvis du trenger å nå ut til noen som bruker merkevaren din feil eller uten tillatelse.»
jeg snakket også Med Alice Sol, En Pr-Spesialist På HubSpot. Hun fortalte meg – » Å Beskytte merkevaren din har aldri vært viktigere, og det går hånd i hånd med kundenes tillit . Vi lever i en verden der informasjon reiser raskt, og vi kan få et svar i løpet av sekunder ved å trykke på en knapp. Teknologi har gjort det mulig for oss som forbrukere å komme i kontakt med merkevarer raskt – samtidig har det gitt merkevarer muligheten til å danne dypere forbindelser og løse problemer raskere.»
Til Syvende Og Sist er det kritisk at du svarer på negative tilbakemeldinger for å sikre høy kundetilfredshet. Å svare på negative vurderinger vil hjelpe deg med å opprettholde tillit og lojalitet blant kundene dine. I tillegg kan det faktisk hjelpe deg med å utvide virksomheten din-45 prosent av forbrukerne sier at de er mer sannsynlig å besøke en bedrift hvis den reagerer på negative vurderinger.
når du svarer på en negativ vurdering, er det viktig at du gir praktiske, nyttige løsninger når det er mulig. Unngå å bli defensiv eller lage unnskyldninger-i beste fall, fortell kunden at du beklager at de var skuffet over tjenesten du oppgav.
Sol anbefaler også bedrifter å gjøre sitt beste for å møte kundenes behov og sikre en sømløs opplevelse, fra start til slutt. Hun sier, » innsatsen blir høyere. 80% av forbrukerne sier de har sluttet å gjøre forretninger med et selskap på grunn av en dårlig opplevelse. Hvis en kunde har en dårlig opplevelse, tillater teknologien informasjon om den opplevelsen å reise raskt. Samtidig, hvis en kunde har en veldig positiv opplevelse, skaper det et sterkt merkevareomdømme og danner tillit.»
«kundene er din største ressurs, og det er viktig å ta disse behovene svært alvorlig ved å svare på en riktig måte og kommunisere effektivt.»
for å oppsummere det, når du beskytter ditt online omdømme, vil du fokusere på følgende taktikk:
- sørg for at alle dine eide kanaler gjenspeiler dine nåværende bilder, meldinger og verdier
- Sørg for at all elektronisk informasjon om virksomheten din er oppdatert og konsistent
- Bruk klart språk på ditt eget nettsted for å skissere bedriftens varemerker og angi retningslinjer
- Dyrk en positiv brukeropplevelse, start-til-slutt
- Lytt til kunden tilbakemelding og svar på negativ tilbakemelding med nyttige, handlingsbare løsninger når det er mulig
hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du kan dyrke en omfattende, Sammenhengende customer experience, ta en titt På Hvordan Du Definerer En Customer Experience (Cx) Strategi, som gir deg de seks områdene av en vellykket digital kundestrategi.
