“het belangrijkste is om te voorspellen waar klanten zich verplaatsen, en in de voorkant van hen. “Philip Kotler
the old school method of understanding consumer behavior is around retail stores, waar het doel van de studie is om het type klanten en hun koopgedrag te identificeren. Met deze studies, marketeers zijn in staat om de reactie van de klant op verkoop promotie apparaten te peilen. De agenda voor deze studie gaat over waarom een consument koopt een bepaald item, waar is hij het kopen van, wanneer zal hij kopen en wat zal de geschatte inkooptijd voor hetzelfde product. Als een marketeer krijgt de antwoorden op al deze vragen, hij kan aanbiedingen en betere marketing campagnes voor betrokkenheid te creëren.
terwijl de zaken in het voordeel van de marketeers begonnen te komen, veranderde de digitale wereld de hele vergelijking. Nu moeten ze zich aanpassen en conformeren aan de interactieve wereld, die overigens nog in de kinderschoenen staat en voortdurend evolueert. Interessant is dat het mobiele internetgebruik groeit sneller dan internetgebruik in het algemeen. Vandaar meer kopers zijn op mobiel. In een consumentengedreven markt zullen inkoperstrends en aankoopgedrag invloed hebben op de manier waarop merken zaken doen.
de koopkrachtige consument heeft de vraag op de markt al vorm gegeven voordat hij zich realiseerde dat hij er deel van uitmaakte. Meestal, zonder bewust denken, heb je bepaalde mentale snelkoppelingen ontwikkeld die je in staat stellen om te kiezen tussen alternatieven. Bijvoorbeeld een individu zou geïnteresseerd zijn in het kopen van een auto die hij waar voor het geld waarneemt, maar de keuze van een vriend kan zijn beslissing beïnvloeden. Dat is waar peer pressure schopte in, maar welke andere factoren kunnen eventueel beà nvloeden aankoopbeslissing?
koopgedrag
sommige basis-en instinctieve behoeften zijn niet de enige reden waarom de aankoopbeslissing wordt bepaald. Ook het kopen van gedragspatroon is niet synoniem met het kopen van gewoonten. Een gewoonte wordt ontwikkeld als een neiging tot een actie en het wordt spontaan in de loop van de tijd, terwijl een patroon toont een voorspelbare mentale ontwerp. Elke individuele klant zal zijn/haar unieke koopgewoonten, terwijl het kopen gedrag patronen zijn collectief en dus bieden een unieke set van karakterisering voor marketeers. Deze patronen kunnen worden gegroepeerd volgens:
- plaats van aankoop
- gekochte artikelen
- tijd en frequentie van aankoop
- wijze van aankoop
plaats van aankoop
in de meeste gevallen verdelen klanten hun aankopen in een aantal winkels, zelfs wanneer alle artikelen in dezelfde winkel verkrijgbaar zijn. Ze kunnen winkelen in verschillende speciaalzaken. Dus als een klant heeft de mogelijkheid en de toegang tot de aankoop in verschillende winkels om dezelfde producten te kopen, ze zijn niet permanent loyaal aan een winkel, tenzij dat is de enige winkel hebben ze toegang tot. Na het bestuderen van het gedrag van de klant in termen van de keuze van de plaats zal helpen bij het identificeren van de belangrijkste winkel locaties en ook in de keuze van de distributeurs.
gekochte artikelen
de belangrijkste vragen in deze zaak zijn:
welke artikelen zijn gekocht?
hoeveel van elk item is gekocht?
een grote meerderheid van de klanten zal benodigdheden kiezen, maar het aantal kopers zal afnemen in het geval van luxeartikelen. Ook elke gevulde trolley brengt iets over het type koper en hun aankoop potentieel. Het bedrag van elk gekocht item wordt beïnvloed door: bederfelijkheid van het product, koopkracht, verkoopeenheid, prijs, aantal consumenten voor wie het product is bestemd. Nu is de kennis van al deze factoren belangrijk voor Fabrikant, Distributeur en de marketeer.
tijd en frequentie van aankoop
in de meeste gevallen gaan klanten winkelen op basis van hun haalbaarheid en verwachten ze service zelfs tijdens de vreemdste uren. Het is de taak van de departementale winkel te blijven bijgewerkt met de klant aankoop patroon en overeenkomen met hun service op basis van de tijd en frequentie van de aankoop. Een ander aspect dat in dit geval in aanmerking moet worden genomen, is het testen en verifiëren van het effect van seizoenschommelingen en regionale verschillen. De retailers kunnen hun service optimaliseren door het aanpassen van de wachtrij algoritmen bij hun kassa ‘ s en door facilitators in elke wachtrij.
wijze van aankoop
nu is dit een beetje lastig omdat de methode van aankoop zal een klant rechtstreeks lopen in een winkel, of een bestelling te plaatsen en in rekening worden gebracht bij levering of gebruik maken van credit cards cash n carry of online aankoop. Vaak kan de methode van aankoop leiden tot meer uitgaven van de klant.
het consumentengedrag wordt vaak beïnvloed door psychologische factoren, situationele en culturele factoren, en omgevingsfactoren en ook door het soort marketing. Merken proberen te bestuderen consumenten aankooppatronen en erachter te komen koper trends. In de meeste gevallen, merken invloed consumentengedrag alleen met de dingen die ze kunnen controleren. Bijvoorbeeld een gezellige meubelzaak met zachte muziek op de achtergrond en muffe geur in de lucht zal uw stemming die fungeert als een van de factoren voor het maken van een aankoopbeslissing beïnvloeden. Dus wat zijn de factoren die hen beïnvloeden om ja te zeggen?
ten eerste zijn de behoeften, probeer Maslow ‘ s hiërarchie van behoeften te herinneren. Bekijk nu de 5 behoeften die vorm consumentengedrag.
er is niet veel dat u kunt doen om een product op maat te maken. Laten we niet vergeten, er is een grens aan onze verbeelding en natuurlijk zal de concurrent dat ook doen om in te passen. Hoe kun je anders differentiatie creëren? Dit brengt ons bij de situationele factoren die het gedrag van consumenten bepalen.
situationele factoren
of het nu een winkel of een e-store is, de consument loopt graag rond voordat hij een aankoop doet. In de meeste gevallen worden consumenten niet gedreven door productinformatie, maar door de situatie. Consumentenmotivatoren voor aankoopbeslissingen zijn meestal minder complex voor reguliere aankoopartikelen. Ze zoeken meer informatie in het geval van hoge waarde items. Voor regelmatig winkelen, de beslissing wordt genomen, hetzij vóór het instellen van voet in de winkel of nadat ze tegenkomen een situatie in die omgeving. Bijvoorbeeld, een klant landde in een elektronica-sectie en gaan door de accessoires, hij/zij realiseert zich dat ze een cover nodig hebben voor hun laptop. In veel gevallen zijn de plaatsing en verpakking van invloed op de aankoopbeslissing.
persoonlijke factoren
de persoonlijkheid van een individu die wordt gevormd door de psychografische kenmerken, waaronder levensstijl, gewoonten en voorkeuren van de consument, bepalen ook hun beslissing. In dit opzicht is de VALS (waarden, Attitudes en levensstijl) de meest lovenswaardige benadering om mensen te classificeren op basis van psychografie. Wanneer deze factoren worden gecombineerd met de demografie, kan het een duidelijk begrip van hoe een consument gaat reageren op een bepaalde stimulans, zoals een marketing campagne te geven. De analyse van dergelijke informatie kan helpen bij het voorspellen van consumentengedrag in verschillende omstandigheden.
videobron
Media-invloeden
er bestaat geen twijfel over het feit dat media een eerlijk deel van onze aandacht heeft gekregen. Om eerlijk te zijn, we hebben het zo gemaakt, zoals in de consumenten. We vertrouwen op mediabronnen om de waarde en waarde van merken te meten. Zelfs voordat je in een winkel stapt, hebben de meeste kopers hun gedachten gemaakt over de aankoop van primaire mediabronnen zoals de televisie, Internet, radio, krant of een lokaal tijdschrift. Toch is er 39,4% van de mensen die geen eerdere beslissing hebben en marketeers hebben de mogelijkheid om hun gedrag te beïnvloeden. Bekijk meer statistieken over media invloed in deze infographic.
Afbeeldingsbron
verschuiving van consumentengedrag na mobiel
Online winkelen heeft nog nooit zo ‘ n stijging gezien als bij mobiele apparaten. Nu is de consument goed geïnformeerd en geeft de voorkeur aan convenience shopping op mobiel. Een meerderheid van deze verschuiving in het kopen van gedrag is te wijten aan de duizendjarige shoppers die de vitale kracht die de dynamiek van de markt vorm kan geven. In de meeste gevallen willen consumenten graag de nieuwste aanbiedingen op mobiele apparaten doorlopen en openstaan voor risico ‘ s in termen van het testen van nieuwe merken.
dit groeiende gebruik van smartphones geeft het niveau van klantbewustzijn weer en opent een venster van kansen voor de marketeers die de consument kunnen begeleiden door alle niveaus van consumentenoverwegingen die tot de beslissingsfase leiden. Ongeveer 32% van de consumenten verandert van mening over het kopen van een product in de winkel als gevolg van onderzoek op hun smartphone. Bekijk meer over consumentengedrag op mobiel in deze infographic.
Afbeeldingsbron
conclusie
we hebben gezien hoe het koopgedrag van consumenten een patroon vertoont. Marketeers proberen nu de strategieën die zijn aangenomen na het bestuderen van het consumentengedrag in de retailsector te repliceren naar de digitale markten. De verschuiving in het koopgedrag wordt verzorgd door middel van mobiel winkelen, karren en consumenten apps die helpt bij het bijhouden van hun activiteit en stelt marketeers in staat om hun strategieën en marketing campagnes dienovereenkomstig te stroomlijnen.