2018 년 11 월 1 일-2018 년 11 월 1 일-2018 년 11 월 1 일 100%

1. 웹 디자이너는 최신 비디오 편집 소프트웨어를 설치하고 지금 응용 프로그램을로드 할 때,그것은 천천히 응답 것을 알 수 있습니다. 또한 응용 프로그램이 사용 중일 때 하드 디스크가 지속적으로 깜박입니다. 성능 문제를 해결하는 솔루션은 무엇입니까?하드 디스크를 더 빠른 모델로 교체

더 빠른 프로세서로 업그레이드

비디오 카드를 더 많은 램 추가

*

2. 직원은 워크스테이션이 시작될 때마다 사용의 대략 5 분 후에 잠근ㄴ다는 것을 보고한다. 이 문제의 가장 큰 원인은 무엇입니까?

• 하드 디스크가 고장났습니다.
• 램이 오작동 중입니다.
• 중앙 처리 장치가 과열되었습니다.*
• 전원 공급 장치가 적절한 전압 및 전류를 제공하지 못합니다.

3. 기술자가 부팅하는 데 시간이 오래 걸리는 4 년 된 컴퓨터의 문제를 해결하고 있으며 부팅 할 때마다 바이오스가 모든 하드웨어를 재발견한다는 것을 확인합니다. 이 문제를 해결할 조치는 무엇입니까?

• *
• 장치 관리자를 실행하여 새 하드웨어를 검색합니다.
• 마지막으로 성공한 구성으로 컴퓨터를 시작합니다.

4. 사용자가 컴퓨터 전면에 있는 하드 드라이브의 작동이 중지되었음을 알았습니다. 그러나 컴퓨터가 정상적으로 작동하는 것 같습니다. 이 문제의 가장 큰 원인은 무엇입니까?

• 하드 드라이브 데이터 케이블이 오작동합니다.
• 마더보드 바이오스를 업데이트해야 합니다.
• 하드 드라이브 주도 케이블 느슨한 마더 보드.*
• 전원 공급 장치가 마더 보드에 충분한 전압을 제공하지 않습니다.

5. 부팅되지 않는 컴퓨터의 문제 해결 중에 문제가 램 모듈에 있다고 의심됩니다. 램모듈이 제거되어 다른 컴퓨터에 삽입되어 성공적으로 전원이 켜집니다. 이 응용 프로그램은 모든 장치에서 작동합니다. 문제의 가장 큰 원인은 무엇 이었습니까?

• 램 모듈에는 불량 블록이 있습니다.
• 램 모듈이 단단히 장착되지 않았습니다.*
• 램 모듈이 컴퓨터 사양과 일치하지 않았습니다.
• 램 모듈은 딤 슬롯에 뒤로 삽입되었습니다.

6. 불타는 전자 냄새가 분명한 경우 가장 의심스러운 구성 요소는 무엇입니까?

• 프로세서
• 하드 드라이브
• 램 모듈
• 전원 공급 장치*

7. 컴퓨터 문제를 해결할 때 기술자는 시스템,사용자 또는 소프트웨어로 인한 오류에 대한 업데이트 된 정보를 어디에서 찾을 수 있습니까?

• 이벤트 뷰어*
• 장치 관리자
• 바이오스
• 벤더 진단 도구

8. 기술자는 문제 해결 프로세스의 어떤 단계에서 솔루션이 문제를 어떻게 해결했는지 고객에게 보여 줍니까?

• 전체 시스템 기능을 확인합니다.
• 문제를 해결하기위한 행동 계획을 수립하십시오.
• 결과,행동 및 결과를 문서화합니다.*
• 가능한 원인 이론을 수립하십시오.

9. 기술자가 고객 컴퓨터에 데이터 백업을 만들 수 없는 경우,작업을 시작하기 전에 고객이 서명한 책임 해제 양식에 기술자가 포함해야 하는 세 가지 정보는 무엇입니까? (세 가지를 선택하십시오.)

• 문제에 대한 설명
• 문제를 해결하는 데 필요한 단계
• 현재 백업을 사용할 수 없는 컴퓨터에서 작업할 수 있는 권한*
• 데이터가 손실되거나 손상된 경우 책임 면제*
• 수리에 사용되는 구성 요소
• 수행할 작업에 대한 설명*

10. 기술자는 고객 컴퓨터에서 문제 해결 단계를 시작하기 전에 무엇을 해야 합니까?

• 데이터 백업을 수행합니다.*
• 는 결과를 문서화합니다.
• 문제를 확인합니다.
• 행동 계획을 수립하십시오.

11. 제조업체 매뉴얼을 참조한 후 기술자는 워크스테이션 컴퓨터의 문제를 해결하는 일련의 권장 솔루션을 적용합니다. 기술자가 수행해야 하는 문제 해결 프로세스의 다음 단계는 무엇입니까?

• 솔루션을 확인하고 전체 시스템 기능을 확인하십시오.*
• 결과,행동 및 결과를 문서화합니다.
• 가능한 원인의 이론을 테스트합니다.
• 다음 단계를 확인하여 문제를 해결하십시오.

12. 고객은 기술자의 지식 수준을 벗어난 프린터 문제에 대한 해결책을 요청합니다. 기술자는 무엇을 해야 합니까?

• 어쨌든 문제를 해결하려고합니다.
• 고객에게 프린터 제조업체에 전화하여 문제를 해결하도록 지시합니다.
• 가능한 한 많은 정보를 수집하고 문제를 확대하십시오.*
• 다른 기술자가 문제에 대한 해결책을 제공할 수 있으면 고객에게 다시 전화하도록 요청하십시오.

13. 컴퓨터 기술자는 문제를 해결하기 위해 여러 가지 작업을 수행했습니다. 일부 조치는 문제를 해결하지 못했지만 결국 해결책이 발견되었습니다. 무엇을 문서화해야합니까?

• 문제를 해결하기 위해 수행 된 모든*
• 솔루션 만,이 문제를 해결했기 때문에
• 실패한 시도 만,미래의 기술자가 시도하지 말아야 할 것을 알 수 있도록
• 문제 및 솔루션에 대한 설명

14. 특정 컴퓨터에 지원 센터 기술자가 해결할 수 없는 문제가 있습니다. 현장 기술자는 윈도우 업데이트가 비활성화 된 것을 발견. 기술자는 업데이트 서비스를 다시 활성화하고,자동 업데이트를 위해 컴퓨터를 구성하고,누락된 업데이트를 모두 다운로드 및 설치하고,컴퓨터가 성공적으로 부팅되도록 하고,문제가 해결되었는지 고객과 함께 확인합니다. 다음 단계는 무엇입니까?

• 결과,행동 및 결과를 문서화합니다.*
• 추가 조치가 필요하지 않습니다.
• 문제를 해결하고 해결책을 구현하기위한 행동 계획을 수립하십시오.
• 전체 시스템 기능을 확인하고 해당되는 경우 예방 조치를 구현하십시오.
• 원인을 확인하기 위해 이론을 테스트합니다.

15. 헬프 데스크 기술자가 전화를 걸립니다,”좋은 아침,이 헬프 데스크입니다. 내 이름은 그렉입니다. 오늘 어떻게 도와 드릴까요?”혈안이 호출자 상태,”내 컴퓨터가 켜지지 않습니다 그리고 15 분 안에 프레 젠 테이 션을.”기술자가 응답합니다.”이제 진정하고 우리가 무엇을 할 수 있는지 보자.”그런 다음 기술자는 전원 케이블 및 전원 표시등을 확인하는 과정을 통해 발신자를 안내합니다. 이 시점에서 사용되는 문제 해결 단계는 무엇입니까?

• 문제를 확인합니다.*
• 가능한 원인 이론을 수립하십시오.
• 문제를 해결하기위한 행동 계획을 수립하십시오.
• 전체 시스템 기능을 확인하고 해당되는 경우 예방 조치를 구현하십시오.
• 솔루션을 구현합니다.

16. 작업 주문에서 고객으로부터 얻은 정보를 문서화하는 목적은 무엇입니까?

• 가능한 문제의 중앙 데이터베이스를 만들려면
• 마케팅 목적으로 정보를 사용하는
• 주문 부품 추적
• 문제 해결에 도움이되는 정보를 사용합니다*

17. 문제 해결 프로세스 중에 가능한 솔루션이 구현된 후 다음 단계는 무엇입니까?

• 다른 가능한 솔루션을 테스트합니다.
• 문제의 다른 가능한 원인을 확인하십시오.
• 문제의 원인과 해결책을 문서화합니다.
• 전체 시스템 기능을 확인하고 유지 관리 절차를 적용합니다. *

18. 직원이 워크스테이션 디스플레이의 출력이 왜곡되어 있다고 보고합니다. 기술자가 제조업체 웹 사이트를 확인하고 최신 버전의 비디오 드라이버를 다운로드합니다. 비디오 드라이버를 설치한 후 기술자는 다음에 무엇을 해야 합니까?

• 직원과의 다음 시스템 점검을 예약하십시오.
• 비디오 드라이버의 이전 및 현재 버전 번호를 기록합니다.
• 디스플레이 카드를 다른 슬롯으로 옮겨 비디오가 더 잘 작동하는지 확인합니다.
• 비디오 편집 응용 프로그램을 열어 비디오 성능을 확인합니다.*

19. 고객의 컴퓨터 문제를 해결하기 전에 백업해야 하는 두 가지 유형의 데이터는 무엇입니까? (두 가지를 선택하십시오.)(두 가지를 선택하십시오.)

• 하드 디스크의 드라이버 파일
• 인터넷 익스플로러 즐겨찾기 파일*
• 윈도우 운영 체제 파일
• 고객이 만든 문서*

20. 문제 해결 프로세스의 어느 단계에서 기술자는 문제를 해결하기 위해 인터넷이나 컴퓨터 매뉴얼 내에서 더 많은 연구를해야합니까?

• 이론을 테스트하여 원인을 확인합니다.
• 결과,조치 및 결과를 문서화합니다.
• 문제를 해결하고 해결책을 구현하기위한 행동 계획을 수립하십시오.*
• 전체 시스템 기능을 확인하고 해당되는 경우 예방 조치를 구현하십시오.
• 문제를 확인합니다.

21. 컴퓨터 예방 유지 보수의 세 가지 이점은 무엇입니까? (세 가지를 선택하십시오.)

• 수리의 필요성 제거
• 데이터 보호 개선*
• 부품 수명 연장*
• 장비 고장 수 감소*
• 수리 기술자의 시간 절약
• 램 액세스 시간 개선

22. 프로세서 팬이 제대로 회전하는지 확인하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

• 손가락으로 팬의 블레이드를 빠르게 돌리십시오.
• 팬에 압축 공기를 분사하여 블레이드를 회전시킵니다.
• 팬이 회전하고 있는지 확인하기 위해 전원이 켜져있을 때 팬을 육안으로 검사하십시오.*
• 전원이 켜지면 팬이 회전하는 소리를 듣습니다.

23. 기술자는 건설 현장에서 컴퓨터의 하드웨어 유지 보수를 수행 합니다. 기술자는 예방 유지보수 계획의 일환으로 어떤 작업을 수행해야 합니까?

• 흡기 팬에서 먼지를 제거하십시오.*
• 데이터를 백업하고 하드 드라이브를 다시 포맷하고 데이터를 다시 설치합니다.
• 포렌식 추적 소프트웨어 개발 및 설치
• 설치된 모든 소프트웨어에 대한 감사를 수행합니다.

24. 컴퓨터 예방 유지 보수의 주요 이점은 무엇입니까?

• 구성 요소의 수명을 연장시킵니다.*
• 문제 해결 프로세스를 향상시킵니다.
• 최종 사용자의 컴퓨터 사용을 단순화합니다.
• 그것은 소프트웨어 개발에 있는 사용자를 원조합니다.

25. 직원은 바이러스 백신 소프트웨어가 업데이트를 가져올 수 없다고 보고합니다. 지원 기술자는 소프트웨어에 대한 라이센스가 만료되었음을 통지합니다. 기술자가 소프트웨어에 새 라이센스를 추가하고 업데이트 서비스를 완료합니다. 기술자는 다음에 무엇을해야합니까?

• 로그에 새 라이센스 번호를 기록하십시오.
• 다른 공급업체에서 고급 바이러스 백신 소프트웨어를 다운로드합니다.
• 컴퓨터에서 전체 바이러스 검사를 실행합니다.*
• 이벤트 뷰어에서 마지막 소프트웨어 업데이트가 수행된 날짜 및 시간을 검토합니다.

.0:

1. 컴퓨터 내부를 청소하는 부정적인 환경 요인은 무엇입니까?

• 먼지*
• 에미
• 녹

2. 기술자가 마더보드의 확장 슬롯에 새로운 하이 엔드 비디오 어댑터 카드를 설치하고 있습니다. 이 비디오 어댑터 카드를 작동하려면 무엇이 필요할 수 있습니까?

• PCI 확장 슬롯
• PCIe x8 개의 확장 슬롯
• 두 8-pin 전원 커넥터*
• 24-pin ATX power 커넥터

경우 높은 성능 비디오 어댑터 카드를 사용하는 여러 힘은 커넥터가 필요할 수 있습니다. 이 커넥터는 각각 6 핀 또는 8 핀 전원 커넥터를 사용할 수 있습니다. 비디오 어댑터 카드는 일반적으로 16 슬롯을 사용합니다. 마더보드에 전원을 공급하기 위해 24 핀 전원 커넥터가 사용됩니다.

3. 컴퓨터 케이스 내부를 청소할 때 압축 공기를 직접 분사하면 어떤 구성 요소가 쉽게 손상 될 수 있습니까?

• 팬*
• 방열판
• 전원 공급 장치
• 프로세서
• 케이블 커넥터

4. 생산 현장에서 가구 공장에는 프로세스 모니터링 및보고 용 노트북이 있습니다. 생산 바닥 환경은 화씨 80 도(섭씨 27 도)입니다. 습도 수준은 약 70%상당히 높습니다. 팬은 공기 순환을 위해 천장에 장착됩니다. 나무 먼지가 널리 퍼져 있습니다. 이 환경에서 사용되는 랩톱에 악영향을 미칠 가능성이 가장 높은 조건은 무엇입니까?

• 온도
• 습도
• 공기 흐름
• 먼지*

5. 야채 통조림 공장은 조립 라인을 모니터링하기 위해 노트북을 사용합니다. 생산 환경은 화씨 약 75 도(섭씨 24 도)의 주변 온도를 가지고 있습니다. 습도 수준은 약 30%입니다. 소음 수준은 통조림 기계 때문에 높습니다. 노트북은 단단히 삼면에 노트북을 둘러싼 나무 상자에 있습니다. 이 환경에서 사용되는 랩톱에 악영향을 미칠 가능성이 가장 높은 요소는 무엇입니까?

• 실내 온도
• 습도
• 소음
• 노트북 컨테이너*

6. 과학 탐험 팀은 자신의 작업을 위해 노트북을 사용하고 있습니다. 과학자들이 일하는 온도는 화씨 -13 도(섭씨 -25 도)에서 화씨 80 도(섭씨 27 도)까지 다양합니다. 습도 수준은 약 40%입니다. 소음 수준은 낮지 만 지형은 거칠고 바람은 시속 45 마일(시속 72 킬로미터)에 도달 할 수 있습니다. 필요할 때 과학자들은 걷기를 멈추고 노트북을 사용하여 데이터를 입력합니다. 이 환경에서 사용되는 랩톱에 악영향을 미칠 가능성이 가장 높은 조건은 무엇입니까?

• 온도*
• 습도
• 거친 지형
• 바람

7. 예방 유지 보수 계획을 만드는 부분은 무엇입니까?

• 각 유지 관리 작업의 세부 사항 및 빈도 문서화*
• 하드웨어 업그레이드 수행
• 교체된 모든 부품 폐기
• 보안 위반에 대한 포렌식 감사 수행

8. 어떤 작업이 하드웨어 유지 관리 루틴에 포함되어야 합니까?

• 보안 업데이트를 검토합니다.
• 바이러스 정의 파일을 업데이트합니다.
• 최적의 해상도를 위해 모니터를 조정하십시오.
• 하드 드라이브 내부의 먼지를 제거하십시오.
• 느슨한 케이블을 확인하고 고정하십시오. *

9. 문제에 대한 몇 가지 가능한 원인에 대한 이론을 테스트하는 과정에서 먼저 테스트해야합니까?

• 가장 쉽고 명백한*
• 고객이 가장 중요하다고 생각하는 사람들
• 가장 복잡하고 진단하기 어려운
• 무작위 선택으로 선택한 사람들

10. 컴퓨터 문제를 해결할 때 행동 계획을 수립하는 데 도움이되는 두 가지 항목을 사용할 수 있습니까? (두 가지를 선택하십시오.)

• 멀티 미터
• 루프백 플러그
• 컴퓨터 설명서*
• 컴퓨터 수리 기록 로그*
• 바이오스 진단

11. 고객은 최근에 여러 파일에 액세스 할 수 없다고보고합니다. 서비스 기술자는 하드 디스크 상태 및 파일 시스템 구조를 확인하기로 결정합니다. 기술자는 고객에게 디스크에서 백업이 수행되었는지 묻고 고객은 일주일 전에 백업이 수행되었다고 디스크의 다른 논리 파티션에 회신합니다. 디스크에서 진단 절차를 수행하기 전에 기술자는 무엇을해야합니까?

• 사용자 데이터를 이동식 드라이브에 백업합니다.*
• 논리 파티션의 기존 백업 복사본에서 파일 복원을 수행합니다.
• 새 하드 디스크를 기본 디스크로 설치한 다음 현재 디스크를 슬레이브로 만듭니다.

12. 더 높은 수준의 기술자에게 문제를 확대하기 전에 어떤 작업을 완료해야합니까?

• 시도한 각 테스트를 문서화합니다.*
• 고객에게 새 지원 요청을 열도록 요청합니다.
• 결과의 정확성을 보장하기 위해 각 테스트를 다시 실행하십시오.
• 모든 하드웨어 구성 요소를 작동하는 것으로 알려진 구성 요소로 바꿉니다.

13. 6 단계 문제 해결 프로세스 중 기술자가 컴퓨터 사용자에게 새로 설치된 프린터에서 문서를 인쇄하도록 요청하는 단계는 무엇입니까?

• 이론을 테스트하여 원인을 확인합니다.
• 문제를 확인합니다.
• 가능한 원인의 이론을 확립하십시오.
• 결과,조치 및 결과를 문서화합니다.
• 문제를 해결하고 해결책을 구현하기위한 행동 계획을 수립하십시오.
• 전체 시스템 기능을 확인하고 해당되는 경우 예방 조치를 구현하십시오. *

14. 기술자가 가능한 원인의 이론을 테스트 한 후,테스트가 정확한 원인을 확인하지 않은 경우 기술자는 어떤 두 가지 조치를 취해야합니까? (두 가지를 선택하십시오.)

• 가능한 원인에 대한 새로운 이론을 수립하십시오.*
• 문제가 해결될 때까지 부품을 한 번에 하나씩 무작위로 교체합니다.
• 문제를 해결하지 못한 각 테스트를 시도했습니다.*
• 전체 시스템 기능을 확인합니다.
• 가장 복잡한 것부터 시작하여 남은 모든 가능한 원인을 테스트합니다.

15. 디스크를 꺼낼 수 없는 광학 드라이브에서 디스크를 제거하는 기본 방법은 무엇입니까?

• 드라이브 전면의 작은 구멍에 핀을 삽입합니다.*
• 작은 드라이버를 사용하여 드라이브 도어를 열어 올립니다.
• 드라이브 인클로저 상단을 제거합니다.
• 드라이브를 공인 수리 창고로 보냅니다.

26. 기술자는 컴퓨터가 무작위로 재부팅되는 사무실로 호출됩니다. 주어진 구성 요소 중 어느 것이이 문제를 일으킬 가능성이 가장 높습니까?

• 바이오스
• *

17. 입력 전압을 자동으로 조정하지 않는 전원 공급 장치가 포함된 컴퓨터가 230 볼트로 설정되어 미국의 콘센트에 연결되면 어떻게 될까요?

• 전원 공급 장치가 폭발합니다.
• 컴퓨터가 켜지지 않습니다.*
• 컴퓨터에 오류 코드가 표시됩니다.

18. 비디오 카드가 추가되면 컴퓨터가 성공적으로 부팅되는 것처럼 보이지만 비디오는 표시되지 않습니다. 새 비디오 카드가 설치되기 전에 컴퓨터가 제대로 작동했습니다. 이 문제의 가장 큰 원인은 무엇입니까?

• 모니터 케이블에 결함이 있습니다.
• 새 비디오 카드가 호환되지 않습니다.
• 저장된 비디오 설정은 내장 비디오 어댑터를 사용하도록 설정됩니다.*
• 새 비디오 카드를 지원하기에 충분한 램이 없습니다.

19. 사용자가 컴퓨터 시계가 정확한 시간을 계속 잃고 있음을 나타내는 티켓을 열었습니다. 이 문제의 가장 큰 원인은 무엇입니까?

• 마더 보드 클러킹 크리스탈이 손상되었습니다.
• 운영 체제를 패치해야 합니다.
• 전지가 느슨하거나 고장났습니다.*
• 프로세서를 오버클럭해야 합니다.

20. 사용자는 컴퓨터 디스플레이의 이미지가 왜곡되어 있다고 보고합니다. 기술자가 인턴을 보내 문제를 조사합니다. 기술자가 하드웨어 교체 또는 분해를 포함하지 않는 것을 먼저 확인하도록 인턴 에게 무엇을 말할 수 있습니까?

• 액정 백라이트 조정
• 디스플레이 설정*
• 업무용 책상 안정성
• 전기적 간섭

21. 사용자가 외부 모니터를 노트북 포트에 연결했습니다. 사용자가 수행해야 할 다음 단계는 무엇입니까?

• 랩톱에서 사용하는 현재 디스플레이를 비활성화합니다.이 문제를 해결하려면 다음 단계를 따르세요.
• 노트북에서 현재 연결된 외부 디스플레이를 인식할 수 있도록 시스템을 재부팅합니다.
• 다목적 키와 함께 외부 디스플레이로 비디오를 전송합니다.*

22. 어떤 작업이 소프트웨어 유지 관리 루틴의 일부가 되어야 합니까?

• 느슨한 케이블을 확인하고 고정하십시오.
• 전원 공급 장치에서 먼지를 제거하십시오.
• 하드 드라이브 조각 모음.*
• 데이터를 백업하고 하드 드라이브를 다시 포맷하고 데이터를 다시 설치합니다.

23. 컴퓨터 구성 요소를 청소할 때 따라야 할 권장 절차는 무엇입니까?

• 냉각 팬에 압축 공기를 불어 먼지가 제거 될 때 회전시킵니다.
• 살포하고 있는 동안 압축공기의 깡통을 똑바로 붙드십시오.*
• 액정 화면에 창 클리너를 사용하십시오.
• 청소하기 전에 중앙 처리 장치를 제거하십시오.

24. 어떤 장치는 씨모스에 저장된 잘못된 설정 또는 잘못된 점퍼 설정에 의해 영향을받을 가능성이 가장 높은?

• 하드 드라이브*
• 프린터
• 전원 공급 장치
• 모니터

25. 어떤 두 가지 일반적인 컴퓨터 문제로 인해 마더 보드가 단락 될 수 있습니까? (두 가지를 선택하십시오.)

• 느슨한 케이스 나사*
• 구부러진 드라이브 케이블 핀
• 장착되지 않은 어댑터 카드*