콜 애널리틱스란 무엇이며 마케팅 담당자가 이를 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

우리의 디지털 세계에서 전화 통화는 그 어느 때보 다 중요합니다. 모바일 장치 및 클릭 투 콜의 증가로 인해 2014 년부터 2019 년까지 기업에 대한 통화가 110%증가했습니다.

또한 전화 통화는 종종 마케팅 노력이 유도 할 수있는 가장 가치있는 전환입니다. 포레스터에 따르면 발신자는 웹 리드보다 30%빠르게 변환하고 28%더 많이 소비하며 유지율이 28%높습니다.

이것이 주요 마케팅 담당자가 통화 분석 솔루션을 활용하는 이유입니다. 이 기술을 사용하면 통화 채널에 대한 데이터 중심의 접근 방식을 취한 다음 더 스마트하게 최적화하여 소비자 경험을 향상시키고 더 낮은 통화 전환에서 더 많은 통화 전환을 유도 할 수 있습니다.

이 블로그에서는 통화 분석에 대한 포괄적 인 개요,즉 통화 분석이 무엇인지,어떻게 작동하는지,마케팅 담당자에게 중요한 이유,캡처 할 수있는 데이터 및 통화 분석 제공 업체를 평가할 때 질문해야 할 질문을 제공합니다.

콜 애널리틱스란?

통화 분석은 인공지능을 사용하여 인바운드 전화 통화에서 데이터를 캡처하는 기술입니다. 여기에는 발신자의 이름,전화 번호 및 통화를 유도 한 마케팅 소스와 같은 통화 추적 데이터가 포함됩니다. 그것은 또한 대화의 내용에서 대화 인텔리전스 데이터를 포함—호출자가 품질 리드,제품 또는 서비스에 관심이 있다면,그리고 그들은 궁극적으로 고객으로 변환 하는 경우 처럼.

마케팅 담당자는 통화 분석 데이터를 마텍 플랫폼에 통합하여 소비자 여정에 대한 완전한 시각을 얻을 수 있습니다. 인사이트를 사용하여 보다 현명한 캠페인 예산 책정 결정을 내리고,전환율에 부정적인 영향을 미치는 문제를 감지하고,대화 내용을 기반으로 광고로 발신자를 타겟팅하고,더 낮은 비용으로 더 많은 리드를 유도할 수 있습니다.

통화 애널리틱스는 어떻게 작동합니까?

통화 분석은 각 마케팅 소스에 고유 한 추적 가능한 전화 번호를 할당하여 작동합니다. 이러한 전화 번호는 발신자의 이름,전화 번호,지리적 위치 및 통화를 유도한 마케팅 소스와 같이 통화를 할 때 발신자 프로필 및 마케팅 기여 데이터를 캡처합니다. 그런 다음 플랫폼은 통화를 기록하고 음성-텍스트 기술을 사용하여 대화를 전사합니다. 마지막으로,인공 지능은 발신자가 판매 책임자 인 경우,긴급 성을 표현한 경우,질문 한 제품 또는 서비스,고객으로 전환 한 경우 등과 같은 실행 가능한 통찰력을 대규모로 나타 내기 위해 전사를 분석합니다.

통화 분석 데이터는 마케팅 담당자가 성과 및 추세를 측정 할 수 있도록 보고서에 시각화 할 수 있으며 통화 녹음 및 녹음에 액세스하여 말한 내용을 배울 수 있습니다. 또한,전화 분석 데이터는 구글 광고와 페이스 북과 같은 디지털 광고 도구에서 활성화 할 수 있습니다,구글 애널리틱스와 어도비 경험 클라우드와 같은 마텍 도구,세일즈 포스와 같은 Cr,그리고 더 나은 최적화,의사 결정 및 결과를 구동하는 데 사용되는.

마케팅 담당자가 통화 분석을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

검색 및 디지털 광고 캠페인의 결과는 모든 것이 온라인 상태 일 때 쉽게 정량화 할 수 있습니다. 그러나 인바운드 호출이 작동 할 때 더 어두워집니다. 많은 마케팅 담당자가 온라인 및 오프라인 고객 여정을 연결하고 원활한 옴니 채널 경험을 창출하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

각 마케팅 채널의 전화 대화를 추적하고 분석하면 캠페인의 전체 결과를 파악하고 지출을 최적화하여 더 낮은 비용으로 더 많은 전환을 유도할 수 있습니다. 또한,얼마나 잘 귀하의 위치 및 판매 에이전트 호출을 처리 하는 모니터링 하 고 부정적인 투자 수익률에 영향을 미치는 문제를 감지할 수 있습니다. 또한 대화 결과에 따라 리타겟팅 또는 유사 캠페인과 같이 발신자에게 가장 적합한 다음 작업을 보다 정확하게 결정할 수 있습니다. 그 결과,당신은 더 높은 품질의 전화 리드를 운전하고 고객에게 그 리드를 변환하는 더 나은 경험을 제공 할 수 있습니다.

통화 분석 솔루션을 사용해야 하는 산업은 무엇입니까?

고객을 확보하기 위해 인바운드 통화를 사용하는 모든 산업은 통화 분석 솔루션을 사용해야 합니다. 전화 통화는 복잡하고 비싸거나 긴급한 구매가있는 산업에 특히 중요합니다. 예를 들면 자동차,홈 서비스,비투비,기술,금융 서비스,전자 상거래,의료,교육,보험,여행 및 환대,노인 생활,소매,리드 생성,직접 응답,부동산 등이 있습니다.

분석 솔루션 캡처라고 할 수 있는 데이터는 무엇입니까?

통화 분석 소프트웨어는 인공지능을 사용하여 통화를 분석하고 인공지능이 통찰력을 발견하는 능력에 따라 다양한 수준의 통찰력을 제공합니다. 다음은 인바운드 통화에서 캡처할 수 있는 인사이트의 목록입니다:

• 통화를 구동한 채널,캠페인,광고그룹,키워드 및 웹페이지
• 발신자가 마케팅에 참여하기 위해 사용한 장치
• 통화 날짜 및 시간
• 발신자의 이름
• 발신자의 전화 번호
• 발신자가 발신한 지리적 위치
• 신규 또는 반복 발신자인 경우
• 통화에 응답한 경우
• 통화가 음성 메일로 이동한 경우
• 통화 보류 대기 시간
• 통화를 포기한 경우
• 통화 기간
• 통화 대기 시간
• 통화 대기 시간
• 통화 대기 시간
• 통화 대기 시간
• 통화 대기 시간

판매 또는 약속 기회

• 호출자가 관심을 표명한 제품 또는 서비스
• 호출자가 곧 구매를 하고자 하는 경우
• 호출자가 판매 또는 약속으로 이어진 경우
• 호출자가 통화에서 판매 또는 약속으로 이어진 경우
• 통화에서 판매 또는 약속으로 이어진 경우
• 통화에서 판매 또는 약속으로 이어진 경우

통화 분석 보고서의 예

소스별 통화 품질 보고서

이 보고서는 각 마케팅 채널에서 발생하는 총 통화 및 영업 기회 통화 수를 보여줍니다. 또한 평균 리드 점수와 그 통화의 가까운 속도를 보여줍니다.

마케팅 소스별 통화 품질을 보여주는 샘플 대화 기술 보고서

상위 전환 페이지 보고서

이 보고서는 검색 키워드 및 웹 사이트 페이지 중 품질 판매 리드인 가장 많은 통화를 생성하는 페이지를 보여줍니다. 그것은 또한 당신의 콜 센터 에이전트 또는 위치를 변환하는 방법을 잘 보여줍니다.

웹 사이트 페이지가 판매 통화 및 전환을 유도하는 방법을 보여주는 샘플 대화 기술 보고서

위치 실적 보고서

이 보고서에는 해당 위치로 보낸 품질 통화 수,해당 통화에 응답한 경우 및 각 위치에서 해당 전화 리드가 얼마나 잘 변환되었는지 표시됩니다.이러한 통화 분석 보고서는 통화 처리 문제(예:화난 발신자,발신자 끊기,음성 메일로 가는 통화 등)가 비즈니스 전체에서 발생하는 요일과 시간을 이해하는 데 도움이 됩니다. 또한 특정 마케팅 소스 또는 특정 위치로 전화를 필터링 할 수 있습니다.

발신자 경험 문제가 발생할 때를 보여주는 샘플 대화 기술 보고서

통화 녹음 방송

대화 테크와 같은 통화 분석 솔루션을 사용하면 개별 통화 녹음 방송을 통해 소비자의 목소리를 이해할 수 있습니다. 당신은 소비자 동향과 고통 점을 이해하기 위해 이러한 녹음 방송을 사용할 수 있습니다,그들이 변환하기 전에 대답 필요한 질문을 배우고 사전에 귀하의 웹 사이트에 그들을 대답,통화 변환 여부 및 개선 할 영역 이유를 결정하고,효과적인 통화 처리 기술에 판매 에이전트 및 위치를 코치.

샘플 대화 기술 통화 전사

더 많은 통화 분석 보고서를 보려면,우리의 전자 책,마케팅을 변경합니다 10 통화 분석 보고서를 확인하십시오.

인기있는 통화 분석 통합이란 무엇입니까?

구글 광고

통화 분석 데이터를 구글 광고에 푸시하면 보다 정확하게 투자수익률을 측정하고,경험을 개인화하고,캠페인 및 키워드 입찰 전략을 최적화하여 전환당 더 낮은 비용으로 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다. 구글은 가장 가치있는 통화 전환을 구동 무엇을 기반으로 캠페인을 최적화 할 수 있기 때문에 당신은 또한 구글 광고 스마트 입찰에서 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다—단지 볼륨을 호출하지.

구글 광고의 대화 기술 데이터를 보여주는 샘플 보고서

구글 애널리틱스

전화통화 분석 데이터를 구글 애널리틱스에 전달하면 소비자 행동 동향,통화 채널에서 일어나는 일,각 출처의 각 통화 가치에 대한 정확한 보고를 얻을 수 있어 소비자 행동 및 마케팅 성과에 대한 전체적인 시각을 얻을 수 있습니다. 모든 채널,광고,키워드,캠페인 및 웹페이지의 전환과 수익을 측정할 수 있으며,가장 낮은 소비자율에서 가장 많은 고객과 수익을 유도하는 요소에 맞게 최적화할 수 있습니다.

구글 웹 로그 분석에 추적 전화에 우리의 궁극적 인 가이드를 확인하십시오.

샘플 보고서 보여주는 DialogTech 데이터를 Google 웹로그 분석에서

Salesforce

통화 분석 데이터를 Salesforce 할 수 있습 마케팅 팀을 측정하는 진정한 값의 통화에서 자신의 마케팅입니다. 각 채널,캠페인,광고 및 검색 키워드의 통화를 리드,기회 및 다운스트림 수익에 연결하고 해당 데이터를 사용하여 투자 수익을 입증하고 더 스마트한 마케팅 최적화를 통해 수익을 높이고 낭비되는 지출을 제거할 수 있습니다. 판매 팀은 세일즈 포스의 발신자에 대한 새로운 인텔리전스를 통해 잠재 고객 및 고객을 더 잘 이해하고,전환 가능성이 가장 높은 리드에 대한 후속 조치를 조정하고,발신자를 고객으로 전환 할 수있는 최상의 전략을 밝힙니다.전화 분석 데이터를 페이스북 광고 관리자에 전달할 때 광고가 전화 통화 리드를 얼마나 잘 유도하는지 확인할 수 있습니다…………………………… 그런 다음 온라인과 전화를 통해 가장 많은 전환을 유도하는 광고에 예산을 할당 할 수 있습니다. 또한,오른쪽 광고와 페이스 북과 다른 채널 모두에서 과거의 발신자(리드 및 고객 모두)를 재 타겟팅하거나 가장 가치있는 발신자를 닮은 새로운 닮은 관객을 대상으로 도달 범위를 확장 할 수 있습니다..

페이스 북 광고 관리자에 대화 기술 데이터를 보여주는 샘플 보고서

다음은 전화 통화 분석 데이터를 푸시 할 수있는 mart 플랫폼 목록입니다.

통화 분석 공급자를 평가할 때 어떤 질문을 해야 합니까?

많은 공급자가 통화 발생 여부와 같은 기본 방향성 전화 분석 데이터를 제공합니다. 그러나 그것은 단지 표면을 긁는 것입니다. 진정한 데이터 기반 마케팅 담당자라면 대화의 통화 의도,결과 및 가치에 대한 자세한 통찰력과 통화 녹음 및 녹음 방송을 드릴 다운하여 소비자 및 통화 처리에 대한 자세한 통찰력을 배울 수있는 기능과 같은 모든 통찰력을 사용할 수 있기를 원합니다. 통화 분석 공급자를 평가할 때,당신은 당신에게 가장 강력한 통찰력을 줄 것이다 공급자를 결정하기 위해 깊이 파고해야합니다. 다음은 통화 분석 공급업체를 심사할 때 고려해야 할 몇 가지 중요한 질문입니다:

• 이 솔루션은 다음과 같습니다. 외부 공급업체로 전송되어 민감한 데이터가 잠재적 보안 침해에 노출됩니까?2277>
• 음성-텍스트 통화 전사 기술은 얼마나 정확합니까?
• 이 솔루션을 통해 통화 녹음 내용을 볼 수 있습니까?
• 인공지능은 전화 대화에서 어떤 통찰력을 감지할 수 있는가?
• 공급업체가 귀사의 고유한 비즈니스 요구에 맞게 인공지능 모델을 조정할 수 있습니까?
• 인공 지능이 전화를 듣고 훈련하도록 라벨을 지정해야합니까? 그렇다면,얼마나 많은?
• 콜 애널리틱스 솔루션이 비즈니스에서 사용하는 마케팅 및 영업 도구와 디지털 광고 플랫폼에 대한 통찰력을 전달할 수 있습니까?2277>

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