지식 공유,아이디어 브레인 스토밍,토론 실시,이벤트 조직. 점점 더 많은 기업들이 온라인 커뮤니티의 가치를 인식하고 있습니다. 그러나 이러한 지역 사회를 관리하는 것은 그 자체로 징계이며 종종 과소 평가되는 것입니다! 회사는 커뮤니티 관리자를 찾고 있지만 실제로 어떤 유형의 사람이 작업에 가장 적합한 지 알지 못합니다. 최근에 온라인 커뮤니티를 시작 했습니까,아니면 그렇게 할 계획입니까? 커뮤니티 관리자가 필요로하는 특성,자질,기술,역량,지식 및 경험을 알고 있습니까? 아니? 그런 다음 우리는 행복하게 검색을 도와 드리겠습니다!
온라인 커뮤니티 란 무엇입니까?
처음부터 시작합시다:온라인 커뮤니티 란 무엇입니까? 온라인 커뮤니티는(종종 폐쇄)웹사이트 어디 사람들의 그룹 통신 하 고 서로 상호 작용 수 있습니다. 이 그룹은 일반적으로 공통 관심사 또는 목적을 가지고 있습니다. 예를 들어,그룹 및 주제를 만들고,의견을 게시하고,이벤트를 구성하려면 커뮤니티의 구성원이어야 하는 경우가 많습니다. 온라인 커뮤니티는 페이스 북 및 링크드 인과 같은 잘 알려진 소셜 미디어 플랫폼의 폐쇄 그룹부터 자이브 및 오픈 소셜과 같은 독립적 인 플랫폼에 이르기까지 다양한 플랫폼에 존재합니다.. 회사는 종종 다음을 포함하여 온라인 커뮤니티를 시작하는 다른 이유가 있습니다:
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- 다양한 프로젝트에 대한 협업 촉진.
이러한 모든 시나리오에서 중요한 역할을 하는 사람이 한 명이고 커뮤니티 관리자입니다. 그러나 이 사람은 누구입니까?
커뮤니티 관리자는 누구입니까?
커뮤니티 관리자는 단순히 커뮤니티를 관리하는 사람입니다. 관리자 역할은 서로 다른 작업 및 책임을 가진 각 커뮤니티마다 역할이 다르게 분류 될 수 있기 때문에 다양한 형태로 제공됩니다. 그러나 종종 몇 가지 중요한 해당 작업이 있습니다.
이 사람이 수행해야 할 핵심 과제는 무엇입니까? 우리의 경험에 따르면,(확실히)다섯 가지가 있습니다. 이 다섯 가지 핵심 작업은 대부분의 지역 사회에 중요하다.
5 중요 커뮤니티 관리자(일일)작업
커뮤니티 관리자의 5 가지 필수 핵심 작업을 정의합니다. 이 중요한 유일한 핵심 작업이 아니며,아마도 이러한 핵심 작업 내에서 세분이있다,그러나 우리는 편의를 위해이 다섯 가지에 초점을 맞출 것이다.
1. 목표 및 전략 결정
활발한 커뮤니티를 만드는 것은 기반이 옳을 때만 가능하다. 그래서,당신은 당신의 커뮤니티를 설정하기에 적합한 플랫폼(이 경우)을 선택했습니다. 무엇보다도 내부 커뮤니케이션을 개선하고 지식 및 문서를 공유하며 이벤트를 구성하는 데 도움이되는 플랫폼입니다. 그러면 공동체를 위한 명확한 목표가 세워져야 한다. 우리는 공동체의 배치와 함께 조직으로서 무엇을 성취하기를 원하는가? 당신은 사용자가 누구인지 알고 있다면 목표는 결정될 수있다/될 것입니다 무엇을 드라이브. 그들은 너의 목표를 달성하기에’열쇠’이다. 거기에서,당신은 공동체가 목표를 달성하는 방법에 대한 계획을 개발할 수 있습니다.
2. 분석,보고 및 평가
당신은 지속적으로 지역 사회를 분석하고 당신이 설정 한 목표의 달성에 영향을 미치는 신호를 선택해야합니다. 이러한 신호를 분석하고 정기 보고서에 기록 할 수 있습니다. 커뮤니티가 목표를 향해 잘 발전하고 있는지 여부를 결정할 수 있도록 이러한 보고서를 토론하고 평가하는 것도 중요합니다. 그렇지 않은 경우 평가를 통해 어떤 조정이 필요한지 파악할 수 있습니다.
3. 내부 조언
커뮤니티에 대한 평가 과정에서 커뮤니티 관리자는 다음 단계에 대해 조언해야 합니다. 우리는 어떻게 우리의 목표를 달성 할 것인가? 우리는 그것을 달성하기 위해 무엇을해야합니까? 누가 역할을? 이 조언은 운영 될 수 있지만 전술적이거나 전략적 일 수도 있습니다. 당신은 조직이 당신을 이해하고 지원하는지 확인합니다.
4. 사용자 코칭
상호 작용 및 적극적인 사용자 참여는 커뮤니티 및 커뮤니티 관리자에게도 중요합니다. 그렇기 때문에 참여가 자극되고 격려되어야합니다. 당신은 코치하고 서로 상호 작용으로 사용자를 안내해야합니다. 그들은 첫 순간부터’자라야’하고 공동체의 가치를 보고 이해해야 한다. 그리고 물론,기여 계속!
5. 콘텐츠 만들기 및 중재
커뮤니티 관리자는 커뮤니티 내에서 콘텐츠와 상호작용이 있는지 확인합니다. 자주 사용되는 도구는 커뮤니티에 게시된 콘텐츠를 만들고 구성하는 데 사용되는 콘텐츠 달력입니다. 또한 사용자는 지속적으로 메시지를 게시하거나 다른 사람의 메시지에 응답합니다. 커뮤니티 관리자는 때때로 이러한 메시지를 조정하고 필요하다고 판단될 때 이동합니다. 커뮤니티 관리자는 또한 그룹 및 토론이 만료되어 더 이상 관련성이 없을 때 보관함으로써 커뮤니티를’깨끗한’상태로 유지합니다.
이 다섯 가지 핵심 작업을 커뮤니티 관리자로서 성공적으로 수행하는 것은 큰 일입니다. 그러나 커뮤니티 관리자는 이러한 핵심 작업을 올바르게 수행하기 위해 어떤 기능이 필요합니까? 우리는 많은 전문가에게 물었다!
전문가
에 따르면 6 가지 필수 특성 자질 우리는 열린 사회 공동체 건축가로서 우리 자신의 커뮤니티 관리자 및 기타 커뮤니티 관리자 및 트레이너에게이 질문에 답하도록 요청했습니다. 아래에서 이러한 전문가에 따르면 가장 중요하고 필수적인 커뮤니티 관리자 특성 및 특성을 찾을 수 있습니다.
듣고,듣고,다시 듣기
‘듣기는 지역 사회에서 매우 중요합니다. 듣고,그래서 지역 사회의 메시지와 의견을 읽음으로써,당신은 사용자들 사이에서 무슨 일이 일어나고 있는지 식별합니다.’이 이브 리엔 슈트에서하는 현명한 단어,오픈 소셜에서 커뮤니티 컨설턴트.
‘커뮤니티 관리자로서 커뮤니티에서 무슨 일이 일어나고 있는지 정확히 알아야 합니다. 커뮤니티를 관리하는 것은 단순한 일회성 전략 그 이상입니다. 당신은 끊임없이 당신의 행동의 효과를 측정해야,어떤 작품 또는 작동하지 않습니다? 당신은 수정해야합니까? 너는 가능하게 조직 또는 지역 사회에게서 사람을 관련시켜야 하는가? 즉,모니터링 및 조정을 유지합니다.’
올바른 전술에 대한 느낌
커뮤니티 관리자는 종종 지네라는 사실에도 불구하고 중요한 특성입니다.
‘커뮤니티를 잘 운영하려면 종종 수십 가지 전술을 사용할 수 있습니다. 예를 들어,신규 회원의 온보딩,매월 회원 업데이트,가장 활동적인 회원 홍보를 생각해 보십시오. 그러나 어떤 전술이 당신에게 가장 많은 것을 가져다 줄 것입니까? 그리고 특히,사용 가능한 자원 및 지출 할 수있는 예산과 관련하여 가장 좋습니다. 당신은 더 나은 대부분의 가치를 가져올 것이다 전술의 수를 수행 할 수 있습니다,일부 값을 제공 전술 수십보다. 그래서,이 모든 것은 실제로 지역 사회 전략의 초안 작성과 관련이 있습니다:지역 사회의 목표에 가장 기여할 전술로 자신을 제한하십시오. 이것은 모든 지역 사회마다 다를 수 있습니다.’
동기 부여를 자극하는 모범이 되십시오
간단한 질문을 사용하는 것이 항상 참여를 자극하는 것은 아니며,회원들은 당신이 그들에게 준 좋은 모범에 의해 동기를 부여 받아야하며,마침내 스스로 그것을해야합니다.’,에블 리엔 슈트는 그녀의 세 가지 필수 불가결 한 자질 중 마지막이라고 말합니다.
‘커뮤니티 관리자는 관계를 구축하는 데 능숙해야합니다. 영향력을 감지하려면 먼저 자신이 되어야 합니다. 활동적이 고 지역 사회 구성원에 의해 사랑. 너가 신망의 어느 수준을 창조하면 하자마자,지역 사회안에 것을 끝내기 위하여 너는 느리게 너의 일원과 일한것을 해볼 수 있는다.”
바텐더처럼 행동하라
‘커뮤니티 관리자는 바텐더처럼 행동할 수 있어야 한다. 또는 더 나은 말했다:바텐더+,”브람 코스터 말한다. 브람 온라인 커뮤니케이션 및 지역 사회에서 20 년의 경험을 가지고 있으며,에서 커뮤니티 관리자되었습니다 Marketingfacts.nl 6 년 이상.
브람은 이 특징을 더 설명한다:”술집에서처럼,공동체에 들어온 사람들은 집에서 느껴야 한다. 좋은 바텐더는 당신을 환영하고 물론 당신의 음료와 함께 당신을 도와줍니다. 그러나 그/그녀는 또한 당신이 좋은 채팅을 가지고 있는지 확인합니다. 이것은 처음에는 바텐더와 함께,특히 당신이 더 자주 와서 당신이 알려진 경우. 그러나 바텐더는 예를 들어 공유 된 관심이나 지식을 바탕으로 다른 손님과 연결됩니다. 그리고 손님이 다른 손님과 잘 행동하지 않으면 바텐더는 전화를 걸거나 그 손님을 보내는 것을 두려워하지 않습니다. 요컨대:바텐더는 손님과 좋은 분위기를 지키는 사람입니다.’
‘커뮤니티 관리자가 수행해야 할 모든 것. 그리고 그 플러스는 어떻습니까? 너가 사업 원근법에서 그것을 보면 잘,바텐더에의해 지도하는 대화는 목표를 달성하는 평균 이다:더 높은 막대기 회전율. 커뮤니티 관리자의 경우 대화 자체가 목표입니다. 그래서 좋은 커뮤니티 관리자는 사람들이 집에서 느끼게하고,대화를 시작하고 인도 할 사람이나 주제에 대해 충분히 알고 있으며,집 규칙을 준수하지 않으면 감히 사람들과 이야기 할 수 있습니다.
커뮤니티 구성원과 연결
‘이상적으로 커뮤니티 관리자의 배경과 경험은 대상 그룹 또는 구성원과 동일합니다.그런 식으로 당신은 처음부터 회원들과 직접 연결이,’마 아르 티 바이저스에 따르면,부메랑 기관의 브랜드 매니저.’
훌륭한 커뮤니티 관리자는 항상 자신의 의견을 말로 표현할 수 있습니다. 그리고 커뮤니티의 가치를 회원들과 그리고 회원들 사이의 상호 작용으로 다시 번역합니다. 당신이 정말로 당신의 회원이 누구인지 이해한다면 당신은 최선을 다할 수 있습니다. 목표 그룹과 일치하는 배경은 실제로 필수 불가결합니다.’
테크니컬 웹의 프로젝트 중심 피벗
‘여러분은 커뮤니티 매니저일 뿐만 아니라 기술 프로젝트 매니저이기도 합니다.’
‘그것은 분명하다:당신은 커뮤니티 관리자로 모든 라운드 능력을 가지고 있어야합니다. 그리고 프로젝트 매니저 기술이 매우 유용합니다! 부서와 직원을 연결하고,상담을 조직하고,오프라인 이벤트를 설정하고,커뮤니티 가이드 라인을 작성할 때만 필요하지 않습니다. 기술 통찰력 또한 매우 유용합니다. 말하자면,당신의 고객은 당신의 일원은,이고 당신은 그(것)들이 논리적인 노선에 의하여 플래트홈을 통해서 그들의 방법을 찾아내는 원한다. 예를 들어 메뉴,분류 체계,랜딩 페이지 및 그룹을 통해 이러한 작업을 수행합니다. 이 플랫폼에 구조를 제공합니다.’
‘따라서 플랫폼을 설정하고 플랫폼의 가시성 및 구성 설정을 이해할 때 기술적 통찰력이 필요합니다. 그러나 커뮤니티 관리자로서 당신은 또한 새로운 개발 기회를 식별합니다. 당신은 당신의 지역 사회의 필요를 가장 빨리 본다. 따라서 개발팀이나 개발팀의 좋은 토론 파트너이기도 합니다. ‘