브랜드 주변에 부족을 건설하려면 최고 브랜드 책임자가 필요합니다. 물론 당신의 씨몬은 메시지를 방송 할 수 있지만,회사의 이미지와 방향의 계획은 씨몬의 조타실에 없습니다. 당신의 이야기 및 디자인을 만들고 강화하는 것은 상표가 성장하는 까 라고의 주위에 유일하게 집중된 새로운 재배치한 역할을 요구한다. 포춘 100 대에서 가장 강력한 브랜드 중 많은 브랜드가 있습니다.
브랜딩 업스트림:브랜드 소유권
마케팅은 광범위한 청중에게 메시지와 아이디어를 전달하기 위해 존재합니다. 최고 마케팅 책임자는 브랜드의 메시지를 전국 또는 전 세계에 전파하는 전략을 수립 할 수 있습니다. 이 아이디어가 이는 일 것이는 것을 결정하는 상인의 범위저쪽에 이다.
이것이 바로 최고 브랜드 책임자가 들어오는 곳입니다. 브랜드 스토리와 그에 상응하는 디자인 어휘의 배양을 감독하기 위해서는 씨티보가 씨티보 옆에 앉아 있어야 한다. 이 핵심 임원 존재는 마케팅 부서와 회사 또는 조직 전체에 통합 된 힘과 단일 초점을 제공합니다. 브랜드의 메시지를 전파하는 것은 진정한 브랜드 경험을 제공하는 것입니다.
일관되게 브랜딩:유나이티드 항공이 그렇게합니까?
일부 회사는이 권리를 얻을,다른 사람은하지 않습니다.수익성 항공 산업은 그대로,그것은 여러 측면에서 공격을 받고있다.항공사의 브랜드 스토리를 높은 수준에서 개발하고 관리 할 수있는 회사가 없으면 개별 마케팅 메시지는 서로 다르고 심지어 비생산적 일 수 있습니다. 예를 들어,마케팅 담당자가하는 특정 브랜드 약속은 다른 부서와 모순 될 수 있습니다. 유나이티드 항공의 마케팅은 고객이 회사는”친절한 전단지”입니다 확신 할 수 있지만,이 이야기를 확산하는 것은 미국의 고객 서비스 점수 소비자 문제에 음침한 한 스타 또는 전투 태세를 갖추는 대표 이사 부패 스캔들 가운데 사임 할 때 관련이 없습니다,그 들어오는 최고 경영자는 사과와 함께 자신의 임기를 시작하는 동안. 실제로 분노한 사용자는 다음과 같은 웹 사이트를 전용했습니다 untied.com 브랜드의 실제 경험을 공유하고 유나이티드의 고객 서비스에 눈부신 구멍을 노출합니다. 아메리칸 항공은 마시모 비 넬리가 디자인 한 상징적 인 로고를 무균 기업”업데이트”에 떨어 뜨렸을 때 비슷한 계산 착오를 만들었습니다. 비 넬리를 의역하기 위해 역사 감각이없는 회사는 브랜드 자산을 이해하지 못하고 종종 변화를 위해 변화 할 것입니다.
진정한 브랜딩:제트 블루가 해낸다!
유나이티드와 아메리칸과는 달리 젯블루는 받아쓰기가 아닌 명성을 바탕으로 브랜드를 구축했다. 이 항공사는 브랜드 중심적이며 브랜드 가치를 중심으로 돌아가고 소셜 미디어를 사용하여 고객과 연결하며 47 분기 성장을 보였습니다. 제트 블루의 성공은 최고의 로리 미챔,고객 서비스 임원에 의해 요약 될 수있다:”우리는 단지 비행기를 조종하는 일이 고객 서비스 회사입니다.”이 정신은 제트 블루의 다양한 채널을 통해 자연스럽게 변환합니다. 마티 세인트 조지는”사람들은 소셜 미디어라고 부르지만 우리는 실제로 그것을 미디어의 반대라고 본다.”
사우스 웨스트는 광적으로 충성 팬을 유지하기 위해 전단지 특권을 보호함으로써 브랜드 권리를 얻는다-이 위치(2014 년에 불과$(20)만 무려$(161)만 달러)을 달성하기 위해 광고에 제트 블루보다 8 배 더 보낸다. 반면,제트 블루는 때문에 지속적인 도전자 위치의 지속적인 후광 효과를 즐긴다,하지만이 마지막 것인가? 인류 광고 캠페인의 측면에 제트 블루의 공기는”지구상에서 가장 간과 과소 자주 전단지를 사용하여 모든 곳에서 소외 전단지에 음성을 제공하기 위해 현대 전단지의 불황의 이야기와 비둘기를 병치.”스팟 챔피언 제트 블루의 특권 동안,현실은 브랜드 약속이 희석되고 있다는 것입니다. 제트 블루의 도전자”차이”가 영원히 날아간다면 충성스러운 팬이 무엇입니까? 캠페인은 브랜드 약속을 강화하지만 항상 지속적인 우려에 답하거나 후광을 보호하지는 않습니다. 제트 블루는 많은 권리를 얻을 수 있지만,항공사의 리디렉션에 대한 자세한 통신 할 것,미래에 대한 우려와 흥미 진진한 팬을 보장?
CBO 의 상표를 붙여 예:WWE,맥도날드와 더 보기…
Fortune100 회사는 이미 수용 점착력이 있는 에너지는 C-suite 브랜드 소유자를 가져올 수 있습니다. 예를 들어,전 세계 레슬링 엔터테인먼트 스테파니 맥마흔은 브랜드를 완전히 구현함으로써 혁명을 일으켰습니다(그녀는 또한 세계에서 캐릭터를 연기합니다). 맥마흔의”예에 의한 리드”접근 방식은 조직 전반에 걸쳐 진정한 팬 상호 작용의 문화를 심어했다. 맥도날드와 같은 안정된 브랜드조차도 변화의 바람을 타기 위해 재배치하고 있습니다. 후에 고통스러운 분기에,맥도날드의 헤드 라인을 만들어를 촉진하여 CBO 스티브 Easterbrook CEO 좌석,다음을 신속하게 발표한”진보적인 브랜딩”을 시작으로 도로를 구출들은”오래된 브랜드 이미지”와 평판이다.
브랜드 커뮤니케이션의 한 영역은 소셜 미디어입니다. 존 올리버는 지속적으로 톤 청각 장애인 사회적 목소리,종종 청중에게 지불 관심의 부족에서 온천 실패와 브랜드를 약탈. 더 큰 그림을 보고,브랜드를 알고,고객을 이해하고,사회 생태계에서 현명하고 일관되게 상호 작용합니다. 맥마흔은”당신이 소셜 미디어에 내놓은 모든 것은 그것이 국가 텔레비전 프로그램의 범위를 가지고 있다고 가정해야한다. 내 번호를 하나의 규칙. . .마시고 트윗하지 않습니다.”대부분의 사회적 실수는 브랜드에 대해 말할 수있는 권한이 무엇인지에 대한 자기 인식의 부족에서 봄: 이 도메인은 다음과 같습니다.
브랜드 테이크 아웃:강박 관념으로 브랜딩
브랜드는 그 어느 때보 다 분산되어 있으며,브랜드 생태계는 더욱 복잡하며,소비자 통찰력은 살아있는 브랜드 입지를 선도하여 비즈니스를 발전시킬 수 있습니다. 이 회사의 진정한 역할은 소비자들에게 브랜드를 지시하는 것이 아니라 브랜드를 실제적이고 지속적인 명성을 얻는 가치를 창출하는 것입니다. 훌륭한 기업회사는 무엇보다도 조직의 모든 광범위한 노력이 소비자의 실제 피드백에서 영감을 얻고 핵심 브랜드 스토리,디자인 및 신념과 일치하도록 보장하는 통일 된 문화를 창출합니다. 당신의 메시지를 방송할 수 있지만,당신의 브랜드를 중심으로 부족을 건설하는 것은 당신의 메시지를 방송할 수 있다. 대부분의 포춘 100 대 기업에서 한 페이지를 가져 가라.
—안드레아 카츠는 뉴욕시의 전략적 브랜드 컨설팅 회사인 이데온의 창립자이자 수석 이데오니스타이다. 안드레아에서 더 읽기>