지난 10 년간 예의는 화제가 되었습니다. 저는 2000 년에 700 명 이상의 간호사가 메릴랜드위원회에 간호 위기에 대해 정중함이 그들의 가장 큰 세 가지 직장 문제 중 하나라고 말했을 때 그것에 참여했습니다. 그 이후로,연구는 잠재적으로 감소 환자 안전에 문명의 부족을 연결 한 청사진은 시민 작업 환경을 구축하기위한 만들어졌습니다,행동 강령이 개발 된,의료 종사자는 주제에 대한 교육을받은.
2005 년,비탈스마트와 미국 중환자 간호사협회는”침묵은 죽인다:건강 관리를 위한 일곱 가지 중요한 대화”라는 연구를 발표하고 건강한 작업 환경 이니셔티브를 시작했다. 2010 년 후속 연구 인”침묵의 치료”는 더 많은 간호사가 무능력과 무례에 대한 우려를 갖고 있으며 집중 치료 및 수술실 간호사의 비율이 더 높다는 것을 발견했습니다.
좋은 소리,맞죠? 음,정말. 무례는 여전히 문제입니다. 우리는 어디에서 잘못 되었습니까? (또는 우리가 잘못 되었습니까?)타이밍 이었습니까? 의료 종사자는 단순히 또 다른”문제”를 다루는 것에 지쳤습니까? 특히 다세대 인력과 간병인이 빠르게 증가하는 규정,문서 요구 사항,자원 부족 및 높은 시력을 탐색해야한다는 압력으로 무례와 갈등이 불가피하다는 것을 받아 들여야합니까?
민주주의란 무엇인가?
정중함은 다른 사람을 존중하고,그 사람을 가치있게 느끼게하고,상호 존중,효과적인 의사 소통 및 팀 협력에 기여하는 행동입니다. 저자 피.엠 포니는 정중함을 그의 책에서 자비로운 인식(존중,구속 및 배려)의 한 형태로 설명합니다 정중함 선택:사려 깊은 행동의 25 가지 규칙.
에서 공손:예절,도덕,민주주의의 예절,저자 스티븐 카터는 공손함을 우리가 함께 살기 위해 희생하는 많은 희생의 합계로 묘사합니다. 그는 다른 사람들에게 시민으로서의 우리의 의무는 우리가 그들을 좋아하는지 여부에 달려 있지 않다고 강조합니다. 공손함은 우리가 우리의 차이를 가리는 것이 아니라 정중하게 해결할 것을 요구하지 않습니다-우리가 다른 사람들을 존중한다는 것을 보여주는 방식으로 자신을 표현하십시오. 문명은 다른 사람들에 대한 비판을 허용하지만 비판은 항상 시민 적이어야합니다. 시민이 된다는 것은 말하기 전에 생각하는 것을 의미합니다.9219>
왜 민사가되는 것을 귀찮게합니까?
누가 시민으로서 집중할 시간,에너지,자원을 가지고 있는가? 왜 귀찮게해야합니까? 예의는 환자 안전,건강한 작업 환경,건강한 직원 및 생산성 향상을위한 토대가 될 수 있기 때문입니다. 공손함은 우리의 노력의 질 그리고 양에 영향을 미칩니다. 대조적으로 무례는 공격적인 행동에서 짧은 단계이며,이는 측면 또는 수평 적 폭력으로 이어질 수 있습니다.
우리 각자가 행동을 바꾸기로 결심했다면 어떨까요? 우리에게 부당한 짓을 한 사람들을 용서하기 위해? 다른 사람의 우리의 가정을 수정하는 선택? 공통점,목표 및 목적을 추구하려면? 왜 그냥하지-당신은 단 하나 인 경우에도? 시민의 목표는 다른 사람들이 당신에게 존경과 친절을 보답하도록하는 것이 아닙니다(일반적으로 자연스러운 결과 임에도 불구하고). 목표는 다른 사람들의 반응에 관계없이 정중함을 계속 연습 할 때 다른 사람들이 당신을 성공으로 보는 것입니다. 그것은 당신에 대해,하지 그들.
우리를 뒤로 잡고있는 것
문명에 대한 가장 큰 장벽 중 하나는 거의 모든 사람들이 불만을 품은”쓴 가방”입니다. 여기에는 우리에게 닥친 모든 경각심,거절,불의함,무례 함,당혹감 및 기타 잘못이 포함되어 있습니다. 그들이 발생할 때 우리는 거의 개인의 잘못을 해결하지,대신”쓴 가방에 던져.”우리는 가방을 집에 가져 가서 이러한 잘못을 심사숙고하며 일반적으로 사실을 왜곡합니다. 우리는 가방의 매운 내용이 우리에게 가해자에 덜 민사 할 수있는 권한을 부여 생각.
그러나 당신이 쓴 가방을 비우기 시작할 때까지,당신은 앞으로 나아가고 정중하게 헌신하는 데 어려움을 겪을 것입니다. 당신이 그것을 비우지 않으면,그것은 당신의 허리 주위에 알바트 로스가 될 것입니다—앞으로 나아갈 수있는 장벽. (당신의”쓴 가방을 비우는 방법을 참조하십시오.”위의 아이콘을 클릭하십시오.
예의를 증진하는 전략
다음은 민사적인 방식으로 행동하는 데 도움이되는 몇 가지 전략입니다.
- 당신의 방아쇠를 아십시오—당신을 화나게 만드는 말,행동 및 몸짓. 트리거를 알면 반응을 모니터링하고 관리하는 데 도움이됩니다. 당신은 다른 사람이하거나 말을 제어 할 수 없습니다,하지만 당신은 당신의 응답을 제어 할 수 있습니다. 당신이 말하거나 행동하기 전에 그래서 생각. 당신의 말이나 행동이 다른 사람들에게 어떤 영향을 미칠지 항상 고려하십시오.
- 자신의 행동을 평가하십시오. 공손함 또는 무례함에 기여하기 위해 무엇을해야합니까? 여기에서 신뢰할 수있는 친구에게 피드백을 요청하십시오.
- 결론을 내리거나 다른 사람의 의도 나 동기를 알고 있다고 가정하지 마십시오.
- 다른 사람의 신발에 걸어. 이것은 당신에게 자신의 말이나 행동에 대한 컨텍스트를 표시하고 당신이 그들을 트리거 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 소문이나 험담이 올 때,한 귀로,다른 귀로 나가게하십시오.
- 비난 할 사람을 찾는 것에 저항하십시오. 많은 경우에 문제는 개인의 문제가 아니라 조직적인 단점을 반영한다는 것을 기억하십시오.
- 동료가 약간의 적극적인 친절을 사용할 수 있는지 확인하기 위해 환경의”온도”를 자주 사용하십시오.
- 더 듣고 덜 이야기,당신은 다른 사람의 의견을 존중 표시합니다.
- 동의하지 않는 것에 동의하더라도 공통점을 찾으십시오.
- 비켜서 고맙다고 말하라.
- 당신이 뭔가에 대한 크레딧을 얻을 때,당신을 도와 사람들에게 주위에 확산.
- 다른 사람이 당신과 대화 할 수 있도록 시간을 가지십시오.
더 많은 시민 직장을 만드는 더 많은 방법을 보려면 다음을 방문하십시오.www.hweteamtool.org/main/index.이 페이지에서는 무료 웹 기반 건강한 작업 환경 평가에 대해 설명합니다.
예의: 가능한 임무
우리 중 많은 사람들이 오늘날 직장에서 일어나는 일을 사회 전체에서 일어나는 일의 징후로보고 있습니다. 그러나 사회적 변화를 다루는 것은 압도적 일 수 있지만,자신의 단위에서 정중함을 다루는 것은 관리가 가능합니다. 당신은 풀 타임으로 작업하는 경우,당신은 당신이 집에서하는 것보다 직장에서 더 많은 시간을 보낼 수 있습니다,그래서 당신의 직장을 더 시민 만들 수있는 노력이 가치가있다.
이 아이디어는 최근에 시행 된 큰 문명 프로그램에 비해 단순한가? 그것은 결과를 가져올 것인가? 문화를 변화시키기위한 외부 제약과 결과의 더 큰 프로그램을 기다리는 것보다 더 빠를 것입니까? 그것은 개인에게 변화를 요구하지 않은 이전 이니셔티브보다 더 많은 체재력을 가질 것인가? 시간 만이 알 수 있지만 환자 안전과 건강한 근로자 및 작업장의 이익을 위해 시도해 볼 가치가 있습니다. 큰 변화는 종종 간단한 첫 단계로 시작됩니다. 시민 작업환경을 달성하기 위하여는,예의를 점화하는 불꽃인 것을 선택하십시오.