소비자 구매 행동 패턴에 이정표

“가장 중요한 것은 고객이 이동하는 위치를 예측하고,그들 앞에있을 것입니다. “필립 코틀러

소비자 행동을 이해하는 오래된 학교 방법은 소매점을 중심으로 이루어지며,이 연구의 목적은 고객의 유형과 구매 패턴을 식별하는 것입니다. 이러한 연구를 통해 마케팅 담당자는 판매 촉진 장치에 대한 고객 반응을 측정 할 수 있습니다. 이 연구의 의제는 소비자가 특정 품목을 구매하는 이유,어디에서 구매하는지,언제 구매할 것인지,동일한 제품에 대한 예상 환매 시간이 될 것입니다. 마케팅 담당자가 이러한 모든 질문에 대한 답변을 얻으면 참여를위한 제안 및 더 나은 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.

마케팅 담당자에게 유리한 상황이 시작되었지만 디지털 세계는 전체 방정식을 바 꾸었습니다. 이제 그들은 조정하고 그런데,초기 단계의 단계에 여전히 지속적으로 진화하는 대화 형 세계에 따라 준수해야합니다. 흥미롭게도 모바일 인터넷 사용은 일반적으로 인터넷 사용보다 빠르게 성장하고 있습니다. 따라서 더 많은 구매자가 모바일에 있습니다. 이제 소비자 중심 시장에서 구매자 동향 및 구매 행동은 브랜드가 비즈니스를 수행하는 방식에 영향을 미칩니다.

구매력을 가진 소비자에 관해서는,그들은 그들이 그것의 일부라는 것을 깨닫기도 전에 시장 수요를 형성 해왔다. 일반적으로 의식적인 사고 없이는 대안 중에서 선택할 수있는 특정 정신 지름길을 개발했습니다. 예를 들면 개인은 그가 돈을 위해 가치 이기 위하여 감지하는 차를 사기에 흥미있을 지도 모르다 그러나 친구의 선택은 그의 결정을 좌우할지도 모르다. 그건 어디 또래 집단의 압력 걷어 하지만 다른 요인 구매 결정에 영향을 미칠 수 있습니다?

구매 행동 패턴
구매 장소
구매 항목
구매 시간 및 빈도
구매 방법
상황적 요인
개인적 요인
미디어 영향
모바일 이후의 소비자 행동 변화
결론

구매 행동 패턴

기본적이고 본능적 인 욕구 중 일부가 구매 결정을 형성하는 유일한 이유는 아닙니다. 또한 구매 행동 패턴은 구매 습관과 동의어가 아닙니다. 습관은 행동을 향한 경향으로 개발되며 패턴이 예측 가능한 정신 디자인을 보여주는 동안 시간이 지남에 따라 자연스럽게됩니다. 모든 개별 고객은 구매 행동 패턴이 집단적이며 따라서 마케팅 담당자에게 고유 한 특성 세트를 제공하는 동안 고유 한 구매 습관을 갖게됩니다. 이러한 패턴은 다음에 따라 그룹화 할 수 있습니다:

구매 장소
구매 시간 및 빈도
구매 방법

구매 장소

대부분의 경우 고객은 모든 품목을 동일한 매장에서 구입할 수 있더라도 여러 매장에서 구매를 나눕니다. 그들은 다양한 전문점에서 쇼핑 할 수 있습니다. 따라서 고객이 동일한 제품을 구매하기 위해 다른 상점에서 구매할 수있는 능력과 액세스 권한을 가지고있을 때 액세스 할 수있는 유일한 저장소가 아니라면 모든 상점에 영구적으로 충성하지 않습니다. 키 저장 위치를 식별하는 데 도움이됩니다 장소의 선택의 관점에서 고객의 행동을 공부 한 후 또한 유통 업체의 선택에.

구매 항목

이 경우의 주요 질문은 다음과 같습니다.

어떤 품목을 구입 했습니까?

각 품목의 얼마를 구매했습니까?

대부분의 고객은 필수 품목을 선택하지만 고급 품목의 경우 구매자 수는 줄어 듭니다. 또한 각 채워진 트롤리는 구매자의 유형과 구매 잠재력에 대해 무언가를 전달합니다. 구입 한 각 항목의 양에 의해 영향을 받는다: 품목의 부패 가능성,구매력,판매 단위,가격,품목이 의도 된 소비자 수. 이제 이러한 모든 요소에 대한 지식은 제조업체,유통 업체 및 마케팅 담당자에게 중요합니다.

구매 시간 및 빈도

대부분의 경우 고객은 실행 가능성에 따라 쇼핑을하며 가장 이상한 시간에도 서비스를 기대합니다. 그것은 고객의 구매 패턴으로 업데이트 유지하고 구매의 시간과 빈도에 따라 자신의 서비스를 일치하는 부서 상점의 일이다. 이 경우 설명해야하는 또 다른 측면은 계절적 변화 및 지역적 차이의 효과를 테스트하고 확인하는 것입니다. 소매 업체는 체크 아웃 카운터에서 대기 라인 알고리즘을 수정하고 각 대기열에 진행자를 제공하여 서비스를 최적화 할 수 있습니다.

구매 방법

구매 방법은 고객이 직접 가게에 걸어 포함,또는 주문을하고 배달 또는 사용 신용 카드 현금 앤 캐리 또는 온라인 구매에 청구받을 것이기 때문에 지금이 사람은 약간 까다 롭습니다. 종종 구매 방법은 고객으로부터 더 많은 지출을 유도 할 수 있습니다.

소비자 행동은 종종 심리적 요인,상황 적 및 문화적 요인,환경 적 요인 및 마케팅 유형에 의해 영향을받습니다. 브랜드는 소비자 구매 패턴을 연구하고 구매자 동향을 파악하려고합니다. 대부분의 경우 브랜드는 통제 할 수있는 것만으로 소비자 행동에 영향을 미칩니다. 예를 들면 공기안에 배경 그리고 곰팡내 나는 향수안에 노는 연약한 음악에 아늑한 가구점은 구입 결정을 내리기를 위해 요인의 한으로 행동하는 너의 정취를 좌우할 것이다. 그래서 네 말을 그들에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?

먼저 매슬로우의 요구 계층 구조를 상기 해보십시오. 이제 소비자 행동을 형성하는 5 가지 요구를 확인하십시오.

제품을 맞춤화하기 위해 할 수있는 일은 많지 않습니다. 잊지 말자,우리의 상상력에 한계가 있다 그리고 물론 경쟁자에 맞게 너무 할 것입니다. 어떻게 다른 차별화를 만들 수 있습니까? 이 모양 소비자 행동 상황 요인에 우리를 제공합니다.

상황적 요인

소매점이나 전자상점이든 소비자는 구매하기 전에 돌아다니기를 좋아한다. 대부분의 경우 소비자는 제품 정보가 아니라 상황에 의해 구동됩니다. 구매 결정에 대한 소비자 동기는 일반 구매 품목에 대해 덜 복잡한 경향이 있습니다. 그들은 높은 값 항목의 경우 더 많은 정보를 추구합니다. 일정한 쇼핑을 위해,결정은 상점에 발을 놓기 이전에 또는 그들이 저 조정안에 어떤 상황을 우연히 만난 후에 한다. 예를 들면,고객은 전자공학 단면도안에 착륙하고 부속품을 통해서 가고,그들은 그들의 휴대용 퍼스널 컴퓨터를 위해 덮개를 필요로 하는 것을 남자이거나 여자는 실현한다. 많은 경우에 배치 및 포장은 구매 결정에 영향을 미칩니다.

개인적 요인

생활양식 특성,습관 가치 및 소비자의 선호도를 포함한 심리학적 특성에 의해 형성되는 개인의 성격 또한 그들의 결정을 좌우한다. 이와 관련하여 발스(가치,태도 및 생활 방식)는 사이코 그래픽을 기반으로 사람들을 분류하는 가장 훌륭한 접근 방식입니다. 이러한 요소는 인구 통계와 결합 할 때,그것은 소비자가 마케팅 캠페인과 같은 특정 자극에 반응하는 것입니다 방법에 대한 명확한 이해를 제공 할 수 있습니다. 이러한 정보의 분석은 다양한 상황에서 소비자 행동을 예측하는 데 도움이 될 수 있습니다.

비디오 소스

미디어 영향

미디어가 우리의 관심을 공평한 분배했다는 사실에 대해서는 의심의 여지가 없다. 사실,우리는 소비자에서와 같이 그런 식으로 만들었습니다. 우리는 브랜드의 가치와 가치를 측정하기 위해 미디어 소스에 의존하고 있습니다. 소매점으로 족답하기의 앞에 조차,가장 큰 구매자는 텔레비전 인터넷,라디오,신문 또는 어떤 현지 잡지같은 1 차 매체 근원에서 구입에 관하여 그들의 마음을 만들었다. 그러나 사전 결정을하지 않은 사람들의 39.4%가 있으며 마케팅 담당자는 자신의 행동에 영향을 줄 수있는 기회를 갖습니다. 이 인포 그래픽에서 미디어 영향에 대한 더 많은 통계를 확인하십시오.

이미지 소스

모바일 이후의 소비자 행동 변화

온라인 쇼핑은 모바일 장치만큼 높은 향상을 본 적이 없습니다. 이제 소비자는 박식하고 모바일에 편리 쇼핑을 선호한다. 구매 행동에 이러한 변화의 대부분은 시장의 역학을 형성 할 수있는 중요한 힘이다 천년 쇼핑객 때문이다. 대부분의 경우,소비자들은 모바일에 대한 최신 제안을 훑어보고 새로운 브랜드를 테스트하는 측면에서 위험에 노출되기를 원합니다.

스마트 폰 디스플레이의 사용이 증가,고객의 인식 수준은 의사 결정 단계로 이어지는 소비자 고려 사항의 모든 수준을 통해 소비자를 안내 할 수있는 마케터를위한 기회의 창을 엽니 다. 소비자의 약 32%는 스마트 폰을 연구 한 결과 매장에있는 동안 제품을 구입하는 것에 대해 마음이 바뀝니다. 이 인포 그래픽에서 모바일 소비자 행동에 대한 자세한 내용을 확인하십시오.