채널 빌딩 블록은 회사가 가치 제안을 제공하기 위해 고객 세그먼트와 통신하고 도달하는 방법을 설명합니다. 귀사가 고객에게 도달하는 데 가장 적합한 경로(또는 채널)를 이해하는 것이 중요합니다. 다음은 고객이 도달 할 방법을 만족시키기 위해 채널의 오른쪽 조합을 찾는 데 도움이 될 것입니다 간단한 설명입니다.
조직은 자체 채널(비투비),파트너 채널(비투비)또는 둘 다의 혼합을 통해 고객에게 도달하는 것 중에서 선택할 수 있습니다.
채널 기능:
- 회사 제품 및 서비스에 대한 고객 인식 제고
- 고객이 회사의 가치 제안 평가 지원
- 고객이 특정 제품 및 서비스를 구매할 수 있도록 허용
- 고객에게 가치 제안 제공
- 구매 후 고객 지원 제공
고객에게 필요한 사항 시작하기 전에 답변:
- 어떤 채널을 통해 우리의 고객 세그먼트에 도달 할 수 싶어?
- 우리는 지금 그들에게 어떻게 다가 가고 있습니까?
- 우리의 채널은 어떻게 통합되어 있습니까?
- 어느 것이 가장 잘 작동합니까?
- 어느 것이 가장 비용 효율적입니까?
- 고객 루틴과 어떻게 통합합니까?
5 가지 유형의 채널 위상:
- 인식-어떻게 우리 회사의 제품 및 서비스에 대 한 인식을 제고 합니까?
- 광고(입소문,소셜 미디어,신문 등)
- 평가-우리는 어떻게 고객이 우리 조직의 가치 소품을 평가하는 데 도움이합니까?
- 설문 조사
- 리뷰
- 구매-고객이 특정 제품 및 서비스를 구매할 수 있도록 어떻게 허용합니까?
- 웹 대 벽돌과 박격포
- 셀프 체크 아웃
- 납품-우리는 어떻게 고객에게 가치 건의안을 전달하는가?
- 카운터를 통해
- 배달/음식을 장만
- 판매 후-구매 후 고객 지원을 어떻게 제공합니까?
- 콜센터
- 반품 정책
- 고객 지원
우리의 경험:
도조-우리 팀 구성원 중 많은 사람들이 레스토랑 업계에서 경험을 쌓았 기 때문에 입소문 광고가 우리 사업에 대한 인식을 창출하는#1 방법이 될 것이라고 생각했습니다. 이/있는 그대로 인터넷에서이 지원하는 증거 꽤,그리고 우리의 고객 인터뷰는 우리의 의심을 확인했다. 우리는 라디오 광고 나 소셜 미디어 광고에 대한 피드백이 흩어져 있지만 상관 관계는 그다지 강하지 않았습니다. 그럼에도 불구하고,우리는 이러한 가설을 실행 가능한 것으로 유지하고 비용 구조를 면밀히 고려하기 위해 남겨 두었습니다.
우리는 또한 맞춤형 도넛(냉동 요구르트 샵 프로세스 생각)과 사전 조립 된 도넛 시장을 테스트했습니다. 불행하게도,우리의 제한된 시간,우리는 미리 조립 된 미식가 도넛의 더 나은 예를 마련 할 수 있었다 덜 사용자 정의 하나의 값을 통신 할 수 있습니다.
크레페 기대–대학 역,텍사스와 같은 작은(아직 빠르게 성장)마을에서 단어가 빠르게 주위에 가져옵니다. 우리 그룹은 입소문 광고를 테스트하기로 결정했습니다. 우리는 우리가 회견한 사람들의 대다수가 구두 커뮤니케이션안에 아마 접전할텐데 것을 합의한 고가 발견하는 놀래지 않았다. 입소문 커뮤니케이션은 대중음식점 공업을 위해 결정적,특별하게 이다. 그러나 그것은 브랜드 인지도 만들 수 있는 신속 하 고 비용 효율적인 방법,,그것은 설정할 수 있습니다 당신에 대 한 매우 신속 하 게 고객이 잘못 된 첫 인상을 얻을 경우. 앞으로 최고의 발을 넣어이 도구는 당신의 이점에 작동 할 수 있습니다.
또한 우리 팀원들은 페이스 북,트위터 및 인스 타 그램과 같은 플랫폼을 통해 소셜 미디어 광고를 테스트했습니다.. 이러한 마케팅 전략을 테스트하는 동안 우리가받은 피드백은 우리의 기대를 충족시키지 못했습니다. 인터뷰 대상자의 대다수는 소셜 미디어를 통한 광고 아이디어에 관심이 없었습니다. 우리 그룹은 또한 식품 트럭에 대한”모바일 앱”을 테스트했으며 부정적인 피드백을 받았습니다.
자세한 정보 및 추가 읽기를 보려면 여기를 클릭하십시오.