ook wel “overkeuze” genoemd, treedt het fenomeen van keuzeoverbelasting op als gevolg van te veel keuzemogelijkheden voor consumenten. Overkeuze wordt in verband gebracht met ongelukkigheid (Schwartz, 2004), beslismoeheid, gebruik maken van de standaardoptie, evenals keuzeuitstel—waarbij het nemen van een beslissing helemaal wordt vermeden, zoals het niet kopen van een product (Iyengar & Lepper, 2000). Veel verschillende factoren kunnen bijdragen aan de gepercipieerde overbelasting van de keuze, waaronder het aantal opties en attributen, tijdsbeperkingen, verantwoording van beslissingen, afstemming en complementariteit van opties, onzekerheid over de voorkeur van consumenten, onder andere factoren (Chernev et al., 2015).
Keuzeoverbelasting kan worden tegengegaan door keuzekenmerken of het aantal beschikbare opties te vereenvoudigen (Johnson et al., 2012). Echter, sommige studies over consumentenproducten suggereren dat, paradoxaal genoeg, meer keuze moet worden aangeboden in product domeinen waarin mensen de neiging om onwetend te voelen (bijv. wijn), terwijl minder keuze moet worden geboden op gebieden waar mensen zich vertrouwd voelen (bv. frisdranken) (Hadar & Sood, 2014).
Chernev, A., Böckenholt, U., & Goodman, J. (2015). Keuze overload: een conceptuele herziening en meta-analyse. Journal of Consumer Psychology, 25 (2), 333-358.
Hadar, L., & Sood, S. (2014). Wanneer kennis demotiverend is: subjectieve kennis en keuzeoverbelasting. Psychological Science, 25 (9), 1739-1747.
Iyengar, S., & Lepper, M. (2000). Wanneer keuze demotiverend is: Kan iemand te veel van het goede verlangen? Journal of Personality and Social Psychology, 79, 995-1006.Johnson, E. J., Shu, S. B., Dellaert, B. G. C., Fox, C. R., Goldstein, D. G., Häubl, G., Larrick, R. P., Payne, J. W., Peters, E., Schkade, D., Wansink, B., & Weber, E. U. (2012), Beyond nudges: Tools of a choice architecture, Marketing Letters, 23, 487-504.
Schwartz, B. (2004). De paradox van keuze: waarom meer minder is. New York: Ecco.