LasVegasJaunt: In een paar woorden hoe zou u een casino Host definiëren?
Casino-Host: een casino-Host zal meestal zijn best doen om klanten van hun casino te behagen en aan alle redelijke verzoeken van hun klanten te voldoen. De casino gastheer heeft de macht om gratis diensten (of “comps”) uit te geven aan spelers. Comps kunnen variëren van gratis maaltijden, drankjes en showtickets tot volledige accommodatie in het hotel. Een casino Host ontwikkelt een relatie met elk niveau van de gokker, van beginners spelen kwart slot machines tot miljoenen-dollar gokkers (een high roller).
LVJ: kunt u spreken over uw professionele pad dat heeft geleid tot uw positie vandaag? Of meer in het algemeen hoe kan men een gastheer worden? Welke scholing is nodig om er een te worden? Wat voor soort training krijgen hosts?
C. H.: Ik begon in het casino te werken als drank-server. Enkele jaren later verhuisde ik naar het hotel als manager. Ik werkte zeer nauw samen met casino hosts beheren van hun gasten reserveringen. Na een tijdje besloot ik om te solliciteren voor de host positie. Ik was zeer bekend in het casino en de manager huurde me meteen. Er is echt geen scholing die je kunt krijgen om je voor te bereiden op de baan. Het is belangrijker om goede klantenservice te bieden.
LVJ: Hoe krijg ik als speler een host toegewezen? Wat zou een minimumbedrag zijn om een dag te gokken om opgemerkt te worden door een gastheer?
C. H.: elk casino heeft zijn “criteria” om een casino host toegewezen te krijgen. Normaal gesproken als een persoon speelt slots voor sereval uren per dag tijdens hun reis, zouden ze een casino gastheer te krijgen. De tafel spel bedragen echt variëren van casino tot casino.
LVJ: bestaat er, wat betreft de manier waarop casino ‘ s spelers categoriseren, zoiets als gokken range of minima die een low roller, medium en high roller kunnen definiëren?
C. H.: Definitief. Een persoon die speelt $ 5 per hand op blackjack voor 30 minuten zou niet krijgen toegewezen een host. Ze zouden moeten spelen $200 een hand voor ten minste 2 uur om een gastheer te ontvangen. Hetzelfde voor slots, als een persoon zet $ 20 in een machine zullen ze geen gastheer te ontvangen. In mijn casino een low roller voor tafelspelen zou een $ 25 inzet op een tafel voor 30 minuten. Medium zou $ 250 inzet voor twee uur, en hoog zou $ 500 een hand voor 4 uur. Slots low roller zou $ 100 besteed in 30 minuten. Medium zou zijn $ 500 besteed meer dan enkele uren en hoog zou zijn $2.000 besteed elke gaming dag.
LVJ: kunt u ons uitleggen waar “ADT” naar verwijst en hoe schat u het aantal comps dat een speler kan krijgen?
C. H.: ADT is gemiddeld dagelijks theoretisch. Dat is een getal dat niet wordt berekend op hoeveel geld je wint of verliest, het wordt berekend door hoeveel geld je door het systeem fietst. Als je bijvoorbeeld $100 in een machine stopt en je wint wat geld, en er dan meer in stopt, en dan wat wint, geeft de computer ons een getal aan het einde van je sessie en dat getal is je gemiddelde. Elk casino is anders, maar hosts kunnen comp tot een bepaald bedrag van dat aantal.
LVJ: wat zijn de verschillen tussen slots en tafelspelen met betrekking tot de berekening van comps en hoe beïnvloedt dat het aantal comps dat een speler mag verwachten?
C. H.: in mijn casino voor tafels comp gebaseerd op theo en verlies, maar het is erg moeilijk om een hoge theo op tafels te verdienen. We comprimeren veel meer op slots. Het is heel gemakkelijk om een hoger gemiddelde spelen slots. Mede omdat de spellen op tafels enigszins gecontroleerd worden door de klant. De klanten kunnen kiezen welke kaarten Ze willen houden of weggooien. Slots zijn volledig willekeurig, dus het casino heeft het voordeel.
LVJ: Hoe wordt u betaald? Is er een soort commissie gebaseerd op een procent van wat je gast besteedt, een eenmalige betaling voor de gast die komt opdagen?…
C. H.: gastheren worden elk kwartaal of elk jaar gecompenseerd. Aan het begin van het jaar of kwartaal gastheren krijgen een benchmark, een aantal dat aangeeft hoeveel geld ze nodig hebben om in het casino voor die periode. Als een host zijn doel bereikt, krijgt hij een bonus. Casino hosts worden ook betaald een jaarsalaris.
LVJ: bestaat er zoiets als concurrentie tussen hosts die voor hetzelfde pand werken, d.w.z. proberen de grootste gokkers aan hen toegewezen te krijgen voor grotere commissies/tips?
C. H.: Ja, de meeste hosts zijn zeer competitief!
LVJ: Mensen zijn soms verward over hoeveel ze moeten tip of zorgen voor hun casino gastheer. Wat zijn volgens u de goede praktijken op dat gebied?
C. H.: Ik denk dat het erg leuk is als mensen een tip willen geven, maar een host mag het nooit “verwachten”. We krijgen een mooi salaris betaald, dus iets extra ‘ s is gewoon dat….extra.
LVJ: Wat is het verschil tussen een “Executive Casino Host” en een “Casino Host”? Een van onze lezers hoorde dat een Executive Casino Host is voor een hogere speler en kan vrijer dan een Casino Host comp?
C. H.: Een Executive host heeft hogere spelers, en de comping mogelijkheid is hoger ook. Dat is juist.
LVJ: met de trend in de richting van automatisering van comps (dat wil zeggen de recente veranderingen in het comping drankjes in de bars met kaartjes voor video poker spelen) voelt u dat uw baan is op de weg naar buiten voor alle, behalve high rollers?
C. H.: Nee, omdat er een scala aan casino-hosts en een scala aan spelers zijn. De eerste positie die begint in de hostafdeling is een junior host. Ze fungeren als assistent van de afdeling en kunnen kamerreserveringen maken voor gasten of voedselcomps uitgeven. Ze zullen vaak helpen bij speciale evenementen, terwijl ze de in ’s en out’ s leren van een host te zijn. Zodra ze officieel zijn gepromoveerd tot casino host zullen ze de titel “Casino Host”, en zij zullen zorgen voor de laagst gekwalificeerde spelers. Ik zei gekwalificeerd. Niet iedereen speelt genoeg om een casino gastheer te ontvangen. Dan zijn er de Executive Casino Hosts. Ze hebben het volgende niveau van de spelers. Dan zijn er Senior Executive Casino hosts die de spelers van het volgende niveau hebben en ten slotte zijn er Speler ontwikkeling Hosts die de spelers van het hoogste niveau in het casino hebben. Als er een beroemdheid gast die speelt in een casino, zullen ze vaak rechtstreeks worden toegewezen aan de General Manager van het casino en niet een gastheer. Niet elk casino heeft de 4 niveaus van hosts, maar de grotere wel.
LVJ: is het beter om onze host te e-mailen of te bellen?
C. H.: Het hangt af van de host en de gast. Ik zeg altijd tegen mijn gast om contact met me op te nemen in welk formaat ze zich prettig voelen. Een host moet zich aanpassen aan wat de gast wil.
LVJ: Wat zijn de moeilijkste verzoeken die je hebt gehad, en de vreemdste Verzoeken?
C. H.: Het moeilijkste verzoek was om 20 kamers te boeken voor een verjaardag en de helft van de gasten speelde niet veel, maar de belangrijkste gast was een enorme gokker. Hij wilde alle kosten van alle kamers. Dat was een moeilijk gesprek….
het vreemdste verzoek dat ik had was om een kerstboom in mijn gastenkamer te zetten voordat ze op kerstavond aankwamen. Ik was een paar dagen weg geweest vanwege de vakantie, en was niet te wijten aan terug te komen naar het werk tot kerstnacht. En ik woonde 45 minuten van mijn werk af!
LVJ: Wat is de grootste compilatie die u aan een gast hebt verstrekt?
C. H.: De grootste comp was een $ 100.000 rekening die de gast verdiende, maar hij bracht $10.000.000 dus dat was geen probleem!!