Mi a Call Analytics, és miért használják a marketingesek?

digitális világunkban a telefonhívások fontosabbak, mint valaha. A mobil eszközök és a click-to-call térnyerése 110% – kal növelte a vállalkozások hívásait 2014 és 2019 között.

ezenkívül a telefonhívások gyakran a legértékesebb konverziók, amelyeket marketing erőfeszítései ösztönözhetnek. Forrester szerint a hívók 30% – kal gyorsabban konvertálnak, mint az internetes leadek, 28% – kal többet költenek, és 28% – kal magasabb megtartási arányuk van.

ezért használják a vezető marketingszakemberek a hívásanalitikai megoldásokat. Ez a technológia lehetővé teszi, hogy adatközpontú megközelítést alkalmazzon a híváscsatornán, majd pedig intelligensebb optimalizálásokat hajtson végre, amelyek javítják a fogyasztói élményeket és több híváskonverziót eredményeznek alacsonyabb CPL mellett.

ebben a blogban átfogó áttekintést nyújtunk a hívásanalitikáról: mi az, hogyan működik, miért fontos a marketingszakemberek számára, milyen adatokat rögzíthet, és milyen kérdéseket kell feltennie a hívásanalitikai szolgáltatók értékelésekor.

Mi Az A Call Analytics?

a Call analytics egy olyan technológia, amely AI-t használ a bejövő telefonhívások adatainak rögzítésére. Ez magában foglalja a híváskövetési adatokat — például a hívó nevét, telefonszámát és a hívást indító marketingforrást. Ez magában foglalja a beszélgetések intelligenciájának adatait is a beszélgetések tartalmából — például ha a hívó minőségi vezető volt, az a termék vagy szolgáltatás, amely érdekelte, és ha végül átalakult egy ügyféllel.

a marketingszakemberek ezután integrálhatják a hívásanalitikai adatokat martech platformjaikba, hogy teljes képet kapjanak a fogyasztói utazásról. Az insights segítségével intelligensebb kampányköltségvetési döntéseket hozhat, észlelheti a konverziós arányokat negatívan befolyásoló problémákat, hirdetésekkel célozhatja meg a hívókat a beszélgetéseik tartalma alapján, és több érdeklődőt vezethet alacsonyabb CPL-értékkel.

hogyan működik a Híváselemzés?

a Call analytics úgy működik, hogy egyedi nyomon követhető telefonszámokat rendel minden marketingforráshoz. Ezek a telefonszámok rögzítik a hívó fél profilját és a marketing-hozzárendelési adatokat, amikor a hívást kezdeményezik, például a hívó nevét, telefonszámát, földrajzi helyét és a hívást indító marketingforrást. Ezután a platform rögzíti a hívást, és beszéd-szöveg technológiát használ a beszélgetés átírására. Végül az AI elemzi a transzkripciót a felszíni cselekvőképes felismerésekhez, például ha a hívó fél értékesítési vezető volt, ha sürgősséget fejezett ki, milyen termékeket vagy szolgáltatásokat kérdeztek, ha átalakultak egy ügyféllel, és még sok más.

a Hívásanalitikai adatok megjeleníthetők a jelentésekben a marketingszakemberek számára a teljesítmény és a trendek mérésére, és hozzáférhetnek a hívások felvételeihez és átirataihoz, hogy tanuljanak az elmondottakból. A hívásanalitikai adatok aktiválhatók olyan digitális hirdetési eszközökben is, mint a Google Ads és a Facebook, a martech eszközök, például a Google Analytics és az Adobe Experience Cloud, a CRM-ek, például a Salesforce, és még sok más, hogy jobb optimalizálást, döntéseket és eredményeket hajtsanak végre.

Miért Használják A Marketingesek A Híváselemzést?

a keresési és digitális hirdetési kampányok eredményei könnyen számszerűsíthetők — ha minden online. A bejövő hívások azonban zavarosabbá válnak. Sok marketingszakember küzd azért, hogy összekapcsolja az online és offline ügyfélutat, és zökkenőmentes omnichannel élményt hozzon létre.

az egyes marketingcsatornák telefonbeszélgetéseinek nyomon követésével és elemzésével megértheti a kampányok teljes eredményét, és optimalizálhatja a ráfordításokat, hogy több konverziót hajtson végre alacsonyabb költségek mellett. Ezenkívül figyelemmel kísérheti, hogy helyei és értékesítési ügynökei milyen jól kezelik a hívásokat, és észlelheti a megtérülést negatívan befolyásoló problémákat. Pontosabban meghatározhatja a hívó számára a következő legjobb műveleteket is — például azt, hogy milyen újracélzási vagy hasonmás kampányba helyezze őket — a beszélgetés eredménye alapján. Ennek eredményeként több kiváló minőségű telefonvezetéket tud vezetni,és jobb élményeket biztosíthat az ügyfelek számára.

Milyen Iparágakban Kell Használni A Hívásanalitikai Megoldásokat?

minden olyan iparágnak, amely bejövő hívásokra támaszkodik az ügyfelek megszerzése érdekében, hívásanalitikai megoldást kell használnia. A telefonhívások különösen fontosak az összetett, drága vagy sürgős vásárlásokkal rendelkező iparágak számára. Ilyenek például az autóipar, az otthoni szolgáltatások, a B2B, a technológia, a pénzügyi szolgáltatások, az e-kereskedelem, az egészségügy, az oktatás, a biztosítás, Az utazás és a vendéglátás, az idősebb élet, a kiskereskedelem, az ólomtermelés, a közvetlen reagálás, az ingatlan stb.

Milyen Adatokat Hívhat Az Analytics Megoldások Rögzítése?

a Hívásanalitikai szoftver különböző szintű betekintést nyújt, attól függően, hogy AI-t használnak-e a hívások elemzésére, és az AI képes-e betekintést feltárni. Az alábbiakban felsorolunk néhány betekintést DialogTech elfog a bejövő hívások:

• a csatorna, a kampány, a hirdetéscsoport, a kulcsszó és a weboldal, amely a hívást vezette
• az eszköz, amelyet a hívó használt a marketinghez
• a hívás napja és időpontja
• a hívó neve
• a hívó telefonszáma
• a földrajzi hely, ahonnan felhívták
• ha új vagy ismétlődő hívó félről van szó
• ha a hívás fogadásra került
• ha a hívás hangpostára ment
• mennyi ideig várakoztatott a hívó fél
• ha a hívó félbehagyta a hívást
• a hívás időtartama
• ha a hívó félbehagyta a hívást értékesítési vagy kinevezési lehetőség
• milyen termékek vagy szolgáltatások iránt érdeklődött a hívó
• a hívás lead pontszáma, 1-től 10-ig terjedő skálán, a beszélgetés alapján
• ha a hívó hamarosan vásárolni szeretne
• ha a hívás értékesítést vagy találkozót eredményezett
• ha CX probléma történt a híváson

példák a hívásanalitikai jelentésekre

hívásminőség forrás szerint jelentés

ez a jelentés megmutatja, hogy az egyes marketingcsatornák összesen hány hívást és értékesítési lehetőséget hívnak. Azt is mutatja, az átlagos lead pontszám és a közeli aránya ezeket a hívásokat.

Minta DialogTech jelentés, amely a hívások minőségét mutatja marketing forrás szerint

Top konverziós oldalak jelentés

ez a jelentés megmutatja, hogy a keresési kulcsszavak és a webhelyek melyik oldalai generálják a legtöbb hívást, amelyek minőségi értékesítési leadek. Azt is megmutatja, hogy a call center ügynökei vagy helyszínei mennyire konvertálják őket.

Minta DialogTech jelentés, amely bemutatja, hogy a webhelyek hogyan hajtják végre az értékesítési hívásokat és a konverziókat

Helyteljesítmény-jelentés

ez a jelentés megmutatja, hogy hány minőségi hívást küldött a helyére, ha ezeket a hívásokat fogadta, és milyen jól konvertálták ezeket a telefonvezetékeket az egyes helyek.

Minta DialogTech jelentés, amely bemutatja az egyes helyekre irányuló hívások minőségét

CX — problémák jelentése

ezek a hívásanalitikai jelentések segítenek megérteni azokat a napokat és időket, amikor a híváskezelési problémák — például dühös hívók, hívó félhangok és hangpostára érkező hívások-az egész vállalkozásban előfordulnak. Szűrheti a konkrét marketingforrásokból vagy meghatározott helyekre érkező hívásokat is.

Minta DialogTech jelentés mutatja, ha a hívó fél tapasztalat problémák merülnek fel

hívás átiratok

Call analytics megoldások, mint DialogTech lehetővé teszi, hogy fúrni az egyes hívás átiratok megérteni a hangját a fogyasztók. Ezekkel az átiratokkal megértheti a fogyasztói trendeket és a fájdalompontokat, megismerheti azokat a kérdéseket, amelyekre választ kell adni a konvertálás előtt, és proaktívan válaszolhat rájuk a webhelyén, meghatározhatja, hogy a hívások miért konvertálódnak vagy nem, és javítandó területeket, és edzheti értékesítési ügynökeit és helyszíneit a hatékony híváskezelési technikákról.

Minta DialogTech hívásátírás

további híváselemzési jelentések megtekintéséhez nézze meg e-könyvünket, a 10 Híváselemzési jelentést, amely megváltoztatja a marketingjét.

Mik Azok A Népszerű Call Analytics Integrációk?

Google Ads

amikor a hívásanalitikai adatokat a Google Ads-be helyezi, pontosabban mérheti a megtérülést, személyre szabhatja az élményeket, és optimalizálhatja a kampányokat és a kulcsszó-ajánlattételi stratégiákat, hogy több ügyfelet szerezzen alacsonyabb konverziónkénti költség mellett. Jobb eredményeket érhet el a Google Ads intelligens Ajánlattételével is, mivel a Google optimalizálhatja a kampányokat annak alapján, hogy mi vezérli a legértékesebb híváskonverziókat — nem csak a hívásmennyiséget.

a Google Ads DialogTech adatait bemutató jelentésminta

Google Analytics

amikor telefonhívás-elemzési adatokat továbbít a Google Analytics szolgáltatásnak, pontos jelentést kap a fogyasztói magatartás trendjeiről, a híváscsatornájában zajló eseményekről, valamint az egyes forrásokból érkező hívások értékéről, átfogó képet nyújtva a fogyasztói magatartásról és a marketing teljesítményről. Mérheti az összes csatornája, hirdetése, kulcsszava, kampánya és weboldala konverzióit és bevételeit, és optimalizálhatja azt, hogy mi hajtja a legtöbb ügyfelet és bevételt a legalacsonyabb CPL mellett.

szeretne többet megtudni a hívásanalitikai adatok integrálásáról a Google Analytics szolgáltatással? Nézze meg a telefonhívások nyomon követésének végső útmutatóját a Google Analytics szolgáltatásban.

a Google Analytics DialogTech adatait bemutató Jelentésminta

Salesforce

a híváselemzési adatok Salesforce-ba történő továbbítása lehetővé teszi a marketingcsapatok számára, hogy megmérjék a marketingjükből származó hívások valódi értékét. Az egyes csatornákról, kampányokról, hirdetésekről és keresési kulcsszókról érkező hívásokat összekapcsolhatja az érdeklődőkkel, a lehetőségekkel és a későbbi bevételekkel, és ezeket az adatokat felhasználhatja a megtérülés igazolására, valamint intelligensebb marketingoptimalizálásokra a bevételek növelése és az elpazarolt kiadások kiküszöbölése érdekében. Az értékesítési csapatok új intelligenciát kapnak a Salesforce hívóitól, hogy jobban megértsék kilátásaikat és ügyfeleiket, testre szabják a nyomon követést azoknak a vezetőknek, akik valószínűleg átalakulnak, és feltárják a legjobb taktikákat, hogy a hívókat ügyfelekké alakítsák.

a DialogTech-adatok megjelenítése a Salesforce-ban

Facebook és Instagram

amikor hívásanalitikai adatokat ad át a Facebook Ads Managernek, megtekintheti, hogy hirdetései mennyire vezetik a telefonhívásokat. Ezután a költségkeretet a legtöbb konverziót eredményező hirdetésekhez rendelheti-mind online, mind telefonon keresztül. Ezenkívül a korábbi hívókat (mind az érdeklődőket, mind az ügyfeleket) újracélozhatja mind a Facebook, mind más csatornák számára a megfelelő hirdetésekkel, vagy bővítheti elérhetőségét azáltal, hogy új, hasonló közönségeket céloz meg, amelyek hasonlítanak a legértékesebb hívókra.

Minta jelentés mutatja DialogTech adatok Facebook Ads Manager

itt van egy lista a martech platformok akkor nyomja telefonhívás analytics adatokat.

Milyen Kérdéseket Kell Feltennem A Hívásanalitikai Szolgáltatók Értékelésekor?

sok szolgáltató kínál alapvető irányított telefonhívás-elemzési adatokat, például azt, hogy történt-e hívás vagy sem. De ez csak a felszínt vakarja. Ha valódi adatközpontú marketingszakértő vagy, akkor az összes rendelkezésre álló betekintést szeretné — például részletes betekintést a hívások szándékáról, eredményéről és értékéről a beszélgetésekből, valamint a hívásfelvételek és átiratok részletezésének képességét, hogy részletes betekintést nyerjen a fogyasztókba és a híváskezelésbe. A hívásanalitikai szolgáltatók értékelésekor mélyre kell ásnia, hogy meghatározza, melyik szolgáltató nyújtja a legerősebb betekintést. Íme néhány fontos kérdés, amelyet fel kell tenni a hívásanalitikai szolgáltatók ellenőrzése során:

• a megoldás PCI-kompatibilis? A PCI-megfelelés házon belül valósul meg, vagy a hívásadatokat továbbítják külső szállítóknak, érzékeny adatokat téve ki a lehetséges biztonsági megsértéseknek?
• a HIPAA-, GDPR-és CCPA-kompatibilis megoldás?
• mennyire pontos a beszéd-szöveg hívás transzkripciós technológia?
• lehetővé teszi a megoldás a hívásátiratok megtekintését?
• milyen információkat érzékel az AI a telefonbeszélgetésekből?
• szabhat-e az eladó egy AI modellt az Ön egyedi üzleti igényeihez?
• az AI megköveteli, hogy hallgassa meg a telefonhívásokat, és címkézze meg őket, hogy kiképezzék? Ha igen, hány?
• a call analytics megoldás betekintést nyújt-e a vállalkozása által használt marketing-és értékesítési eszközökbe és digitális hirdetési platformokba?

ha személyre szabott áttekintést szeretne kapni a DialogTech HIPAA – és PCI-kompatibilis hívásanalitikai megoldásáról, amelyet az iparág vezető AI hajt végre, kérje demóját.